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手机营业员岗位职责

发布时间：2019-02-07 16:04:03 来源：文档文库

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手机营业员岗位职责

【篇一：手机销售人员的职责】

手机销售人员的职责

案例：卖手机。

点评：错！

对策：是服务！

手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！

销售人员的工作目标

案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。

手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。点评：这并不是奢望，只是以前没有人去指导培训，不知道怎么做。现在我们通

过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大致的了

解和认识。

对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。

像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！

礼仪礼节培训：

很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。这些人站在柜台里做销售，感觉简直就是在往外赶顾客。销售人员可以不要自己的素质和形象，但老板们总还要店面的素质和形象吧。

1 站姿

案例：很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。是非常不礼貌的行为。点评：这是非常不礼貌的行为。在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚

后跟并起，脚尖呈四十五度角分开。顾客感觉规范，自己感觉自信。对策：多练习。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999.com视频教学培训。

2目光

案例：很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，

给人感觉心不在焉。或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。

点评：眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。以前我们

接触的培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。正确的方式应该是：看对方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的感觉是你

在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。

对策：和同伴多练习。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999.com视频教学培训。

3微笑

案例：很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。

点评：传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。我们的

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4言语

案例：请您好谢谢对不起不好意思慢走欢迎下次光临等礼貌用语你的店员在用吗？

点评：很多店员不是不会用，而是没有这个意识。没有人教，没有人监督指导，

弄那么麻烦干嘛？这是很多销售人员的普遍心态。他（她）们根本意识不到这样做的重要性，这不但是销售，而且是日常生活最基本的素质要求。

对策：树立榜样，监督指导。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999.com

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5举止

案例：接递物品很随意，店内小跑，接待指指点点等都是不规范的行为

点评：这是没有经过专业培训。正确的的待人接物的手势应该是大拇指尖放在

食指的第二个关节旁，手掌微微弯曲，指甲缝不能有污垢。店内行走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌乱。

对策：相关培训可上电子商务网站www.sz1008999.com视频教学培训。树立

榜样，监督指导。

6服装：

案例：深圳手机店基本比较规范。

点评：整洁规范的服装能体现专业，取得信任。

对策：整洁、能体现行业特色即可，可参照移动运营商服装制作。

7让座

案例：很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理？说话吧，有时候客户注

意力在手机上没听到。拍顾客身体提醒吧又不礼貌。

点评：让顾客坐在我们面前是展开销售的第一步。

对策：用椅子边轻轻的碰客户的腿，客户感觉到后低头看时，销售人员：先生

或小姐，请坐下慢慢看啦。

8倒水

案例：现在中小手机店顾客进门落座以后都会给顾客倒杯水。

点评：充分了体现服务意识，但一定要注意细节。

对策：1 销售人员：您好，天热（凉），请喝杯凉（热）水。

2 水不宜太满，到水杯的三分之二即可。

3 放到顾客面前时注意不要离手机太近，避免不小心碰洒时浇到手机

上。

一良好的心态，需要自己调整。

案例：我在培训时，经常问大家：爱不爱钱？爱不爱自己的父母？大家几乎

异口同声说：爱！

点评：每个人都爱钱，都爱自己的父母。但是很多人是怎么爱钱的哪？我们

员工工资都是从手机销售中赚取的，当一个个顾客向我们走来时，那就是一张张人民币向我们走来啊！可是我们很多销售人员却在爱理不理、无精打采的招呼顾客，顾客流失却无所谓，没有赚钱的迫切感，但到领工资却又在抱怨钱少。这是爱钱的态度吗？你不爱钱，钱也不会爱你！很多人又是怎么爱自己的父母的哪？恐怕就是没钱了的时候向父母要钱，没饭吃了就回父母家吃饭。这不是爱，是索取！大家到

深圳的目的是一样的，就是来赚钱。深圳大把的有钱人开名车住别墅，他们钱是从天上掉下来吗？不是，是赚来的，怎么赚？凭能力，能力是怎么来的----学习！学习是赚钱的最佳途径！

对策：首先要学会爱自己，一个连自己都不爱的人没资格去爱别人。投资自

己才是最大的投资，学习可以让自己变得更有能力，能赚更多的钱，才有能力去帮自己所爱的人。我们这里提供的就是一个学习的场所。

销售的原则

一：多问少说

案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机

啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？

点评：这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓

励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。

对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

二：不要如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一

步跟一步，还不停的说。

点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3

秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。

案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？

点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润

机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，

要巧推，不能硬推。

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对策：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高

