打单员工作总结

打单员工作总结

　　篇一：打单员工作职责
　　打单员业务流程及工作职责
　　一、 打单员业务流程：
　　1、 打单人员收到保管员传递的入库单后，与供应商发货清单核对如发现不符，应及时与供应商联系确认，无误后及时录入电脑，由哈尔滨调入的货物入库单要及时录入其他入库单，并保管好入库单据，以作备查。
　　2、 单员收到保管员填写的出库给哈尔滨的出库单后，要及时录入其他出库单，并截图给哈尔滨。
　　3、 货物直接发给第三方的，打单文员要及时跟踪，确认第三方收到货物后，及时做入库和销售处理。
　　4、货物销售出库，打单人员要及时录入销售单。保管员和打单员要及时沟通。
　　5、打单员收到保管员填写销售退货单后要及时录入电脑。
　　6、客户换货：退回的货，由保管员填写销售退货单，打单人员依据退货单及时录入电脑。重新发的货打单员正常做销售单。
　　7、哈代发的货，由佳木斯的人员传单据给哈尔滨，哈尔滨发货后及时做其他出库单，并将其他出库单截图通知佳木斯，佳木斯打单员根据哈尔滨的其他出库单及时录入其他入库单及销售单。
　　8.每天下班前要将当天票据和电脑录入的进行核对，防止意外。
　　9.管理公司合同文件，登记入册，及时做好络备份和转交工作。
　　二、打单员工作职责：
　　1、 录入票据要及时准确，客户要分清代收、欠款、现金，货物要先入后出，禁止负库存的出现，禁止金额为零的单据出现，特殊情况及时与财务沟通。
　　2、 当天的单据当天打完，不允许积压票据，并及时传递，由于打票员积压票据造成的帐目不清晰，由打票员负责查找。
　　篇二：打单员工作总结
　　篇一：打单员工作职责
　　打单员业务流程及工作职责
　　一、 打单员业务流程：
　　1、 打单人员收到保管员传递的入库单后，与供应商发货清单核对如发现不符，应及时与供应商联系确认，无误后及时录入电脑，由哈尔滨调入的货物入库单要及时录入其他入库单，并保管好入库单据，以作备查。
　　2、 单员收到保管员填写的出库给哈尔滨的出库单后，要及时录入其他出库单，并截图给哈尔滨。
　　3、 货物直接发给第三方的，打单文员要及时跟踪，确认第三方收到货物后，及时做入库和销售处理。
　　4、货物销售出库，打单人员要及时录入销售单。保管员和打单员要及时沟通。
　　5、打单员收到保管员填写销售退货单后要及时录入电脑。
　　6、客户换货：退回的货，由保管员填写销售退货单，打单人员依据退货单及时录入电脑。重新发的货打单员正常做销售单。
　　7、哈代发的货，由佳木斯的人员传单据给哈尔滨，哈尔滨发货后及时做其他出库单，并将其他出库单截图通知佳木斯，佳木斯打单员根据哈尔滨的其他出库单及时录入其他入库单及销售单。
　　8.每天下班前要将当天票据和电脑录入的进行核对，防止意外。
　　9.管理公司合同文件，登记入册，及时做好络备份和转交工作。
　　二、打单员工作职责：
　　1、 录入票据要及时准确，客户要分清代收、欠款、现金，货物要先入后出，禁止负库存的出现，禁止金额为零的单据出现，特殊情况及时与财务沟通。
　　2、 当天的单据当天打完，不允许积压票据，并及时传递，由于打票员积压票据造成的帐目不清晰，由打票员负责查找。篇二：出单员工作总结4-6月份
　　工 作 总 结
　　转眼来到xx已经三个多月，作为xx的一份子来说，首先感谢公司给我这个成长学习的机会，同时感谢各位领导在我这段时间的工作中对我的帮助、支持与指导。在这三个月的工作期间，经过不断的学习，提高了业务技能和知识水平，但也存在一些不足，现就4-6月份的工作总结如下：
　　一、提高自身素质，履行自己的职责
　　（一）加强加深对保险行业的认识。怀着对保险业的向往于今年4月份进入到xx财险公司，从事保险这个陌生的行业，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。为了适应当前工作的需要，我还需加强对保险方面的认识，做一个真正的保险人员。
　　（二）加强工作质量，提升工作能力。现阶段，我主要负责的工作有：出单，安装系统，整理台账，重复刷卡申报，手续费核算，业务短信，维护系统，协调各出单点等以及领导交付的其他各项工作。我深知自己工作的重要性，所以对每一份工作都抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。
　　（三）提高服务水平，提升自身素养。我所在的岗位是一个窗口岗位，可以在一线了解客户情况，是一项非常需要耐心和细心的工作岗位，是体现公司的形象是公司的对外服务窗口，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强岗位间的协调、配合的整体联动，增强团队的协同作战能力，促进业务的全面发展，努力完成我们每月的工作任务。
