2014年 仓管服务课试题
一、单项选择题
1. DC商品收货保质期查验，进口商品不超（A）
A 2/3 B 1/3 C 1/3 D 1/4
2. DDR更正日期为收货后次日（B）天内
A 1 B 2 C 3 D 4
3. 3 国际条码为（D）位
A 12 B 15 C 8 D 13
4. 商品复查的比例至少（A）以上
A 5% B 10% C 20% D 2%
5. 退厂人员在核对退厂单时，退厂金额必须大于（B）以上，方可退厂
A 50元 B 100元 C 200元 D 500元
6. S101报表为（A）
A 收货更正明细 B 收货明细 C 转入订单更正明细
D 退厂明细
7. 营运课对仓管收货保质期的抽查数量以收货数量（C）为最低标准
A 20% B 10% C 5% D 2%
8. DC商品退厂、回仓（B）金额限制
A 100元 B 不受 C 1000元 D 500元
9. DSP收退厂单需保存（D）年
A 2 B 4 C 3 D 5
10. 生鲜收货由（A）负责品质
A 营运部门 B 仓管服务课 C 防损部 D 生鲜驻场人员
11. 生鲜收货必须使用（B）栈板
A 红色塑料栈板 B 兰色塑料栈板 C 木制栈板
D DC栈板
12. 赠品单共有（C）联
A 4 B 3 C 6 D 5
13. A单一式两联，须经（A）核准后始可更正
A 客服经副理 B 店总经理 C 仓管课长
D 后勤主任
14. DSP收货号码设定为（D）位
A 6 B 7 C 8 D 9
15. 15 雨伞是百货部（B）课的商品
A 休闲百货 B 服饰 C 鞋课 D 家用纺品
16. DC退厂号码从（D）向后推
A 0899 B 0859 C 0999 D 0901
17. 海带是生鲜部（A）课的商品
A 水产课 B 蔬果课 C 熟食课 D 肉品课
18. 收货数量低于（B）时，通知营运课长确认可否收货
A 50% B 70% C 90% D 100%
19. 保质期1年至5年的进口商品退DC保质期不低于（D）位
A 1/2 B 3/5 C 2/3 D 2/5
20. 厂商搭赠之商品如有特殊理由须办理退厂，应在收货日起（C）内办理
A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 随时可以
21. S102报表为（C）
A 转入订单收货更正明细 B 收货更正明细
C 当日收货明细 D 调货订单
22. 磅秤机清洁（B）
A 让所在部门人员清洁 B EDP亲自清洁
C 防损稽核 D 生鲜部门
23. 外仓大家电及高单价商品，仓管课长必须（A）派人会同营运部门盘点
A 每周 B 每月 C 每天 D 每半月
24. 24 收货方与送货方应按（B）的比例抽取若干箱鸡蛋作为抽箱样品
A 1：1 B 2：1 C 3；1 D 4：1
25. 使用叉车时，堆高不超过（C）米
A 1 B 1.1 C 1.2 D 1.5
26. 退厂逾期未领1-10天，电脑自动生成（A）报表
A S163-1 B S163-2 C S163-3 D S165
27. DC车辆开门卸货前，应先核对（D）
A 到货验收单 B 行车记录表 C 外车使用证明
D 封签号码
28. OM是指（C）
A 分店销售单位 B 分店对DC最小订购倍数
C DC对厂商的订购倍数
29. 行车记录表需要保存（A）月
A 6 B 9 C 12 D 24
30. 厂商需至少提前（D ）天拨打指定电话预约到货时间
A 2 B 3 C 5 D 7
31. 猪肉送货必须使用冷藏车，且后腿肌肉深层中心温度必须不高于（B）度、不低于0度，二者缺一不可，否则一律拒收
A 12 B 10 C 8 D 4
32. 收货订单应按食品、百货分开且保存（C）年
A 2 B 3 C 5 D 4
33. 生鲜（干货除外）、冷冻、冷藏商品可按预约优先收货，确保（C）分钟之内冷冻商品必须进操作间或冷库。
A 10 B 20 C 30 D 25
34. 坏品库批次号码（A）位
