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CRM系统是什么
CRM系统是什么
发布时间:2023-05-06 00:46:09 来源:
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CRM
系统是什么
一、什么是
CRM
系统
客户关系管理系统(
crm
)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动
自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为
目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户
为中心的管理理念是
CRM
实施的基础。
二、
CRM
系统的构成
1.
客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联
系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
2.
联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,
如时间、类型、简单的描述、任务等。
3.
时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划;进行事件安排,如
To-dos
、
约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的
安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告
/
提示;记事本;电子邮
件;传真。
4.
潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的记录和
提醒;潜在客户的跟踪;
5.
销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时
间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处
阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、
策略上的支持。
三、
CRM
系统的分类
运营型
CRM
运营型
CRM
是
CRM
系统的“躯体”
,它是整个
CRM
系统的基础,它可为分析和客
户的服务支持提供依据。运营型
CRM
主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规
范化、自动化和一体化。
协作型
CRM
协作型解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息;实现多种客户交流
渠道,如
Call
Center,
面对面交流,
Internet/Web
,
Email/Fax,
等集成起来,使各种渠道
融会贯通,以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。
分析型
CRM
分析型
CRM
是
CRM
系统的“心脏”和“大脑”
。它为我们的决策提供指导。但是如
果没有运营型的
CRM
和协作型的
CRM
提供大量的数据,分析将完全是一句空话。
分析型
CRM
主要是分析运营型
CRM
和原有业务系统中获得的各种数据,
进而为企业
的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/909f3777ad02de80d4d840f8.html
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