品管圈在优化门诊流程管理中的应用

发布时间：2019-12-23 15:05:20 来源：文档文库

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品管圈在优化门诊流程管理中的应用
作者：吴琼刘玥
来源：《健康必读（上旬刊）》2018年第05期

【摘要】将品管手法运用于门诊流程管理，比较改善前后病人候诊时间。开展品管圈活动后门诊病人候诊时间≧1h的人数由实施前的65人降至实施后的45人，目标达成率为95.2%，进步率为30.7%。通过品管圈活动有效缩短病人等候时间，增强科内人员参与管理的意识，进而不同程度提高了大家的解决问题能力、沟通能力、协调能力、工作积极性等。

【关键词】门诊；医院；导医导诊/组织和管理；候诊时间；就医流程；品质管理圈

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-0146-02

门诊是医院医疗服务的首要窗口，医疗行业的“三长一短”现象是困扰医疗服务的一大瓶颈，甚至影响到医院的效益和声誉。随着医疗卫生事业的发展以及病人对医疗服务需求的提高，“以病人为中心，不断提高医疗服务质量”成为医院可持续发展的必要条件。为优化门诊流程，给病人提供便捷、舒适的就医服务，我院门诊导医导诊人员积极学习科学化管理方法，运用品管圈手法，开展了“缩短病人候诊时间”为主题的品管圈活动，取得较好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1资料来源开展问卷调查， 2017 年 4月1日至5月31日发放门诊病人问卷调查表100份，统计门诊就诊病人平均候诊时间。2017 年 9月1日至 9 月30日开展品管圈活动后发问卷调查表100份，统计门诊就诊病人平均候诊时间。

1.2方法

1.2.1培训在护理部质量管理委员会指导下，由专家对全员进行操作步骤、品管手法等内容培训和个性化跟踪指导。

1.2.2组圈 2017年4月建立品管圈小组，确定圈名为“守时圈”，寓意：提高速度、提高效率，守护时间、守护生命。小组成员9人，主要由门诊导医导诊人员组成，小组成员平均工作年限超过10年，是一支稳重且充满活力的队伍。小组严格采用PDCA的工作模式，以提高门诊患者就医满意度为目的，为患者提供高质量、高效率的就医服务。