　　（四）虚心请教，团结互助。由于对保险知识认识的浅薄，所以我无时无刻不在提醒自己一
　　定要向同事和领导虚心请教，以尽快的进入状态，并能更快的成长，不断的丰富和强化自己的业务知识。在进入公司的这段时间里，我与同事相处融洽、互帮互助。在工作量大的时候，大家互相帮助，提高工作效率，促进团队合作，形成良好的工作氛围。
　　（五）遵守纪律。我严于律己，遵守公司规章制度，有事请假，不无故旷工，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。有时候回到家里的时候虽然略感疲惫不堪，但仍然能收获到工作充实的快乐。
　　二、自身存在的不足
　　在这段时间的工作中，存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，对非车险还不是很了解，相关的承保和理赔还不能更详细的向客户介绍等等。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。
　　三、下一步的计划
　　加大对保险知识的学习。学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在过去的时间里，我深深体会到了自己的保险知识较缺乏，对有些不常见的问题回答不了，这让作为保险人员的我感到很惭愧。所以在以后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作，朝综合柜员的目标发展。
　　加强专业技能。在以后的工作中，我将更努力地熟悉承保政策和工作系统，这样有助于缩短出单时间，能快速、准确的给客户报价、出单。
　　出单员：xxx
　　XX年7月15日篇三：出单员工作总结
　　财产险公司出单员XX年工作总结和XX年工作计划
　　一、XX年工作总结
　　1、出单工作
　　出单工作是我的本职工作，作为前台人员必须有熟练的出单技能。XX年我的kpi指标变化较大，前半年因出单业务不熟练，以及对kpi系数理解掌握的不够准确，导致kpi系数较不稳定。通过对自身原因的查找，和向其他优秀出单人员的学习，逐渐掌握了技巧。XX年下半年的指标较为稳定，连续几个月kpi系数控制在100分，但因前台主要为批单业务较多，出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能熟练掌握核心系统和简易系统，但是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人员还有一定的差距。
　　2、服务工作
　　前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热情、专业地对待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满，热情有礼，细心周到，专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐心解答，认真沟通，希望客户能从我这里得到清晰满意的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务需要我们强有力的支持。对待客户经理和代理人员我们将会更加耐心，可能因为说话方式和角色角度的问题导致沟通上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。
　　3、复核工作
　　XX下半年，中支从初审的基础上新增了复核权限。虽然复核工作我只是协助，但是我感觉自己的责任又多了一些，我应该更加认真对待每一个单子，发现有可能出现的风险，对其做到有限的管控和防范。
　　4、流程工作
　　我的主要工作还包含运营方面的流程工作：承保流程，验车验证流程，内部流程，财产险流程等。
　　篇三：输单员岗位职责
　　输单员岗位职责、服务程序及标准
　　（一）、岗位职责
　　1、正确操作电脑，准确无误地输入客人消费情况。
　　2、工作认真细致、快捷高效。
　　3、严格按照工作流程操作，单据保存完好。
　　4、严格检查服务员单据的填写情况，对不符合规范的有权柜入。
　　5、做好工作区域的卫生及电脑的保养维护工作。
　　（二）、服务程序及标准
　　营业前：
　　1、按浴场规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合浴场规范；
