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发布时间：2023-11-22 10:01:52 来源：文档文库
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.商务沟通方法与技能总复习第一章学生成长档案1．沟通的主要形式有：（口头交流和书面交流）2．（制定决策）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。3．（沟通）是商务活动的核心。4．有效时间管理的步骤：a.列出所需要完成任务的清单b.确定优先顺序做准备5，质量时间的特征：➢.以全神贯注的方式➢.所需信息和资源很容易弄到➢.无任何中断➢.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。“要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。第2章商务沟通的重要性2.1★沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型P23（简单的和带有反馈的）2.2★沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府,（考试需要举例）2.3内部沟通与外部沟通的定义与组织内部人员的沟通成为内部沟通与组织外部人员进行的沟通成为外部沟通2.4沟通的重要性或用途：1、做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。5、通知员工正在发生的事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。★★★2.5沟通障碍（注意辨析）：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多.
.的阻碍因素叫沟通障碍。（P27-P36）（注意辨析案例属于哪一种障碍，以及相应的解决方式）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲★★★2.6克服沟通障碍（应对策略）（根据具体案例选择一种或几种合适的应对策略,其中第1和8点是经常考的考点）1.考虑接收者的需要和理解能力2.确保清晰地报告3.简明扼要的表达信息4.避免使用行业术语5.使用不止一个沟通系统6.鼓励对话7.缩短沟通链 