阳泉上社煤矿

电力监控及防越级跳闸系统

设

计

方

案

电光防爆科技股份有限公司

2012年6月

一、阳泉上社矿井下变电所概况

阳泉上社矿现在有4个井下变电所：970中央变电所、南采区变电所、15#中央变电所、15#采区变电所。目前井下970中央变电所为双电源供电，电源引自地面降压站10KV的高压开关柜。南采区变电所的两路电源引自970中央变电所的高爆开关,15#中央变电所的两路电源引自970中央变电所的高爆开关，15#采区变电所的两路电源引自15#中央变电所的高爆开关，4个变电所中一共有55台高开、33台馈电开关，其中55台高爆开关需改造保护装置、17台馈电开关需更换。这样形成由地面10KV变电所到井下中央变电所到井下采区变电所的四级供电网络，为了使整个井下供电系统安全可靠的运行，能实时的对每个开关运行情况进行监控，防止出现越级跳闸故障，现对井下变电所供电进行电力监控及防越级跳闸系统的整体规划设计。

二、电力监控及防越级跳闸系统组成

1、高压开关内部智能化防越级跳闸保护装置：用于采集开关内部运行参数及各项保护

2、井下变电所电力监控分站：用于对井下变电所的所有开关的保护装置的数据采集及数据上传到调度

3、井下变电所光纤短路闭锁控制器：用于发生短路后对上级开关的闭锁，防止越级跳闸

4、隔爆型网络摄像仪：用于对井下变电所的视频实时监控

5、地面调度室电力监控系统主站：用于对整个井下变电所供电运行进行实时的在线监控

三、阳泉上社矿电力监控及防越级跳闸系统改造设计

由于井下变电所的高开保护装置为济源华宇、济源环宇、济源煤炭高压、电光防爆的ZLZB-7T(YK)、ZLZB-7AT、WGZB-H(A)、GWZB-10GC(Y)保护装置，现不满足矿上防越级跳闸和电力监控系统的整体建设，所以对井下970中央变电所、南采区配电室、15#中央变电所、15#采区变电所的所有高开保护装置进行改造安装我公司研发的DSB600B型智能防越级跳闸保护装置，一共需改造55台高开、更换17台低压馈电开关。

1、在井下南采区变电所安装2个光纤短路闭锁控制器，分别用于不同段母线的越级跳闸闭锁保护及对上一级变电所的供电开关的越级跳闸闭锁保护，在三采区变电所安装一台KJ254-F(A)型电力监控分站及隔爆型网络摄像仪，隔爆型网络摄像仪通过阻燃网线连接到电力监控分站的交换机上，将视频信号通过网络上传到调度室，高爆开关和低压馈电开关通过矿用屏蔽通讯电缆将保护装置的RS485通讯接口与电力监控分站的RS485通讯接口连接起来，实现电力监控分站对每台开关的实时数据采集及监控，同时通过光缆将南采区变电所的电力监控分站与970中央变电所的电力监控分站连接起来形成网络传输平台，通过光缆将南采区变电所的短路闭锁控制器与970中央变电所的短路闭锁控制器连接起来，将南采区变电所的短路闭锁信号传到970中央变电所，如果发生南采区变电所高开或下级短路，不会使970中央变电所高开直接跳闸。

2、在井下15#采区变电所安装2个光纤短路闭锁控制器，分别用于不同段母线的越级跳闸闭锁保护及对上一级变电所的供电开关的越级跳闸闭锁保护，在三采区变电所安装一台KJ254-F(A)型电力监控分站及隔爆型网络摄像仪，隔爆型网络摄像仪通过阻燃网线连接到电力监控分站的交换机上，将视频信号通过网络上传到调度室，高爆开关和低压馈电开关通过矿用屏蔽通讯电缆将保护装置的RS485通讯接口与电力监控分站的RS485通讯接口连接起来，实现电力监控分站对每台开关的实时数据采集及监控，同时通过光缆将南采区变电所的电力监控分站与15#中央变电所的电力监控分站连接起来形成网络传输平台，通过光缆将15#采区变电所的短路闭锁控制器与15#中央变电所的短路闭锁控制器连接起来，将15#采区变电所的短路闭锁信号传到15#中央变电所，如果发生15#采区变电所高开或下级短路，不会使15#中央变电所高开直接跳闸。

