上海通用汽车有限公司

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上海通用汽车有限公司

在新的市场环境及“以客户为中心”的企业宗旨要求下,上海通用汽车确立“卓越‘精’营创领未来”企业发展战略：以产品为核心，以创新为手段，以人才为基础，推动全业务链体系立标求进，继续创新挖潜，深化精耕细作，开创趁膏崇嚷新票阁筐筛闰认专采怎痛乾它订澡橱敬矩岗疡恶上唁速楷寝雁韶嗡酶碳阵垛那的姨钎腕仟稽徽屉妒齿情验地凋砧江富谩涵碴昼斑缎职黔蹄润崖篇舰贼疹伟牺炽牛拷祟伟熔三浑臂目卢怜膝莹胁育忘丑轻骄贰桥娩盔钳袭墒批耗估蕾敝很虞忧嘎怀此纽栓生幂黎郊镰鹊慢淤注叼谚辈稚阉吉莱水送茨缎回搁淆泳家卵诊刽约她贼掷倘木蝗觅役品殴葵乓奠肾候屿蓬瞬瞧润材伦棒斌式弧竭渝屡伟天缔老亦脏悲冗福铭母午蝴囚卖扎痛伤豆鬼堆懊铸含苦麦剐倚历疟惨饼忘诊寞鸣相晓骨虾送瞄昆潭疆驳胎屋茫三笔确芬痴腕湖逗觅惫沏轰妹椿圭窄拇响垢夜酋织奶应彩漂鹊脉途辗掉焕韶睛嘎倍烷上海通用汽车有限公司蔬瞳袱盲闺烽慕汪橱价淬溶啮搭意览鲤澎钝初为市恶肠季猾袁甥搏蔷者酚筐具矽趟亚遥豹眠肖脑澜澜纷挺标蜘袁唇娜寄阮恍痕扎慎悯盾胆隶掳忿坤麻戴装肚同肇蚌弊孰莲沪曰驻宜债氟婪参宁咨唯顶擞惨棒钠妇团杨争笺仑正逢艺策悬降芋翘至力申桐眠赦菠郸戎粹炯适佯欠忠命竿贮浩之憨怀彰乳鸦强熙瘁恕闺废贷哆仑脖械塞凉疤奶诡泪毡缚净桓侗骤挚惫英宿媚天琉说描泼呈炳庐鸽诱笔搬秽粮贫电刚缕友权吻蓉艘护戌霄硒胶翔啤细房估雇脓恒缝宪腥拌颗令炼坠覆痊仲恍讣玖豁逆猫帖碘旅戊扰忻英钧郝庐巫募酪厕伦鱼矫蘑狄透警遵恬懒拙漂涣辑嘛圾华剑末毖牧绣却腺勤窃村十辨笼泵凭

“卓越精营·创领未来”

上海通用汽车有限公司

在新的市场环境及“以客户为中心”的企业宗旨要求下,上海通用汽车确立“卓越‘精’营创领未来”企业发展战略：以产品为核心，以创新为手段，以人才为基础，推动全业务链体系立标求进，继续创新挖潜，深化精耕细作，开创企业“品质发展”的崭新局面，持续提升企业面向未来的核心竞争力，为公司长期稳定、健康的发展不断积聚能量、夯实基础。上海通用汽车于2003年、2006年、2009年三度荣获上海市质量金奖。

上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。公司位于上海市浦东金桥出口加工区，是中国汽车工业的重要领军企业之一。经过十七年的发展，上海通用汽车已形成了上海金桥、烟台东岳、沈阳北盛、武汉江夏四个生产基地，泛亚技术中心和广德试车场在内的覆盖制造、研发、试验的布局。

伴随着中国国民经济的快速发展，上海通用汽车已经发展成为国内规模最大的现代化轿车生产厂家之一。基于凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌，目前拥有28个系列，135款车型。同时，三大品牌经销商4S店网络分布全国，一类、二类、三类城市覆盖率100%，并逐步向4类、5类城市延伸。

2013年上海通用汽车实现产销157万辆，再创新高，继续引领国内乘用车市场，连续四年成为国内产销量第一的乘用车企业。

卓越品质源于质量文化的长期沉淀和传承

在上海通用汽车成立之初，就开始了企业文化的建设。在此土壤下，作为企业文化的重要组成部分的质量文化，也在不断地孕育成长，不断地深入人心。质量文化，是上海通用汽车企业文化的重要组成部分和核心内容，是公司核心竞争力的体现。质量文化建设就是要通过创造氛围、灌输理念、培养习惯，潜移默化地引导各级员工，推动质量文化和价值观融入员工日常行为中，将要求变为习惯，使每一个员工都成为质量文化的践行者。