A 7 B 6 C 8 D 5
35. DC商品更正仓管于实际收货日后（C）小时内作业
A 12 B 24 C 48 D 36
36. 分店回仓须ALC申请（B）核准
A 总公司ALC专员 B DC存控 C 店总 D 部门经理
37. DSP商品整箱短少由（C）判定是否故意诈底
A 收货员工 B 仓管课长 C 客服经理 D 店总
38. B单须经（C）核准后交ALC以仓管代码做库存调整
A 部门经理 B ALC主任 C 店总 D 区总
39. （A）是坏品分类管理报表
A S183-1 B S145 C D183-1 D S153
40. 营运部门填写《商品退厂单》需经（C）核准
A 仓管课长 B 客服经理 C 营运部门经理 D 店总
41. 退厂区在验点过程中如发现差异可修改（B）处，超出则重新办理
A 1 B 2 C 3 D 4
42. 《商品退厂单》第二联为（B）
A 仓库联 B 部门联 C 商品联 D供应商联
43. 部门外购视同商品的其它物件之收货，必须经仓管（A）防损三方共同验收签字确认
A 相关部门 B 人资主任 C 营运部门
44. 原商品验收单的货价栏位修改为（A）
A 产地栏位 B 保质期查验栏位
C 稽核栏位 D 收货数量栏位
45. 冷冻贩售的鱼类平时扣重（C）
A 1% B 3% C 5% D 7%
46. 预约收货可至（D）天前开始预约
A 3 B 4 C 5 D 7
47. 码头外车辆秩序由（A）指挥
A 防损 B 仓管 C 客服经理 D 店总
48. 已退逾期未领天数30天以上的退单，总公司每月25号列印（D）报表
A S163-3 B S163-2 C S165 D S164
49. 49.DDR5指的是（C）的送货量与分店实际收货量之间的差异数。
A XD属性为3的品项 B DC暂存仓 C DSP品项DC代送 D 6仓
50、以下哪些说法是错误的（ A ）
A、货叉的商品不能超过1.2米 B、叉车不能作为交通工具 C、定期对叉车进行保养 D、不在发动机运转时加油
二、多项选择题
1 营运课将欲办理退厂商品之（A、B、C、D）填写于商品退厂单上
A 厂编 B 货号 C 数量 D 退厂原因 E 退厂金额
2 （A、B、C）等品质由营运课长负责
A 生鲜商品 B 专柜商品 C 香烟
3 商品验收单各栏位内容涂改处需有（ C、D）
A 营运部门人员 B 防损稽核 C 厂商送货员 D 收货员工
4 外仓入库商品库存单须注明（A、B、C）
A 保质期 B 品名 C 数量 D 入库时间
5 DC送货车辆到店后，应有（B、C、D）共同核对封签号码
A 营运部门 B 防损稽核 C 仓管 D 送货司机
6 区内店间调货发起者为（A、B、C）
A 采购
B 存控
C 分店
D 专员
7 赠品按发放方式可分为（C、D）
A 导购发放 B 厂商搭赠 C 卖场发放 D 赠品区发放
8 生鲜收货由（B、C）控制数量
A 营运部门 B 仓管服务课 C 防损 D 生鲜驻场人员
9 退厂商品包括以下状况（A、B、C、D）
A 破损商品 B 临近保质期或已过保质期商品
C 状态6、8建R商品 D 库存过高，经存控或采购同意商品
10 对DC回仓认识错误的是（B、C、D）
A DC回仓不受行程限制 B 好品回仓必须满足1个OP
C 12个月的保质期的商品必须要有8个月保质期
D 好品回仓必须由总公司ALC专员核准，否则不能回仓
11 仓管课每周一需要汇总输入电脑的数据（A、C）
A DSP收货异常汇总 B 厂商预约情况汇总
C 仓管指标数据 D 每周坏品库金额
12 堆栈板时轻拿轻放，不得（A、B、C）
A 抛 B 摔 C 扔
13 下列（A、B、C、D、E）原因商品可拒收
A 无待收，无订单 B 品质不良 C 破包 D 三无产品
E 保质期不达标
14 肉品、禽类等生鲜商品收货时需有（A、B、C、D）
A 动物检疫证 B 运输车辆消毒证
C 非疫区证明 D 各地地方政府特别要求的证明
15 下面那些属于收货区礼貌用语（A、B、C、D）