3、在井下15#中央变电所安装2个光纤短路闭锁控制器，分别用于不同段母线的越级跳闸闭锁保护及对上一级变电所的供电开关的越级跳闸闭锁保护，在三采区变电所安装一台KJ254-F(A)型电力监控分站及隔爆型网络摄像仪，隔爆型网络摄像仪通过阻燃网线连接到电力监控分站的交换机上，将视频信号通过网络上传到调度室，高爆开关和低压馈电开关通过矿用屏蔽通讯电缆将保护装置的RS485通讯接口与电力监控分站的RS485通讯接口连接起来，实现电力监控分站对每台开关的实时数据采集及监控，同时通过光缆将15#中央变电所的电力监控分站与970中央变电所的电力监控分站连接起来形成网络传输平台，通过光缆将15#中央变电所的短路闭锁控制器与970中央变电所的短路闭锁控制器连接起来，将15#中央变电所的短路闭锁信号传到970中央变电所，如果发生15#中央变电所高开或下级短路，不会使970中央变电所高开直接跳闸。

4、在井下970中央变电所安装2个光纤短路闭锁控制器及1台电力监控分站、1台隔爆网络摄像仪，同样短路闭锁控制器通过光缆将短路闭锁信号送到地面10KV变电所闭锁相应的高压开关柜，电力监控分站通过光缆与地面调度室的传输接口相连，将井下电力监控数据上传到调度室，隔爆网络摄像仪通过阻燃网线连接到电力监控分站的交换机上，将视频信号通过网络上传到调度室，高爆开关通过矿用屏蔽通讯电缆将保护装置的RS485通讯接口与电力监控分站的RS485通讯接口连接起来，实现电力监控分站对每台开关的实时数据采集及监控。

5、在地面10KV变电所安装2台光纤短路闭锁控制，接收井下传过来的短路闭锁控制信号，在下井的两台高压开关柜内各安装一台DSB-600B型保护装置。

6、在地面调度指挥中心安装一台监控主机、一台备用机、两套力控电力版专业组态软件，一台打印机和一台UPS电源，作为电力监测监控主站；监控主机、备用机用网线连接地面监控通讯分站内置以太网交换机。井下变电所高压开关智能保护器的RS485通讯信号直接传输到监控通信分站，经分站处理、存储、协议转换后通过以太环网上传到地面监控室监控主机、备用机。同时东西区的监控主机对各自井下的监控数据共享，能在各自监控主机上实时的监控到对方井下变电所运行的各项电力参数。

图一：电力监控系统图

图二：防越级跳闸系统示意图

四、电力监控及防越级跳闸系统主要设备的技术参数

1、高爆开关保护器DSB-600B

高爆开关保护器采集电力系统的瞬时电压、电流、零序电压、零序电流、电缆绝缘电阻值等信号，通过保护器内单片机的处理和计算得出开关所控制电路的电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数、用电量、零序电压、零序电流、电缆绝缘电阻值等数据，在保护器的屏幕上进行本地显示；保护器将获取的各种实时数据值与保护器整定值进行比较，控制开关实现电路的短路保护、速断保护、过流定时限保护、过载反时限保护、漏电保护、欠压保护和过压保护等；当开关合、分闸和因保护跳闸时，保护器以事件记录形式记录合、分闸开关的合、分闸时间，跳闸故障类型和故障电路出现故障瞬时的实时数据。

通过操作开关上的按钮，可以在开关上对保护器的通讯地址、保护电流、额定电压、延时等十几种整定值进行本地整定和修改；还可以进行各项实时值、整定值、运行事件查询和速断、过负荷、漏电、断相等保护的模拟试验。

保护器单片机在完成数据采集、处理开关本地控制的同时，对电路的电流、电压、功率、功率因数、用电量等实时数据和开关分、合状态、运行事件等进行储存，并通过RS-485接口串行通讯传送到通讯分站。