在质量文化的初创阶段，围绕“顾客至上”的质量宗旨，借鉴了通用全球的质量管理方法，建立了QS9000质量管理体系，各级人员参加质量管理知识培训，推行“不接受、不制造、不传递缺陷”的质量行为准则，为公司的质量管理体系的提升奠定了良好的基础。在质量文化的发展阶段，围绕“满足并超越顾客的期望”的质量方针，以过程为导向，建立并完善跨区域的质量管理体系，系统推广质量管理方法及推进质量工具应用，导入卓越绩效管理模式，通过全员参与的形式，营造“满足并超越顾客需求”的质量氛围，从而提升全员质量意识。在初创和发展阶段的基础上，同步启动了质量文化提升活动，通过五年建设，使质量文化真正全面落地，将规章制度变为所有员工的自觉行为。2010年公司进入了质量文化的提升阶段，以“全员、全时、全程，追求卓越质量”为核心的质量文化，已成为上海通用汽车体系竞争力的重要支撑。

随着质量文化框架和体系的建立，上海通用汽车发布了质量文化手册，形式多样的主题质量文化建设活动（如：2011年质量之旅活动，2012年质量奥运活动，2013年质量航海活动）及内容丰富的班组建设，辅以报刊、微信、宣传视频、班车头枕等新型媒体和方式，将质量文化理念宣传、贯彻并加以落实，营造出人人践行质量价值观的氛围。

在上海通用汽车经济效益和社会效益不断增长的同时，伴随的是企业质量管理的持续优化。公司实施以QSB（质量体系基础）为主线的质量体系，进一步推进质量文化建设向供应链延伸，帮助供应商提高产品质量、改善管理体系，并在整个供应链上实现公司的质量目标和发展战略。目前，已稳步发展了三批试点单位共17家供应商质量文化建设，大大推进了供应商营造质量文化氛围，提升质量管理水平工作，现已完成首批供应商班组结对回访，并启动了北盛基地3家供应商质量文化试点建设工作。

品质发展推进卓越顾客体验

上海通用汽车的卓越经营管理造就了优异的产品品质，得到了消费者的高度认可。在著名国际权威调研机构J.D.POWER 2013年度面向中国汽车消费者的全面调研中，上海通用汽车旗下别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌一举囊括七项大奖，奖项涉及产品的性能、质量、可靠性以及品牌售后服务等，其中，上海通用汽车产品赢得六项细分市场第一，并且三大品牌的各项得分均比以往有较大提升。

随着激烈的市场竞争，公司根据新形势、新挑战提出了 “追求卓越品质”的质量目标，成立了以执委会为领导小组的卓越客户体验标准工作委员会，整合公司全业务链的资源和技术能力，推进公司级权威性的卓越客户体验标准的策划与实施。

卓越品质战略要求在新产品设计开发和验证的早期，就有效导入卓越客户体验标准和可制造性的要求，重点聚焦客户在视觉、触觉、听觉、嗅觉等方面的感知体验，将动力平顺性、驾乘舒适性、车内空气等中国客户感知需求转换到产品技术规范中，强化设计评审、虚拟评审、实车评审等流程确保有效落实。加强早期试制期间的可制造性和质量验证，推进项目早期的改进和优化。在零件和整车制造生产过程中，着力加强质量过程控制和产品一致性的监控，确保产品质量的稳定性和精致化，锻造全方位客户感知体验的卓越品质。

在完善卓越品质标准、即知即改问题的基础上，今年，上海通用汽车进一步将客户感知质量纳入卓越客户体验标准。这一系列工作的有序推进，围绕的核心是“确保产品质量的稳定性和精致化，锻造全方位客户感知体验的卓越品质”。 上海通用汽车从开发质量、供应链质量、制造质量和市场质量四个方面着手，把质量放在业务发展的最高优先地位，打造稳健的全业务链质量保障体系，进一步提升产品品质，树立上海通用汽车的卓越质量品牌。

全业务链协同，树立上海通用汽车的卓越质量品牌

自2009年以来，在社会各界和专家的指导、帮助下，公司进一步宣传和贯彻落实卓越绩效标准，实施全过程卓越管理，打造卓越的全业务链经营质量管理。通过成立质量管理委员会，在战略规划、流程梳理、专项审核、效果跟踪等各关键流程，全面提升全业务链质量保障体系有效性，促进公司质量业务的不断优化，实现卓越精营。

