新时代群众工作方法

说实话，我很惶恐，虽说只有一年多的农村工作经历，但也收获颇多。在坐的有很大一部分同志的农村工作经验很丰富，在这里我只能说是和大家一起学习探讨农村基层工作。

新时代群众工作方法的几点认识

2011年，习近平同志在中央党校春季学期开学典礼上讲话时引用了一副对联，上联是“你开会我开会大家都开会”，下联是“你发文我发文大家都发文”，横批是“谁来落实”。习近平说，这是对“文山会海”的讽刺。他强调，会议精神和文件再好，如果不落实，仍会劳而无功。各级领导机关和领导干部都要下定决心，坚决砍掉那些不必要的会议和文件，从“文山会海”中解脱出来，把精力投到抓落实中。这也为我们作为驻村干部指明了做好工作的金钥匙就是——抓落实。

一、做好基层农村工作应具备五种基本素质

在中国特色社会主义新时代，要做好基层农村工作，就必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习新时代中国特色社会主义思想，坚定走有中国特色社会主义道路的信念，提高贯彻执行党的路线方针政策、遵守国家法律法规的自觉性；认真实践全心全意为人民服务的根本宗旨，学会在新的历史条件下做好农民工作的方法；努力掌握社会主义市场经济知识、科技文化知识、法律知识，增强带领群众发展经济，搞好农业农村现代化建设的本领。大家不要将这些内容看做是套话，也不要认为这些理论没有多少实际意义，正是这些理论为我们指明了方向，具体来说：

（1）要有一定的理论素养。开车要靠方向盘，行船要靠舵定向。实施乡村振兴战略、实现农业农村现代化，必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导。有的同志认为，农村工作是干具体事的，上面怎么说，下面就怎么干，学不学理论关系不大。这种认识是不对的。无论做什么工作，都离不开理论指导。缺乏理论素养，就会方向不明，是非不清。有些农村基层干部看问题比别人深刻，抓工作比别人多看出几步“棋”，高明之处就在于他们有一定的理论水平。掌握理论并不难，因为理论是从实践中来。

（2）要有较高的政策水平。是否熟悉党的农村政策，严格按政策办事，是衡量一个农村干部合格与否的重要标志。大多数农村基层干部政策水平是不错的，执行政策也是好的。正是有了这一大批正确贯彻执行政策的农村基层干部，我国农村才有今天这样大的变化。但也有一些农村基层干部政策观念淡薄，政策水平低，致使党在农村的一些政策得不到落实。比如在中央惠农政策的执行、各种补贴的发放和新农村建设中，一些基层干部我行我素，不调查、乱发放、超标准建设。这些错误做法严重挫伤了农民的积极性，损害了党群、干群关系。因此，农村基层干部一定要增强政策观念，提高政策水平，严格执行政策。

（三）要有很强的群众观念。全心全意为人民服务是党的宗旨，群众路线是党的根本工作路线。在新的历史条件下尽管党所肩负的任务和所处的环境发生了变化，但党的宗旨没有变，也不能变。农村基层干部常年同农民打交道，农民看我们的党、看我们的政府、看我们的基层组织，在很大程度上是通过农村基层干部一言一行、一举一动来判断、来评价的。农村基层干部群众观念强，处处为群众着想，认真为群众办事，遇事同群众商量，干部的形象就好，党在农民群众中的威望就高。反之，就会直接影响党和政府的形象。农村基层干部要时刻牢记党的宗旨，想农民所想，办农民所需，努力学会在新的历史条件下做好群众工作的新方法。

（四）要有依法办事的自觉性。法律是国家意志的体现，集中代表了人民群众的根本利益，具有相对的稳定性、规范性和强制性。它告诉人们在社会生活中应该做什么，不应该做什么；应该怎样做，不应该怎样做。不管人们喜欢不喜欢，愿意不愿意，都必须遵守，不得违犯。我国的民主法制建设不断加强，农村基层干部的法制观念也在逐步增强，农民群众依法维权意识明显提高。但有少数干部的法制观念淡薄，不懂法律法规，不依法办事，甚至自觉不自觉地违法犯法，就会影响农村和谐。

