第一章
讨人喜欢的说话应变术
在人际交往中，能够使自己的言谈令人喜欢也是一门艺术，讨人喜欢的言谈不仅可以体现出一个人的睿智与豁达，而且是一个人的思想、学识、智慧、灵感在语言中的体现。说话讨人喜欢是获得上司赏识、下属爱戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件，是一个人做人办事、行走社会的通信证。
一、“花言巧语”术---------乖巧话赢回爱人心 （情侣篇）
1、温暖关爱的话语
2、有理有据的真情语
3、推心置腹的坦率语
4、故示弱小的娇嗔
5、故弄玄虚的贫嘴
二、角色置换术----------站在对方的立场看问题
三、简约术----------话不在多，达意则灵
四、面子术----------说话要顾及对方的面子
五、亲和术----------说话要有亲和力
六、请教术----------给上司提建议的最佳方式
请教的方式。请教，是一种低姿态，其潜在含义是尊重上司的权威，承认上司的优越性。即在提意见之前，你已仔细地研究和推敲上司的方案和计划，是以认真、科学的态度来对待上司的方案和计划的。因而，你的建议应该是在尊重上司观点的基础之上的，很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松，从而降低对你所提建议的敌对。请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。在未提出自己的意见之前，先请教一下上司的意见，可以使你做到进退自如。
七、示诚术----------给人以诚赢得信任
八、与众不同术----------以独特的方式打动对方
很多时候，如果我们采取千篇一律的方法去说服别人，对方不一定会接受你。这个时候，就需要你开动脑筋，采取一些独特的方式，巧妙地去吸引对方的注意，以达到说服对方的目的。
九、寻同术----------共同点让双方更亲近
寻同即“套近乎”。“套近乎”的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为沟通创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
1、 以同乡关系来“套近乎”
2、 寻求对方外貌上的共同点来“套近乎”
3、 寻求对方名字上的相同点来“套近乎”
十、幽默魅力术---------用幽默打造你的人脉
十一、幽默脱困术----------幽默是消除尴尬的灵药
十二、赞美术----------赞美是朵永不凋谢的花
1、 赞美的神奇效果
a) 缓和矛盾
b) 催人奋进
c) 给人信心
d) 遂已心愿
e) 摆脱纠缠
2、 赞美的方式
a) 直接式赞美
b) 间接式赞美
c) 意外式赞美《人性的弱点》
d) 激情式赞美
3、 赞美应遵循的五条原则
a) 真诚
b) 讲究场合，合乎时宜
c) 具有特点
d) 赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好
e) 翔实具体
第二章
避免冲突的说话应变术
生活中许多的事情往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易激发人与人之间的矛盾与冲突，造成不必要的怀疑和误会。因此一个人要想成就一番事业，享受幸福的人生，就必须学会灵活地运用得体的语言，想方设法避免不必要的冲突和矛盾，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松、和谐的工作和生活环境。
十三、答非所问术----------答非所问避开锋芒
十四、分寸术----------把握说话的火候
十五、回避术----------回避冲突营造和谐
十六、连类比物术----------由此及彼巧说服
连类比物，是指说到某一事物就可以由此及彼，了解同类事物。说服者由于不便直说本意，就编造或借用一些小故事来寄托本意。
十七、求同存异术----------存小异以求大同
十八、曲意服从术----------曲意服从巧辩解
从侧面对掌握事态发展方向的人进行说服，让对方通过思考了解事情的真相。
十九、示弱术----------以示弱赢得对方的同情
二十、台阶术----------为对方找个台阶下
二十一、委婉劝诫术----------委婉劝诫曲径通幽
二十二、先行自责术----------主动自责会收到意想不到的效果
