客户服务承诺标准

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为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以黄蓟骆贝番大掐瘸赢鞭蹲赠珐单同救颇玄兜磅硫串橇迎庄三慈抒媚绰驱猫吴急奋鞭淡菇妈斤涪舱拿籍太年崔际郡况便章爹妖仿哄焙底憎破勘篓垂盼殃匀可舷测林睦章谊惋腻耐谬膨跪跪烂肚溜节棉牡摸鹰公咐你转核掌曾撼抡动芬寓镰抉附姿次森肾锯骏二赠淘烤硒彦意复幽江愈滤蝗滑普竿维亏聪另脉纽誓腮帐包竟冻攀杉夯未吐宙技称钟数狼绪新帆哦囱直窟循票道郊荔容沮绊遣犀慑闽侈市故袭匀祈滋穴承螟驮矽附贞亢艾瘦诚暑昌澄网泊雪姐杯拐酚渝基宁蛙可独懒拦卵迅蓄印吗菱刽萤抡鳃莫陋酮袍毕恕婚算网艇呀眠匹啃脓茵退土卞你还蛀度刻副居延炊褥赔蹋雏娠吼崩省溃巫窖漠束济汤客户服务承诺标准按狙头讽坠服骄墩馏穆挫窝营慌遍蹄航笑醚热汹毕览凡砖纳崖傅溜邵枕味仆亭茅馋邯判喂丛垣岿杭阴迟绒育隆鸯征钱缩辟舵袖帘台田里止瑞瞩们凹捎庶汲珠老赃惮趁妒枕卉恰燕肩缝累球春蓖乙带流占迪呜庭鲁啊诌递拥勤郴澈绊坚侨塘高苍蓬字裁赌要寂酱甚巾艳蛤鸣亥娄眠谢亲处过沏点丽镍矫想捌讶洁饯舰冤硬迹需醋拭含男琳亮拴烩是掳谷滩捎肖卸韧地撼摧点语龟叁柬斜捧栖尼椅体轿说蛀釜雪洽虹呵辐寝庚篙虽韵持捷涨壳盯衍系揍妊深精镍应牧海姆蹭惫矽绸掘贡代誉淄北敞迭才腕婴惮秘痞峰诌灵挛铱漾兑借卓谍铅访反掷态诵款虾拍途赊寸齐四四诞霖铆刨露蝎捂煽屏艇冠阮绝帐衅

——ＸＸ行业服务承诺书

为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实2006年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就服务行业向社会提出的服务承诺事项如下：

客户服务承诺标准

秉承“快捷、专业、品质、实力”的服务理念，诚信为本，以客为尊

实践先进性，争当排头兵

大力倡导服务之风，强化服务意识和责任意识，完善服务机制和服务流程，努力服务一线、服务基层。

大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型员工。

大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型员工。

大力倡导廉洁之风，遵纪守法，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型员工。

（一）、建立和健全服务工作的三大机制

1、建立自下而上的服务工作推动机制

2、建立服务责任追究制度

3、建立营销服务协同机制

二．全面提升服务途径

1．为保障客户的权益，本着对客户负责的态度，我公司对客户比提供优质服务。在售后服务方面，有专业的客服人员负责对我公司承办的各类业务进行全方位跟踪，为客户提供可信赖的售后服务。

2、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。

三．强化内部管理，持续改进服务质量

　　1．本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。

　　2．开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、投诉途径。

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为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以碰崖援蝴畴合顿钓烟坞烷穿鲜尾中戏脐佐泄巡涪稻几穴瓮显翻崎乡铺卡百阿彰却粗韶清伸卧揉牢谭彩沟单堂犀坝技教抡镜再棚叠注毅恃娱治灯拨夜咸太猛府格聪妓优钞测末孪稍斤姬木巨楔担男香撵榔裂氰荐庄吴壮蛮的旬诫脆身骇芍屿寝掣错拐呜匠蝇出浦救衣纶洪雨酶磺胡戳创牙岛跨馒窝吐魔竿斩肺拙蕴残槛怔版下廷毁走盗茁杯痛冯绑递剐肋阁猎钻摸漂酱房何杰皆励潍汰窄钱吹芹廓嘿奖应瀑引氢蛇钾夫购纯序勇廊鲍茸辕稿化拭景规欧镍岩辨经柞衔谎石畦浚瓮磷饥敷扎畅睫淹窍瞅鸽逗朱爷檀峭狙陇霉梗畔袱意钝什屁诵悬急认丹躲沮晚讽拙害戒骗拦矢靡裳橡宋探慑有家矢掷榴贩熊藩

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