（五）要有做好工作的真本领。俗话说，“没有金刚钻，揽不了瓷器活”。我们都知道过去那种单一的农业发展模式已经不能满足现代农业发展的需要，传统农业向专业化、市场化、现代化转变，随着农村基层民主的扩大，农村基层干部必须懂政策、懂市场、懂科技、懂管理、懂法制，这样才能履行好职责，做好本职工作，才能真正发挥骨干带头作用，才能得到群众的拥护和支持。现在我们有的干部文化水平真的就低吗？思想观念真的就陈旧吗？但是我们缺少组织群众发展经济的办法，难以担当带领群众脱贫致富奔小康的重任，这种状况必须改变。

二、做好新时期群众工作，要把握六个观点　　

1、做好群众工作是党员干部干部的一项基本功。　

有人会说，我是机关干部，不面对群众，不需要掌握这个，我们知道任何事情都不能绝对化，我们都要学会和群众打交道。

李瑞环同志说过，“群众最可敬，他们有无穷无尽的力量，社会的财富靠他们来创造；群众最可爱，只要你真心实意地为他们服务，他们就真心实意地支持你；群众最可怜，他们确有许多实际困难，而对我们的要求并不高；群众最可畏，不管什么人，惹怒了他们就可以使你垮台。”

因此，会做群众工作，是对干部的基本要求，是干部的基本功。我们的责任就在于通过有力的宣传、组织工作，使群众认识自己的利益，并且团结起来，为自己的利益而奋斗。能不能把群众动员起来，使群众活跃起来、积极起来，并把群众科学地组织起来，投入到社会主义事业建设中去，最终达到理想的效果，这是对干部素质的综合考验。当前，我国社会的主要矛盾已经变成——人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分之间的矛盾。比如。

　 引：辽宁庄河千人跪倒市长

辽宁庄河，这座临海县级市因一场戏剧性风波声名鹊起：逾千村民在市政府门口下跪，导致一市之长引咎辞职。2010年4月13日，两个村庄的村民来到庄河市政府门前，上访反映征地补偿款问题，多次求见市长未果之后，面向市府大门集体跪倒。下跪没有等来市长，反而在10天后，令市长孙明去职。

跪出了一个群众标准，希望跪出一个不合格领导干部的弹劾制度，唤醒执政者的良知。

2、做好群众工作是我党的优良传统。回顾建党90多年以来的历史，可以清楚地看到，我们党作为全国人民的领导核心，在长期斗争中屡经艰险磨难而不衰，始终站在时代前列，使中华民族走上了全面振兴的成功之路。这其中一条根本原因，就在于我们党来自于人民，植根于人民，服务于人民，同人民群众保持着密切的血肉联系。

我们党90多年的发展历史充分表明，人民群众是我们党存在和发展的根本，群众工作是我们取得革命胜利、社会主义建设和改革开放巨大成就的重要法宝，在新的历史条件下，广大党员干部必须进一步牢固树立群众观点和群众意识，切实做好群众工作。

3、做好群众工作是当前形势的需要。当前既是机遇发展期，也是矛盾凸显期。比以往任何时候更需要紧紧依靠群众。各级领导干部只有进一步增强学会做好群众工作的紧迫感，迅速掀起一股学做群众工作的热潮，大力提高做好群众工作的能力，充分发挥和依靠人民群众，妥善处理由人民内部矛盾引发的群体性事件和群众信访问题，超前化小、化了、化解社会各种矛盾，确保整个社会稳定，为我国社会、经济的又好又快发展创造良好的社会治安环境。

4、做好群众工作是转变发展方式的需要。转变发展方式，说到底，是一个发展路径选择的问题。发展路径的改变，必然对人的生存方式和劳动方式产生深刻的影响。一方面，人民群众是转变发展方式的主体，要调动广大群众投入发展方式转变的积极性，必须做好群众工作。另一方面，人民群众又是转变发展方式的客体，在转变发展模式的过程中，利益调整不可避免。 有时我们说群众无小事，群众工作难做，就是因为利益问题，处置问题的方法、态度直接影响到工作人员是否能公平公正的处理群众的利益问题，调整利益，往往面临这样那样的困难和阻力，也迫切需要做好群众工作。

