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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-12-17 21:39:01 来源:
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''
优秀集体事迹材料
篇一:优秀团队申报材料
高效支撑、打造优秀团队
---------
企业信息化部优秀团队申报材料
2012
年,企业信息化部在分公司的正确领导下,上下一心,同心协力,积极发挥团队
优势,在系统维护及高效支撑领域进行了多方面的探索与努力,为县支局、各部门提供了
优质的服务,在为公司争取经济效益的同时,我部门秉承“建设一流团队,提供一流支撑”
的理念,积极开展各项工作,不断取得优异成绩,争做全区优秀团队。
一、团队概况
企业信息化部由
4
名女员工组成,工作中相互学习,互相帮助,生活上相互关爱、互
相照顾;困难面前人人向前,勇于分担,成功面前,共享成果,共享快乐,使部门形成了
一个温暖、向上、团结的小集体。团队每个成员秉承精诚合作、超前响应、高效支撑、充
满活力的工作原则,认真完成计费帐务审核、客户资料管理、本地网个性化取数支撑、前
端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。
二、团队主要业绩
(一)计费帐务审核
''
采取合理分工,制定详细的员工日常作业计划,实施精确化管理;加强工作执行过程
管控和工作质量监督的措施。
2012
全年共计进行
55
次、
平均每次
2499
余项的资费验证,
确保昌都分公司计费帐务的准确性,未发生一起因计费帐务审核不到位引起的计费差错,
获得了计费组巡全区第一的优异成绩。
(二)客户资料管理
拟定并出台
2012
年度分公司客户资料质量考核办法,专人负责此项工作,做到每周、
月末、月初高频度的资料审核与处理督促;按月通报用户资料数据质量;发现前台受理支
撑中存在的共性问题,
按月组织典型案列分析培训会。
2012
年,
昌都分公司在全区每月的
客户资料质量综合评定中始终保持在前三名;针对分公司各项营销方案,手工增加营业受
理差错审核
6
类、全年手工审核达到
26
次,有效避免因受理差错导致的企业风险。
(三)本地网个性化取数支撑
2012
年,
为支撑分公司的经营分析及精确化营销,
企业信息化部准确、
及时完成高达
956
余次的取数支撑工作,
其中定周期取数
395
余次;
临时性取数
561
次。
折算平均每个
工作日进行个性化支撑取数近
4
份,达到了快速响应、有效支撑的工作目标。
(四)本地网业务支撑
分公司企业信息化部以前端为工作导向,深入客户服务工作意识,做好企业信息化部
连接后端网络、设备和前端业务、产品的桥梁作用。实施”支撑一对一”的工作方式。以
部门每一位员工为单位,分配对应支撑几个经营单位,实施支撑一对一工作。
2012
年,共
计支撑前端问题
4500
余次。在确保
2012
年支撑工作准确、快速、到位的同时,达到部
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/75baa595a800b52acfc789eb172ded630b1c9896.html
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