“互联网+”背景下扬州旅游企业转型升级路径

发布时间：2023-03-30 08:40:43 来源：文档文库

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２０１６年１２月　宁波职业技术学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｉｎ￣ｂｏ　Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ　Ｄｅｅ，２０１６　Ｖ０１．２Ｏ　Ｎｏ．６　第２０卷第６期　“互联网＋＂背景下　扬州旅游企业转型升级路径　李雪林，高俊，张健　（江苏联合职业技术学院扬州商务分院，江苏扬州　２２５００１）　摘要：移动互联网迅猛发展，“互联网＋”的影响下旅游消费市场转变，消费者消费模式转变。消费需求多样　化以及“互联网＋”与旅游产业的融合为切入点，以扬州东关古街为例，通过该旅游点在“互联网＋”大背景下的　升级转型，提出转型的必要性与路径，从而为扬州市旅游业的升级转型提供借鉴。　关键词：互联网　；旅游；扬州；东关街　中图分类号：Ｆ５９２　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７１—２１５３（２０１６）０６－－－００５３—０４　２０１５年，在十二届人大三次会议的闭幕会上。　州民俗文化特征，是一个可以窥见扬州传统人文　风俗的重要景区。它穿越了１２００年的历史时空．　伴随着扬州的历史演进．是扬州盐商文化与大运　河文化的交集地，特别是自隋朝开凿了大运河以　后，东关街成了连接大运河与城区的重要通道。逐　李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网＋”　的行动计划。“互联网＋”将引领下一个时代经济发　展的思路，即充分发挥互联网的优势，使其在社会　生产要素的分配中，发挥巨大作用，从而激发传统　产业产生新的活力，促进社会生产力的发展。形成　步成为最活跃的商品交流密集、人气旺盛的商品　街，这里的商贸和文化交流非常繁荣。经过近千年　以互联网为基础的高效发展的新经济形态。中国　的网民高达６．６８亿人。使用手机上网的人数也近　的发展变化，东关古街内留下厚实的历史遗迹，可　以说，它是中国沿大运河城市保存最完好的商业　古街之一，是扬州旅游产业中不可忽视的要素。　一６亿，中国的互联网应用有着巨大的基础，“互联　网＋”被及时写入政府工作报告正是顺应了“互联　网＋”时代发展的要求，也为地方旅游经济发展开　拓了思路，点明了方向。　扬州是一座有着悠久历史的古城，从建城到　现在约有２５００年的历史。在历史长河中，扬州的　、“互联网＋”背景下扬州东关古街转型升级　的必要性　（一）现代旅游业发展的要求　互联网作为当代发展最为迅猛的科技之一。　其对社会经济发展的推动作用是巨大的。互联网　经济、文化得到很大的发展，成为中国中小城市的　代表。现在，扬州这座城市拥有丰富的人文与自然　旅游资源，目前有５Ａ级景点１个，４Ａ级景点５　从本质上来说，是将信息电子化，从而使信息传播　效率极大提高，实现了信息传递从龟速到光速的　巨大变化。因此给人类社会带来了颠覆性的变　个，其中东关街作为扬州历史老街，具有典型的扬　收稿日期：２０１６－０９—２１　基金项目：２０１６年度扬州社科研究课题（ＹＺＳＫ２０１６—１１４）　作者简介：李雪林（１９７８一），男，讲师，硕士研究生，研究方向：旅游管理。　通讯作者：高俊（１９７２一），男，讲师，硕士研究生，研究方向：思想政治教育。　２０１６年摹６期　・５３・　
宁波职业技术学院学报　Ｅ—ｍａｉｌ：ｎｂｔｐｘｂ＠１６３．ＣＯＩＩＩ　革。旅游业作为我国近年发展起来的重要产业，发　展势头正劲．已越来越成为许多地方经济发展的　支柱和重点。然而对传统旅游产业的认知，已不能　适应时代的发展需要。旅游需要发展，其根本解决　之道就是很好地对各类资源进行创新和整合。互　联网的发展为全球经济信息沟通建立了一个很好　的平台，也为旅游业的发展带来了新的机会。旅游　业的发展需要融合互联网的思维特点，这将改变　旅游业原有的运行模式，可以降低旅游业的交易　成本，可以使旅游信息更加透明，可以提高旅游业　产品的交易效率。可以预见，“互联网＋”时代的到　来，必将为旅游业带来一场深刻的变革。相对于城　市的知名度．配套开发早的优势，中小城市在面对　新的形势时，其旅游业将迎来重要机遇，关键是如　何把握机会，利用互联网。创新适应当代消费者的　旅游产品体系　东关街是扬州城市记忆的一个重要载体，是　扬州对外旅游的一个窗口。但长期以来，产业结构　老化，消费产品特点不够突出，旅游同质感强等问　题制约着东关街的发展。当然这也是扬州城市旅　游的常见问题。因此提升转换东关街的旅游消费　模式，改善旅游体验环境，已成为一项必要的选　择。为适应“互联网＋”时代的发展，将东关街等扬　州旅游产业与信息技术相结合．已成为扬州旅游　业发展的一个必然要求，一个高度信息化、智慧化　的以东关街为代表的扬州旅游业必将推动扬州城　市的发展。　