文都专升本教研组的老师为广大升本学子整理汇编的，希望大家在2015年升本考试中可以考个好成绩。
一、 单项选择题（每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。） 1.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最活跃、变化最快的环境要素是（）A.竞争者环境 B.供应商环境 C.科技环境 D.顾客环境2.群体行为学派最早的研究活动开始于（）A.铁锹实验 B.霍桑实验 C.搬运生铁实验 D.金属切削实验 3.经管的核心是（）A.经管者 B.被经管者 C.经管的任务、职能与层次 D.处理好人际关系 4.以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（）A.企业存在着“非正式组织” B.企业应采取措施来取缔非正式组织C.满足工人的社会欲望可以提高工人的士气 D.“社会人”假设是人际关系理论的基石 5.创新作为一项经管职能，是相对于什么而言的？（）A.组织 B.决策 C.维持 D.市场 6.在经管过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 7.根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（）A.例外原则 B.实用原则 C.满意原则 D.最优原则 8.战略性计划与战术性计划的划分规范是（）A.时间长短 B.程序化程度 C.职能空间 D.综合性程度 9.控制工作的主要作用是（）A.确立规范 B.衡量实绩 C.分析差异 D.纠正偏差10.在经管方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注意工作效率的领导方式是（）A.任务型 B.俱乐部型 C.贫乏型 D.中间型11.体现社会赋予组织的基本职能和使命的是（）A.规划 B.战略 C.宗旨 D.目标12.计划的根本目的在于（）A.预测未来 B.有效使用资源C.保证目标的实现 D.确定行动方案13.经管幅度是指一名主管人员有效监督、经管直接下属的（）A.工作情况 B.人数 C.年限 D.档案14.规定了处理未来活动的例行方法或手续过程的是（）A.策略 B.政策 C.规则 D.程序15.关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（）A.组织可以是一个人也可以是多个人组成的B.任何组织都有追求经济效益的获利性取向C.存在不需要经管与领导的组织D.没有共同目标的组织是不存在的16.按照双因素理论，其“保健因素”是指（）A.能够引起对工作不满意的因素B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素D.能够改善员工责任感的因素17.经管控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（）A.计划与实际情况的差异 B.环境的变化B.经管权力的分散 D.工作能力的差异18.以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（）A.菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B.有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度C.关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好D.可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性19.在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（）A.总变动费用 B.总边际贡献 C.平均成本 D.企业盈利20.美国经管学家彼得·德鲁克说过，如果你理解经管理论，但不具备经管技术和经管工具的运用能力，你还不是一个有效的经管者；反过来，如果你具备经管技术和能力，而不掌握经管理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A.有效的经管者应该既掌握经管理论，又具备经管技术与经管工具的运用能力B.是否掌握经管理论对经管工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握经管理论，这是成为有效经管者的前提D.有效的经管者应该注重经管技术与工具的运用能力，而不是仅注重经管理论21.事业部制的主要不足在于（）A.不利于调动下层的积极性 B.不利于灵活调整经营策略C.难以克服事业部之间的竞争 D.不利于企业发展壮大22.科学经管的贡献不包括以下哪项？（）A.作业人员与经管者的分工协作 B.时间研究C.经济人思想的提出 D.动作研究23.垚状苟先生受命前往一家多年亏损的企业担任总经理。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到总经理每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于总经理产生了如此大的影响力？（）A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C24.经管的任务环境不包括下列的哪一因素（）A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门25.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）A.14台 B.12.5台 C.40台 D.80台26.