2019年度售后小组工作计划
2019年度售后小组主要的计划及任务就是做好已完工项目售后保障工作，积极配合协助完成公司其他各个部门需要本部门配合相关事项。总结2018年售后小组实际工作情况，对于2019年度相关详细计划总结如下6点：
1、 制度化管理：无规矩不成方圆，制度化管理的目的就是以结果为导向去提高组员的执行力，对于工作态度可以允许适当放松，但是绝度不能懈怠。计划2019年度6月份前通过售后小组管理制度的审核并实施。制度化易管理，制度化跟组员自身利益挂钩，可以提高组员工作积极性及工作效率，让组员意识到做好该做的，自然就能够得到该得的，改变工作模式的被动化。
2、 规范化执行：在制度化管理的基础上必须保障组员规范化去执行或者实施各项工作、规划化执行的目的就是数据化，例如报销统计规范化、外出出差流程规范化，售后过程中服务规范化。在售后过程中组员没有规划化去执行的，考核不过关，与自身利益挂钩，让组员做到言必行，行必果。
3、 系统化操作：系统化操作的目的是为了明确售后的工作重点，小组组长通过系统化数据改变售后小组目前被动售后的工作方式，结合公司导向主动完成相关售后工作，从侧面提升公司影响力及得到客户认可。
4、 责任化划分：组员要有责任感，要敢于承担责任，而不是推脱找理由，该承担的责任必须承担。
5、 学习与自我提升：工作没有处理好肯定是自己的能力不够，不要求组员能力有多突出，只要求组员在工作当中自主学习，不断提高自身思想意识及工作能力，为此计划在2019年度完成小组内部各项培训工作。
6、 加强部门间协调配合力度：首先部门组长或者经理以身作则，树立正确的思想意识，杜绝传输员工事不关己高高挂起的意识。就目前我个人意见平时除财务、研发部门之间的协调配合还算顺利外，其他配合力度还很欠缺。
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