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网络客服部岗位职责
网络客服部岗位职责
发布时间:2017-07-25 来源:
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服务部岗位职责
:
1
、在公司
(
管理处
主管领导的领导下
,
全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作
,
率领
本部门员工履行本部门职责
;
2
、合理制定部门工作计划
,
并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划
;
3
、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
,
以及部门员工日常工作的指导、检
查和考核
;
4
、负责客户投诉和投诉的跟进、处理
;
5
、协助公司
(
管理处
领导与政府相关部门建立良好的工作关系
;
6
、厉行节约
,
控制本部门费用开支
,
保证不超支
;
7
、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善
;
8
、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
1
、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的
日常培训工作
;
2
、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理
;
3
、负责监管有偿服务的收费情况
,
并每周汇总上缴财务
;
4
、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表
;
5
、负责本部门固定资产和设备、设施的管理
;
6
、负责紧急意外情况时
,
协助部门经理进行应急调度
;
7
、完成上级领导交办的其它工作。
客服助理岗位职责
1
、
接待客户来访和接听客户来电
,
解答客户咨询
,
受理客户投诉、
维修、求助、咨询与收
集业户建议
,
并做好相应记录
;
2
、受理客户投诉、报修、求助后
,
按照公司
(
管理处
规定
,
填写相关工作任务单交相关部
门在规定时限内处理
,
并负责跟进、督促
,
直至完全解决
,
同时对客户进行电话回访
;
3
、负责办理客户入驻申请手续的办理
;
4
、负责客户证件等事项的办理
;
5
、负责有偿服务项目费的开单
,
并定期建帐
;
6
、发生紧急意外情况
,
负责对客户的解释说明工作
;
7
、负责完成上级领导交办的其它工作。
客服文员岗位职责
1
、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理客户申请和各项业务
;
2
、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派
;
3
、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表
;
4
、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理
;
5
、相关法律法规的收集整理工作
;
6
、负责客户来访的登记。
7
、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8
、完成上级领导交办的其他任务
;
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/91e8efe6fbb069dc5022aaea998fcc22bcd143f3.html
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