队员警容风纪
第一节、着装
第一条：队员必须按照规定着装，保持警容严整。
（一）严格按照规定佩戴大檐帽、绶带、利益手套、武装带。
（二）制服应当保持整洁，配套穿着，不得警便混穿。不得在制服外着便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣，衣服下摆应扎于裤内，外系武装带。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，内衣下摆不得漏于制服外，衣领不准高于制服领口。着夏季或秋季制服时，必须按规定系配发的领带。
（三）着制服时必须按规定穿制式、黑色皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或其它颜色的皮鞋。
（四）队员必须按照公司或大队的季节换装的时间或着装规定来执行。
（五）队员下班后不准着制服外出或回家，严谨穿制服外出吃饭、酗酒或参加其他娱乐性活动。
第二节、仪容
第一条：队员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角或胡须。帽墙下发不得超过1.5厘米。不得染黑色以外的头发。
第二条：队员不得纹身。着制服时不得化妆，留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得在外漏的腰带上挂钥匙或饰物，不得戴耳环、项链、戒指等首饰，不得佩戴有色眼镜。
第三节、行为举止
第三条：仪表整洁、精神饱满、不准蓄胡子、留长发、长鬓角或将头发染成黑色以外的颜色。不准佩带饰品，不准戴有色眼睛。
第四条：按规定着装，制服保持整洁、衣扣整齐、穿制式皮鞋，保持鞋面光洁，无破损。制服与便服、冬、夏季制服不得混穿，不准披衣、敞怀、挽袖、袖手、卷裤腿、歪戴帽子。
第五条：按规定佩带武装带，携带装备，装备不准离身。
第六条：在执勤中要站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、手势协调、表情亲切；不准斜倚靠、翘靠、趴桌椅，不准背手、袖手、插兜、搭肩挽臂。
第七条：注意公众形象；不准在公众场所剪指甲、扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等。
第八条：保持值勤场所安静、和谐、不准嬉戏打闹、大声喧哗。
第九条：认真履行岗位职责；不准在值勤场所聊天、会客、看书报、开玩笑、吸烟、打私人电话、办私事。
第十条：执勤中不得向客户挥动防卫器械、不准玩弄防卫器械。在人身未受到生命侵害时不准动用警械。
第十一条：微笑服务，热情待客；不准与客户发生争吵或影响客户单位形象的事情发生。
第四节、队员的基本礼节
第一条：敬礼一般以举手礼为准。队员在着制服戴钢盔或不戴钢盔时，通常行举手礼。
第二条：队员之间通常可以称呼对方姓名，队员对上级或客户单位领导称呼时可以称职务或名字加职务。对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。在执勤中对外来客户可以称先生、女士、大爷、大娘、老师、师傅等。在听到领导或上级呼唤自己时，应当立即回答“到”，回答领导或上级问话时应当自行立正，领受领导或上级口述命令、指示后应当回答“是”。
第三条：队员在下列时机或场合的礼节：
1、每天第一次遇见领导或上级时，应当敬礼、问好。
2、队员在进入领导或上级的办公室前应当喊“报告”或者敲门，在得到领导允许后方可进入并向领导敬礼。
3、在执勤室遇领导或上级到来时、查岗时，应当自行起立敬礼或问好。
4、门卫执勤队员对出入的领导或车辆应行举手礼。
5、门卫岗在对外来人员进行登记或查验物品的时候应当自行立正，敬礼或问好。（您好，请………）。
6、查验完毕后应双手递回，并表示谢意。（谢谢您的配合，请您收好证件或物品。）
7、队员在接打电话时应当先使用文明用语问好，交谈中语气应当温和、清晰、亲切，不得生、冷、硬。
8、在执勤中遇外来客户应当主动问好。您好，欢迎您到建行、中信…….!
9、在执勤中需要客户帮助或配合时，应当先已请…..或麻烦您…..开头。
10、当来访客户进入值班室时应自行起立询问：您好，“请问先生（女士\老师），您有什么事（您找谁）？
11、执勤中与外来客户交谈过程中语气要自然、清晰、柔和、亲切，不得带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。
12、队员在日常执勤中的基本礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您好、再见”
13、执勤中遇领导或外宾时，立即起立致意或敬礼，待领导离去后继续执勤工作。
14、参加大型会议要遵守会场秩序，不准大声喧哗或吵闹，待领导或下达命令后方可坐下。
15、遇有领导讲话时，要成立正姿势，待领导下达口令后在稍息。
16、在执勤中对待客户要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7208bf09580216fc700afdb8.html
文档为doc格式