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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-04-19 10:55:19 来源:
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项目管理沟通案例分析
项目背景描述
A
项目,客户所属行业是公司最擅长的行业之一——
XX
行业。
时间:
20XX
年
1
、
甲方客户的老板很信任乙方公司,他认为软件的东西都是标准的,既然其他公司
能用起来,而且用的很好,那么他的公司也不会存在问题,他更关心的是他需要如何去配
合系统的使用,以及如何判断系统在他的公司中应用的好还是坏。
2
、
客户老板的要求,相当于简单的管理咨询,且,为了及时的签订项目,销售经理
答应了客户会提供此类服务,并且售前顾问也在售前的工作中给予了客户几点简单的管理
建议。后续,只要
PM
在项目过程中告知客户,为什么要这些功能,这些功能的好处在哪
里,需要配合制定哪些管理制度以达到最佳效果即可。
3
、
此项目金额不大,从合同签订的项目范围来看,基本属于较为基础的功能,范围
扩散的可能性也不会很大。但其中有一个功能是需要产品支持部门给予产品客户化支持。
4
、
考虑到项目的难易程度,交付部门安排了
Z
作为此项目的
PM
。
Z
是一位参与了
5
个项目的项目成员,此项目是他第一次作为
PM
的身份出现。
5
、
此项目签订的时点属于公司业务最忙的时点,为完成业绩,负责本项目的销售,
每天都有大量的客户要拜访;负责本项目的售前顾问,每天也有写不完的方案;被指派负
责本项目的项目经理,手里也有很多的事情需要跟进处理。
6
、
在这样的一个背景下,本来只是需要花半小时左右可由销售经理和售前顾问向
PM
介绍清楚客户的背景以及客户老板的诉求即可的,但是,却由于各种情况,这一步骤
被人为的忽略了。
案例描述
1
、
Z
经理带领着交付团队入驻客户现场。在项目的前期和客户的合作是愉快的,项
目也在顺利实施过程中。突然有一天,一位项目成员告诉
Z
经理,产品支持部门由于资源
不足,所以对于该项目的客户化工作将延迟,延迟时间无法确定。
2
、
Z
经理觉得麻烦了,
因为这个客户化工作对于项目的一个功能实现是非常重要的。
所以
Z
经理拼命发邮件给对接的产品支持部门,
要求一定要给予支持。
但邮件均石沉大海。
3
、
Z
经理郁闷了,他不知道怎么办才好。随着上线时间的一天天逼近,
Z
经理只能
将此类情况向主管汇报。在主管与产品支持部门主管多方沟通下,产品支持部门总算答应
10
天后提交交付物。
4
、
Z
经理没办法,只能和客户说明延迟时间。客户有些不满意,但也同意了延期。
只是要求项目人员不得离开现场,因此项目所有的人员也只能在现场等待产品支持部门尽
快发出交付物。还好,产品支持部门顺利发出代码,系统顺利的实施完成,并通过了功能
测试和压力测试,关键应用岗位的人员培训也很快完成了,系统预期的效果也得到了客户
业务人员的认可,项目很快进入到了验收阶段。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/803cbc86260c844769eae009581b6bd97f19bcfe.html
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