A 您好，我能为您做什么 B 您好，由我来为您收货 C 您好，请您在这里签字
D 您好，请您先取退货
16 纸板箱回收称重需有（A、B、C）共同过磅
A 仓管 B 防损 C 纸板箱回收人员
17 对收货过程中收货动作不符要求或有疑问的可请（A、C、E）现场确认
A 生鲜经理 B 物流主任 C 客服经理
D 营运部门经理 E 防损主任
18 哪些报表是日报表（A、B）
A S101 B S105 C S163-3 D DS164-1
19 收货时，哪些商品优先收货（B、C、D、E）
A 服饰 B 生鲜商品 C 日配商品
D 高单价商品 E 快报商品
20 订单审核无误后，将（A、B、C）登记于收货清单上
A 订单号码 B 厂商名称 C 品名 D 送货日期
三、填空题
1、进入坏品库的坏品按一先退、二先换、三再修、四再出清最后五报废
2、在坏品管理界面，厂编后有*表示DC厂商，厂编后有“退”表示
可退厂，厂编前有“>”符号表示DSP厂编，且未出库坏品总成本大于等于100元
3、坏品处理方式1=待换，2=待修，3=待出清，4=待报废，5=待退，
6=其他，系统默认为：待换
4、 坏品批次的目的：便于分店处理同一货号不同入库时间不同处理方式的坏品
5、 坏品状态0=未出库，1=已出库，9=报废
6、S101报表名称：收货更正明细，报表作用：使卖场库存更准确，稽核分店仓管内勤和外勤工作的正确性
7、D169-1报表名称：栈板DDR1差异累计报表，报表作用：稽核DC收货准确性，对于差异部分做盘点确认。
8、S161报表名称：已退待取累计报表，报表作用：稽核门店退厂金额，加大退厂处理力度，坚持先退后收。
9、DC商品收货时国产商品保质期不超过1/2，进口商品不超过2/3可收货，遇调货商品超2/3但仍在保质期内分店不得拒收
10、收货时必须使用RF枪收货
11、DSP收货号码设定为9位数，第一至二位为年份，第三至五位为太阳日，第六至第九位为流水号
12、营运部门和仓管办理退厂的员工根据《 店DSP商品退厂单》逐一清点退场商品品项及数量，核对内容包括：厂编、货号、规格单位、数量、
13、 输入员检查订单及商品验收单是否完成验收作业，各栏位是否 签名确认，内容涂改处需大写并有厂商送货员工，收货员工签字确认。
14、 DSP退厂时原包装商品一律不开箱检查，已开封商品一律查点数量
15、 任何空进、空退、空进加空退属异常收货，当班仓管课长应在作业前报备客服经副理，并经店总同意后报区总签字认可方可进行
16、 收退厂资料保存期限不低于5年
17、 跨区调货视调货商品的数量、品项及价格由采购发工作联系单至转入店及转出店
18、 DC送货车辆到店后，应有防损稽核、仓管和送货司机共同核对封签号码并签字确认
19、 肉品、禽类等生鲜商品收货时需有新版《动物检疫合格证明（动物A）》、《动物检疫合格证明（产品A）》A证适用范围为全国，《动物检疫合格证明（动物B）》、《动物检疫合格证明（产品B）》B证的适用范围为本省。
20、 DSP商品退厂签字时仓管员工需检查取货人的签名必须字迹工整、可以辨认，身份证号码正确。
21、 DC任何退厂商品必须有国际条码或店内码，回仓商品和退厂商品必须分开存放、分单填写按行程分车运载
22、 DC商品分好品回仓与坏品退厂
23、 DC送货车辆到店后，司机将《分店进货验收单》、《行车记录表》、《外车使用证明》交至仓管课查验
24、 纸板箱回收称重需有仓管人员、纸板箱回收人员、防损稽核人员三方共同过磅、登记
25、 厂商在送货时未能提供送货单据，仓管内勤必须请厂商手工填写送货单并旁边签字后才可进行投单。
26、 当订单在电脑中无档案或财务处已做审核后，仓管课长无权更正时，使用收货更正B单
27、 赠品收/退厂单”由内勤保管并发放，发放时，需对“赠品收/退厂单”进行编号，编号原则为“日期（2位数）+流水号（2位数）（01至99号排列）”。
28、 生鲜（干货除外）、冷冻冷藏等商品各店可按预约优先收货
29、 严禁厂商促销员代表厂商办理取退厂