作为一名经理人员，在协调其属下成员间的冲突时行使了经管的（）职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制27.映秀商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户168家，公寓租户416家，商场租户108家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、***部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼经管部、公寓经管部、商场经管部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化28.下列关于组织概念的说法不正确的是哪一项?（）A.组织既是一种结构，又是一种实现经管目的的工具和载体B.组织就是有意识地加以协调两个以上的人的活动的协作系统C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统D.组织可区分为组织机构与组织活动29.根据经管者角色理论，基层经管者最重要的经管角色应该是（）A.领导者角色 B.传播者角色 C.挂名首脑角色 D.谈判者角色30.如果某种沟通渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（）A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通二、判断题（每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。） 31.“经管理论丛林”现象的存在，意味着经管理论的不成熟。 （） 32. 组织冲突是组织中的一种病态，是组织经管失败或组织崩溃的前兆。 （） 33.经管方格图中，高任务——高关系的推销型领导提供不多的指导与支持。（） 34.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 （） 35.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 （） 36.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。 （） 37.根据费德勒的观点，以人为中心的领导方式适用于中等程度的有利环境。 （） 38.领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。（） 39.培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个人生涯发展的要求。 （）40.信息的发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （）三、填空题（每小题1分，共10分）41.面向未来和是计划的两大显著特征。42.某项职位或部门所拥有的辅助性职权称为。43.在道德发展的三个阶段中，表现为个人做出明确努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则。44.在各种财务比率中，财务绩效的最佳衡量尺度是。45.是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题确保组织的自身条件与外部环境相适应，使得组织长期稳定的发展。46.是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们，能够用尽可能少得支出，实现既定的目标。47.指的是企业将现有产品或服务打入新的地区市场。48.控制是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是控制机构和。49.某木材加工企业2010年营业收入总额为1 000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，实现利润80万元。则企业的营业利润率为。50.对于目标导向的人来说，宜采取的沟通方式为。四、简答题（每小题 6分，共 30 分） 51.简述经管者所处的层次与按决策重要程度划分的决策类型间的关系。 52.简述战略性计划的内容。 53.简述经管的基本方法。 54. 技术创新活动主要内容有哪些？ 55. 如何描述组织结构的特性？五、论述题（每小题 12分，共 24 分）56.试述ISO有关质量控制的解释。57.有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点做出评价。六、案例分析题（每小题8分，共16分）案例一：斯诺公司的成功之道斯诺公司是总部设在德国的大型包装品供应商，它按照客户要求制作各种包装袋、包装盒等，其业务遍及西欧各国。欧洲经济一体化的进程使公司可以自由地从事跨国业务。出于降低信息和运输成本、占领市场、适应各国不同税收政策等的考虑，公司采用了在各国商业中心城市分别设厂，由一个执行部集中经管一国境内各工厂生产经营的组织经管和控制方式。由于各工厂资产和客户(即收益来源)的地区对应性良好，公司决定将每个工厂都作为一个利润中心，采用总部—执行部—工厂两层次、三级别的财务控制方式。斯诺公司的具体做法如下：(1)各工厂作为利润中心，独立地进行生产、销售及相关活动。公司对它们的控制主要体现在预算审批、内部报告经管和协调会三个方面。(2)预算审批是指各工厂的各项预算由执行部审批，执行部汇总后的地区预算交由总部审批。