服务礼仪考核标准——站姿
项目
检查标准
备注
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分
）基本之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
站姿
4.双手虎口相交，自然叠放于身前；
★5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
站姿
（女士）
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分
）迎宾之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
站姿
4.双手虎口相交，叠放于腰际；
★5.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
交流
站姿
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。）★4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。（拇指在肚脐处）；5.手指可自然弯曲；
6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
★2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
基本
3.双脚并拢或平行分开不超过肩宽，以２０厘米为宜；站姿
站姿（男士）
4.右手在腹前握住左手手腕靠近手掌的位置，右手拇指放在左手手腕位置；
5.始终保持规范站姿，站于指定位置。
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；正位
★2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直；站姿
3.双腿并拢；
4.两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝；5.始终保持规范站姿，站于指定位置。
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直；迎宾
★3.双脚平行不超过肩宽，双手在背后腰际相握；站姿
4.左手握住右手手腕靠近手掌的位置；5.始终保持规范站姿，站于指定位置。
蓝海酒店集团服务礼仪考核标准——微笑、鞠躬、走姿
项目
检查标准
★1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好，
微笑、点头礼 