30、 取退厂原则为：促销订单先收货后退厂，其它订单必须先退厂后收货
31、 DSP商品每日复查数量至少10%以上
32、 外仓大家电及高单价商品仓管课长需每周派人会同营运部门盘点
33、 DSP/（DC保存）配送酒类商品时，收货人员需检查是否有酒类随附单。
34、 收货方与送货方按2：1的比例抽取若干箱鸡蛋作为抽样样品
35、 满溢米货到分店后应当在3小时内收货完毕
36、 使用叉车时严禁无钥匙而短接启动，堆高不超过1.2米
37、 收货更正的目的：杜绝收货差异
38、 厂商送货前需预约
39、 商品复查数量食品、非食品类每日至少不低于5%，仓管课长随机指定复查品项
40、 厂商人员需在退单上签名，并同时登记车牌号码、身份证号码
41、 退厂逾期未领天数1至10天的电脑自动列印S163-1报表，由仓管服务课长处理
42、 赠品单保存2年，按月装订成册
43、 通过DC大仓进行调货的商品使用一式二联的“店间调货单”
44、 分店占用DC栈板最多不得超过40块
45、 内外仓联动系统转货单状态为 9 时，需在备注栏位注明原因
46、 OP指分店对DC最小订购倍数，OM指厂商对DC最小配送单位，DC对厂商的最小订购倍数，OT指分店销售单位
47、 商品验收单“订购数量”与“收货数量”不一致时，需送货人员在商品验收单的“收货数量”栏位后签名确认
48、 仓管液压车保养时间为每周四
49、 DC品项收货更正由仓管于实际收货日后48小时内作业
50、 每月5日需要将缠绕膜使用数量及橡皮筋报废数量，邮件至 客服专员 信箱
四、辨析题
1 DSP收货号码设定为7位 （×）
2赠品单共有四联 （×）
3 仓管人员协助EDP每月10日对地磅做设备二级维护保养 （×）
4 D169-6为退厂、回仓DDR差异累积报表 （×）
5 DC车辆开门卸货前，防损仓管需要先核对封签号码 （√）
6 DC退厂号码从899向后推 （×）
7 收退厂资料保存期限不低于3年 （×）
8 如商品验收单的“收货数量”有涂改，需在涂改数字旁用大写进行表示，送货人员、仓管收货人员逐笔签字确认（×）
9 通过店总司机代转或分店间直接调货的商品使用一式二联的“店间调货单”（ ×）
10 DC商品分好品回仓、坏品退厂 （×）
11 紫菜属于蔬果课 （×）
12 收货时收货人员必须使用条码枪验货 （√）
13 DC到货时待商品验收完毕后方可做KEYIN （×）
14 三方会点商品收货时必须要与营运部门、防损稽核三方共同收货 （√）
15 回仓商品无特殊指令必须其原包装且OP、OM需和电脑建档相符 （√）
16 坏品库只接纳破包商品 （×）
17 坏品库的待修家电商品由坏品库人员负责联系厂家修理 （×）
18 栈板必须是一正一反交叉叠放，最高不能超过18层 （×）
19 收货更正A单必须客服经副理签核后方可进行更正 （√）
20 DSP退厂金额须高于100元，DC退厂无金额限制 （√）
21 赠品收货单的编号是4位数，前2位代表日期，后3位代表流水号 （×）
22 DC商品每日复查数量至少10%以上 （×）
23 分店占用DC栈板不得超过50块 （×）
24 坏品状态9为报废 (√)
25 DC任何退厂商品必须有国际条码或店内码 (√)
26 厂商促销员有权代表厂商领取退厂 (×)
27 营运部门至外仓提取商品每次不得低于5箱 (√)
28小件、量少的转货商品一律使用转货整理箱进行转货 (√)
29在DSP退单上，商品的位置1是表示在后仓 (×)
30坏品处理顺序为：换、退、修、出清、报废 (×)
五、简答题
1 简述生鲜收货注意事项
答：生鲜收货需用生鲜专用栈板；收货人员坚持SGS标准；收货完毕后保持栈板和收货码头的清洁；
生鲜收货相对于其他商品优先收货，收货次序为：活鱼、中式熟食、冰鲜鱼、西式熟食、冻品、蔬果、干货；
