郑州市教育局电化教育馆网络设备维保服务项目 .doc

发布时间：2023-04-12 16:10:50 来源：文档文库

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郑州市教育局电化教育馆网络设备维保服务项目

（一）项目要求：
1、郑州市教育局及直属学校网关及防火墙设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，软件版本升级，硬件保养和维护，含备件服务。2、郑州市教育局及直属学校网络追溯审计设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，URL地址库升级，应用协议库升级,软件版本升级，硬件保养和维护，含备件服务。
3、郑州市教育局及直属学校无线网络设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，软件版本升级，硬件保养和维护，含备件服务。
4、郑州市教育局考务管理系统项目提供智能质检服务及硬件设备1年的维保服务（2017年7月-2018年6月），主要包含技术支持，硬件保养和维护，含备件服务。
（二）项目的维保要求
1、“7*24”技术咨询电话（7=每周7天；24=每日24小时）。2、维保期内提供备件的安装调试。3、维保期内提供其他技术支持。
4、维保期内提供网络及安全设备操作系统最新补丁及升级程序。
5、故障响应时间：响应时间须满足提供30分钟以内的响应速度，4小时内完成学校提出的故障处理要求，如需更换设备，必须在24小时内负责解决，且更换维修期间须提供备件，以保证学校各项工作的正常开展。
6、故障排除服务：建立全面的网络关键节点应急预案，做到有备无患。在遇到各类严重故障而导致系统无法正常运行时，确保在最短时间内排除。
7、对运行维护中发生的重大技术问题，详细记录并归入维护档案。对校方技术资料和数据严格保密。
8、能够提供针对本项目的专项备件，发生硬件故障需要备件时，备件24小时内到现场。
9、郑州市教育局直属各学校日常网络运维服务请求事件处理、网络设备管理、变更管理和配置管理、运维文档建立工作；
10、建立完善的客户服务系统，包括：设备维护档案、设备配置变更记录、设备版本库、网络拓扑图等信息，以保证维护人员对网络功能架构有清晰全面的了解。

11、硬件维修：非人为因素造成硬件损坏的硬件设备，提供免费维修。
12、备件先行服务：因硬件故障造成校方紧急断网，为保证故障恢复时效性，需携备件抵现场。
13、技术培训：根据学校要求对校方不定期提供免费培训：各系统设备的使用、维护等知识
14、提供原设备生产厂商针对本项目的服务承诺函。

（三）项目维保清单
序号
设备清单
迪普DPX8000-A12(含主控、电源等模块、含FW1000-Blade-E、UAG3000-Blade-E、ADX3000-Blade-E、网关及防火墙Guard3000-Blade-E等业务板卡设备
迪普DPX8000-A5（含电源、主控、FW1000-Blade业务板卡）
迪普FW1000-GC-N2追溯审计设备网康NI5000-5E锐捷RG-ESS1000锐捷RG-IPC1.X锐捷RG-PowerCacheX5锐捷RG-M5000E-AC500P锐捷RG-S2924GT/8SFP-XS-P锐捷RG-SNC-Pro-Base锐捷RG-SNC-Pro-License-10003无线设备
锐捷RG-SNC-Pro-Topo锐捷RG-SNC-WLAN锐捷RG-AP220-E锐捷RG-AP220-I锐捷LIC-WS-16锐捷RG-WS5302锐捷LIC-WS-128锐捷RG-WS5708锐捷RG-E-120锐捷RG-E-130项目
数量
单位
2套
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/768c44ada88271fe910ef12d2af90242a995ab1d.html