智能保护器是独立的保护、监控设备。通讯线路发生故障不影响保护器对开关的监控保护功能。它既可以单独使用在电路中，对开关进行综合保护、控制、数据采集、显示和调整；又可以接入到电网监测监控系统中联网运行。

1.1、高爆保护器技术性能

1) 额定电流：5A AC；工作范围：0.1~20A 正常工作，最大50A 工作20s；

2) 额定电压：100V AC；工作范围：75~150V；

3) 额定频率：50Hz；

4) 电压、电流、功率的测量精度为: ±3％；

5) 电度量: 精度等级1.0（三相四线制），累计电量保证十年不溢出；

6) 延时设定范围：0~20s，精度：0.01s；

7) 通讯功能：DSB-600B 高爆保护器配有带隔离RS-485 标准通讯接口，可方便实现组网和网络通讯，可以实现与我公司的KJ254（A） 矿用电力监控系统无缝对接。

8) 备用电源： DSB-600B 高爆保护器内部安装有备用电池组，当交流电源断电时，可以使

保护装置继续工作一段时间。备用电源供电时间的典型值为30min，用户可根据需要提前向

1.2.保护特性

1.2.1过载保护特性

m：分钟，s：秒。

过载电流＝倍数×额定电流(Ie)，用户可以根据过负荷电流来对应选定延时，整定时间档位。系统在出厂时缺省时间档位位于1，如果用户没有选择1、2、3、4档中的任何一档时，系统会自动默认1档，确保设备的正确运行。注意：可以根据用户的不同要求来选择不同的动作档位。

1.2.2速断保护特性

高压配电保护装置将IA, IB 和IC中的最大电流与速断设定值比较来判断系统中是否存在短路故障。当执行速断保护时，高压配电保护装置会延时动作，速断延时可在投退选择子菜单中设置。如果用户将速断延时设置为0s，则当短路发生时，高压配电保护装置将立即动作。速断的动作值是电流互感器一次侧电流的倍数，动作时间小于30ms。

保护器内置备用电源，当开关近端短路失压时，备用电源作用于跳闸线圈，确保开关跳闸断电。

1.2.3定时限过流保护特性

大于等于整定的“过流定值”所达到的实际电流后，按照设定的 “过流延时”时间分断，分断时间小于（过流延时＋100ms）。

1.2.4漏电保护特性

高压配电保护装置基于系统中的零序电压和零序电流来判断漏电故障。判断模式有两种，用户可以投退选择子菜单中的“电流电压”型条目中选择是“电流型”模式还是“电压型（功率方向型）”模式。

1.2.5电缆绝缘保护特性

1.2.6失压保护特性

失压定值可以任意设定：0.0～1.0Ue；精度：±3％；

失压动作延时用户可以任意设定,单位s，精度：0.01s。

1.2.7过压保护特性

过压定值可以任意设定：1.0～2.0Ue；精度：±3％；

过压动作延时用户可以任意设定,单位S，精度：0.01s。

1.2.8风电瓦斯闭锁保护特性

用户可以选择瓦斯断电仪接点的跳变方式。共有两种方式：

A:常开接点闭合，延时2s，保护动作，显示风电瓦斯闭锁报警；

B:常闭接点打开，延时2s，保护动作，显示风电瓦斯闭锁报警。

1.2.9越级闭锁保护特性

用户可在“投退选择”菜单中的“功能选择”子菜单中选择“越级跳闸投退”。

当用户选择“越级跳闸投入”，则若系统的电流值达到速断条件时，保护装置将在“输出闭锁”接点上输出控制信号（DC24V开关量），动作时间为12ms（典型值），同时将记录保护动作事件“速断加速”。当速断条件消失时，“输出闭锁”接点上的控制信号消失，同时记录保护动作事件“速断加速返回”。 “输出闭锁”接点上输出的控制信号用于闭锁上级开关的速断保护功能。

当“越级跳闸”接点收到下级开关的闭锁控制信号时，上报“下级闭锁”， 同时闭锁本级开关保护器的速断功能，以防止越级跳闸，造成大面积停电事故。当控制信号消失时，保护装置将上报“下级闭锁返回”，同时开放本级开关保护器的速断保护功能。

