物业运行岗位职责
发布时间：2021-03-17 来源：文档文库
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物业运行岗位职责
物业运行岗位职责1
1、协助监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责监管项目资产(如车位、房屋等的运行情况。 物业运行岗位职责2
1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展; 2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标; 3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;
4、做好空置房管理工作; 5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施; 6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能; 7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划; 8、监督物业营销服务及销售配合工作; 9、完成上级交办的其他工作。 物业运行岗位职责2
1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况; 2、负责物业费收缴、催收工作; 3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织; 4、领导交办的其他事项。 物业运行岗位职责3
1、客户关系建立及维护。
2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。
3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。 4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。
5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。 6、负责领导交办的其他工作。 物业运行岗位职责4
1、按期完成辖区内物业管理费等费用催缴; 2、收集辖区内客户资料，定期更新，做好档案管理; 3、对客户的投诉、报修等问题记录跟进回访; 4、客户办理入住各项准备工作及装修审查; 5、完成上级安排的其它工作。 物业运行岗位职责5
1、认真查看出入人员、车辆并登记清楚; 2、陌生人员及外来人员、入所辖区域要咨询，办理登记手续;
3、认真做好值班记录及交接班登记和物品的交接; 物业运行岗位职责6 1、 费用收取 2、报表报送 3、业主咨询回复 4、业主接待 5、与财务工作对接
6、项目经理安排的其他工作 物业运行岗位职责7
物业小区工程维护;维修完毕须请业主验收确认。 