（二）消费模式改变的需要　当前，经济全球化席卷全世界。互联网技术飞　速发展，深刻改变了人们旅游的消费模式。传统的　消费模式也不能适应人们的当下需求，传统的旅　取代服务经济成为未来经济发展的支柱。［１］旅游者　来到东关街旅游时，面对众多商家，不同特色的产　品，盲目的消费，不能很好地有针对性地体验扬州　特色旅游。要改善消费者的体验感觉，必须提升互　联网技术在东关街旅游中的运用，这样旅游者消　费者可以根据自己的喜好，有的放矢地选择消费　目标。从而改善自己的消费体验。东关街的发展应　做到能适应消费者的各种体验，在旅游者越来越　多样化的目标需求的背景下．努力以个性化设计　为重点，满足游客的体验需求，给旅游者留下深刻　而美好的印象。　二、“互联网＋”背景下扬州东关古街转型升级　的保障　（一）理论保障　１．互联网思维　当前人们对互联网思维的主流看法，体现为　用户思维、简约思维、极致思维、迭达思维、流量思　维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思　维。［２１互联网思维的基本方法是建立在系统论基础　上的。站在互联网的平台上，以系统的眼光看待研　究对象。通过系统的分析方法对研究对象进行结　构和功能的研究。研究系统内各要素相互间的影　响及其规律性。使整个系统功能最优化。扬州东关　街景区的转型升级必须要站在全局的、可持续发　展的高度，从整体上考虑景区升级的建设问题，而　这正好契合互联网思维特点。　２．业务流程优化　要使扬州东关街转型升级，其业务流程必须　得到优化，而业务流程的优化，离不开信息技术的　发展，离不开互联网技术的拓展。业务流程的基本　方法是利用信息技术对它进行清理、简化和整合，　以降低成本、节约时间、提高服务质量，使绩效获　得巨大提高。扬州东关街需要根据市场需求和现　代化建设需要，突破原有思维方式，打破固有管理　规范，对扬州东关街相关工作流程，决策、组织和　信息系统同时以集成的方式进行再设计，打破组　织结构边界，畅通信息渠道，以保证转型升级的成　功实施。　（二）信息技术保障　信息技术是互联网发展的基础。也是扬州东　关古街转型升级的重要保障。信息技术是计算机　应用和现代通讯技术来构建信息系统及相应软　件。信息技术的发展突飞猛进．它打破了时空和设　
李雪林等：“互联网＋”背景下扬州旅游企业转型升级路径　备终端的束缚，从运算、信息传送到信息处理，从　接受信息源到反馈再到智能应对，无处不在．对景　区的运营效率及旅游消费模式将产生深刻影响。　东关街的建设还应当加强整合信息化的手段．充　分体现“互联网＋”时代的特征。政府应指导东关街　各商家、旅游点，综合运用物联网技术、大数据平　台、云计算技术、移动技术等，整合成具备智慧旅　游特征的管理模式．从扬州东关街的监管实际需　要出发，以方便东关街管理。同时，扬州东关街应　当运用音频、视频、动画等现代多媒体技术搭建三　维实景系统、电子导游导购系统以及展品三维数　字化。从而增强用户体验感受，使宣传更易达到目　标。使游客更进一步了解当地文化，尤其是传统运　河文化和盐商文化。同时也可帮助导游解决许多　问题。扬州东关街还应当做到ＷＩＦＩ网络全覆盖。　迅速发展的信息技术为扬州“互联网＋东关街”的　建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术，搭　建景区互联网信息管理平台，实现扬州东关街互　联网时代的信息化管理。　（三）资金保障　在“互联网＋”的大背景下．有必要对东关街的　基础设施进行完善。以适应互联网发展的节奏。如　何筹集基础建设的资金。是一个重要的必须解决　的问题。可通过政府主导，进行众筹、众包或众创　等方式灵活筹备资金。２００６年扬州出台了《扬州市　旅游发展总体规划》，制定了大旅游业发展战略。　该战略在政府的主导下，采取“谁投资、谁管理、谁　受益”的原则．这样就有效地激发了社会各界对扬　州旅游业投资的热情，从而为扬州旅游经济体制　的多元化投资创造条件。［３１政府的功能在于总体规　划引导．出台有利市场运作的政策，综合各方进行　有效协调以及行之有效的行政监督。政府在对东　关街基础设施建设的同时，可以引导社会投入资　金．政府可以出台政策，设立项目，奖励效率高的　企业等方式换取资金。　扬州东关街的升级可以让旅游开发公司牵　头．激励各商家积极参与开发。同时鼓励外国资　本、民间资本积极投资，参与到扬州东关街景区的　升级转型中来。也可用冠名权的形式鼓励大企业　踊跃参与，坚持市场化运作，鼓励有序、规范的市　场竞争。　三、“互联网＋”背景下扬州东关古街转型升级　路径　（一）协调化开发　互联网思维的一个重要特点就是要对资源进　行整合，并对各资源进行有效协调。扬州“互联网＋　东关街”必须走出一条重新整合以及资源相互协　调的新路。只有通过科学规划、合理的重新布局。　实现扬州东关街旅游资源有效协调，促进这个历　史古街各项旅游资源点良性互动，协调发展。例　如，将扬州东关街分区重新规划，形成一个个既相　互独立，又互相联系的平台。兼顾各个区域的发　展。根据旅游者消费体验不同的要求而进行重点　分区引导．