2、KJ254-F（A）矿用隔爆兼本安型电力监控分站

KJ254-F（A）型矿用隔爆兼本质安全型传输分站（以下简称分站）适用于煤矿井下有瓦斯和煤尘爆炸的危险场所，用作智能化微机综合保护装置或智能化数字采集装置与地面监控中心的通信。KJ254-F（A）分站把智能化微机综合保护装置或智能化数字采集装置监测的各种电参量传送给地面监控中心工控机，同时，把工控机发出的控制指令（分、合闸命令），以及对终端装置参数设定指令传送给智能化微机综合保护装置或智能化数字采集装置来执行工控机的命令。KJ254-F（A）监测监控分站的主要功能：是地面工控机与井下微机综合保护器的信息中转站，利用光缆和网络口，实现信息的交换。从而完成对被控设备的自动控制。

word/media/image7_1.png

2.1、运行环境

◆海拔不超过2000m，周围环境压力为（0.8～1.1）×105Pa；

◆运行环境温度一般为-5～40℃；

◆周围空气相对湿度不大于95%（25℃）；

◆在有沼气爆炸性混合物的矿井中；

◆在无显暑摇动和冲击振动的地方；

◆在无明显破坏绝缘的气体或蒸气的环境中；

◆能防止滴水的地方；

◆污染等级：3级；

◆安装类别：Ⅲ类。

2.2、防爆型式：

矿用隔爆兼本质安全型 防爆标志：Ｅｘｄ【ｉｂ】Ⅰ

2.3、配接设备

◆地面工业以太网交换机；

◆内置智能化微机综合保护器的QJZ、QBZ、QJG系列矿用隔爆兼本质安全型真空电磁起动器；

◆内置智能化微机综合保护器的BKD、KBZ、KBZ16系列矿用隔爆型真空馈电开关；

◆内置智能化微机综合保护器的BGP、PBG系列矿用隔爆型高压真空配电装置；

◆ 其他各种规格的智能化数字式电参量采集装置及仪器仪表；

2.4、电力传输分站组成

监控通讯分站是一台工业用以太网工作站，它有两对百兆以太网光纤接口、6个百兆以太网电口、四个RS-485串行通讯接口。光纤接口用于组成光纤以太环网；RJ-45接口用于接入矿上已有以太网设备、其他监控系统或连接其它RJ-45接口设备； RS-485接口通过矿用两芯阻燃电缆连接高爆、馈电、磁力起动器、照明综保保护器的RS-485输出信号或其它RS485通讯设备。每个RS-485接口可以并接16台设备；每台分站可接64台保护器或其他RS-485通讯设备。高爆、馈电、磁力起动器、照明综保保护器可以混接在同一个RS-485接口上。

2.5、电气性能

◆额定供电电压：AC127V,工作电流80mA；

◆整机功率：不大于55W

◆与微机综合保护器的传输口

◆传输方式：主从、半双工、RS485(双极性)

◆传输速率：高爆微机综合保护器RS485接口与分站之间57600bps，其余微机综合保护器RS485接口与分站之间9600bps；分站之间、分站与传输接口之间、传输接口与计算机接口之间TCP/IP传输数据。

◆传输信号的最大开路电压峰峰值：不大于5V

◆传输信号的最大短路电流峰值：不大于120mA

◆传输信号的最大工作电压峰峰值：不大于8.5V

◆传输信号的最大工作电流峰值：不大于20mA

◆RS485最大传输距离：2Km（MHYVRP电缆，线径1.5mm2以上，分布电容≤0.06µF/km，分布电感≤0.8mH/km，直流电阻≤12.8Ω/km）

◆与地面中心站光端机的传输口

◆传输方式：半双工 单模光纤 波长1310mm

◆发射功率：≥－6.5dBm

◆接收灵敏度：≤－35dBm

◆最大传输距离：20Km（光纤衰减0.4dB/km）

◆备用电池正常工作时间：≥3小时

◆容量：KJ254-F（A）监控分站单台可以并接64路RS485数字量通信口，监测控制64台开关设备；

◆传输介质：地面中心站到监控分站之间的传输介质为矿用阻燃单膜两芯光缆（波长1310nm，衰减系数0.4dbm/Km）；监控分站到终端保护装置之间的传输介质为矿用阻燃通信电缆(电缆型号MHYVR1×4/1.0，分布电阻为 12.8Ω/km，分布电容为 0.06μ/km，分布电感为0.8mH/km)。

