由外而内 HR转型的新支点作者：齐向宇来源：《人力资源》2015年第09期
每次出差，最不想遇到的事情就是飞机晚点。除了听几遍优美动听的“对不起”以外，我不会得到更实际的道歉。为了发泄心中的气愤，我写了一封两千字的投诉信，发到航空公司的投诉邮箱里。几天后，我“惊喜”地收到一封回信：亲爱的齐女士，为了弥补飞机晚点给您带来的不便，我们赠送给您一张飞机上的免费饮料券……可以想象，一年当中近千次航班都没有改进服务质量，他们会因为我的一封投诉信而有所改进吗？
在上海那个千人嘈切的会场里，密歇根大学罗斯商学院教授戴维·尤里奇忙着与排队等候的粉丝们签名、拍照，可见这个爱搞怪的“胖老头儿”颜值超高。尽管已经被蜂拥得大汗淋漓，但还是在耐心地回答记者的提问。在聊到飞机晚点时，尤里奇立刻与我产生了共鸣，无奈的表情中略带一丝苦涩。他说：“如果航空公司只关注汽油成本、载客率、监管变化、设备折旧等内部问题，它永远不会让乘客满意。包括航空公司在内的所有企业，如果人力资源部门在企业内部所做的事情不能为企业外部的利益群体创造价值，不能提高企业吸引、服务、留住消费者和投资者的能力，那么也就失去存在的意义了。”
摆正HR在企业的位置
关键点
最接近CEO的人才
记者：首先我代表本刊读者欢迎您来到中国。作为世界第二大经济体，中国经济在由“非常态”转型到“新常态”的过程中，相当多的企业对人力资源管理部门提出新的诉求。作为近20年来世界范围内推动人力资源管理转型、提升人力资源价值的引领者，您被业内誉为“现代人力资源管理学之父”。那么，在您的眼中，HR该是一个什么样的群体呢？
尤里奇：非常感谢您对我的评价。在研究人力资源管理这门学问时，我经常和很多企业的CEO、HR交流经验。从传统的角度来看，HR要想在企业里创造明显的价值是很难的，因为大多数HR根本不清楚自己处在何种位置。我曾经给一名公司的高管做指导。我和他在面谈的时候说：你是一个非常有才华的人，他说谢谢；别人认为你能够看到愿景，你有非常好的战略思维和执行力，他说谢谢；然后我坐下来和他说，您好像不太愿意倾听。他马上打断我说，没有啊，我很愿意倾听的。
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