一、游客中心的宗旨：“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、“五心”、“五主动”、“四要和四不要”；同时要 中心制定的规章制度。没有规矩，不成方圆。管理制度是日常工作的行动指南，是考核评价的依据。
1、五声：车子进站有“迎声”；游客询问有“答声”；游客帮忙有“谢声”；照顾不周
有“歉声”；游客离去有“送声”。
2、五先：先女客后男宾；先客人后主人；先领导后一般；先长辈后晚辈；先儿童后大人。
3、五心：对老年客人要耐心；对病残客人要贴心；对儿童要细心；对含羞的客人要热心。
4、五一样：生客、熟人一个样；本地、外地客人一个样；内宾、外宾一个样；老幼病残、一般客人一个样；消费少、消费多的客人一个样。
5、五主动：主动宣传中心管理规定；主动扶老携幼；主动维护秩序；主动征求游客意见；主动介绍旅游知识。
6、四要四不要：要站立迎客，要和气说话；要耐心解释；要助人为乐；不要擅自离岗；不要品食吸烟；不要坐卧聊天；不要酒后上岗。
一、爱岗敬业，恪尽职守，精细工作，规范操作；
二、团结协作，准时上班，答疑准确，答解矛盾；
三、遵章守纪，秉公办事，不徇私情，拒请拒礼；
四、着装整齐，配证上岗，用语文明，微笑服务；
五、精神饱满，态度和蔼，举止得体，热情相待；
六、资料齐备，桌面整洁，讲究卫生，秩序井然。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9186dd97750bf78a6529647d27284b73f342365f.html
文档为doc格式