肉品收货需三证齐全即：《出县境动物及动物产品检疫合格证》、《动物及动物产品运载工具消毒证》、外省市产品直送还需《非疫区证明》，进口牛肉须有报关证，分割牛肉不得有炎症、水肿、浓肿、淤血、伤斑等病变；羊肉朣体须放血尽、除毛尽、肉质新鲜、皮白膘洁；禽类肉质有弹性、表皮无破损、无伤斑、淤血，宰杀口整齐无血污，眼球饱满，皮肤有光泽，肌肉切面发光。猪肉须盖有“兽医验垲”印章，放尽血、刮尽毛，不带血、粪、污、无伤斑；
熟食要注意保质期（西式不超过1/4，直接或间接原物料不超过1/3）。肉质有弹性，有特殊香味，中式要注意色、香、 味,形。要无漏气、胀气异味等；
蔬果收货：水果要注意烂果，擦伤果；蔬菜根茎类要无虫咬、发芽、发霉现象；叶菜类要无明显浸水现象，根、茎、叶新鲜；花果类成熟度与加工程度良好；菇菌类干燥要适度，菇类根短，标准包装商品分量足，加工菜类无发芽、斑点与发霉等情况；
水产收货冰鲜鱼需饱满完整、色泽鲜润、有弹性，冻品要有保质期且不超过1/3；
称重商品最多不超过订单数量的20%，由营运负责商品的质量和扣重，仓管负责数量和计算后的收货数量；
冷藏冷冻商品需注意测量所需温度是否符合规定，并注意其三证是否在有效期内，收货时注意不能超出检疫证数量，同时需把相关的温度等登记在相关的文件夹里；
标准包装物需注意干燥情况，杂质含量多少、真空情况，保质期等，有些间接原物料还需注意无破损、漏气胀气、无结块、无混浊、虫蛀、霉斑等。
2 分店DC回仓作业流程
答：分店回仓由营运先对高库存且符合回仓条件的商品申请回仓，后按存控核准代码A\B按规范填写
3 简述鸡蛋收货标准及程序
答：抽样:蛋筐要求每店每批次不超过两种规格，超过两种规格的，以最重的蛋筐扣重。若是两种规格，必须分开装板并分别抽重，若两种规格混装则按最重的蛋筐扣重。收货方与送货方按2：1的比例抽取若干箱鸡蛋作为抽箱样品。原则上每批次抽样最少3箱，最多12箱
翻箱:由送货方操作，收货方观察，挑出流清蛋、碎壳蛋及搭壳蛋。
流清蛋全部计入扣重；碎壳蛋：每箱碎壳蛋数量小于10只视为正常损耗不扣重，大于10只部分计入扣重。
搭壳蛋全部计入扣重。流清蛋、碎壳蛋可直接鉴别。
称重：称出用于收货的栈板总重量（A）。到货鸡蛋全部卸于对应栈板上后，称出到货鸡蛋与栈板总重量（B）。将抽样空箱数称出重量，除以箱数得出平均箱重，再乘以到货鸡蛋总箱数得出总皮重（C）称出抽样流清蛋总重量、碎壳蛋总重量（大于10只部分）、搭壳蛋总重量，算出每箱的平均坏蛋总重量乘以到货总箱数。得出坏蛋总重量（D）计算方法：B -A - C - D = 实际收货数量。
四、记录：称重时原始数据：栈板重量、总重量、空箱重、箱数、破损鸡蛋重量等，需记录于收货单仓管联上，以备查核。鸡蛋收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签名.
4 简述“缺一赔十”的处理方法
答：厂商缺赔后仓管员工需在商品验收单上注明此货号“缺一赔十”，并填写《××店DSP厂商缺赔统计明细表》并开立赠品单记录厂商缺一赔十数量，厂商人员姓名、送货车辆车牌号码、订单号、送货时间、及收货笼编号，同时则将需仓管将赠品单转交ALC下赠品订单。仓管课长按赠品订单进行收货。仓管内勤在每日日结前根据DSP厂商缺赔统计明细表确认内容KEYIN至缺赔系统并请客服经理及店总经理核准后关注采购及采购总经理核准进度。
5 空进、空退的操作规定
答：空进：仓管利用收货系统增加电脑库存，但无实物数量入库的称为空进。
空退：仓管利用退厂系统减少电脑库存，但无实物数量出库的称为空退。
操作：分店仓管禁止擅自操作空进、空退或空进加空退。否则仓管服务课长除名处置，相关主管连带处分。造成严重后果的，公司将追究相关责任人的法律责任。任何空进、空退、空进加空退动作必须在订单或退单上注明'空进'或'空退'字样，并经店总签字同意后报区总确认方可执行。空进、空退、空进加空退属异常收货，当班仓管服务课长必须亲自投单、亲自验收、并经客服经理复查后方可由电脑输入员输入电脑，除仓管服务课长以外的其他员工无权操作
6、简述大拇指商品退换货流程
1、大拇指坏品一律入坏品仓，由仓管课员工作坏品的输入，以保证大拇指好品的正常销售；
