保安岗位工作流程

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保安岗位工作流程

公共秩序部岗位作业流程：

1、公共秩序部主管岗位作业流程

2、门岗岗位作业流程

3、巡逻岗岗位作业流程

4、监控中心岗位作业流程

公共秩序部主管岗位作业流程：

1. 目的：明确职责，规范公共秩序部服务过程，

为业主提供优质的安全防范服务。

2. 适用范围：公共秩序部主管

3. 作业人员及技能要求：

3.1 作业人员：公共秩序部主管

3.2 技能要求：具备基本的技能和安管维护方面的常识和应变能力，经物业公司培训、考核合格方可上岗。

4. 作业工具：

4.1 通讯器材、笔记本、笔。

4.2 服务过程检验单。

5. 作业频度：

5.1 每天对当天值班情况检查不少于2次。

5.2 每天对宿舍卫生检查不少于1次。

5.3 每周对备勤人员进行军事训练不少于3次。

5.4 每周组织全体队员开讨论会一次。

5.5 夜间查岗每周不少于2次。

5.5 每月进行培训不少于一次。

5.6 每天做好小区安全防范管理。

5.7 每月组织对消防设施设备检查一次。

5.8 每季度进行消防预案演练一次。

5.9协同其他部门每周不少于两次装修巡检。

6. 工作标准：

6.1 在物业经理领导下，全面主持安管工作，确保无重大案件责任事故发生。

6.2 制定安管部门工作各项计划和实施方案，并监督检查落实情况。

6.3 负责指导监督公司管理范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。

6.4 主持本部门例会，总结部门工作，传达上级领导及有关部门指示，指导和布置具体落实措施。

6.5 检查监督本部门安管维护、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落实情况。

6.6 负责应聘部门员工的月度审核。

6.7 拟定各种应急预案，并组织开展实施演练。

6.8 负责组织实施对安管队员的培训及考核，对不及格安管队员提出处理意见。

6.9 负责做好安管维护、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需 要维修物品提出申请。

6.10负责每月会同相关部门对小区各区域实施消防安全检查。

6.11 负责根据物业总经理指示和实际情况对公司全体安管队员进行调整。

6.12 完成公司及上级领导交办的其他事项。

7. 作业指导：

7.1 8：00之前签到，着工装，佩带胸卡，备齐作业工具：办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。

7.2 听取服务中心经理当日工作安排。

7.3 布置本部门当日工作。

7.4 处理物业经理下达的任务。

7.5 对小区及各岗位进行巡检。

7.6 在监控室查看监控录像，看各区域是否有异常情况。

7.7 将所发现的问题传达当班队员处理，不能处理的问题上报物业经理。

7.8 12：00 上午工作结束。

7.9 14:00之前下午上班签到。

7.10 公共区域及岗位巡检。

7.11 在监控室查看当天值班有无异常情况，发现问题及时处理。

7.12 小区楼内查看是否有异常情况。

7.13 对当天工作情况汇总，未解决事项和需上报问题，及时反馈给上级领导。

门岗作业流程

1. 目的：

确保大门区域处于受控状态，保证业主平安出入，秩序井然。

2. 适用范围：门岗安管队员工作。

3. 作业人员及技能要求：

3.1 作业人员：门岗安管人员。

3.2 技能要求：经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。

4. 作业工具：道闸系统、岗位交接本、外来人员登记本、外出物品放行单、通讯器材、笔及警具等。

5．作业频度

5.1二班制全天24小时值班。

5.2早班 12小时：8：00—20：00、

夜班 12小时：20:00—次日8：00

5.3站立式服务、所有门岗白天值班人员按军训要求分立正和跨立、互相交替站立于各门岗指定位置。

5.4 严格对装修工及送货车辆进行把控，验证入场。

5.5 其他时间按照《大门岗操作规程》执行。

6. 作业标准：

6.1按时上岗、交接时互相敬礼、清查岗上交接物品及需注意事项。

6.2对进出入小区人员主动打招呼：敬礼、问好。

6.3装修施工人员和小区内各公司人员严格验证、确认无误方可进入。

6.4业主朋友及访客认真核实登记其有效证件，必要时通知物业客服帮助联系业主，征得业主同意后让其进入。

6.5对进出小区车辆严格登记，热情服务，使用文明用语如：感谢您对工作支持、祝您一路顺风等。

6.6人员携带物品外出和送货车辆严格检查，有物业办公室前台开具物品放行条，核实无误方可放行。

6.7执勤时注意观察岗位周围有无异常情况，发现问题及时处理。

6.8熟记公司领导及公司内部车牌号。

7. 作业指导：

7.1 8：00之前按《安管员服饰及着装规定》，做好上岗的准备工作。

7.2 8：00 之前打卡签到

7.3 听取主管安排本岗位工作。

7.4 按《安管员交接班制度》要求进行各岗位交接。

7.5 交接完毕后按照门岗作业标准执勤。

7.6 来人来访登记

7.6.1 当有业主进出门岗时，应主动点头微笑，并用“您好！”“您早” “早上好”等以示问候。

7.6.2 当遇有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好！请问 您拜访哪位，住几号楼、几层、几户？”“请您出示身份证件登记。”“请您用电话与您的朋友联系一下。”“对不起，让您久等了，谢谢合作，请。”等话语予以提示表示歉意。