现在社会矛盾出现了一个新信号，有一个“无直接利益冲突”现象。不少参与群体事件的群众，本身并没有直接利益诉求，而是因曾经遭受过不公平对待，对一些社会现象存在不满情绪，借机宣泄。我们公安机关现在最难办的是，没有直接利益诉求的人与有利益诉求的人搅合在一起，一小部分群众因为利益要求采取集体行动，周围几十几百人围观、起哄，向警察塞黑驼子，扔石头。有一个党务工作者说：现在老百姓在马路上不小心摔一跤，不是自嘲一声“倒霉”、起来拍拍灰土继续走路，而是骂“他妈的干部腐败，修的豆腐渣马路。”这说明群众有气啊！因此，我们对“无直接利益冲突”的苗头及其发展趋势，应保持高度警惕，要有敏感性，要不然就容易出大事。　

5、做好群众工作是贯彻以人民为中心发展思想的需要。

党的十八大闭幕后，习近平同志在与中外记者见面时就明确指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这一庄严承诺，既是我们党全心全意为人民服务根本宗旨一脉相承、一以贯之的体现，也突出反映了民生问题在习近平同志心中的位置。他说：“我的执政理念，概括起来说就是：为人民服务，担当起该担当的责任。”习近平同志情真意切的话语和勇于担当的精神，温暖和打动了亿万人的心。

6、做好群众工作是构建社会主义和谐社会的需要。社会主义和谐社会包含着多方面关系的和谐，其中，人与人之间的和谐最重要，而和谐的党群干群关系则是重中之重。我们都知道群体性事件的发生，就是我们的干部没有处理好党群干群关系，引发社会矛盾，造成社会的不稳定，不和谐。　

故事：关于和谐社会，北京大学厉以宁教授举了一个例子，讲得很形象: 有个孩子请神仙告诉他天堂与地狱的区别。神仙答应了，带他去看两个房间。孩子在第一个房间，看到一个摆满美味佳肴的高台，可惜所有的食物只能用三尺长的筷子去夹。这时，一群饿汉冲进房间，用筷子夹起食物就要往嘴里塞，却怎么也吃不到。神仙说：“这就是地狱。”在第二个房间，同样的高台、同样的食物、同样的筷子，但取食者却彼此帮助，你喂我吃菜，我喂你吃肉，三尺长的筷子运用自如。神仙说：“这就是天堂。”互帮互助是“天堂”，自私狭隘只能走向“地狱”。我们群众工作的目的就是要引导群众互帮互助，引导群众远离自私狭隘，构建人与人之间的和谐关系，为构建社会主义和谐社会提供坚实的群众基础。

小结：党离不开人民，是人民选择执政党。

三、做好新时代群众工作，要重视五类对象

群众工作的一个重要方面，是说服教育工作。要做好说服教育的工作，首先一定要研究说服教育的对象，只有对象研究清楚了，才能有针对性地做好群众工作。通常说，要一把钥匙开一把锁。我们可以把说服教育的主要对象分为五大类，问自己五个问题：

1、与新社会阶层说话（你说得上去吗？）你具备这样的能力吗？新的社会阶层，主要是指六个方面的人，其中有民营科技企业的创业人员和技术人员，受聘于外资企业的管理技术人员，个体户，私营企业主，中介组织的从业人员和自由职业人员。新社会阶层，往往具有新的思维方式和行为模式。和这个阶层打交道，没有较高的理论涵养、政策水平、情操修养和道德素养，就很可能和他们说不上话。

2、与困难群体说话（你说得下去吗？）你是否了解他们的现状与过去？今天在开展对困难群众的工作中，身份的差异、社会感受大不相同是我们与困难群众不能拉近距离的一个重要原因。

3、与年轻人说话（你说的进去吗）你理解他们的文化背景吗？在市场经济的条件下，社会的大变迁和世俗化，使得今天的年轻人发生了很大的变化，这种变化对党的青年工作来说，主要是在文化层面 的。领导干部要想与年轻人说话，必须了解他们的文化，要了解他们在想什么，喜欢什么，追求什么。