2、日用课长在接到采购发出的大拇指坏品换货统计邮件时，必须与仓管课长确认坏品库内的大拇指坏品数量，再回复邮件给采购。
3、仓管课在接到DC专员发出的“大拇指品项换货（*月）”的邮件后，按邮件中的大拇指坏品数量整理换货商品，并用A4纸“Word文档”打印注明：**店/（大拇指）换货品项，同时在行车记录表中“门店回货异常”栏位注明“此车有（大拇指）换货品项/共**箱”。
4、分店仓管课长在收到DC车辆带回的大拇指换货好品后，依据行车记录表上登记的换货品项及数量逐一清点，确认后第一时间通知坏品库员工将相应货号的坏品作出库动作。
家纺、服饰大拇指品项特殊退厂，根据DC专员发出的特殊退厂邮件后，按邮件中明细整理退厂商品。商品退厂至DC条件：可二次销售商品；大拇指商品独立装箱，外箱必须贴有“大拇指***”（A4Word打印）及内箱明细（品名、货号、数量），大拇指特殊退厂不受DC退厂行程限制。
7 如何预防爆仓、解决爆仓
答：预防：隔日了解第二天的收货数量，对到货量进行预估计
发现有大批量的商品需及时联系卖场课长确认商品摆放位置
当日必须将滞留在收货暂存区的商品拉至各课，保持收货区的畅通
解决爆仓：第一时间要向值班经理及客服经副理报告，请求支援
确保生鲜、日配商品正常的收货
告之防损停止发放送货卡，并协助控制收货区码头秩序
督促课员加快验收速度和运输速度
通知卖场各课，将需要上排面的商品送至卖场，暂时不需要的商品送入后仓
8 简述收货6关
答：文件审核（第一关）
厂商持订单一式二联至投单口投单。文件审核员须告知供应商送货人员送货时候均须保证实收数量与订单或厂商送货单一致。文件审核员审核订单内容与电脑资料是否相符。其项目为收货日期；促销期数；店别、订单号；订单状态；订单内容及查看电脑提示是否有退厂待取，如有退厂需在商业验收单、订单供应商联上加盖红色〈商品待退〉章，原则先办理退厂后办理收货，促销订单则可先收货再退厂。
商品验收（第二关）
确认验收单上是否有文件审核员、厂商确认数量之签名。检查是否有商品代退章，如有，先办理退厂后再收货，促销订单则可先收货再退厂。查验商品之内容是否符合规定。查验项目：卸货检查、栈板检查、外包装检查、条码检查、商品名称检查、商品规格检查、销售单位检查、保质期检验、产地检验、三方会点商品由仓管、防损、营运人员共同按照标准确认收货数量，由仓管课员在收货数量栏用大写数字按实填写。整箱检查（单品10%、50箱以上均按5箱开箱查验）、数量检查，验收完毕后，用大润发封箱带封箱。
商品复查（第三关）
复查商品数量每日至少5%以上。
商品复查员依据商品验收单复查全部品项数量。如有问题立即向仓管课长报告请求处理。完成商品复查作业，商品复查员於商品验收单上之商品复查栏签名确认。
收货稽核（第四关）
由防损课指派商品稽核员稽核仓管收货人员收货数量是否正确。
电脑输入（第五关）
电脑输入员检查订单是否有先收货后改订单的状况，如有通知ALC修改订单；商品是否进入促销期的前14天，如尚未进入暂缓输入；商品验收单是否完成验货作业及相关栏位是否签名确认，内容涂改处须有厂商、验货员签名。
将商品验收单之收货资料与厂商送货单核对后输入电脑，并在商品验收单上之电脑输入栏签名确认。
会点商品是否有三人签名，是否有涂改。
将订单连同商品验收单分食品/百货，依照收货号码顺序整理，并核对与收货清单是否相符，如有异常应立即追踪处理并向仓管课长报告。
核对无误后电脑输入员於收货清单之审核栏签名确认。
文件复查（第六关）
由会计科同仁担任，根据S102报表进行文件凭证复查。
9 坏品库的优点
答：避免了商品的2次污染，方便了库存的盘点，能准确了解商品动态同时保证了商品退厂的准确性,降低了商品损耗。便于分店处理同一货号不同入库时间不同处理方式的坏品，仓管坏品仓库的主要职责是对坏品整理和处理的过程进行监管。
10 申请A单更正B单更正的方法
答:收货隔日更正：由仓管服务课长填写<收货更正单 A>，经客服经理签核后予以更正，更正前后仓管各列印一张验收单，并附在原始验收单之后，以示数据修改，修改完毕后由仓管服务课长在原始验收单修改栏位签名以示情况清楚。