　　2、检查工作区域的卫生情况，设备设施。
　　标准：
　　1、根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表符合浴场规范，精神饱满。熟练操作电脑、小键盘，熟记项目编号，了解楼层输单程序各标准。
　　2、保持工作区域卫生，无废纸污物，无卫生死角。电脑、小键盘处于营业状态。
　　营业中：
　　1、严格按照浴场输单细则操作，打单快捷迅速准确。
　　标准：
　　1、认真仔细核对服务员所开的单据，单据必须注明日期、经手人、楼层、客人签名、手牌号、服务员签的手牌号、价格，字迹清楚、数量不可涂改。
　　2、先录入手牌号、分单号、项目编号（涉及技师单据要录入技师工号）、数量，按F1存盘。
　　3、打单员在单据上盖章，注意检查输入内容的正确性。
　　4、如退单要在退单记录上做好记录，并将第一联单同退单记录表合订在一起，下班后交总台收银处。如由打单员错误输入引起的退单，单独填写一张表格。
　　5、如遇9999单据，要X总签字后方可录入，下班后交收银台。
　　6、如遇188手牌单据，要X董签全名方可录入。
　　7、客人已走单据，需及时通知开单员，交打单领班处理。
　　营业后：
　　1、各楼层将当日营业单据和当日报表在每天早上10点准时送到财务。
　　2、装订时注意核对手牌号，工作认真仔细，不准发生单据缺失、手牌号混淆等现象发生，如有情况及时向上级反映。
　　（三）、打单员常见问题处理方法
　　1、不能输入手牌号的单据（电脑显示为：该箱未开不能录入消费单据）
　　处理方法：首先问开单服务员是否确认，若确认，拨打电话8106通知收银台开箱，若客人已走，账已结，应第一时间通知开单服务员，若已下班通知其领班并及时告知本部门领班或经理。
　　2、服务员晚送单，客人已结账
　　处理方法：由于服务员晚送单而导致客人逃单，应第一时间通知开单服务员，而后将三联单一起交给经理。3、服务员开单单据上只有一个手牌号
　　处理方法：必须通知开单服务员本人补签手牌，不可以让其他服务员代签，以免签错（注：客人要签的手牌号，服务员不能代签）
　　4、发现送来的单据有问题，需要查找或处理，重开单需要一段时间。（补单或退单）
　　处理方法：首先通知收银台，该手牌客人稍等一会儿结账，等到问题处理完毕转告收银台可以结账。
　　5、服务员所开单据手牌号不一致、单价、数量、消费项目、以时间计费的单据的时间有涂改现象。
　　处理方法：首先需要向服务员或技师说明，不可在单据上涂改并收回另两联底单，同第一联白单一起注明作废原因。将第一联白单交回收银台并注明是否补开单，另两联返回服务员（技师），以便让客人查看，进行补单。
　　6、代签单据
　　处理方法：单据需注明甲手牌代乙手牌买单，签单客人必须是买单者。
　　7、录入单据后，查单时该手牌中没有单据上产消费项目
　　处理方法：应先将此单录入正确的手牌号中，然后按分单号码查询，是否录入其他手牌号中，查到应退出，如忙，可让其他楼层打单员帮忙查找。
　　8、三楼电脑（费）的单据，两人上机，一人签手牌开一张单。
　　处理方法：单据上必须注明两台同时使用，并注明台号。并加上另一人的手牌号。
　　9、可乐，雪碧的单据后面没有注明听或杯
　　处理方法：必须让服务员将两联底单一同收回，补加听或杯。
　　10、4F录入卡底时要核对卡头卡底编号是否一致。
　　处理方法：如遇卡头卡底编号不一致时，应在第一时间把卡头卡底一起交给收银经理。
　　11、美容单上的手摩、腿部护理和足摩技师做的手摩、腿部按摩容易混淆。
　　处理方法：（1）美容单上的手摩、足腿部护理输成足摩单上的手摩、腿部按摩时，输入工号时电脑会显示：输入的服务员工种与服务项目的工种不一致。
　　（2）用第二联单区别美容的与足摩技师的，如是粉联说明是美容的，黄联则是足摩技师的。
　　（3）价格的不同，美容的手摩是48元，腿部护理是58元，而足摩技师做的手摩是38元，腿部按摩是48元。
　　12、遇到退单，退单上必须注明退货理由，客人签名，签手牌，服务员签手牌，经理签字或接到经理电话方可录入，经理来了补签字。
　　13、相似项目容易输错，例：（1）海鲜羹一海鲜煲，（2）柠檬冰红茶一柠檬红茶。
　　处理方法：首先拿到有相似的项目的单据
　　（1）它们的前半部份相同的要认真仔细的看后半部份。
　　（2）它们是前后一样，中间不一样，例似（2），你拿到单据要看有没有冰字，总而言之，有相似项目的单据拿到手必须认真仔细全看完，不能只看一眼凭感觉录入。
　　14、服务员开单时间与送单时间超过5分钟，或者开单时间比电脑时间快。
　　处理方法：把服务员工号记下来交给经理。