◆传输速率：地面中心站到监控分站之间光纤以太网传输速率为100Mbps，监控分站到终端保护装置之间RS485信号传输速率为57600bps、9600bps。

2.6、电力传输分站功能

KJ254-F（A）具有本机初始化和发送，接收，显示功能；能接收并贮存上一级计算机的命令；根据上一级计算机的命令，采集处理各终端装置或传感器的信号，并向上传输。

KJ254-F（A）对10KV、6KV高压开关应具备远程监测、监控功能；对1140V或660V、380V低压开关应具备远程监测、监视功能.

1、具有本机初始化参数设置、掉电保护功能、发送、接收和显示功能；

2、能接收并贮存上一级计算机的命令；

3、采集处理各终端装置或传感器的信号，并进行处理、储存和向上传输。

4、分站具有自诊断和故障指示功能.

5、监测控制功能：对高压开关、低压开关应具备远程监测、监视功能；远程分、合闸操作；

电力参数实时监测；额定参数远程、就地设定；运行状态、故障状态实时监视。

6、分站具有与以太网交换机双向通信及工作状态指示功能

7、遥测量输入：通过RS485通讯接收综合保护器发送的遥测量信息。

8、遥测量输出：将所接收的综合保护器遥测量信息以电信号通过已有的以太网传输到地面主机或转换成光信号，通过光纤传输到地面主机。

9、遥信量输入：通过RS485通讯接收综合保护器发送的遥信量信息。

10、遥信量输出：将所接收的综合保护器遥信量信息以电信号通过已有的以太网传输到地面主机或转换成光信号，通过光纤传输到地面主机。

11、遥控量输入：通过已有以太网或光纤通讯接收地面主机发送的遥控信息。

12、遥控量输出：将所接收的地面主机遥控量信息转换成电信号，通过RS485通讯传输到高、低压综合保护器执行。

13、网络交换功能：通过千兆工业以太网交换机，可自成光纤以太环网。

14、后备电源：内置后备电源，可在电力线路停电后，提供4小时的供电。

3、光纤纵差短路闭锁控制器

变电所每一段母线对应安装一个（16个开关以下）或多个（每16个开关一个）短路闭锁控制器。短路闭锁控制器接受短路电流采集模块输出的短路信号，通过内部处理，输出短路闭锁信号，闭锁总开短路速断功能。

电源电压：127V；

输入信号：16路；

输出信号：2路光信号 传输距离10KM

响应时间：小于10ms

4、电力监控系统功能和技术指标

系统主计算机接收通讯分站上传的电力线路的电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数、用电量等电力线路运行的实时数据和开关运行状态信号；对开关分、合闸状态和开关运行中分、合闸操作、过流、短路、过压、欠压、漏电等保护跳闸的事件进行纪录。并通过组态软件对这些数据进行统计、归类、存贮、处理，形成电力系统运行的动画模拟图；实时数据、历史数据、运行事件、设备整定值数据表；历史趋势曲线、直方图、操作记录和用电量日报表、月报表等。

在系统主机上进行操作，通过网络下达指令，可以修改井下通讯分站运行程序、保护器定值整定；可以对开关进行分、合闸操作和故障跳闸后信号复归操作等，实现对整个电力系统的监控。

系统可以接入矿上的局域网和因特网，具有使用权限的用户可以通过网络观看系统的运行界面，查询数据和进行各种操作。

4.1、系统的主要功能

1．系统生成及实时修改功能：

1.1能对系统所测控设备的名称、安装地点进行定义。

1.2完成系统中所接监控通讯分站的定义。

1.3完成系统中所接综合保护器名称、安装地点、单位、测点性质等参数的定义。

1.4完成系统中图形、画面、曲线的定义。

1.5完成系统中监测数据报表的生成。

2．数据采集功能

2.1主机应实时采集各监控通讯分站传送来的数据，并进行实时处理。实时数据包括：电力系统每个回路的电压、电流、零序电压、零序电流、有功功率、无功功率、功率因数、绝缘电阻、用电量、温度等参数；