A单更正由营运部门或采购提出的，需有工作联系单书面说明方可受理，仓管提出更正需求用于解决收货差异的，应附当事员工纠正记录一份以示处分，A单一式两联，一联交仓管存档，一联附于原始验收单后备查。
当订单在电脑中已无档案或财务处已做审核后，仓管课无权更正时，使用<收货更正单 B>，B单操作由仓管主导，并由需求方负责填写和申请，B单经店总核准后交ALC以仓管更正代码做库存调整，ALC完成B单更正作业后，由仓管影印二份，原件快递至总公司财务处，一份影印件交营运课，一份影印件附于原始验收单后备查。
11 商品拒收的原因
答：1、无待收；2、破包商品；3、商品品质不良：4、以次充好、短斤缺两、以假乱真、外观不洁等有碍商品品质的现象；5、保质期未达收货标准的；6、送货数量超出验收单订购量的数量；7、品项、规格与订购数量不符的；8、条码无法扫描或无条码，且供应商不愿购买店内码的；9、商品未标识制造日期或保存日期及中文说明、成分说明、重量说明和制造商地址、电话；10、生禽、生猪及其分割产品未能提供“动物检疫证”、“车辆消毒证”外省市未提供“非疫区证明”的；11、动物检疫证上的数量应大于等于送货单、订购单数量一致，“动物检疫证”上的数量小于送货单数量予以拒收；12、商品颜色、尺码未按指定要求送货或搭配不均的；有碍工作次序，拒不服从现场指挥的厂商；13、其他不符合公司规定或不符合国家规定的情况。
12 简述分店DC退厂作业流程
答：营运部门将符合退厂标准的商品填写《DC商品 店退厂单》，并备货交至仓管课。仓管根据退厂单和营运课一起清点待退商品,同时检查其所退商品货号、厂编，是否符合退厂要求等，并将退厂商品整齐叠放于DC栈板上，逐箱依次编号，内勤于实际退厂日前一天17：00之前输入退厂单（封板状态至出货状态），退厂单一箱一单，并列印箱标签、栈板标签粘贴于商品，退厂单在封板状态下对应板数、箱数将在流量管制界面显示，DC退厂部、运输部可进行先期查询。
13 目前仓管报表的代号和表头名称并概括每个报表的作用
答：S101—收货更正明细——使卖场库存更准确，稽核仓管内勤和外勤的正确性
S165 分店已退待取清退效率稽核报表 ——检查笔数和未退走原因，稽核仓管内勤和退厂人员的准确性
S161 已退待取累计报表——稽核退厂金额，加大退厂处理力度，坚持先退后收。
S163-1 已退逾期待取报表（逾期≥10天且≤10+10天）——寻找原因，积极联系厂商前来办理退厂
S162 退厂差异累计报表——寻找差异原因，并及时进行处理
D169-2 回仓DDR差异报表累计——了解分店每次退厂和回仓差异的原因，并对差异确认及时调整
D169-3 退厂DDR差异累计报表
D169-1 栈板DDR1差异累计——稽核收货准确性，对于差异部分做盘点确认。
D169-5：DDR5差异报表 （XD-DSP差异累计报表）
D169-6 DDR6差异报表——每天对前一天的差异进行盘点确认、稽核差异处理效率
SD101：DC收货更正明细
SD101-3：DC商品栈板收货更正明细
SHC102：分店耗材当日收货明细
S183：坏品出入库更正明细报表
S172：每日库存调整明细报表——（外仓）
14 简述赠品的收货流程
答：赠品收货视同商品收货，明确赠品管理作业，以严密赠品管理。供应商至投单口办理领取赠品单手续，文件审核员应登记赠品收货清单，记载内容有：厂编、厂商名称、课别、收货号码。赠品收货号码设定为4位数，第一、二位数为日期，第三、四位为流水号，其中流水号从1号起编。文件审核员在赠品单右上角编立赠品收货号码并签发。
无论是搭赠、补损还是促销之赠品，均需在仓管课收货区由仓管课电脑输入人员登记，填写在赠品收货单
汇总簿与赠品收/退厂单上。
赠品单填写并收货完毕后仓管课长将赠品单转交ALC下赠品订单，内勤按赠品订单进行KEYIN，赠品订单视同商品订单，和订单一起归档。
15 简述厂商领取退厂商品流程