　　（四）、单据要求
　　1、合格单据必须具备的内容；日期、开单时间（计时收费单据必须注明消费时间）楼层、消费项目、数量、价格、开单员工号、人数、服务员签手牌、宾客签名、签手牌、注意核对两手牌的一致性，4F单据须注明台号。
　　2、特殊单据处理及要求：
　　A、 的消费项目、数量、价格、计时收费单据的时间不可涂改。
　　B、 单时间必须是实际时间，在开单后五分钟内必须送单。
　　C、 不合要求单据若遇特殊情况，必须在“备注”内注明原因方可录入。
　　D、 退单必须注明原因，由客人、经理签字后方可录入。打单员在“退单记录表“上做好登记。
　　E、 特殊情况，服务员需补开单，但货已发出情况，必须将三联单收回交收银台。
　　F、 开完单后空白部分必须用斜线划满，不可超出，不可少划。
　　3、客人签单前，复述客人点单项目、数量、价格，提醒客人核查无误后签字。
　　4、手工转账单处理：需将转账单一联交给先走宾客，一联交收银台，一联交前台，先走宾客凭此单据和手牌到收银台办理电脑转账。
　　总机培训知识
　　1. 接受并执行电话房领班的指令，按程序与标准高质量完成电话服务。
　　2. 礼貌、热情、周到、迅速、准确接转每一个电话。语言轻柔、语调亲切、甜润，使用敬语。
　　3. 负责转接呼入浴场的所有电话，重点关照VIP及行政楼层客人的电话。
　　4. 注意处理浴场领导的电话，传呼各岗位上的业务经理。
　　5. 通知保安部消防控制中心每次烟感报警，按程序与标准处理。
　　6. 熟练使用电话总机设备，保持清洁，保证日常工作顺利进行。
　　7. 按浴场规定，适时封锁和打开客房内电话线路。（前台接待负责开/关客房内电话线）。
　　8. 通过电话总机同浴场内各部门协调，沟通浴场各部门之间、浴场与客人之间、客人与客人之间的联系。主动与长途台加强联系，使之配合浴场的工作。
　　9. 紧急情况时，按规定通知各有关部门领导，坚守岗位，发挥电话总机的指挥及调度作。
　　10. 完成上级交办的其它工作。
　　11．掌握接听电话的技巧当今发达的商业社会，电话是不可缺少的沟通工具，每天有千万个信息由电话传递，电话服务是浴场与客人联络的一个重要手段。实际上，浴场的形象可以通过电话建立或破坏。为了提供专业化的服务，我们必须掌握以下技巧：
　　1）自我介绍 为了避免误会的发生，接听电话时一定要先行自我介绍，如果我们是接电话，应说: "早上好（中午好/晚上好），宇豪浴场，有什么可以帮您吗？"，总的来说， 不要说多余的话，不要急匆匆的与客人对话，音调和语速应保持一致。
　　2）阐明 对话时吐字要清晰、明白，话筒要自然地离嘴唇一英寸的位置，慢慢地说，用词要有技巧性，记住声音要轻柔，如果句子太长，词与词之间要停顿，尽量用简洁的句子，强调重点。
　　3）个人性格 用自然，友好，微笑的声音，给人以愉快的感觉。
　　4）倾听 集中精神地倾听。对待通话者要象亲友一样，从通话中力求为客人解决疑难问题。
　　5）记录 记录要点，询问通话者的姓名及不常见的拼写;如果通话不清楚，要让通话者知道;不要觉得不好意思，因为错误的留言效果更糟糕。
　　6）复述 当客人需要某种服务时，我们应在询问清楚后，向客人复述其内容，以确认无误。
　　7）礼貌用语 为客人接转电话时应使用标准的服务用语。比如："谢谢你" "请" "对不起"等 接线生是通过电话向外传播的第一人，间接的也是浴场的公关人员，好的电话服务，能为浴场带来一个良好形象和销售推广。
　　12．转接电话时的注意事项1)电话声响三次前必须接听，多于三声接听要先给客人致歉；声音清晰、速度适中、态度和蔼、语音准确、反应迅速；声音中带微笑。
　　2）通话时要停止与其它人的对话。
　　3）说话时保持自然，嘴唇离听筒一寸。
　　4）称呼客人，把微笑放进声音里。
　　5）使用标准的问候语，分清内线和外线，分时段问候客人。
　　6）如果知道客人的姓，要用客人的姓来称呼客人。
　　7）如果有必要打断对话，应该给来电者一个充分合理的理由，把来话保留；回来通话状态时，应先给客人致歉，并表示感谢。
　　8）感谢客人的来电，让客人先挂电话，我们再挂。
　　13．转接电话的标准用语包括：
　　1）接听电话 内线：早上好，总机，可以帮您吗？外线：早上好，宇豪浴场，可以帮您吗？
　　2）客人接通电话前好的,马上为您接通。
　　3）电话占线对不起，电话占线，您看是稍等一会儿，还是我为您留言呢？
　　4）电话无人接听对不起，电话暂时无人接听，我能为您留言吗？
　　　　　　　　　　　　

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