2015年急诊科优质护理总结
今年是我科实行优质护理服务的第三年，在院领导及护理部的支持下，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，不断深化护理服务内涵，持续改进护理服务质量，保障护理安全。现将本年度优质护理服务总结如下：
一、 提升服务内涵，提高满意度
1.科室增设急诊陪检工人岗位，经过培训合格上岗，在院内协助急诊患者挂号、缴费、取药、陪检及转住院工作，协助病人订餐等，大大提高了急诊患者的就医满意度。
2.分诊方面：每班专人分诊，主动接应患者，有效分诊分流急诊患者，及时二次评估等待区病人，进行各项安全风险告知与筛查。对于危重病病人的检查、转住院等均有医生、护士陪同，切实落实患者安全目标，保证病人医疗安全。
3.留观输液方面：每位急诊输液病人均佩戴手腕带，输液各个环节严格执行三查七对，对特殊患者及时建立暂观护理记录及风险告知，对于留观病人全程负责病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入科宣教、用药、饮食、特殊检查指导等工作。为病人提供温馨、爱心、细心、耐心的护理服务。
二、 改革排班模式，建立良好的激励机制，提高工作效率
1.实行高低能级成组搭配、APN及弹性等多种排班模式，合理有效利用人力资源，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨。
2.落实科学、有效的绩效评价，建立良好的激励机制。实行质控项目分项个人承包管理，按能级、工作量及质控能力进行绩效分配，做到优劳优酬，奖惩分明，从而提高护士工作积极性、工作效率及护理质量。
三、定期满意度调查
1.每月不定期对留观患者和住院科室进行满意度调查。对留观出院后的患者进行出院随访，了解患者出院后病情变化和恢复情况，及时给予健康指导。同时对调查中所反馈的意见进行原因分析、提出改进措施、及时效果追踪，不断提升服务质量。
2.每月组织召开工休座谈会，听取患者对我科优质护理工作的意见和建议。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。
四、加强急救技能培训
1、对新进护理人员严格按照带教计划进行培训，经考核合格上岗。
2、每月对低年资护士进行理论考试，每一季度对全科护理人员进行理论考试。
3、每月安排有急救技能操作，并按评分标准进行严格考评。
4、每季度组织突发事件的应急预案演习，不断总结提升。
4、坚持晨间例会学习及经验分享，不断积累经验教训，达到全员共同提升。
五、存在的不足
1、对患者主动服务意识不高，特殊时段如午间和夜间就诊患者较少时扎堆闲聊。
2、留观输液时，个别护士对患者的健康指导不到位。
3、就诊高峰，不能有效分诊分流，使患者就医秩序混乱。
六、下半年工作展望
1、加强“医护一体化”沟通模式，尽最大努力解决患者就医过程中的困惑，提升主动服务意识。
2、努力把时间还给病人，做好病人的健康指导，真正意义上做到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。
3、加强院前、院内急救物品、仪器管理，确保完好备用状态，加强急救技能的培训及演练，提高院前院内急救质量，为病人提供迅捷、高效的急救服务。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6d401eb449d7c1c708a1284ac850ad02de8007a7.html
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