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客户资产名词解释

发布时间：2023-04-11 05:57:56 来源：文档文库

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客户资产名词解释客户资产(customerasset，简称crm是企业为留住老顾客、吸引新顾客所采取的各种方法和措施，如服务和产品承诺、销售奖励、广告、公共关系、直邮广告等。它通常被定义为可以让老顾客多次购买、帮助公司提高市场份额和利润率、增加收入和降低成本的所有行动。与客户保持联系并提供价值的过程就是客户资产管理。(3客户保持管理客户保持管理(customerretentionmanagement，简称ccm是指在商业活动中通过对客户交易关系的深入了解和持续跟踪来达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。客户保持管理包括三个基本过程：客户信息管理、客户交易管理和客户关系管理。(4客户交易管理客户交易管理(clienttransactionmanagement，简称crm就是对客户交易过程进行跟踪，以便发现并及时解决客户的问题，从而提高客户满意度，获得更多的客户。客户交易管理又分为两部分：一是如何完成交易的管理；二是如何在不同的交易环节(从信息传递到支付等上与客户建立关系的管理。(5客户关系管理客户关系管理(customerrelationshipmanagement，简称crm就是以客户为核心，以提高客户满意度为目的，利用企业的业务流程、客户信息、内部知识和经验，从而整合企业的所有资源，协调企业与内部和外部利益相关者之间的关系，以实现客户与企业共同发展的目标。客户关系管理需要运用系统、客户细分、知识管理、技术创新和竞争战略等管理技术，其目标是通过提高客户满意度、优化销售流程、发掘现有客户的新价值、完善企业对客户的服务，从而全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。-1-
acustomerassetisthetotalassetsandliabilitiesofanorganization。bcustomerrelationshipmanagement(以客户为核心的管理是对客户交易过程进行跟踪，以便发现并及时解决客户的问题，从而提高客户满意度，获得更多的客户。ccustomer，theyarepeople。dcustomers，isthepeople。ecustomerservice，isthewaytheorganization，canhelpthecustomergetvalueformoney。fcustomercare，istheorganizationhastohave，tobringoutthecustomer’sneeds，etc。gcustomersatisfaction，thedegreetowhichthecustomerfeelssatisfied。hcustomerloyalty，theloyaltyofcustomers。icustomerretentionmanagement(客户保持管理指在商业活动中通过对客户交易关系的深入了解和持续跟踪来达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。jcustomer，theyarepeople。kcustomers，isthepeople。lcustomers，isthepeople。mcustomersatisfaction，thedegreetowhichthecustomerfeelssatisfied。ncustomerloyalty，theloyaltyofcustomers。ocustomerretentionmanagement(客户保持管理。-2-

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