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银行行营业部工作总结
银行行营业部工作总结
发布时间:2023-01-30 10:18:50 来源:
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银行行营业部工作总结
20xx
年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以
创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时
点
万元,比年初净增
万元,日均存款
万元,储蓄存款净增
万元。现就一年来的工作小
结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因
此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1
、
率先垂范,
正人先正己
主任室一班人以身作则,
加强学习,
做学习典型的倡导者、
组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工
多提意见,只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,
实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2
、充分发挥
*
员的模范带头作用
营业部现有员工
29
名,其中
*
员
13
人。
*
员在群众
中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一
认识确保每一位
*
员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在
*
员发挥战斗
模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部
主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建文明诚信窗口活动中,将
营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法
,
南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关
报道。省行网讯进行转载。
1
、抓好员工职业道德教育
主任室以创建文明窗口为契机,经常性组织员工学习《中
国工商银行员工基本素养和服务行为规范》
、
《中国工商银行营业规范化服务标准》
、
等规章
制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守八要、九不、十做到,真正把客户当
衣食父母,倡导用心服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使
用三声、两站、一微笑,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2
、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年
度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性
;
二是建立服务质量
与业务量挂钩的考核机制,营造多干多得,少干少得的公平竞争机制,形成了全行员工争
干、抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人
评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提
解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先
进,鞭策落后。
3
、抓好为相关部门的服务工作
营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点
的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年
8
月,积极配合客户
经理省内首家办理保理业务
20xx
万,取得了
万经济效益。二是服务好基层网点。努力提
取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6cde875c73fe910ef12d2af90242a8956aecaac4.html
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