顾客分三种：

一、顾客（今天就买手机的顾客）

二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）

三、游客（没事闲逛的顾客）

一、顾客（今天就买手机的顾客）又分主导性顾客和融和性顾客

1、主导性顾客

案例：顾客进门就问:你们有没有诺基亚5800，多少钱

点评：这类顾客对自己购买的产品的功能价格有清晰的意识，很难被销售人员左右。

对策：销售人员先报标签价格，如果顾客反对就赶快报实卖价。实在不行

就让顾客出个价格，合适的话就成交，因为这类顾客一语不和就会转头离去。（见后文销售技巧案例）

2、融和性顾客

案例：通常二人或二人以上一起来买手机

点评：这类顾客一般没什么主见，对自己购买的产品没有清晰的认识，不

知道自己需要什么样的手机，主要听销售人员的介绍。

对策：一定要先让顾客坐下，才能展开销售流程。搞清楚谁是手机的使用

者，（一般不多说话，只是在看）谁是这群人中做决定者（一般是话最多者）。告诉使用者手机功能多价格实惠。夸奖做决定者懂行，知识面广。（见后文销售技巧案例）

二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）

案例：进店步履悠闲，关注机型价格和促销。

点评：这类顾客是销售人员每天遇到的最多的顾客类型。而我们手机销售

工作中最大的失误就是没有认真培养潜在性顾客。如果我们每天培养一个潜在性的顾客，100天后我们会有多少顾客啊，我们还会担心没有生意吗？从现在开始，每天培养一个潜在性顾客。

对策：认真培养，热情服务，告诉顾客买手机时一定到我们这里看看，因

为同样的手机，正行的质量，别人家卖多少钱，我们也卖多少钱，我们还有礼品和积分赠送。我们的手机是正规行货，承诺假一赔二，不敢承诺假一赔二的手机不要购买，以免上当。（见后文销售技巧案例）

【篇二：营业员岗位职责】

营业厅岗位工作职责

营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。

一、业务受理员

1、营业员必须提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域

2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监督检查。

3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。执行“首问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报

4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

8、按规定使用礼貌用语

9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。

二、销售岗位职责

1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户推广。

2、对自己门店的物料随时了解，以 “先主后次，先进先出”的销售理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求

3、每天上下班对仓库中的物料进行清点

三、收银员岗位职责

1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。

2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生

3、掌握收银机.pos机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出现误差

4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。

5、每日准时结帐，准确完成当日报表，与店长核对帐目，做到日清月结。

【篇三：店员工作职责】

门店管理制度

（一）、门店考勤管理：

1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。

2、店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。

3、每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。

4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。

5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。

（二）、门店管理：

1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

2、本店营业额及操作规程严禁向外透露。

3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。

4、接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。

5、不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

6、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。

7、运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。

8、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。

（三）、开店前准备工作：

1、门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。

2、按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。

3、晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。

4、店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。

（四）、营业中

1、工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。

2、营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。

3、营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开

“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4、细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便

顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。

5、营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。

6、员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，

餐后及时补妆，并清理现场。

7、店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下

班。

（五）、营业后

1、每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。

2、营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。

3、打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。

4、关好门窗店员方可打卡离开。

（六）、收银服务

1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。

2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。

3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。

4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。

5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。

6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。

7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。

2012-08-06

店长主要工作职责:

1.全面负责门店管理及运作；

2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划；

3. 负责店员工作指导，培训及店员管理工作；

4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供

优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；

5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点；

6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。

职位要求：

1.年龄25~45岁，中专以上学历；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；

3.做事认真、细心、负责；

4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月

良好的沟通能力和执行能力；

5.有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪3500元+提成（完成当月任务后按比例提成）

营业员主要工作职责：

1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销

售；

2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作；

3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作；

4.每日做好店内卫生清洁工作；

5.完成上级领导交办的其他任务等。

职位要求：

1.年龄18~30岁，学历不限；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；

3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；

4. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执

行能力；

5.有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪2500元+提成（完成当月分配任务后按比例提成）

线下销售业务员主要工作职责：

1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平；

2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务；

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作；

4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出

参考意见；

5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告；

职位要求：

1.年龄22~40岁，学历不限；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；

3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；

4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力；

5. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执

行能力；

5.有销售经验2年以上男女不限；

薪资标准:

底薪3000元+提成（完成当月任务后按比例提成）

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信

心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

使顾客得到超出个人期望的产品及服务；

通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务；

2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择；

3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务；

4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售；

5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况；

6.维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。

职位要求:

1.22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历；

2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力；

3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力

4.有销售化妆品经验2年以上，优先考虑

一店长招聘

店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。

建议工资标准底薪（3500）+提成（完成当月既定任务后按照比例提成）

二员工招聘

员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。

建议工资标准底薪（2500）+提成（完成当月分配的任务后按照比例提成）

三线下加盟销售人员

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

建议工资标准底薪（3000）+提成（根据洽谈业务的不同获得固定提成）

线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。

以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘

直营店店员：

1. 高中及以上学历，20-35岁之间。

2. 热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。

3. 有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。

4.薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成（保底1500元/月）

以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。

一经录用，待遇从优，有长期发展空间。

职位描述: 岗位要求： 1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先；

2、有培训工作经验者优先； 3、形象好，气质佳，皮肤好者优先； 4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 5、良好的职业素质和敬业精神。

职位描述: 1、男女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正； 2、1年或以上化妆品行业工作经历； 3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等

任职要求： 1. 20-30周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。薪资待遇：底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月

工作地点：碑林、高新、曲江工作时间：每天7小时，每周单休可调休面试时间：周一至周六上午10:00，节假日休息面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各1张或身份证原件有意者请投递简历或致电详询，qq勿扰，谢谢！（非职介不收费无押金）公司简介：“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店，有自主经营的零售门店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围：高档香水、高端护肤品及彩妆，公司经营品牌：兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、ck、碧欧泉等。