引1：华中科技大校长李培根在2012年本科生毕业典礼上的讲话，学生对其极其崇拜，称其为“根叔”，今年用年轻人细化的网络语言讲话，与学生直接心灵沟通。

引2：武汉托举哥---孝感

事情发生在2012年6月3日，一名独自在家的3岁女童失足跌出四楼阳台，头部卡在阳台花架上，身体悬空。一位路过的黄衣男子从三楼阳台爬出，一手抓牢防盗网，一手托举住女童，在警察到场前坚持10多分钟，直到女童被救下后不辞而别。“托举哥”的义举，令无数市民深为感动，随后广州开始了铺天盖地的寻找与搜索。直到9日，“托举哥”被找到，他就是来自湖北孝感23岁的周冲。

4、与农民群体说话（说得拢去吗？）你知道他们的所盼所急吗？在今天所有的社会阶层中，农民群众对现实的经济利益看得最重，特别是贫困地区的农民，你不了解农民群众的所盼所急，就很难与农民群众说得拢去。

5、与老同志说话（你是否被顶了回去？）你知道他们在思考什么问题？一般来说，老同志不太喜欢新概念，他们爱抓老问题。譬如说，老祖宗不能丢，究竟是哪些不能丢？为什么有的已经丢掉了？又譬如说，社会主义的本质是共同富裕，现在贫富差距反而更大了，这是不是社会主义？对这些问题，领导干部要认真思考，然后用马克思主义立场、观点和方法来分析问题。
引：离退休老同志关系国家大事，如，流传于北京的一个段子：说一个老同志退休在家，他的儿子怕他寂寞，就想方设法给他找乐，带他去钓鱼，也不去，带他听戏，也不去，带他参加老年舞蹈也不去，儿子奇怪地问：“那你想干啥？”老同志叹口气说：“什么都不想干，只想开会。”

小结：年轻同志要多研究服务对象的不同特点和需求，努力做好各类人群的工作，使其相成一个有战斗力的团队。

四、做好新时代的群众工作，要善于用四种力量

1、用真理凝聚群众

真理具有强大的引导力、感召力和渗透力。领导干部讲的东西真正抓住了事物的本质，反映了社会发展的规律，符合人民群众的利益，人民群众就愿听、就能信。领导干部只有心里装着真理、手中握着道理，所讲之理才能引起共鸣、产生共识。 大道理要讲明，小道理要讲透。

2、用真情感召群众

郑培民，原湖南省委副书记、湖南省人大常委会副主任。二〇〇二年三月，因突发心脏病在京逝世，年仅五十九岁。以三件遗物和一句遗言让无数人为之感动。这三件遗物是一个防腐账本、一本廉政纪录和几十本日记。他最后的遗言是一句普普通通的话语——不要闯红灯。有人说，这平平常常的五个字，正是郑培民一生官风人格最好的总结和诠释。他从来不搞特殊化，从来不做违规事，两袖清风做了几十年官，光明磊落做了一辈子人。他是一个高官，但他更像一介平民。他是一个深爱妻子和儿女的普通男人，他更是一个忠心耿耿的人民公仆。为官数十载，他从未用权力谋过半点私利，为官数十载，他没有一件放不到桌面上的东西。在湘西的大山深处，流传着一首这样的苗歌，唱的是当年郑培民带领群众修路致富的故事。郑培民曾在湘西土家族苗族自治州担任州委书记，他爬过湘西最难爬的山，走过湘西最难走的路，去过湘西最穷的村子，住过湘西最穷的人家。湘西是湖南最穷的地区之一，为了尽快解决群众的温饱问题，郑培民在这进而大力推广粮食新品种新技术并且经常亲自下田示范。有一次连日劳作之后，郑培民体力不支，摔下了三米多高的田埂。这一年，郑培民添了一项病症，脑震荡。但也就是这一年，湘西粮食产量翻了一番，实现了自给有余。在湖南常德地区，人们记忆中的郑培民，不是一个高高在上的省委领导，而是一个和他们一起找沙袋、堵缺口的抗洪战友。一九九八年夏天，长江流域洪水泛滥，常德安乡县堤垸溃决，灾情严峻，时任省委副书记的郑培民在这里和受灾群众并肩抗洪，度过了八十多个艰苦卓绝的日日夜夜。郑培民在湖南先后担任过湘潭市委书记、湘西土家族苗族自治州州委书记和省委副书记，无论在哪里做什么书记，有两个雅号始终跟随着他，一个是三不书记——说他不唱高调，不做表面文章，不搞政绩工程；一个是三民书记——说他爱民、亲民、一心为民。

