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客服常见陷阱及回答
客服常见陷阱及回答
发布时间:2023-01-21 23:10:21 来源:
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客服常见陷阱及回答
天猫
不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比
C
店严格的多了,有些注意事项一
定要先学习一下。
以下内容维权一旦成立,都将面临
6
分每次的处罚!
1
、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票
2
、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具
发票,我们是需要报税的,请谅解!
如果说能扣
6
分
3
、买家:我买
100
元的产品可以开
500
元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金
额开具发票,我们需要报税的。
4
、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,
然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们
马上寄给你。
5
、买家:有没有
QQ
?答:公司不允许上班时开
QQ
,请旺旺联系。
6
、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形
式的联系,请旺旺联系
7
、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情
况下,客服可以关闭交易的。
8
、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买
付款。
9
、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?
答:请
拍下付款的旺旺
ID
和我们联系。
10
、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,
答:请拍下付款
的旺旺
ID
和我们联系。
11
、买家:我没有支付宝(淘宝账号)
,可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,
请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。
一
:
关于发票问题(违规成立,扣
6
分)
发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发
票,不能拒绝,不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下:
1
、商家表示不提供发票
2
、商家表示开发票需要买家承担税点金额
,
或者让买家承担发票邮寄费用
3
、商家表示是特价商品,无法提供发票
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/79301fc2ec3a87c24028c480.html
《客服常见陷阱及回答.doc》
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