XXXXXX系统

应急演练方案

XXXXXXXXXXX公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXX年XX月

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一、 目的

为了加强重大突发事件的预防与控制，及时有效地处理我司发生的重大突发事件，最大限度地减少突发事件造成的损失，保障我公司的经济健康发展，保障客户的权益。根据《非金融机构支付服务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法与实施细则》、《XXXX支付系统应急预案》的相关规定，结合我司所开展的预付卡发行与受理业务的现状，建立本应急演练制度。

二、 演练组织

1 应急演练指挥部：

总指挥：XXX

职责是：负责支付系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制；向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。

2 应急演练工作组：

组 长：XXX

成 员: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

职责是：负责支付系统应急演练的具体工作；对支付系统突发事件应急演练业务影响情况进行分析和评估；收集分析支付系统应急演练处置过程中的数据信息和记录；向应急指挥部报告应急演练进展情况和事态发展情况。

三、 演练方案

1 演练时间

2 演练内容

（1） 支付系统发生故障（业务系统人为停止、网络中断、服务器关机来模拟）导致营业厅无法正常运营，系统故障排除及恢复业务正常运营。

（2） 支付系统数据恢复。

3 演练目标

应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范系统风险为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为基础全面加强信息系统应急管理工作，并制定有效的问责制度。坚持以预防为主，建立和完善系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制，并对风险指标动态、持续监测，减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处置队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确，降低事件可能造成的损失。

4 演练培训及准备

（1） 培训、学习

组织员工学习《XXXX支付系统应急预案》，以部门为单位认真学习和模拟演练我司制订的应急预案，提高员工对于突发事件的应急处置意识；熟悉在突发事件中各自的职责和任务，保证XXXX支付业务的正常开展。

（2） 下发应急演练方案

（3） 演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。

（4） 应急演练工作组要提前要做好充分准备，模拟系统故障导致业务系统无法正常使用可以立即恢复，准备好各部门联系电话，并安排好其它工作。

5 应急演练阶段

XXXX营业厅X年X月X日（规定的演练日期）18时XX分（营业厅已结束正常营业。为了保证演练的真实性和突发性，具体时间由应急演练指挥部临时决定），发现无法正常办理业务，立即报告至运营技术部部，运营技术部立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，营业厅恢复正常办理业务。

6 演练要求

（1） 加强领导，确保演练工作达到预期目的。在统一部署下，参演工作人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

（2） 各部门调整好工作，确保人员参加。各部门要组织好员工积极参加这次演练学习，增强自己处理突发事件的能力技能。

（3） 完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，运营技术部部要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，进一步完善应急制度和应急方案。对于各部门的责任制要明确和落实。

7 总结汇报

演练结束后，各部门要对演练进行总结，针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报公司管理层。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e27d83310661ed9ad51f30a.html