故障处理流程

故障处理流程

本章描述故障处理的流程和处理步骤。

∙ 2.1 故障处理总流程

本节描述故障处理的基本流程。

∙ 2.2 收集故障信息

本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。

∙ 2.3 判定故障

收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。

∙ 2.4 定位故障原因

定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。

∙ 2.5 排除故障

本节描述故障排除的方法和后续处理。

2.1  故障处理总流程

本节描述故障处理的基本流程。

故障处理总流程如图2-1所示。

图2-1  故障处理总流程图

2.2  收集故障信息

本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。

收集故障信息的途径

处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息：

∙ 故障的现象。

∙ 故障发生的时间、地点、频率。

∙ 故障的范围、影响。

∙ 故障发生前设备运行状况。

∙ 故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。

∙ 故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。

∙ 故障发生时是否有单板指示灯异常。

∙ 故障发生后采取了什么措施、结果是什么。

收集故障信息可以通过以下途径：

∙ 询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。

∙ 询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。

∙ 观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。

∙ 通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。

说明：

应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。

故障信息的种类

∙ 告警信息

告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（Light EmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单明了的特点。查看告警信息是故障分析的主要手段之一。

告警信息主要包括故障或异常现象的具体描述、故障发生的原因、故障修复建议等。告警信息涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。

告警信息主要用于查找故障的具体部位或原因。由于BSS告警系统输出的告警信息丰富、全面，因此经常可以用来直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障。

说明：

告警系统的使用说明请参见《BSC6900 GSM LMT用户指南》，每条告警处理的详细操作说明请参见《BSC6900 GSM告警参考》。

∙ 指示灯状态

指示灯反映相应单板的工作状况以及电路、链路、光路、节点等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一。

指示灯状态主要用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。由于指示灯所包含的信息量相对有限，因此经常与告警信息配合使用。以SCUa单板为例，SCUa单板指示灯如表2-1所示。

表2-1  SCUa单板指示灯说明

说明：

各单板指示灯的状态说明，请参见《BSC6900 GSM硬件描述》。维护人员平时应加强对单板指示灯含义的学习，以提高故障情况下的快速反应能力。

∙ 业务拨测

业务拨测常用来判断BSS业务是否正常，并通过拨测收集故障详细信息。包括：终端信令、网络侧信令、详细故障现象描述。

∙ 仪器测量

运用仪器、仪表进行故障分析与定位，以直观、量化的数据直接反映故障的根因，是BSS 故障处理常用的技术手段，在电源测试、信令分析、波形分析、误码检测等方面有着广泛的应用。某地掉话率较高，故障处理过程如下：

