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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-05 00:59:33 来源：文档文库

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.展现员工风采，提升企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象有以下构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。
良好的企业形象是每个企业管理者的追求，它的价值有时很难用金钱来衡量。薄利时代的到来进一步加剧了市场竞争，如何迅速积聚实力、脱颖而出成为各大企业急需解决的难题。因此，各大企业运用适合自己的手段来提升企业形象。
北国商城作为第三产业——服务行业中的著名企业，提升企业形象的手段自然侧重于企业形象中的人员形象，这里的人员形象不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现，也可以称为员工素质。
北国商城为了给予顾客有宾至如归的感觉，做到服务上帝的承诺，因此第一要务就是拿出专人专款培训员工的素质。培训员工的素质应做到以下几方面：1、换位思考
如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的需求。在培训中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务的人，所以只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。2、微笑服务
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.我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时商厦员工的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。因此商厦在培训中着重从这里入手，培训员工在任何突发事件中保持微笑。3、承受力
作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本商厦针对性的培训员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作的方法和手段。4、工作经验及专业知识
毛主席曾说过：活到老，学到老。北国商城给了员工现场学习的机会，让员工在工作中学习他人的工作经验及专业知识。
北国商城通过以上几个方面培训人员形象（员工素质），向消费者展现本商厦员工与众不同的独特风采，极大的提高北国商城的企业形象，使得北国商城在市场经济的大潮中立于不败之地。
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