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湖南联通10010服务规范用语

发布时间：2023-01-28 01:57:41 来源：文档文库

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湖南联通10010服务规范用语
内部资料注意保密服务用语一、省呼叫中心规范服务用语（一）呼入电话1、服务首语各台席服务首语（含世界风VIP座席、世界风普通座席、普通座席、SP座席）常规首语1、您好，请问有什么可以帮您吗？节假日服务首语2、新年好（节日快乐）！请问有什么可以帮您吗？2、结束语：常规结束语1、感谢您的来电，再见！××小姐（先生/女士），非常感谢您的来电，再见！用户表示感谢时2、不客气，非常感谢您的来电，再见！A.当用户问完一个问题后：××小姐（先生还需要其它帮助吗？/女士），请问您业务受理完毕B.当用户表示已结束：再见！**小姐（先生/女士），感谢您的来电，当用户提出建议后4、：××小姐（先生/女士），非常感谢您的建议和意见，欢迎您再次来电，再见！A.当用户投诉问题得到解决并表示认同时：××小姐（先生/女士），非常感谢您的支持与理解，欢迎您再次来电，再见！投诉后B.能解决的：抱歉，给您添麻烦了，如有问题请随时与我们联系，好吗？C.不能解决的：抱歉，请留下您的联系电话，我们会在××时间内（或尽快）与您联系，好吗？转自动台满意度调查感谢您的来电！下面请您对我的服务予以评价（转接操作）3、中间穿插语：（以下规范用语以普席为例，其他专席依照贯彻执行）（1）电话接通，但没有声音时：您好，请问您需要什么帮助吗？（停顿）您的电话已接通，请讲话！（停顿三秒）对不起，无法听到您的声音，请您重新拨打。谢谢，再见。

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