苹果

苹果公司，原称苹果电脑公司，总部位于美国加利福尼亚的库比蒂诺，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。它在高科技企业中以创新而闻名。2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。2011年9月9日，苹果CEO宣布员工慈善捐款补贴计划。

2008年，美国当地时间6月9日，苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯在今年的苹果全球开发商大会（WWDC 2008）上正式发布了3G版iPhone。作为第二代iPhone，3G iPhone基本沿袭了第一代的外观和用户界面风格。用苹果的话来说，3G iPhone就是一个把宽屏iPod、与众不同的网络设备、以及具有创新意义的手机结合起来的产品。

外部因素：

文化因素：iphone是美国所制造生产的 ，属于欧美文化 如今欧美文化受世界很多人的追捧 当然iphone也不例外。

随着经济的发展，互联网及移动互联网的快速普及，推动电脑、特别是笔记本电脑的需求的快速增长，手持便携移动设备是未来个人计算机发展的趋势。

在我国这个以使用外国产品为高档次的国家里，苹果公司不用担心其产品在中国的推广。

亚文化因素：亚裔美国人亚文化规模小，但是由于移民的增加，这一市场增长十分迅速，而且这类群体是在少数民族群体中收入最高的。同时对消费的要求也很高，自然会钟爱于iphone这类的产品。

美国人都喜欢改变，不断尝试新事物。苹果的产品正是这样，总能给人们带来无限的惊喜，吸引广大消费者眼球，成功地引领市场 。

人口统计因素：顾客群多为年轻群体，是苹果的忠实“果粉”，他们的收入不算很高，但是注重享受，受教育程度高，有自己的消费品位和偏好。

社会阶层因素：定位在上下阶层和中上阶层，这两类人都有较高的收入和稳定地经济收入，同时具有较高的文化修养，在消费观念上追求自我价值，对手机的要求也很高，重视文化生活。iphone在手机中属于高端产品，所以这两类人是高档商品的最佳市场。

参照群体因素：07年6月iPhone一上市便热销，这与其强大的营销造势密不可分，在iPhone发布会时，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都被换掉。海报中的iPhone上面的时间都是上午9:42，这正是乔布斯向全世界展示iPhone的时间。此外苹果还为iPhone投放了大量的广告进行宣传。但是，要让用户持续的购买，除了营销之外更重要的是用户的口碑。90%的新iPhone拥有者对iPhone感到满意或极度满意，85%表示会向亲友推荐。由此可见其产品的成功。iPhone的火爆不只是由于其App Store的推出，最重要的是为用户提供了良好的用户体验。正如乔布斯所说：“苹果成功的秘密在于把最好的软件装在最好的硬件里。”

随着iPhone销售的火爆，2008年3月苹果发行iPhone应用程序开发工具包吸引程序开发者进行程序的开发；08年7月已有5000余款程序的App Store正式推出。App Store上线后，每天新发布的应用程序数量持续飞速增长。现在，平均每天有 180 个左右的新应用在 App Store 发布。5个月后应用数量大1万个，下载次数达3亿。

家庭因素：苹果的购买者主要集中在中青年群体以及高中收入阶层。由于苹果对其品牌的成功塑造，使苹果代表了一种追求创新张扬个性的精神。购买者的品牌忠诚度高。iPod近乎完美的技术和设计使得在同类产品中遥遥领先，有着较强的竞争力。所以购买者的议价能力较弱。

市场营销因素：苹果手机的一体化战略：苹果的成功在于是垂直产业一体化

终端业务一体化是App Store成功的基础，这是一种特有的“苹果式”的成功模式，其他厂商在短期内难以模仿。苹果App Store的成功取决于渠道、认证、运行三方面的唯一性，从而保证用户的唯一使用。这种唯一性很大程度上得益于苹果公司iPhone终端的独特魅力。苹果凭借建立端到端的支撑控制框架，并实现了对平台独家控制，从另一方面也会大大的促进iPhone的需求数量不断增加。

