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发布时间：2020-04-30 01:35:55 来源：文档文库

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　　由于光进铜退工作陆续开展,他在做测量工作的同时,学习了光猫装机及障碍处理业务,由于工作变动,被调到互联专业工作.但他本人认为,在当今社会飞速发展的大背景下,无论工作和生活都要面对现实,对待眼前的一切要客观,不能盲目,一切都要重零做起.

　　自从调入互联专业工作以后,他每天都在提高思想觉悟和工作水平,在经历半年工作以后,现在的他能够胜任互联专业的值守工作,能够完全配合基层线务员和大客户经理进行障碍处理,并且积极配合设备维护中心部门及班组工作.记得在全班组集中加班完成FTTH上线同时,他连续工作近半个月,每天面对各种障碍的处理,光纤宽带客户提速、配合线务员处理宽带障碍等繁杂工作,当时机房维修暖气,室内的桌椅摆放零乱,因为与楼上重设暖气管道,卫生较乱,他与班组新来的两名同事李兴雅、林茂盛,一起把室内卫生搞了一遍,班里其它成员,回到办公室,开着玩笑说班的男人还真.

　　能干!因为他家庭的变故,家里只有他和他爱人自己带管孩子,有一次,他爱人值班,需要他下班后接小孩,可是在他刚要离开公司时,查看客服系统,发现了一张客户投诉的工单,他想都没想就留了下来,把客户宽带障碍处理好,才去幼儿园接孩子.

　　当到达幼儿园的时候,已经六点多了,孩子责怪他说：爸爸,以后再来这么晚,我就跟老师回家,不跟你和妈妈好了.听到儿子的话,他心里默默地对孩子讲：爸爸也不想这么晚接你,可是工作不能不负责呀,我和妈妈都在尽最大的努力,为你创造最好的环境,让你接受最好的教育.

　　他深深地知道,现在对孩子说这些,毕竟太早.只有自己承受来自情感上的不理解.

　　了解他的人都知道,他是一个特别重感情,讲义情的人.但面对公司工作,和客户需要时,他别无选择.

　　还有一次,也是在要下班的时候,接到客户的宽带费用不明的投诉,这时,他的班长刘晶,将工单接了过去,耐心细致的把宽带障碍处理流程以及宽带障碍期间费情况,对客户进行讲解,直到客户满意为止.在刘晶班长对客户做解释工作的同时,他没有选择离开,而是认真学习,把障碍处理的相关流程记了下来,他知道,他虽然做过营销服务工作,但互联障碍与其不同,况且自己还是的新手,所以他和班长一起留了下来.

　　当他俩下班时,已经七点多钟.他就是在这样一个爱岗敬业,无私奉献,团结向上的班组中学习和工作,渐渐地从,不理解到被理解,从不会到领会,慢慢地融入到这个新的集体中.

　　竭成服务是企业经营发展的永恒主题.让客户满意是通信服务工作最基本的要求,也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段.

　　作为基层的通信服务工作,他觉得让客户满意就是他工作的成绩,为此在工作中达到服务工作无小事,要用心观察,用心体会.随时准确地掌握客户的语气、语调和情绪,不断提高和促进服务工作水平.

　　正因为他本着用心、用脑、用情为工作的原则,得到了同事和客户充分的肯定和认可.一分耕耘,一份收获.

　　在互联专业工作中,我虽然做出了一点点努力,但随着企业不断的发展,对基层服务人员的要求会越来越高,我感到差距还很大.只有通过不停地学习、总结、提高,才能适应现代化企业发展的步伐.

　　我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去,为我们联通辉煌的明天贡献出自己全部力量!

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