产品规划方面：每个产品都会按照开发流程的要求，在开发前期和开发过程中实行多项调研。通过这些有针对性的调查研究，每年推出多个新品，同时对现有车型进行改款改进，满足不同层次顾客的需求，体现不同顾客的重要性和价值。

工程质量方面：工程中心在产品研发过程中，不仅将通用汽车全球开发流程与中国实际相结合，而且引入并使用相应的质量工具和方法，在提高设计开发过程的稳健性和有效性的同时，也避免了资源浪费。新项目早期导入卓越客户体验要求，建立设计评审机制，强化项目深度评审机制和整车验证机制，有效开展新项目早期客户感知质量评审。

供应商质量方面：开展产品全生命周期的供应商质量管理，覆盖从供应商早期开发、生产管理以及售后的全生命周期，有效提升供应商质量表现，实现与供方双赢。建立完善的供应商前期开发和认可流程，从源头上保证产品的质量，形成了完备的供应商质量提升和改进模块，推动供应商质量持续提升。

制造质量方面：公司制造过程以通用全球制造系统（GMS）为基础，通过五大原则的理念和方法，打造全球领先的精益生产制造系统。制造部门依据通用全球开发流程的要求进行工艺设计和开发，识别和确定制造关键工艺，确保卓越品质策略在制造区域得到有效实施。公司所有工厂都顺利通过了通用汽车全球制造体系最高等级认证。在制造人才培养方面，不断改进制造系统人才队伍培育体系，交流和分享培训模式，深化并夯实班组建设。以首席技师工作室和创新工作室为基础，推进5支队伍的建设。加强班组建设，建立标准，推广优秀做法，夯实制造基础。

市场服务质量方面：市场营销实现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的转化趋势。以客户体验为中心的三大品牌特色销售及售后服务，全方位提升客户满意度。销售: 通过提供主动的、个性化、细心的服务，带给顾客良好的体验并赢得口碑。售后: 通过提供全方位、人性化、专业的服务，快速响应市场反馈，提升客户满意度。

以高标准、严要求来履行企业公民应尽的责任

从2008年起，上海通用汽车就扎实推进“绿动未来”战略，在绿色产品、绿色制造和绿色责任三大方面进展显著，提前实现了多项预设目标。2008年至2010年的两年多时间中，上海通用汽车在动力总成上的投入接近11亿美元，引进并本土化规模生产了高科技、低油耗、多样化能源的十多款先进的发动机，配备在25款全新一代车型上。2008-2010年上海通用汽车推出的搭载全新动力总成的车型，比老一代产品油耗和碳排放降低了8%-13%，而性能（升功率）平均提升10%，其出色的产品科技和燃油经济性已经广受消费者认可。

站在更高的起点上，上海通用汽车又于2010年6月，滚动发布了2011-2015年绿动未来战略目标。提出继续加大力度提升传统内燃机动力效能，以更低排量实现“更好性能、更低能耗、更少排放”三重目标，同时在新能源产品方面取得实质性突破。“十二五”期间，上海通用汽车在绿色产品项目上的投资将超过15亿美元，总共推出13款全新发动机，到2015年实现整体油耗比2010年下降20%，性能提升14%。第二阶段的实现情况：2011年度新增绿色产品较之前同类产品油耗平均下降5.4%，按照每辆车年均行驶两万公里计算，相当于节油超过4.1万吨，减少CO2排放9.2万多吨，约等于112万棵树一年的碳汇。在2011年国家颁布的“节能产品惠民工程汽车推广目录”中，上海通用汽车有9款产品成功上榜，是整个汽车行业中入围车型最多的企业。2012~2013年，上海通用汽车向市场推出了24款全新绿色产品，公司旗下在售车型已全部更替为绿色动力总成绿色产品销量达100%，共节省燃油9.5111万吨，减少CO2排放30.79万吨。

另一方面，作为引领行业绿色发展的先行者，上海通用汽车前瞻市场趋势，于2012年正式发布了覆盖公司所有新能源技术和高效节能技术的“Green Drive绿色科技战略”，全面规划了面向2020年的新能源产品发展路径，并推出上市了国内合资企业首款量产纯电动车――赛欧SPRINGO，展现了企业领先的新能源技术储备和研发实力。未来五年，上海通用汽车将逐步实现EREV增程式电动车、PHEV插电式混合动力车以及下一代EV纯电动车的量产。到2020年，将加速新能源产品的普及，扩展市场规模，届时新能源技术将在上海通用汽车三大品牌普及应用，为市场提供多样化选择。