工厂所提供的预算和执行部的审批意见依据历史数据及市场预测做出，在尊重工厂意见的基础上体现公司的战略意图。(3)内部报告及其经管是公司实施财务控制最主要的手段。内部报告包括利润表、费用报告、现金流量报告和顾客利润分析报告。前三者每月呈报一次，顾客利润分析报告每季度呈报一次。公司通过内部报告能够全面了解各工厂的业务情况，并且对照预算做出相应的例外经管。(4)在费用报告中，费用按制造费用、经管费用、销售费用等工程进行核算。偏离分析及相应措施视偏高额的大小由不同层次决定，偏高额度较小的由工厂做出决定、执行部提出相应意见，偏高额度较大的由执行部做出决定、总部提出相应意见。额度大小的规范依费用工程的不同而有所差别。(5)顾客利润分析报告中列出了各工厂所拥有的最大的10位客户的情况。通过顾客利润分析报告，公司可以掌握各工厂的成本发生与利润取得情况，以便有针对性地加以控制；同时也掌握了其主要客户的结构和需求情况，以便适时调整生产以适应市场变化。(6)根据以上的内部报告，公司执行部每月召开一次工厂经理协调会处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或做出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资工程的执行情况，调剂内部资源。斯诺公司的财务控制制度实现了集权与分权的巧妙结合，散而不乱，统而不死。各工厂直接面对客户，能够迅速地根据当地市场变化做出经营调整；作为利润中心，其决策权相对独立，避免了集权形式下信息在企业内部传递可能给企业带来的决策延误，分权经营具有反应的适时性和灵活性。公司通过预算审批、内部报告经管和协调会，使得各工厂的经营处于公司总部的控制之下，相互间可以共享资源、协调行动，以发挥企业整体的竞争优势。其中，执行部起到了承上启下的作用，它处理了一国境内各工厂的大部分相关事务，加快了问题的解决，减轻了公司总部的工作负担；同时，相对于公司总部来说，它对于各工厂的情况更了解，只需掌握一国的市场情况与政策法规，因而决策更有针对性，实施更快捷，另外，对防止预算的僵化、提高公司的反应灵活性也起到了关键性作用。实践证明，斯诺公司的财务控制制度是切实有效的。其下属工厂在各自所处的商业中心城市的包装品市场上有较大的份额，公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势。公司总部也从繁琐的日常经管中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大筹资投资等工作，公司内部的资源通过科学调配发挥了最大的潜能。根据案例所提供的资料，回答下列问题，并说明理由：58.上述斯诺公司采用的控制方法主要是（）A.财务控制B.人员控制C.综合控制D.审计控制理由： 59.“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或做出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资工程的执行情况，调剂内部资源”，这样的控制方法属于（）A.程序控制B.内部审计C.外部审计D.人员控制理由： 60.“在费用报告中，费用按制造费用、经管费用、销售费用等工程进行核算偏离分析及相应措施视偏高额的大小而由不同层次决定，偏高额度较小的由工厂做出决定、执行部提出相应意见，偏高额度较大的由执行部做出决定、总部提出相应意见。额度大小的规范依费用工程的不同而有所差别”，斯诺的这种控制方法比较接近（）A.零基预算B.实物量预算C.收支预算D.可变预算理由： 61.斯诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势，公司总部也从繁琐的日常经管中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大筹资投资等工作，这从另一个角度来看，反映了控制的（）A.反映计划要求的原理B.控制关键点的原理C.控制趋势原理D.控制的例外原理理由： 62.通过对案例的学习，你认为下列各项中对控制与经管的关系描述不正确的是（）A.控制是组织的一项经管活动B.没有良好的控制，就不可能有良好的经管C.控制职能是经管活动的基本职能之一D.控制的例外原理理由： 案例二：H公司的部门冲突从去年7月刚刚建立的H公司，生存的头一年面临着种种的压力与困难。最急需解决的问题也许就是销售问题，销售力度不够的直接后果就是产品滞销，款项不能快速回笼，企业面临资金压力问题。在企业内，总经理与销售团队之间无形中形成了一种对立的僵局：总经理认为销售团队不够努力，工作不认真，销售人员天天上班来、下班走、月尾领工资，完全没有站在公司的立场上想想如何加大销售力度，为企业和自己创造效益。而销售团队则认为公司产品还不成熟，客户认知有限、接受度不高，公司广告力度不够、渠道不成熟；在现场促销过程中各部门配合不到位、流程不够严谨、专业、系统，与竞争对手的现场促销存在相当的差距，所以不能够很好地吸引客户注意。本来是同一立场、利益一致的总经理与销售部门，彼此间却有了成见。总经理走过销售部门时，喜欢低着头，不说话，用他自己的话来说就是，“我以前主管人事，我也知道人才的重要性，他们中的大部分都是我招进来的，看到他们现在的业绩，我也觉得很痛心”。销售人员对公司也存在着较大的不满意，认为公司在政策上对销售配合力度不够，把销售的重担压在销售部门自己身上，觉得孤单、无助，而且公司朝令夕改，令销售人员经常觉得不知道该怎么给客户解释好。销售人员觉得自己在公司和市场之间成了风箱里的老鼠——两头受气。问题：63.总经理和销售团队之间产生冲突的原因是什么?如何更好地解决该问题?
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