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护患语言沟通的技巧
护患语言沟通的技巧
发布时间:2023-02-20 19:06:04 来源:
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护患语言沟通的技巧
1.
运用得体的称呼语
称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打
下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄
等具体情况因人而异,力求确当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③
不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母
亲”,以示尊重。
2.
巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以“重
听”,“腿脚不方便”;患者死亡,用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.
善用职业性口语
职业性口语包括;①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格,不
伤害病人的自尊心
,
回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗。②
保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向病人透露,对病
人的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑
;
某些诊
断、检查的异常结果,以及对不治之症者的治疗,均应用保护性语言。
4.
注意口语的科学性通俗化
科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地
与病人交谈。同时注意不生搬医学术语,要通俗易懂。
非语言又称体态语言,它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法
表达的意思,且能充分体现护理工作者的风度、气度,有助于提高沟通效果,增进和谐的
护患关系。非语言交流的技巧有:
1.
手势
以手势配合口语,以提高表现力和感应性,是护理工作中常用的。如病人高热时,在
询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗
时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效。
2.
面部表情
据研究发现,交往中一个信息的表达
=7%
的语言
+38%
的声音
+55%
的面部表情。可
见,面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士
常常面带欣然、坦诚的微笑,对病人极富有感染力。病人焦虑时,护士面带微笑与其交谈,
本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给病人以镇静和
安全感。其次是眼神,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,
尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位病人,能使之感到自己没有被冷落
;
当病
人向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,患者才能意识到自己被重视、被尊重。
3.
体态、位置
工作中体态、位置是否恰当,反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时,
护士主动靠近病人站立,且微微欠身与其对话,适当抚摸其躯体或为其擦去泪水,会给病
人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直,双臂在躯体两侧自然下垂,收腹挺胸,不依
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6ff4b742a01614791711cc7931b765ce04087a4b.html
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