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什么叫沟通以及如何去沟通?
什么叫沟通以及如何去沟通?
发布时间:2022-11-23 09:30:59 来源:
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什么叫沟通以及如何去沟通?
沟通的定义:为了设定的目标把信息,思想,情感传递给对方,并期望得到对
方相应的反应效果并达成共同协议的过程;沟通由“上情下达“是行不通的,唯有”
下情上达”成功之后才有可能;沟通一是意见交流,二是讨论,最终达成双方需要的
结果;
沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义,现在管理学
上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来
说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个
相同的答案:沟通能力。作为一个合格的主管,沟通能力应占到
占
20%
,而没有经过有关培训和训练的主管,普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各
级主管需发现并重视沟通的重要作用,将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到
战略高度来加强,我们才能够进步得更快,企业才能够发展的更顺畅更高效。
一、对公司来说,有效沟通的作用和意义:
1
、收集到有益的建议和智慧。通过沟通,可以从其他人那里得到的信息,可以
了解不同角度、不同层次的想法和建议,为自己思考问题和做出决策提供的参考和依
据,为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建
议,就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2
、发现和解决公司内部问题,改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发
现公司内部存在的问题和解决问题的方案,只有不断的发现问题和解决问题,公司的
管理水平才会不断的提高,公司或部门的绩效才会不断提升。
3
、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通,可以促进各部门之间、上级和
下级之间、员工之间的相互了解,只有充分的了解才能实现相互的理解,只有深刻的
理解才能实现良好的协作。
沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下
80%
,而其他能力只
5
个方面:
4
)
、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程,
是发挥员工参与公司管理的过程,通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛
支持和信赖,可以提高执行的效率和成功的几率。
2
)
、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程,
通过沟通,使自己的思想和主张得到他人的广泛认同,
自己的影响力必将得到提升。
3
)
、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通,可以化解矛盾、消除
隔阂,增进相互的了解和理解,获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4
)
、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受,
制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施,使管理
者和被管理者之间的协作达到
最佳效果,当然使管理者成为受欢迎的领导者。
5
)
、充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声,了解
员工的看法和感受,这本身就是体现对员工的尊重,能
充分表明管理者对员工的建议、
态度和看法的重视,如果在决策中能采用或考虑到员工的建议,对员工更是一种很好
的肯定和激励。
二、企业忽视沟通的后果
如果一个企业不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,
那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在
员工对什么都无所谓,有什么问题或看法,既不
想方设法去解决问题,也不主动去找
领导沟通寻求解决方法,而是抱着事不关己、高高挂起的态度,任由问题存在或发展;
管理者也对什
么都无所谓,
不仔细去观察和了解,不去主动地发现问题和解决问题,
或对出现的问题推委拖延,
导致问题越来越严重,
直到付出沉重的代
价。
在无所谓文
化中,
员工更注重行动而不是结果,
管理者更注重布置任务而不是发现解决问题,
工
作缺乏主动性,
结果当然就难以预料。
长此以往,员工没有进取心,工作上缺乏激情
和积极性,工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与
员工之间人际关系冷漠,相互协作意识淡薄,企业将会成为一盘散沙。
三、沟通的时机选择
当工作中出现下列情况,直接主管一定要与所属员工进行沟通,沟通的内容也
基本围绕特定范围:
1
、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。
(这是最重要的一种沟通形式,也是
最必须的,具体内容在下面单独阐述。
)
2
、员工工作职责、内容发生变化。这种情况下,需要向员工解释具体哪些内容
发生了变化,变化的原因是什么,这种变化对公司有什
么好处,同时征求员工对这种
变化的看法,最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。
3
、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下,管理者
肯定要与员工沟通,但要注意沟通时的语气,要本着帮
助其发现原因或认识到错误本
质的目标,不要一味的指责和批评,要注意了解出现问题的原因到底是什么,同时要
向员工表明沟通的目标
是解决问题和帮助其在工作上有所提高,而不是为了追究责任,
希望其能坦陈分析原因。
4
、员工表现出现明显变化,如表现异常优异或非常差。对表现优异的,要对表
现突出的方面及时提出表扬,并可适当了解和分析其出
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7269ec6fc57da26925c52cc58bd63186bdeb922e.html
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