2.2监控通讯分站应对所接综合保护器进行实时巡检，并及时地把采集到的数据传送到监控主机。

3．监测控制功能

对10KV高压真空配电装置、控制设备终端保护器远程分、合闸操作；电力参数实时监测；额定参数远程、就地设定；运行状态、故障状态实时监视；有远方测试（包括速断测试、漏电测试、过载测试、远方分励测试等）功能;

4．图形、数据显示及显示方式

4.1各被测量的瞬时值和历史记录显示。

4.2分站巡检及传输系统故障状态显示。

4.3主要被测参数的实时、历史负荷曲线、电压曲线、电压棒图、负荷棒图

显示。

4.4模拟图形显示；数据报表显示；实时时钟显示；测控设备的通、断电状态显示。

4.5列表显示模拟量参数、地点、单位、测量值。

4.6各种模拟量实时曲线和历史曲线显示，在同一屏上可显示三个测点模拟量曲线，并设有时间标尺。

5． 异常处理记录

供电系统出现异常时，监控系统主机应能报警、显示记录故障类别、故障超限参数值。主要有开关变位告警、保护动作告警、电压电流越限告警、模拟量越限告警等。

6． 报表及曲线打印、显示

6.1班或日报表自动打印。

6.2故障统计打印。

6.3主要参数曲线和报表打印。

6.4随即召唤打印。

7． 信息存贮与调用

7.1实时数据存贮与调用

7.2 历史数据存贮与调用；

系统所接综合保护器监测数据每半分钟存盘一次，以最大值、平均值和最小值形成历史曲线，曲线可以放大或缩小。所有数据可以存储一年。

7.3用户指定的暂存数据；

7.4系统生成数据。

8．自诊断功能

系统应具备自诊断功能，及时发现分站、综合保护器故障，并予以报警。

9．系统软件自监视功能

系统能正确监视软件中各任务运行状态。

11．人机对话功能：

系统用菜单式人机对话方式完成各种功能的操作。

12．实时多任务功能：

系统应具有实时多任务功能。

13．对井下监控分站软件进行远程升级功能；

14系统软件必须配正版软件且终身免费升级。

15．具有网络接口功能：

系统具备接入远程终端和图形工作站的能力,具备向上一级网络传送数据的能力。

16．采用通用的操作系统Windows XP或Windows 2000平台，方便操作和使用

图形报表组态化，可方便添加设计需要的图形和报表采用通用开放式数据库SQL Server，便于数据共享完善的在线帮助，全中文友好界面，便于使用

具有软件OPC接口、硬件RJ45接口、采用TCP/IP通讯协议，可以方便地 在井上、井下以多种方式与其他网络系统连接，不需要增加任何附加设备。

4.2、主要技术数据

操作系统：Windows2000/XP

数据库：SQL Server

反应速度：开关量变位≤2S；遥测量更新≤2S；

系统容量：可容纳128个64个回路的变电所的信息量；

系统巡检周期：小于2秒。

五、售后服务承诺

一、 服务文化

1、服务理念

服务宗旨：用户至上、对用户负责、让用户满意；

服务目的：使设备能稳定、准确、高效地运行；

服务标准：“电光售后服务5S”、“242+365”、“五个一”；

执行标准：按ISO Family制定的《质量控制手册》及《售后服务控制程序》。

2、服务承诺：

a01534ebbcf78c67ab5c9d008d6fb498.png电光售后服务5S：Speed（速度）、Service（服务）、Solution（解决）、System（系统）、Smile（微笑）；