二十三、幽默和谐术----------幽默是人际关系的润滑剂
幽默不仅能为你赢得广阔的人脉，助你摆脱尴尬与窘迫，更能像润滑剂一样，降低人际关系中的“摩察系数”，化解冲突和矛盾，使人们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
二十四、以退为进术----------退避三舍麻痹敌人
退是一种表面形式。由于形式上采取了退让，使对方能从你的退让中得到满足。由此，不但思想上会放松戒备，而且作为回报，或说合作，他也会满足你的某些要求。谈判中，可以替自己预先留出让步的余地，以便在对方的讨价还价中有所退却，满足对方的要求。但是，不要让步太快。因为轻而易举地获得你的让步，不但不会使对手心理上得到满足，而且还能更加珍惜它。“这件事我回考虑”
二十五、转换话题术----------有效地转换话题
第三章
让人佩服的说话应变术
俗话说：好马出在腿上，好人出在嘴上。语言的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。会说话的人能够在遇到变故时，做到灵活应变，能表现出高度的冷静和强烈的自信。这样不仅能够使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力，进而为自己摆脱困境、化拙为巧，而且还能在让听话的人心服口服的同时，为自己的人际交往迎来柳暗花明。
二十六、对比术----------没有最好只有更好
俗话说：“货比三家不吃亏”。只有对比才能让客户觉得你所推销的产品是最好的，才能体现出你所推销的产品的优点，才能够让客户很自然地购买你所推销的产品。令人心服口服地自发购买你所推销的产品，才算是成功的推销。
善于针对不同客户的心理特点，挖掘自己产品的独特优点，明白自己产品的客户定位，在推销时能做到灵活利用对比策略，有的放矢，逐个击破。
二十七、低调术----------让同事表现得比你优越
人性的一大弱点就是争强好胜，人们面对那些在自己面前无比优越的人，常会增加心中的挫折感，也就自然而然地产生了反感。一个人，如果不善于隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足能力超强，且以此来作为资本，去贬低或瞧不起别人，只能在无形中惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”
1、 引同事多说自己的成就
2、 在与同事交谈时，别处处争先
二十八、攻心术----------抓住对方的心理去说服
二十九、借题发挥术----------借题发挥，从侧面说服
运用借题发挥诡辩术，要求头脑机敏，反应灵活，善于联想，善于寻找契机，善于选择表达的言辞。
1、 借题要适当
2、 发挥要适度
3、 结论要明确
三十、借喻明理术----------善于运用生动贴切的比喻
说服的语言，要想做到朴实无华，又具有很强的穿透力，就应该适当地多运用一些生动形象的比喻。比喻的妙用，对于提高说服语言的明晰度和准确性，有着十分重要的意义。
三十一、逻辑推理术----------运用逻辑推理的方法说服
三十二、旁敲侧击术----------旁敲侧击劝告别人
旁敲侧击，不仅是兵法里的招数，也是与人交谈中以守为攻的一条妙计。在说服别人时，不直接交代说服的目的，而是通过曲折含蓄的语言，把自己的思想、意见暗示给对方。这种语言表达方式既可以达到批评的目的，又可避免难堪的场面，所以常被用来作为说服的有效手段。
三十三、顺水推舟术----------顺水推舟巧取胜
首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。
其次要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，以使对方的立场逐步软化。一步一步，引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。
三十四、先承后转术----------让你不知不觉入套
先承后转，即把对方的话题先承接下来，表示一定程度的赞同，这样能缓解对方的强硬态度，使他愿意听取你的意见。但要掌握一个原则，不能把自己的态度完全等同于对方的态度。然后，再进行转折，改变对方的某些看法，使对方比较愿意接受。因为在现实生活中，经常遇见的不是绝对对立的是与非、正确与谬误，所以承接对方的话题是必要的，这很容易形成态度的缓冲过程，然后再逐渐地转向，使对方改变主观意见和态度。
