海底捞员工培训流程和特点

发布时间:2020-04-11 00:30:33   来源:文档文库   
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入职流程:

首先,先到人事部接受关于企业文化,规章制度等基本的培训,大约4天,然后到店再实习3天,实习合格后就可以正式成为海底捞的一员了。在海底捞都是从基层做起,

新员工三日入职培训

第一天

主要内容是:企业基本发展方向和宗旨。企业基本的文化底蕴。岗位分类,用人原则,对于员工的要求。培训基地对于员工要求,培训期间的基本要求。

一:海底捞三大目标

二:海底捞服务宗旨

三:海底捞员工四不准

四:海底捞的含义

五:海底捞用人原则

六:海底捞的14个岗位

七:培训基地对员工的要求

八:上课要求

九:宿舍要求

第二天

主要内容是:各种规章制度,包括奖惩制度,考勤制度,解聘条款。企业文化具体表现的进一步具体培训,岗位细致分工和对于员工发展规划的建议等。

一:海底捞考勤制度

二:迟到奖罚制度

三:人事管理条例(以下几点可直接解聘)

四:规章制度:

五:员工过生日聚餐标准

六:海底捞的宣誓词

七:海底捞的店歌:《携手明天》

八:海底捞给员工创造发展的途径

九:海底捞岗位分化流程

第三天

主要内容是:岗位描述,服务人员工作的具体要求,以及工作过程中的明确禁忌

一:海底捞岗位描述

二:岗位职责

三:五声四勤

四:服务员敢于主动向客人介绍自己

五:一个服务员要有怎样的精神面貌

六:服务员十四字礼貌用语

六:公司高压线

七:服务员有权向吧台借助200元先解决顾客问题

八:海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩

九:海底捞品牌

十:激励员工的方法

十一:人事管理

十二:海底捞员工宿舍管理规定

新员工入职培训的独特之处:

1. 培训周期较长。

三日的培训相对于同行业的其他企业的普通员工入职培训较长。

较长的培训时间有利于员工充分吸收培训内容,也可以在培训期间通过培训的过程逐渐适应企业文化和管理方式,有利于在之后的岗位实习和正式工作中和快融入岗位,提供更好的服务。

2. 培训专业化。

海底捞有专门的员工培训基地,有专业的培训讲师,培训的流程也较为成熟。

专业化的培训保障了培训的质量,也就能够大大提高培训员工的质量,对于企业的发展有着重要的意义。

3. 培训内容细致。

海底捞对于员工工作的培训内容细致入微,各个岗位的工作内容都做出了非常严格的规定,例如:传菜生做到6不端:标准量不符不端、颜色不纯不端、形状不符合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不端;收台人员一个餐桌收台时间为2—3分钟内全部完成等等。每项工作都做出了严格的标准,并在培训时将这些标准传递给员工等等。

细致的培训内容对于降低了对于员工基本素质的要求,使每一个不同文化层次的员工都能在短时间内达到企业的基本要求。量化的工作标准有利于员工掌握自己本职工作的具体内容,也有利于企业对于员工的表现做出客观的评价,方便实施奖励惩罚制度。

参考文献:海底捞三日培训流程,来自网络

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/87dff17e1b37f111f18583d049649b6649d7092a.html

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