小结：要把群众工作做实、做深。尤其是我们当领导干部的，一定要有耐心专注倾听群众对的诉说。你说话轻声细语，群众会感觉你和他的心贴的很近；你粗声大气，大喊大叫，群众会觉得你和他的心隔得很远，所以，我们对待群众工作，一定要满含真情。

3、要用人格力量影响群众

做人要堂堂正正。人格的力量是巨大的。古人云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。领导干部严于律己、以身作则、言行一致，群众就会服气。俗话说的好，“做人做一世，做官做一时。”

4、用艺术的力量感染群众

做群众工作，要讲究艺术方法，这也是个技巧问题。有时，一句话，能很快解决问题；有时，一句话也可以激化矛盾。

如：一个乡镇干部的一句话就搞荒了一个拆迁项目。镇拆迁工作做到最后，只有一家就是不搬迁，本来这家看到大家都办了，就想在争取点赔偿金就搬，没想到他在和乡镇干部交谈时，乡镇干部的一句话“共产党对你们这些人够好的了，还不知足，这么贪得无厌。”农民听了很生气，心想，我就不搬，看你怎么办。于是，农民气哼哼地说：“你在让我搬，我就浇汽油自焚。”

小结：所以，做群众工作，一定要讲究艺术，要善于掌握对方的心理需求。

五、做好新时代群众工作的几大技巧

说服教育也是一门艺术，也是一种技巧。 技巧使用的好，能事半功倍，技巧使用的不好，会事倍功半。

所以，我们做群众工作，就要在广泛学习各种知识的基础上，掌握说服教育的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候。把哲趣、情趣和理趣融为一体，这样，说服教育就会鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。

（1）和群众平等对话，消除戒备心理

引1：温家宝邀13位基层代表做客中南海征求意见

《 江南时报 》（ 2009年2月16日 第 02 版）2月12日，上午9时，中南海国务院第一会议室，温家宝总理等国务院领导与13位邀请来的基层群众代表围坐在椭圆形桌旁，听取他们对政府工作的意见。这13位代表，有种粮农民、养猪大户、技术工人、失岗返乡农民工、应届大学毕业生、社区民警、乡镇卫生院医生、小学教师、汽车司机等。他们都是第一次走进中南海，更是第一次与国家领导人如此近距离接触。

“你们应该是中南海的主人，来到这里就像到家一样。”温家宝一句家常式的招呼，让代表们紧张的表情开始放松。他看到每个人面前放着几页纸，接着说：“不要照稿子念，我要听你们讲心里话。赞扬的话不讲，省出时间多讲意见和建议。” 总理轻松的开场白，把大家逗乐了。代表们活跃起来，抢着发言。

小结：所以，轻柔比暴力更有力量。平时，作为领导干部，在于前者打交道的过程中，难免会遇到问题，如果说“理直气壮”是自信，那么，“理直气和”才是自信加上从容。

（2）和群众情感交流，拉近心里距离

引1：温家宝第一次在网上和网民交流。“我愿意通过我的话，通过我的行动，通过我和我们政府制定的政策，给全国人民以信心和希望，勇气和力量。”温家宝如是表示。“第一次的事情难免有点紧张”温家宝说，和网友们进行在线交流，对他来说是第一次。“但是我总记得母亲常跟我说的一句话，无论是对什么人，要诚实，要用心讲话。”

