文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析3篇
发布时间:2023-01-28 19:04:53 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
>
>
>
>
经典沟通案例分析
3
篇
经典沟通案例分析篇
1
小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办
公室。
“小刘哇,今天业务办得顺利吗
?
”
“非常顺利,马主管,
”小刘兴奋的说,
“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性
能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱
了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百台。
”
“不错,
”马林赞许的说,
“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情
况呢
?
你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于
我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗
?
”
“调查清楚了呀,
”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,
“我是先在网上
了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去
联系的,而且我是通过你批准才出去的呀
!
”
“别激动嘛,小刘,
”马林讪讪地说,
“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”
“关心
?
”小刘不满道,
“你是对我不放心才对吧
!
”
案例分析:
>
>
>
>
1
、
谁的错误
?
很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被下属认为怀疑自己的业务能力,而业务能
力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工
作的开展。如果把下属进行分类,按照能力和意愿来分,下属有高能力低意愿的、有高能力
高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以
了,看结果不要不要给机会,
“该出手时就出手”
。
对于低能力而高意愿的下属,要关注对方工作的过程,事先指导,事中询问,事后检查
的方式,尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好,但是能力可能不能达到他的要求,因此过多的询
问了,而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力,询问下属关于工作方面的一切事情的,
只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”
,引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误,上司询问你的工作情况,是上司的工作职责,如果上司连
这点权力都没有,做上司还有什么意思
?
所以要平和地看待这个问题,不要把上司询问工作
情况作为对你工作的怀疑,或许上司只是好心地提醒,或许上司对这个客户更了解,或许上
司以前犯过类似的错误,想给你提一些建议,还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作
情况,都要产生逆反,怎么和上司相处,怎么和其它同事相处
?
一定在这家公司得不到重用。
另外有些话也不要说破:
“你是对我不放心才对吧
!
”这样的话就没有给上司回旋的余地了,
上司怎么回答
?
如果他同意你的观点,就证明他不相信你的能力,以后的工作没有办法开展。
如果他说相信你的能力,可你又不这么认为,他也询问了工作的情况,短时间改变你的观念
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/82ff234c1dd9ad51f01dc281e53a580216fc50a2.html
《经典沟通案例分析3篇.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
相关推荐
1
秋葵图
2
【三年级作文】我爱夏天
3
陕西省商洛市2021年中考化学模拟试卷(I)卷
4
2017年黄冈市中考历史试题及答案
5
如何写承诺书格式
6
“一代诗宗”曹植——论曹植对中国诗史的独特贡献
7
英语中倒装句so, neither, nor用法
8
2019-2020广东学业水平测试历史标准示范卷(六) 含解析
9
宋史·张浚传文言文翻译阅读及答案
10
九年一贯制学校校舍用房配置标准及使用面积
推荐内容
搅拌站罐车司机的年终总结(通用5篇)
金钟三中开展书法教育实施方案
高中生的自我介绍
雨点儿1
测量工程师个人简历表格
2020-2021学年广西崇左高级中学高一下学期3月开学考试数学(文科)试题 Word版
最新-公司职员入党志愿书范文3000字 精品
高职院校师生国际交流平台构建探析——以广东省外语艺术职业学院为例
告诉你真实的新化历史沿革
关于海外本土汉语师资培训的几点思考——以比利时鲁汶大学为例