如工艺品区、风味小吃区、园林景观配　套区等等，这样可以分区协调，配合消费者不同的　体验需求，极大地调动消费者的积极性。另外，还　可以征求旅游者的建议和意见．结合大数据分析，　协调规划开发东关街的各项旅游消费产品，并对　大众加以推荐。　（二）移动化服务　在当前互联网＋时代。移动客户端越来越个性　化、简洁化、免费化，为了能适应这种趋势的发展，　扬州“互联网＋东关街”应当能够整合无线互联网、　多媒体等技术，为消费者提供便捷的移动化服务，　从而满足用户的需求。消费者利用移动式互联网　服务可以方便查看东关街的三维实景况，从而能　在东关街自由地选择消费目的，通过智能移动端，　东关街上的商家和消费者可随时关注自己的　ＡＰＰ。用ＡＰＰ能方便地在线上预定食住行相关产　品．并通过电子导游平台和数字化的介绍详细了　解东关街文化特色，相关服务产品性状。东关街传　统的管理部门的职能被服务化的职能所替代，管　理人员可随时关注服务平台了解消费者的动态，　以提供贴心到位的服务。　段　关　深　费　交　新　州　好　地　
宁波职业技术学院学报　Ｅ—ｍａｉｌ：ｎｂｔｐｘｂ＠１６３．ｃｏｒｎ　告、电视传媒等传统手段，还应与时俱进，重视对　面对新时代“互联网＋”给各行各业带来的机遇与　挑战，扬州东关街要抓住机遇，不断探索，与时俱　进。政府、各商家与旅游者必须将具有时代鲜明特　征的新思维、新技术、新平台科学规划，加强景点　新媒体，包括论坛、微信、微博、腾迅ＱＱ等社交工　具的使用，利用这些新兴的传媒工具可以更好地　宣传扬州东关街，不仅可以做到高传播速度，高可　信度。而且营销效果好，使扬州东关街智慧旅游更　吸引消费者。　建设的再挖掘。构建新时代的旅游系统，这样才能　促进扬州东关街旅游业升级转型，给消费者带来　（四）智能化管理　扬州“互联网＋东关街”应在大数据、云计算、　全新的体验。在“互联网＋”大背景下，扬州东关街　产业升级转型必然会对扬州整体旅游业带来新鲜　活力．为不断提升扬州旅游综合实力打下坚实的　基础，对其他中小城市的旅游业发展起到示范和　物联网、移动互联应用的基础上，建成与扬州其他　景区可以联动的管理平台，可以整合周边旅游相　关资源、特色产品、交通等方面的相关数据。争取　建立并扩大扬州景区旅游管理指挥平台、旅游产　品质量监控系统、扬州旅游服务平台等，构建多层　次、特色鲜明的智慧旅游管理体系，以达到政府和　景区相关管理单位高效的智能管理，对旅游者精　确去营销、引导、服务．不断提升扬州东关街旅游　市场的监管水平，解决以往散乱不成体系的问题。　四、结语　借鉴作用。　参考文献：　【ｌ】阿尔文・托夫勒．未来的冲击［Ｍ】．蔡申章，译．北京：中　信出版社．２００６．　【２】李伟，魏翔．互联网＋旅游［Ｍ］．北京：中国经济出版社，　２０１５．　［３】陈肖静．扬州文化与旅游研究［Ｍ】．合肥：合肥工业大　学出版社，２００７：３３５．　扬州“互联网＋东关街”尚处于初步发展阶段，　Ｔｈｅ　Ｐａｔｈ　ｏｆ　Ｙａｎｇｚｈｏｕ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｕｐｇｒａｄｉｎｇ　ｉｎ　ｔｈｅ“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｌｕｓ”Ｅｒａ　ＬＩ　Ｘｕｅｌｉｎ，ＧＡＯ　Ｊｕｎ，ＺＨＡＮＧ　Ｊｉａｎ　（Ｙａｎｇｚｈｏｕ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｊｉａｎｇｓｕ　Ｕｎｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｉｎｓｉｔｕｔｅ，Ｙａｎｇｚｈｏｕ　２２５００１，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｍｏｂｉｌｅ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｉｎ　ｔｈｅ”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｐｌｕｓ”ｅｒａ，ｔｈｅ　ｇｒｅａｔ　ｃｈａｎｇｅ　ｈａｖｅ　ｈａｐｐｅｎｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｍａｒｋｅｔ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｐａｔｔｅｒｎｓ．Ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｇｈ　ｐｏｉｎｔ　”ｗｉｈ　ｔｔｈｅ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ，Ｙａｎｇｚｈｏｕ　”ｅｒａ，ｔｈｅ　ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ　ａｓ　Ｙａｎｇｚｈｏｕ．　（责任编辑：程勇）　

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