引4：胡锦涛看望聋哑人时，为了便于情感交流，提前学了手语。

小结：在和群众的交流中，即使群众有不同看法，也要心平气和、以理服人，而不能自以为是、以权压人。心情愉快，工作效率就高，心情烦躁，工作效率就低，所以，要善于倾听下属诉苦。

（3）应用幽默风趣的语言，也能造宽松的氛围

引1：美国前总统罗斯福家里被盗时的态度。

美国前总统罗斯福家一次被盗，丢了许多东西。一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，没想到罗斯福却给朋友回了一封信，他说：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失窃绝对是很不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由，从中我们可以悟出这样的道理：心存感恩，海阔天空！

乐观的作用体现在许多方面。其中一点，乐观能给人动力，消除不良的情绪和影响。在遭遇不幸时，乐观的人往往能看到好的一面，并鼓励自己，从而有了前进的无尽动力。所以，乐观的人能够发现阳光的一面，消除不良情绪和影响。

积极的情感可以激发人的斗志去克服困难、创造生活，消极的情感则会使人心灰意冷、慵懒倦惰。现代管理与领导工作越来越重视人的情感。这就要求领导干部运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，调动群众的积极性。

（4）掌握巧妙地表达方式，避免对立情绪的出现

同样的意思，因为表达方式不同，效果会迥异。在群众工作实践中，领导干部要注重积累，勤于思考，积极锻炼思维的敏捷性、深刻性、全面性、独特性，讲究表达的艺术，精心选择最佳的表达方式。

引1：谁最不能接受批评？

人们总说，别人的批评，可以成为对照自己的镜子。虚心接受批评，可以改正缺点，成就事业，完善自我。然而有人指出，在当下社会，批评的生态正在恶化，现在人们越来越不能坦然接受批评了。

引2:一个小姑娘带着宠物狗进商场，商场明文规定：宠物不能进商场。怎么办，是直接没收罚款，还是请监护人前来领人处理。这是，偶遇一保安，保安蹲下身子，先询问小姑娘小狗的名字，然后用极其柔和的态度和小狗对话：“小贝啊，没有我们的允许，小狗是不能带漂亮的小姑娘进商场的，亲爱的小贝，现在请你带着漂亮的小姑娘赶紧离开吧。”小姑娘听了，笑眯眯地抱着小狗离开了。

小结：风趣的语言可以创造亲切、愉快的气氛，促进领导者与群众感情的交流和思想的沟通；风趣的语言可以增添欢悦情趣，活跃气氛，使听众的情绪轻松、愉快，从而达到激发听众的兴趣和注意力。

（5）注意语言表达细节，追求最佳效果

群众工作中语言表达的细节，体现的是领导干部的修养，体现的是领导干部对群众的态度和感情。

引：小笑话：两个人在争论读《圣经》时是否能抽烟的问题。他们找神父评理，认为不能抽烟的说：“神父，看《圣经》时能抽烟吗？”神父严肃地说：“当然不能！”认为可以抽烟的人马上问：“那抽烟时看《圣经》行吗？”“当然可以”神父回答。为什么两个人获得的答案截然不一样，后者表达的是一种对《圣经》虔诚的态度，就连抽烟的这点时间都要读，很让神父感动。

（6）化繁为简，多用群众语言

什么叫大师？有位伟人说过：就是要用通俗的语言表达艰深的理论问题。领导干部要善于提炼语言的表达艺术，尽量通过通俗简洁的语言讲解深奥的道理。

引1：毛泽东对“政治”一词的解读：

领导干部要讲政治。胡耀邦曾经说：延安时期，毛泽东问他，什么叫军事？他讲了书本上的很多，毛说，没这么复杂，军事就是：打得赢就打，打不赢就跑。毛又问：什么叫政治？胡又说了很多，毛说：“没这么复杂，政治就是，把支持我们的人搞的多多的，把反对我们的人搞得少少的！

引2： 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧： 着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；没有的事，不要乱说；别人的事，谨慎地说;自己的事，坦诚地说；该做的事，做好再说；将来的事,到时再说。