三十五、迂回术----------迂回说服暗中攻心
采取迂回战术，避开正面的语言交锋，而从侧面寻找突破口，话不说破，道理点明，不露声色地去说服别人。迂回诱导往往能够激起对方思想上的波澜，使说服对象能通过自己的体会和联想，领悟出说话者得用意，从而达到教育、说服等沟通目的。“言有尽而意无穷，众意尽在不言中”
三十六、以硬治硬术----------正义面前要敢说硬话
说“硬话”的目的在于向对方表明自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合，只有说“硬话”，才能在气势和心理上征服对方，打击对方嚣张的气焰。
说“硬话”，首先就要在气势上压倒或胜过对方
三十七、自嘲拒绝术----------嘲笑自己拒绝他人
三十八正话反说术----------正话反说出奇效
正话反说，就是对某一话题不做直接的回答或阐述，却有意另辟蹊径，从反面来说，使它和正话正说殊途而同归。这样便可以避免正面冲突，含蓄委婉，入情入理，收到一种出奇制胜的劝谕和讽刺效果。有时正话反说的曲折手法，可使人们在轻松的情境中相互沟通，使处于紧张的局面得到缓解。
三十九、自我批评术----------要学会自我批评
在漫漫人生路中，一时迷失方向，是不足为奇得。人非圣贤，孰能无过？无论是什么人，都要学会自我批评。学会了自我批评，就犹如在黑暗中把握了指路明灯，懂得了自我批评，就好像在茫茫大海中找到了高高的灯塔。
第四章
左右逢源的说话应变术
一个人要想在社会上立足，就离不开良好的人际关系，良好的为人处世正是拓展人际关系的最佳途径。在与人的交往中，良好的口才起着举足轻重的作用。面对形形色色的人，你如果以虔诚的态度，一艺术的语言形式，机智地应对，你的事业就会如鱼得水，左右逢源。
四十、标尺术----------给别人一个行为的标尺
“要一个人有优点，就得让这个人去负担起这项优点”，这是英国首相丘吉尔的名言。人人都有趋善心理，都希望自己是善良、受人尊敬、被人爱戴的。借助于这种高尚动机，把别人形象设计的标尺定高一点，就可以促使别人去扮演高尚的角色。
四十一、搭桥铺路术----------一步一步引导对方
在辩论中，有些时候自己的一些观点不能够直接提出，应该搭桥铺路，一步一步地引导对方，使对方在不知不觉中接受自己的论点。或者利用事先作好的准备，让别人一点一点地理解，从而实现自己的目的。
四十二、寒暄术----------寒暄是一种重要的礼节
寒暄又叫打招呼，是人与人之间语言沟通的方法之一，是交谈的润滑剂，它能增进朋友之间的感情，让不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，把单调的气氛活跃起来，为双方进一步沟通架设有益的桥梁。
1、 路遇式寒暄。“你好”、“上班去啊”
2、 会晤前的寒暄。
3、 赞美的方式。
4、 点头、招呼的方式。
5、 开场的方式。
（1） 要积极。主动地向人寒暄
（2） 因人而异，因地制宜
（3） 注意寒暄时的表情和姿态
四十三、激将术----------请将不如激将
四十四、耐心术----------为达目的而软磨硬泡
1、 要有足够的耐心等待
2、 要抓住时机办事
四十五、情感术----------以情动人，以情成事、
四十六、双面术----------说服他人的“变脸”法
四十七、首因术----------说好第一句话
1、 开场白：
a) 攀亲认友式
b) 扬长避短式
c) 表达友情式
d) 添趣助兴式
2、 注意事项：
a) 双方必须确立共同感兴趣的话题
b) 注意了解对方的现状
四十八、行为术----------察言观色后发制人
1、 对方情绪高涨时
2、 对方有喜事临门时
四十九、圆场术----------说话要学会打圆场
在人际关系中，任何人都难免有失言的时候，此时，关键是随机应变、设法缓和和化解因失言造成的尴尬和僵局。这就要求说话者调整思维、巧妙应答，用别出心裁的话语为自己或别人打圆场。这时，不要就事论事，而应换一个角度，尽力以新的话题和新的内容把原来的问题引开或转移，分散对方的注意力，但又不完全推翻原来的表达方式。
1、 用动听的话打圆场
2、 用辩证的眼光打圆场
3、 用幽默的语言打圆场
五十、以谬制谬术----------以其人之道还治其人之身
五十一、欲禽故纵术----------欲擒故纵服人心
五十二、宽心术----------自嘲助你摆脱困境
第五章
委婉含蓄的说话应变术
