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联通公开服务承诺书
联通公开服务承诺书
发布时间:2021-07-29 来源:
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联通公开服务承诺书
为切实提高木县通信行业的服务质量和服务水平,我公司向社会作出
以
下承诺:
一、
确
保用户知情权
,
严格按客户服务协议执行。提供规范的用户帐
单、发票、详单;明确统一计费、出帐时点,让用户清楚所有收费项目
和内容
;
对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情;认
真
检查确认各类增值业务,包括
SP/CP
合作提供业务的收费明细项目
,
做
到各类电信服务明码标示。
二、
投
诉处理“首问负责,限时办结。”各服务渠道执行统一的投诉
处
理流程和规范。承诺办结时限为:一般投诉:即时答复,最长不超
过
24
小时
;
省级投诉:平均
24
小时答复,最长不超过
48
小时
;
全国级
投
诉:平均
48
小时答复,最长不超过
72
小时。
三、
S
P
业务定制必须由客户查询。所有
SP
业务接入管理平台,对客
户定制业务进行二次确认
,
依据客户二次确认作为与客户建立定购关
系
的凭证。同时在中国联通增值业务门户网站对我公司所有增值业务
类的
业务信息进行公示。并设立
10109696SP
服务监督热线,接受客户
监
督。全国统一
SP
服务监督电话为
10109696c
四、
方
便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线
10011/10.
营业厅、网站、短信
101901
查费直通车等多种渠道的话费及时查询
服
务
;
按照信产部《电信服务规范》要求
,
联通公司为签约用户提供最
近
5
个月的话单清单查询;短信类业务用户可发送短信
“114”
到
“5133”
和当地联通专设号码查询;从
2007
年
3
月
1
日起,可按月免
费
向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查
询方
式等免费提醒短信;
五、
话费误差双倍返还
,
短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在
的
“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、
“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联
通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。
六、
继续加大网络建设速度和规模。在今年要解决河洞、内良、横江
三
个乡镇的信号覆盖问题,同时对通信需求比较强烈的边缘村组也将
进行
覆盖,以满足广大用户对通信低资费的需求。
七、
加大营业网点的建设力度。为方便广大用户缴费和其它业务受理
,
我公司将相应增加营业网点的建设,在现有营业网点的基础上。今年
我
公司将新增开樟斗、左拔两个合作厅。同时在河洞、内良、横江基
站开
通后,将马上启动营业网点的建设,今年我公司将完成
**
县所有
乡镇营
业网点和基站建设。
最后,欢迎广大社会朋友对我公司提供宝贵意见,对我公司的服务质
量
进行监督:
江酋联通服务监督电话:
赣州联通服务监督电话:
**
县通信需求和服务投拆中心电话:
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/738a9a1afac75fbfc77da26925c52cc58ad690da.html
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