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沟通的经典案例
沟通的经典案例
发布时间:2023-02-20 16:59:16 来源:
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沟通的经典案例
人与人在社会就存在交流与沟通,今天我给大家分享一些沟通的经典案例,希望对大
家有所帮助。
沟通的经典案例一:不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,
为人比较随和,
不喜争执,
和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意
在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的
好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣
张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对
的冤家了。
案例点评:
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事小李对他的
态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,小
贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变
得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么
地方做得不对,让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误
会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事
情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一
个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的
调节作用,
他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、
矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化
解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的经典案例二:同样的事物,不同的理解
前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番
讨价还价,把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,
多大了,可爱吗
?
晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话
里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗
?
有没有打预防针
……
同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗,所
以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是
关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8b82f752e618964bcf84b9d528ea81c758f52ed1.html
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