岗位职责-行政楼层接待

Position职 位

Executive Floor Service Agents

行政楼层接待员

Department部 门

Front Office

前厅部

Organization 组 织 机 构

Direct Report

直接上级

Executive Floor Supervisor

行政楼层主管

Direct Subordinates

直接下级

Non

无

Internal Working Relationships 店内工作关系

Front Office, Housekeeping, F&B, Financial department

前厅部、客房部、餐饮部以及财务部

External Liaison

店外工作

关系

Company, Travel Agnes, Reservation Center, Group Organizer

公司、旅行社、订房中心、会务组

Main Job Roles and Responsibilities

主 要 工 作 任 务 与 职 责

1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。

2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。

3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。

4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。

5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。

6. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。

7. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。

8. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。

9. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。

10. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。

11. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。

12. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。

13. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。

14. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。

15. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。

16. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。

17. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。

18. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。

19. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。

20. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。

21. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。

22. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。

23. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。

24. 检查所有玻璃器皿以及瓷器的清洁程度，及时回收破损物品。

25. 熟悉酒店周边的旅游景点和相关知识，方便为客人提供各个方面的建议。

26. 确保班次现金的收入、支出准确无误。

27. 换班时要做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录，并把任何不正常情况报告给上级。

28. 班次结束时将自己班次上的帐目结算清楚，并按照财务规定完成投帐程序。

29. 参加行政楼层日交接班会议，对当天工作进行汇报，并针对行政经理安排工作进行记录及跟进。

30. 执行部门的培训计划内容，积极参加酒店各类培训。

31. 保持与其他部门良好的沟通、交流和团队合作精神。

32. 用专业的和良性的方式相互影响部门与酒店员工，培养良好的工作关系，发扬团队精神并保持有效的双向交流。