7.6.3 若有由公司领导陪同到小区检查、参观、学习的人士及售楼中心看房客户，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，作为备查资料。

7.6.4 当外来人员出来，安管员应及时核准，说“谢谢合作！”“慢走”等，并记录离开时间。

7.6.5 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主及访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿等，当业主及访客说“谢谢”表示感谢时，应回答说“应该的不用谢！”等，然后及时返回自己的岗位。

巡逻岗岗位作业流程

1. 目的：

全方位监视和巡查管理区域，保证管理区安全良好的秩序。

2. 适用范围：巡逻岗安管工作。

3. 作业人员及技能要求：

3.1 作业人员：巡逻岗安管人员。

3.2 技能要求：经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。

4. 作业工具：

通讯器材、岗位交接本、巡逻登记本、笔及警具等。

5. 作业频度：

5.1 二班制全天24小时值班。

5.2 早班 12小时：8：00—20：00、

夜班 12小时;20:00—次日8：00。

5.3 按规定的路线巡逻，认真做好执勤记录。

5.4 清查散发广告及跑业务等对小区造成影响的闲杂人员

5.5 对小区内的非机动车辆管控。纠正路面停车。

5.6 火警信息验证，接到信息3分钟赶到现场，并及时将信息反馈上级领导。

5.7午间12点至14点对小区内的噪音施工管理及清理闲杂人员

5.8夜间对重点区域的巡查和监督。

5.9 熟悉巡逻区内的设施设备，发现问题及时上报。

5.10制止巡逻区内的打架滋事等事件。

5.11 发现盗窃抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

5.12配合各岗位值班人员，维护本辖区的秩序。

5.13对本辖区内的可疑人员及物品，进行盘问和检查，发现问题及时上报。

6. 作业指导：

6.1 作业准备：按《安管员服饰及着装规定》和《安管员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作。

6.1.1 听取主管安排工作。

6.1.2 按照规定时间路线巡逻。并处理巡逻时发现的问题，不能处理的问题及时上报。

6.1.3 交接当班遗留问题，交接完毕后打卡签退。

监控中心岗位作业流程

1. 目的：

保障设备运行良好，全面监视责任区域的正常秩序，保证在紧急情况下处置能准确、迅速。

2. 适用范围：监控中心值班人员

3. 作业人员及技能要求：

3.1 作业人员：监控中心值班人员

3.2 技能要求：经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。

4. 作业工具：

监控系统、消防系统、门禁系统、岗位交接本、消防登记本、灭火器、笔及警具等。

5. 作业标准：

5.1 全天24小时对小区薄弱区域进行监控。

5.2 全天24小时对小区各个楼栋及楼层消防监管。

5.3 全天24小时对进入小区各楼栋门禁呼叫进行接听及询问.

5.4 每天对责任区域的设施设备卫生进行清扫。

5.5 熟练掌握消防及监控设施的操作程序，管理好资料，熟记火警报警程序及方法，保证救灾时操作有序，准确迅速。

5.6 做好消防及监控值班记录，保持与各岗位的联系，认真及时的处理消防报警，发现可疑情况迅速与上级联系。

5.7 熟悉责任区域工作规律，合理划分监控重点。

5.8 监控中心的设施设备除值班人员外，其他人员不的操作，无关人员不得随意进出监控中心。

5.9 对责任区域内的设施设备每日检查是否正常并做好记录，发现问题及时上报。

5.10 监控中心应确保24小时值班负责制。

6. 作业指导：

6.1作业值班制度：二班制全天24小时值班。二班均为固定岗位。

6.2服务时间：早班 12小时：8：00—20：00、 夜班 12小时20:00—次日8：00

6.3作业准备：按《安管员服饰及着装规定》和《安管员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作。

7. 作业流程：

7.1. 打卡签到

7.2. 按《安管员交接班制度》要求进行岗位交接。交接当班遗留问题，交接完毕后早班打卡签退。

7.3. 交接完毕后按照监控室作业标准执勤。

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