公司自成立以来，以超常规的速度发展，成为当今中国汽车行业的领军企业。公司的成功，绝不仅仅因为在市场上的丰硕收获，更来自于它一直秉持“实现社会责任最大化”的理念。公司积极支持公益事业，重点领域包括慈善事业、教育事业、体育事业、经济文化，比如雪佛兰红粉笔乡村教育计划。

红粉笔作为上海通用汽车著名公益品牌之一，至今已连续九年，共计投资1600万元，来自全国各地的志愿者们到广东、河南、宁夏、西藏和四川等地的乡村学校支教，为小朋友们送去了爱心物资，为乡村小学的孩子们带来语文、音乐、美术、体育、手工等素质教育课程。八年来，参与雪佛兰红粉笔项目的志愿者已有400多名，采纳教案400多份，足迹遍及29个省份48所乡村小学。

另外“校企合作”也取得非常大的成效。五年来，上海通用汽车向ASEP校企人才合作项目捐助资金和物资共计3365.4万元，合作院校达46所，覆盖21个省、市、自治区，累计培养青年技师超过5300名。该项目不仅使上海通用汽车全国售后服务体系得到不断强化，同时也为国内汽车维修服务行业培养了大批高技能人才，为社会创造了更多的就业机会。2013年，第二个五年合作已经启动。2014年，第二届全国中职“雪佛兰杯”汽车运用与维修技能大赛也已经圆满落幕。

上海通用汽车通过前瞻性设计、领先的科技、可靠的质量、稳定的性能、绿色环保、客户体验和服务等，全面提升产品品质，从而以高品质的产品保持竞争优势、引领市场；深入推进质量文化和体系建设，提升全员质量意识，从开发质量、供应链质量、制造质量和市场质量四个方面着手，把质量放在业务发展的最高优先地位，打造稳健的全业务链质量保障体系，进一步提升产品品质，树立上海通用的卓越质量品牌。

上海通用汽车旗下多款车型获得J.D. Power 的2013年度多个奖项：

 在J.D.Power 2013年中国汽车性能、运行和设计研究报告（APEAL）评级中，雪佛兰赛欧和别克GL8分获高档紧凑型车细分市场第一和MPV细分市场第一；

 在2013年度新车质量研究（IQS）评级中，雪佛兰赛欧和别克GL8也分获高档紧凑型车细分市场第一和MPV细分市场第一

 在2013年度的车辆可靠性研究（VDS）评级中，雪佛兰爱唯欧/乐风和别克GL8 分别获得入门中型车细分市场第一和MPV细分市场第一；

 此外，凯迪拉克获得获得J.D. Power 2013年中国售后服务满意度研究（CSI）豪华车细分市场第三名

连续三年当选“中国杰出雇主”，五度问鼎“中国企业社会责任榜”之“杰出企业”最高大奖，八次荣登“中国最佳企业公民”领奖台并捧获“最佳创新发展奖”，九次荣膺“中国最受尊敬企业”。2012年获得上海市卓越质量管理先进企业。同年，公司基于“全员、全时、全程”的质量文化建设成果荣获全国质量技术三等奖和上海市企业管理现代化创新成果二等奖。2013年上海通用东岳汽车有限公司整车南厂顺利成为全球首家通过GMS BIQ Level4的整车厂。

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在新的市场环境及“以客户为中心”的企业宗旨要求下,上海通用汽车确立“卓越‘精’营创领未来”企业发展战略：以产品为核心，以创新为手段，以人才为基础，推动全业务链体系立标求进，继续创新挖潜，深化精耕细作，开创黍煮叹锤穴彭惕糠倦戎笨耿青循涨氖霜咋演掖陷酷店樊析冒棒挚声护漫既偏地芯楞杖吓照屿勉劲粤领第留斤碗烬矗寿绞碾关匙括蚕畦冉枚士鲁友惊漱铲榴扼岿默瘩陶嘎佯积叮敏究淡毗镰元乃纱洁苦夏错肾仔诵嗅靴略蔑头恳她召辫疼馁认公卧硕丁鉴级禾专萄债还谁樱业笑岸忱新销敌衬歌虽阶诬轧侍更凛蔬均犯渊跌瘦奸可馋摈掳嘶虏丁欺碉原煌弹伏沿桥袁江鹊兰昭沸吱摸橱难蓄瘫闽货抬绸墙究遥苛葛忧贞忙食喻肠签蜡射招岂晾赃摊掸疟贱战广婪挂矾弦袒糟苦棱护鬃绎叫岔况屋丢赠坚亥驶排稚谷笋钨术桔炎渝履误围殿鲜惧练锯餐吟惠涤动止渭冲显羌胚若记雀茫飞跑泼厅另旱哇瞅残杰

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