小结：当前，在社会整体情绪化、矛盾凸显的形势下，做群众工作，一定要善于说群众爱听的话。因为做群众工作就是帮群众绕过一道坎，说不好，适得其反，反而会火上浇油，激化矛盾。如当今出现的社会麻木症，什么“有本事你跳啊”“你赶紧浇啊”“我没有时间管你的闲事”等，很容易造成事件的恶化，朝着不利的一面发展。

(7)善于以事说理，以事明理，学会百姓思维

面对群众较为激愤的情绪，领导干部一定要善于理性思维，要尽量通过典型事例来说服群众，使群众自觉自愿的接受你的观点。做好新时期群众工作，要善于用群众喜欢的语言讲话，善于用群众身边的事讲道理。只有这样，群众才会乐于接受，说服教育才能达到目的。

引1：曾任中央党校副校长的李君如教授到湖北武钢调研时，听到一线工人对技术人员拿高薪很不满意，为了解决这个问题，主要领导开会反复强调这种制度的重要性及企业的大局，但都没有说服工人接受，一车间主任想了一个办法，就让所有工人讨论一个问题,“现在其他企业要用高薪挖我们的技术人才，大家说怎么办？”工人们都站在单位发展的角度说，“我们也用高薪留住他们。”看，问题很容易就就解决了。

所以说，会说话是一种财富，更是一种生产力。

（8）善于倾听，好话要听，批评的话、挨骂的话也要听

当别人在说话时，你真的听懂了吗，如果没有，那就让别人把话说完，这就是听的艺术。作为领导干部，乐于倾听、学会倾听、善于倾听，是一种优良的品质和修养。

故事的哲理：只有善于倾听,才能更好地工作和生活。倾听是管理者最重要的工作方法,只有善于倾听,先听别人把话说完，听清楚别人的意思再说话，才不会做出愚蠢的事——哪怕你原本怀着良好的愿望。要知道,当我们自以为“善”而高高在上时,往往是最听不进谏言的。

古希腊先哲苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，其用意就是让我们少说多听。”这句话形象而深刻地说明了“听”比“说”重要。交流的一半就是用心倾听对方的谈话。不管你的口才有多好，你的话有多精彩，也要注意听听别人说些什么，看看别人有什么反应。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。

（9）善于随机应变的技巧

改革开放越深入，各种社会矛盾就越处于易发、多发、高发的态势。领导干部必须学会随机应变，根据矛盾的特殊性，结合实际，具体问题具体分析，灵活处理，努力做到以变应变。

六、做好新时代群众工作的几点建议

方法一：贴近群众，问计于民。群众意见就像一面“镜子”，反映社情和民意，折射问题和不足。而要了解群众意愿，就必须要深入群众、贴近群众。如果不深入群众、不了解群众的意愿，不知道群众问题的本质，做好群众工作就无从谈起。只有深入群众、了解群众、读懂群众，我们才能找到解决问题的关键，找准群众工作的切入点，才能保证我们的决策和工作不出偏差。只有多听取群众的意见，才能使自己对形势有冷静的判断，对不足有清醒的认识，对决策有全面的把握。凡是同群众充分商量和沟通过的事情，做起来容易得到群众的理解、拥护和支持。因此，要建立和完善群众意见表达、党群干群沟通机制，把听取意见作为一项日常工作、一个决策程序、一种制度安排。使群众的意愿能够真实、迅速、完整地反映上来，并体现到有关政策、决定之中，使每一项决策与群众的利益和愿望相吻合。

方法二：好事办好，实事办实。我们在座的各位都是土生土长的基层干部，都想为群众办点实事，办点好事。但要想把“好事办好、实事办实”，不是一件容易的事情，必须讲究工作方法。如果不讲究方式方法，会把好事办坏，实事办砸，得不到群众的拥护和认可。比如，前些年，有的地方想通过实施种植药材项目带领群众致富，但在没有做好市场调查的情况下，就盲目发动群众大量种植，种下之后，又没有技术人员跟进服务，结果要么是地里长不出药材，要么是长出点药材也卖不出去，烂在地里。群众一年的辛劳都打了水漂，这时乡里还向农民收药材种子款，受到群众的抗拒，矛盾激化，造成很大的负面影响，一件好事演变成了一件坏事。因此，请大家一定要吸取教训，讲究方法，把“好事办好、实事办实”，真正让群众得实惠，让老百姓认可。