o 用信令分析仪截取一些掉话的信令。

o 分析该信令，发现掉话原因主要由于TA（Timing Advance）过大所导致，TA值接近63。

o 更改数据配置，将小区半径缩小。

o 修改数据配置后，掉话率降低。

说明：

关于仪器的使用方法，维护人员可参考相关仪器的使用说明书。

∙ 话务统计

话务统计是分析业务类故障（掉话类、切换类等）有力工具，能够及时地找出引起业务类故障的主要因素并加以有效地防范。

话务统计分析经常与信令跟踪、信令分析等配合使用，在查找掉话率过高、切换成功率低、呼叫异常等业务类故障方面有着重要的作用。

说明：

话务统计的使用说明请参见《BSC6900 GSM LMT用户指南》，每个指标的含义请参见《BSC6900 GSM 性能指标参考》。

∙ 消息跟踪

消息跟踪在分析用户呼叫接续、局间信令配合等过程的失败原因方面有着重要的应用，利用跟踪的结果，经常可以直接得到呼叫失败的原因，为后续分析提供宝贵的思路。

说明：

消息跟踪的使用说明请参见《BSC6900 GSM LMT用户指南》。

2.3  判定故障

收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。

排除故障之前，维护人员根据收集的故障详细信息，对故障范围和类型进行判断。如果无从下手，请联系华为客户服务中心。

说明：

当发生严重故障、事故时，请联系华为客户服务中心。

2.3.1  故障范围分类

本节描述GBSS 故障处理指南处理的故障范围。

∙ CS话音类故障

∙ CS业务类故障

o 切换类故障

o 掉话类故障

o 接入类故障

∙ PS业务类故障

o PS指标类故障

o PS信道类故障

o 小区无PS业务类故障

∙ 设备类故障

o IP传输类故障

o 干扰类故障

o 主分集接收通道故障

o 无话务类故障

说明：

根据不同的故障现象进行故障判断，确定故障类别。各故障类别之间并不是割裂的，例如掉话类故障的原因可能是切换不及时导致的。本文在叙述此类情况时，直接链接到切换类故障的相应处理中，在掉话类故障处理中不再予以说明。

2.3.2  界定故障范围的方法

本节描述界定故障范围的方法。

∙ 观察法

观察法是我们发现、界定设备故障范围的常用方法。观察的内容主要有设备告警、指示灯显示、LMT面板状态。

∙ TOP最值分析法

该方法主要用于性能指标劣化场景的故障范围界定。通过小区、载频对象指标的最值排序，确认劣化的性能指标是全局问题还是局部问题，从而做到抓大放小，最终解决问题。 具体案例请参见4 切换类故障。

∙ 环回法

环回法是界定故障网元范围的重要方法；环回法适用于传输类、链路类、语音类等；环回从实现分硬件环回、软件环回两种。具体案例请参见3.1.2 外部语音环回。

另外，通过环回判断传输设备、传输信道、业务状况、信令配合等情况是否正常，以确定相关硬件设备的状况、软件参数设置是否正常。环回是定位传输问题、中继参数设置是否正确等的最常用方法之一。在新建站点和中继扩容过程中，BSS中继自环也经常用于判断中继参数设置是否正确、信令链路数据设置是否正确。

说明：

在定位与传输相关的故障时，环回是一种常用的方法。

∙ 排除法

在软件方面，排除法顾名思义就是把某一可疑功能、特性关闭掉，排除该功能特性对问题产生的影响。如果关闭了该功能（比如：射频调频），问题解决，那就是该功能引起的问题，否则该问题与此功能无关。

在硬件方面，如果怀疑单板方面故障，则可以直接替换单板排除硬件问题。

比如：我们在处理小区干扰问题时，如果怀疑小区干扰为同邻频干扰，则可以在条件允许情况下，更新小区频点为干净频点（比如：E频段），看干扰问题是否消失。

∙ 找规律法

现网的问题多种多样，涉及因素广。对于此类问题，需要首要找出现象背后的规律，从而缩小问题范围，比如关注如下几点：

1. 是否同一单板存在问题。

2. 是否是集中在某一块DSP上。

3. 是否同一传输通道存在问题。

4. 是否同一载波存在问题。

5. 是否某类手机存在问题。

6. 是否某类信道存在问题。

7. 是否均开启了某类特性，比如：Flex TSC、下行功控、主B降功耗等。

8. 凡是出现了告警，要观察告警是单个还是多个类似的告警。

比如：小区退服告警，我们需要关注此类退服是单小区退服，还是多个小区退服。

9. 如果是单个小区退服且本站点下的其它小区没有退服，则可能是该小区载频、配置存在问题；

10. 如果是多小区退服，需要判断这些小区有什么规律，处于同一个基站还是多站点。

▪ 若处于同一个基站，则查看是否有传输类告警（LAPD断链告警、OML故障告警、E1告警等）。如果有，则可能是站点停电或者传输故障；

▪ 如果多站点小区退服，则需要确认是否属于同一个片区（可能片区停电或者挖断光纤）。

o 对比/互换

对比是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，找出问 题的所在。互换是指将处于正常状态的部件与可能故障的部件对调，比较对调前后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位。

11. 对比一般适用于故障范围单一的场合。

12. 互换一般适用于故障范围复杂的场合，常见的互换有如下几种：

▪ 载频互换、单板互换

▪ 传输互换

▪ 天馈互换

▪ 频点互换

比如：同站的一个小区干扰很大，而别的小区正常。在排查各种连线都无法解决的情况下，可对调同站正常小区与异常小区的天馈系统，看干扰是否随天馈走，如果是则问题出在天馈系统。参见12.4 互调干扰问题处理中的典型案例。