Apple的整体战略是构建以MAC电脑为核心的“数字家庭”，并通过相关多元化的产品策略来实现，iPhone是iPod的手机化、MAC的移动化，是Apple在特定产业环境下，应对iPod增长极限的战略延伸。iPhone商业模式的创新不是对Apple整体战略的颠覆，而是其长期战略的局部实现方式。事实上，iPhone的推出刺激了Mac电脑的增长，光环作用体现了多个业务之间的正反馈。

心理因素：

知觉因素：手机品牌本身的价值影响

品牌是保留在消费者头脑中的一个可感知存在，它根治于现实之中，并映射着消费者的购买行为，一个品牌的价值在于物质的和心理的两个层面，物质价值是由以物化形态存在的产品来体现，它是品牌的功能性认识，即与品牌产品或服务相联系的特征 心理价值是以抽象的文化意象表现出来，是品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知 接受的个性特征，是品牌价值的重要的构成部分。

记忆因素：苹果品牌在营销过程中通过各种手段打造出属于自己特有的品味、形象、魅力、个性等象征意义，满足消费者意识或潜意识的精神需求或价值主张。苹果手机在其营销过程中采取的策略很成功，不但手机得创新突破，而且品牌本身赋予的价值性和时尚性，也吸引了很多消费者的眼球。

情绪因素：大多数苹果的消费群体都具有其典型的心理特征，他们内心丰富，热情奔放，追新求异。

个性因素：在产品同质化程度越来越高的当下，大众化的消费标准也日渐失势 当代消费者更崇尚个性化需求的消费，他们讨厌墨守成规 喜欢多变刺激和个性的生活方式，强烈的追求独立自主，自信心强，自尊敏感，一言一行都力图表现出我 的内涵，对事情的感情化与主观化也进一步加深 在消费时也力图表现出自我个性 反映在消费者的心理与行为上，就是消费者追求的是品牌的独特性，喜欢的也是那些能体现自我个性的商品，要求商品能有特色，具有商品个性，并能体现自我特点，以此来满足追求个性美和表现自我的心理要求，他们通过购买独具特色的苹果手机来标签自己的个性，宣扬自我主义，不在乎别人怎么看，表达自己就好。

动机因素：大多数苹果的消费群体都具有其典型的心理特征，他们内心丰富，热情奔放，思想活跃，富于幻想，易于接受新事物，极具创造性 反映在时尚心理与行为上，就是希望自己能站在时代前沿，追新求异。

态度因素：现今大多数年轻人愿意花很多时间和精力去把握时尚，唯恐落后于潮流，因此在这种心理下，追求时尚 新颖以及高科技的消费者就喜欢购买这一类型的新产品，尝试新的生活。

自我概念和生活方式：炫耀心理不存在文化差异，是人类社会中普遍存在的现象，它是一种刻意地展现 人们炫耀的一般是人们渴望得到的东西，这些东西是一种财富 地位的象征 在中国，苹果手机的价格并不低，因此在购买苹果手机的消费者中也存在这么一部分人，他们脑中充满名牌、时尚、炫耀细胞，觉得必须赶上“苹果文化” ，他们购买这一品牌可能是为了显示自己的品味和社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种炫耀心理的驱使下，他们会追求高名贵产品，并以此为荣。他们重视的并不是商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，他们就会乐意购买。

一方面，社会文化决定了社会心理 当代文化的特征已经变得越来越具有开放性和超前性，人们也能更多更快的接触西方文化，这就使得当代消费者的生活方式 思维特征 行为趋向 价值选择等多方面都受到了西方消费的影响，由此也进一步影响到人们的消费观念 另一方面，现在的人们更注重享乐主义，表现为一种自我实现意愿，期望从对某一品牌的消费中获得一种情感上的愉悦价值，追求完美则是期望通过消费获得高品质的生活。因此，当代消费者愿意为了情感上的愉悦价值而超前消费，购买自己心仪的品牌。

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