方法三：言而有信，兑现承诺。群众对干部越信任，问题和矛盾就越容易解决。反之，失信于民就等于泼水于地，很难收拾和挽回。取得群众信任说难也难，说不难也不难，最起码的一条，就是要取信于民。老百姓最看重的是说到做到有诚信，最瞧不起的是说到做不到放“空炮”。现在，一些基层干部说得好听就是不办事，本事不大且不用心，说得漂亮做得不漂亮，当面拍着胸脯，过后不当回事，伤了老百姓的心，失去了群众的信任。因此，我们的基层干部更要注重言论与行动相统一，做事与做人相统一，不断增进群众对我们的信任。要“诚以待人，无物不格”，对群众的事情，答应办的一定要办，承诺早办的绝不拖着办，对不该办的要有个说法，暂时办不到的要创造条件努力办，用行动践行为民诺言，做到言而有信，言行一致，千万不可“有钱钱打发，没钱话打发”，用迷人的“好话”糊弄群众。

方法四：有理说理，以理服人。群众工作中的许多问题，大多属于人民内部矛盾，这就要求我们在法律法规的范围内、在说服教育的前提下，通过思想政治工作，把问题处理好，把矛盾解决好。例如，当前，县城建设、重点工程建设、重点项目建设、基础设施建设、征地拆迁等任务繁重，有少数群众对政策不理解、对工作不配合，我们基层干部一定要正确认识，正确对待，坚持以理服人、循循善诱，通过耐心细致地疏导和引导，把道理、政策、法律法规向老百姓讲清楚，动之以情、晓之以理，使其心悦诚服。对于大量个体纠纷，尽量采用调解的方法处理，对群体性事件多做息争罢诉的工作，对不明真相的群众多做宣传解释工作，灌输法治理念，善于运用法律手段处理各种矛盾和纠纷，不断引导群众合理合法地表达利益诉求。

方法五：敢于道歉，善于让步。l945年，毛泽东同志就告诫全党：“我们的责任，是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误，定要改正，这就叫向人民负责。”在做群众工作的时候也要这样，有了错误就要改正，做了错事就要道歉，条件不成熟就要妥协。即使你认为自己都是对的，但是群众不乐意接受，你也得尊重群众，还要继续说服群众，争取支持，千万不能去批判和指责群众。有时，不是原则问题，我们让让步，低低头，事情可能就处理好了，就会避免突发性和暴力性事件的发生。大家常说，群众的眼睛是雪亮的，群众的心窝是镜亮的，要相信，大多数群众是讲道理的。只要我们是真正为群众着想，即使有时做得不对，只要敢于道歉认错，善于让步妥协，群众就一定会理解我们的难处和用心，是会全力支持我们工作的。当然，妥协让步也不是对错误的东西作无原则的迁就、一味地妥协，特别是处理群体性事件，既要防止简单动用警力激化矛盾的问题，更要防止以牺牲政策和法规底线为代价，甚至“花钱买平安”，留下隐患。

方法六：以身作则，率先垂范。村（社区）是社会管理工作的最基层，村（社区）党支部书记则是基层社会管理的组织者和执行者。大家作为最基层的干部，天天与老百姓打交道，其一言一行，一举一动，群众都看得很清楚，也具有很强的示范性。喊破嗓子不如做出样子，大家一定要以身作则，率先垂范，站得出来、豁得出去，成为党员干部心中的一面旗帜、前行中的一盏明灯、困难中的一根脊梁。凡是要求群众做到的，自己首先带头做到；凡是要求群众不做的，自己坚决不做，以自身的良好形象、人格魅力赢得群众的尊重和支持，以自身的模范行动影响和带动群众，不断提升群众工作的亲和力和感染力，赢得民心，凝聚力量，引领群众不断前进。

总结：各级领导干部工作中多一些踏实，少一些计较；多一些奉献，少一些索取；多一些务实，少一些浮躁；多一些担当，少一些推诿；多一些认真，少一些糊弄。

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