6a09b7c46a417221c84b05dc7720b274.png242+365服务标准：24分钟内响应，24小时到矿，365日全年无休；

d05806a91d1fe4875a3b01149d08d6b3.png相对5S五个“一”：一触即发、一心一意、一丝不苟、一应俱全、一见如故。

二、 客户技术支持和服务

电光防爆成立于上世纪九十年代，始终专注于煤矿领域防爆电气设备的研发与制造，目前在全国范围建立将近300个办事处，由全国服务中心统一调配，并在西北地区下设服务分站，更保障服务标准的履行。100多名专业产品售后服务人员全天候待命，经过专业培训，工作经验超过3年。同时总部强大的技术支持体系作为后盾，为您购买的产品提供更优质、更高效的服务。

1、服务类型

1.1免费服务

在验收合格后，电光防爆至少一年内负责产品的增强型维护，三年内负责纠错型维护。

在设备投入使用后12个月内（没有投入使用的产品，按发货日起15个月计算）为电光防爆的质保期，电光防爆提供免费的技术支持与服务。如果设备需要升级，电光防爆可提供免费的技术服务，但需要用户提供升级所需的一切新增物资和必要的环境。具体响应时间见第4条。

1.2其他服务

为了使贵矿的设备能够长期稳定地运行，避免不必要的损失，对于下列原因造成的设备运行不畅、带病运行、不能运行，我公司不承担免费服务，但您可以选择其他服务方式：

1） 当您未按操作说明书要求而安装及使用；

2） 当您的系统因意外因素或人为行为导致的损坏；

3） 智能设备由于和一些非标准或未公开的软件一起使用而造成的损坏；

4） 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、浸水等）原因造成的产品的损坏；

5） 由于日积月累，设备老化等自然因素造成的性能下降，需要对设备进行优化、更换配件以及安全措施的补充等；

6） 当您的系统已超出免费维护期。

2、服务流程与方式

2.1服务流程

1、电光防爆生产的设备在运行的过程中如出现问题，用户可以按下列方式向电光防爆提供维护需求的详细描述（即维护申请单），电光防爆的维护以收到该维护申请单之时开始，并以该申请单为维护的依据：

① 经用户被委托人签名的传真；

② 与传真内容相同的E-MAIL；

③ 或分公司（办事处）主要负责人的电话。

2、电光防爆收到维护申请单后，电光防爆和用户将按以下步骤开始维护：

① 电光防爆和用户进行维护需求的书面确认；

② 电光防爆根据双方确认的需求做出最优技术方案，对于非免费服务同时给出报价；

③ 用户书面确认技术方案和非免费服务的报价；

④ 电光防爆按照双方确认后的需求进行实施。

3、电光防爆在接到传真后在第四条规定的时间内向用户说明维护方式。维护方式（详见3.2）包括：远程维护、现场维护和电话维护。

4、按确定的方式进行维护。

5、维护完毕，反馈问题解决办法，并将问题及问题解决情况形成一式两份的文档，一份电光防爆留底，另一份代用户保存，在用户有需要的时候，可随时向售后服务中心索取。

2.2服务方式

1、远程维护

电光防爆在设备安装完毕并现场免费维护期结束时，与用户签订正式的 《售后服务合同》，并协助用户建立远程维护的环境（只针对部分产品）。

2、现场维护

电光防爆将派技术人员到现场进行售后维护。

3、电话维护

用户通过售后服务中心电话（021-********）可直接说明情况或和技术人员进行技术咨询。

3、服务响应时间

3.1远程维护

1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。

3.2电话维护

电话服务时间：7*24小时。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，24分钟内反馈意见，2小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要转换为其他服务方式的，则转换为其他服务方式。

3.3现场维护

确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，24小时内到达用户现场。（因天气、航班更改等特殊情况未能及时到达的，双方协商解决。）

4、其它

有下列情况之一的，电光防爆有权不履行或终止维护义务：

1） 用户没有按照双方签订的合同履行付款义务；

2） 用户没有按照双方签订的合同履行保密义务；

3） 用户使用的是非电光生产的假冒产品；

4） 销售合同的价格不包括二次开发（改进）或售后服务的价格；

5） 销售合同中有特殊约定的部分；

6） 未经电光防爆允许，擅自修改设备线路。

242+365服务标准

电光防爆向用户承诺24分钟内响应，24小时到矿，365日全年无休。

六、系统设备清单

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/75f551665afb770bf78a6529647d27284b7337af.html