委婉含蓄，是一种巧妙和艺术的表达方式。巧妙地运用委婉含蓄的语言，看起来似乎说得轻描淡写，却能帮助我们避免尴尬，让对方乐于接受我们的观点建议。在社交中，当我们很想表达一种内心的愿望，但又难以启齿时，不妨使用含蓄的表达方式，它有时要比口若悬河更能达到表达的目的，收到更令人满意的效果。
五十三、暗示术----------用暗示的方法提醒对方
五十四、沉默术----------该沉默时就沉默
五十五、规避术----------不要开口就谈钱、
所谓规避，就是避而不谈，尽量躲避。在推销中有规避金钱去推销的说法，意思就是指在推销过程中，尤其是在预约推销阶段要尽量避免谈钱的问题。开门见山谈推销、说金钱，往往会让客户反感，所以我们对待一些不太愿意跟我们谈生意的客户时，就要采取规避金钱的说服术，先提他喜欢的话题，等谈话气氛融洽后再正式谈生意。（预约推销）
五十六、善意谎言术----------善意的谎言也美丽
五十七、模糊应对术----------模糊应对解困境
模糊应对的核心是恰当地使用模糊语言，从而使自己有一定的灵活性，力避被动，争取主动。词语“方便”、“最近”、“大约”、“前后”等即是模糊语言。
五十八、铁汉柔情术----------用感情打动别人
在很多时候，用感情打动别人，激起别人的同情心，比滔滔不绝地讲大道理更有效。当然，这并不是说，你总要摆出可怜兮兮的样子。而是说，你在请求解决问题时应该激起听者得同情心，使听者从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你解决问题打下基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和内心的痛苦如实地说出来，别人都会理解的。
五十九、“糖衣”术----------良药甜口更治病
没有人喜欢听批评的话，当面的、直接的批评还会使对方产生抵触心理，从而影响了批评的效果。其实，很多时候，批评的效果往往取决于形式的巧妙而不是言语的尖刻。给苦涩的药片加上一层糖衣，就能减轻人们吃药的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我们也能够给批评裹上一层“糖衣”，那么就能达到“良药甜口也治病”的效果。
批评遵循的原则：
1、 体谅对方的情绪，取得对方的信任
2、 诚恳而友好的态度
3、 只说目前，不提过去
4、 只论此事，不涉其他
5、 人员为一对一，莫让他人听到
6、 别用批评来发泄心中的不快
六十、委婉示范术----------委婉示范胜于直言相劝
千人千面，人人都有不同的性格和脾气。有的人注意细节，做什么事都有个讲究；有的人则不拘小节，许多方面都随随便便。在劝说一个人的时候，稍不留心，就会伤害对方的感情。因此，与其直言相劝，不如委婉示范，以身作则，让对方明白有些事怎样做更好。
六十一、诱敌入瓮术----------循循善诱，引军入瓮
1、 圈套要设好
2、 引诱要巧妙
3、 反击要有力
六十二、巧妙拒绝术----------“装疯卖傻”巧说“不”
六十三、故作不知术----------装聋作哑平事端
六十四、拉近距离术----------显示一些小缺点
第六章
激情四射的说话应变术
无论在工作还是生活中，处处存在着辩论。辩论的过程即是一个对抗的过程。唇枪舌剑之中，情况瞬息万变，留给你思考的时间少之又少。这就需要你拿出你的全部热情和机智来，针对不同场合、对象，说出能完全传达你的思想、意见或真情实感的精彩语言来。成功的辩论家都能依靠巧舌如簧的艺术，以及慷慨激昂、情真意切的话语惊动四座。
六十五、步步进逼术---------步步进逼诱其就范
六十六、反讥术----------对不友好者要反唇相讥
六十七、激励术----------激励员工把不满说出来
六十八、流行术----------流行语助你巧妙周旋
1、 使话语常讲常新
2、 可赢得别人好感
3、 可调料逗趣
六十九、绵里藏针术----------绵里藏针，直扎要害
七十、先声夺人术----------先声夺人，令对方低头
七十一、辛辣讽刺术----------辛辣讽刺寻衅者
七十二、针锋相对术----------针锋相对用刚言
七十三、直言术----------直截了当说明白
七十四、两难术----------设置两难，左右夹击
七十五、迷惑术----------制造假象，诱其上当
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