2.4  定位故障原因

定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。

定位故障原因主要分为以下两类：

∙ 定位业务类故障

o 对于语音类故障和分组业务类故障，首先依次检查Abis、Um等接口，逐段定位，根据接口现象判断是否为BSS故障。如果是BSS内部问题，再继续定位。

o 对于切换类和接入类等故障，启动相关性能统计、信令跟踪，对照协议流程，判断故障点，逐个排查定位。

∙ 定位功能子系统类故障

时钟类、接口链路类和设备类的故障种类虽多，但是故障范围较窄，一般伴随相关的告警提示。因此该类故障的原因相对简单，同时系统会有单板指示灯异常、告警和错误提示等信息。

2.5  排除故障

本节描述故障排除的方法和后续处理。

2.5.1  概述

排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程，如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换单板、复位单板等。

排除故障应注意以下几点：

∙ 根据不同的故障按照不同的操作规程操作，排除故障。

∙ 排除故障之后要进行检测，以确保故障真正被排除。

∙ 排除故障后应回顾故障处理全过程，记录故障处理要点，给出针对此类故障的防范和改进措施，避免同类故障再次发生。

说明：

当发生严重故障、事故时，请联系华为客户服务中心。

2.5.2  排除故障的方法

本节描述故障排除的方法。

∙ 隔离法

隔离法就是将单个故障点从正常运行的业务单元中屏蔽掉，避免故障单元对正常业务的影响。

比较常见的问题比如DPU单板上的DSP故障，而用户短时间不便于替换整个单板，则可执行MML命令INH DSP隔离该DSP芯片。请参见7.4 杂音故障处理中的典型案例。

∙ 倒换/复位法

倒换是将业务从主用设备上全部转移到备用设备上，对比倒换后系统的运行状况，以确定主用设备是否异常。复位是指对设备的部分或全部进行手动重启的操作，复位主要用于排除软件运行异常。

倒换/复位只能作为一种临时应急措施，请谨慎使用，原因如下：

o 相比其他方法而言，倒换/复位只能作为定位故障的一种辅助手段。

o 由于软件运行的随机性，倒换/复位后故障现象一般难以在短期内重现，从而容易掩盖故障的本质，给设备的安全、稳定运行带来隐患。

复位操作通常会导致系统业务的中断，甚至可能由于操作不慎而导致系统瘫痪，给BSS 的日常运营带来严重的负面影响。例如：A接口全断、部分中断场景，对于此类严重问题，立即恢复业务为第一要务，则可按照如下步骤排除、恢复问题：

o 排查A口传输（看BSC是否有传输告警）

o 复位A口对端MSC接口板

o 倒换相应A接口板

o 如果分离模式，倒换相应BM框和TC框的Ater接口板

o 倒换SS7号所在XPU单板

o 在BM框Ater接口板对应端口做本地环回，看MTP2是否可以正常收到自己发出的消息

∙ 替换法

在现网运维中，替换法也是一种常用方法。在确保故障常用排查手段无效情况下，可尝试问题单板、线缆、天馈等设备的替换。

说明：

o 替换法虽对技能要求不高，简单实用，但如果使用不当，会造成不必要的返修件。因此在替换时要坚守一个原则“单板替换后，如果故障现象仍不消失时，最好把原单板重新插回去，不要直接作为返修件维修”。

o 如果现网条件不允许，没有可替换的单板，则可以尝试单板的插拔（拔出后再插入）。

2.5.3  后续处理

本节描述故障解决后的处理方法。

∙ 排除故障后，通过查询设备状态、查看单板指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行拨测，观察话统数据，以确保业务正常。

∙ 若无法排除故障，故障定位处理人员需收集相关故障定位信息，然后请联系华为客户服务中心

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7b9f8847336c1eb91a375df4.html