答：1、退单输入电脑后，系统会将退单记入已退待取库存。
2、厂商投单时，系统自动比对已退待取库存内其厂编是否有退厂，若该厂商有退厂则画面上出现"该厂商有退厂待取"字样。文件审核员及时在商品验收单、订单供应商联上盖红色"商品待退"章。
3、商品验收员见"商品待退"章后，及时引导供应商办理退厂。原则为：促销订单先收货后退厂，一般订单一定先办理退厂后收货。确需妥协的，经仓管服务课长同意后可以例外。
4、退厂专人依据电脑给出的待取退单，查询商品位置和数量，并将货物交付厂商。厂商人员需在退单上签名，并同时登记车牌号码、身份证号码。若厂商提出有差异，退厂专人须复点，并按实填妥退单并双方签名确认。严禁发生取货数量大于退厂数量。
5、厂商取货后仓管须在电脑中做确认，包括：数量: 厂商取货人姓名、身份证号码、车牌号。若取货数量与退厂数量不符时必须按取货实数输入。
16、简述“预约收货”的优点
答：外围车次更为通畅，拒绝堵塞2、厂商等候时间短，提高效率3、错开高峰4、可以更好地安排人力，利用工时5、大批量送货时可以及时联系营运课长确定外仓位置。
17 简述店间调货的相关要求
答：一、 由采购以传真通知转入与转出分店，或方店经理同意始可办理。
二、 由DC存控要求的DC品项调货，无须分店店总确认，转出店及转入店必须执行。
三、 由采购要求的季节性的电器、家纺、鞋、服饰等品项调货，无须分店店总确认，转出店及转入店必须执行。
18 简述DC“纺品退厂”、“回仓”的特殊条件
答：目的：为了规范纺品（服饰、家纺、鞋）的回仓退厂作业，使分店、DC、厂商三方在操作过程中有标准可循，针对DC原有的允退条件，新增特殊要求。
回仓商品特殊要求：商品上必须有正确的条码；套装必须成套退还，上下装尺寸一致；商品上的磁扣必须拆卸
退厂商品特殊要求：分店退DC允退条件：非顾客退厂品项要求为，退厂商品必须有正确的条码，退单上的商品货号（条码）必须与实际商品相符，商品有附赠品的须一并退厂给DC（赠品退厂要求同正常品），磁扣须拆卸。
19 坏品的定义
答：坏品是指暂时无法销售的商品，包含杂货的破包和百货的坏品和坏机，坏品的数量与样品的数量共同组成非常品数量。
20 坏品报废的三个原则
答：A、食品类在不可退厂的前提下遇到过期、虫咬鼠害、被污染等。B、营运课建议报废。C、三个月没有处理意见的坏品。
六、论述题
1、论述作为仓管课长怎样做好设备的管理工作
答：仓管服务课使用的设备主要有：货运电梯，柴油叉车、电动液压车、液压拖板车、电脑、打印机、空调、栈板、纸板回收车、地磅秤等。
合理、充分的运用各种设备，做到物尽其用，及时做好安全检查。
在日常工作中，要做好各种设备的一级保养工作，做好设备认养到人，有人检查，确保设备的正常使用。
宣导员工严格按规范操作，不可野蛮使用设备，工作中如发现设备使用异常，应及时送维修检查修理，经常与维修课保持沟通，及时了解设备的保养维护计划，合理作出安排，缩短维修时间，降低维修费用，建设设备的控制率。
2、论述 如何提高退厂效率，降低S165笔数
答：准确（基本点）
1. 退厂商品会点准确；
2. 退厂商品定位准确，标示明确；
3. 退厂单填写规范、准确，分类归档准确；
配合度
1. 内勤人员及时将“预约厂商”退厂情况通知退厂人员，提前做好退厂准备，减少厂商的等待时间；
2. 厂商投单后，系统提示如有退厂，内勤人员必须在“商品验收单”上盖有“商品待退”章并立即通知送货人员至退厂区领取退厂；
3. 收货人员在收货前要核查有“商品待退”厂商已签字的原始退单后，再行收货；
4. 托运行每周固定时间统一领取退厂（如遇档期结束或节假日后，因退厂量增大，沟通托运行送货负责人员，增加为每周退厂次数或临时清退批量大、价格高的商品），加强营运配合，“货在卖场”退厂能及时、准确提供；
责任心（良好习惯）
1. 退厂区合理规划，进出有序，不定期整理，按厂编归类堆放，避免错退、漏退；
2. 指定退厂区带班人员，周中对S161报表进行检查，金额笔数较大、逾期较长的（无待收），电话、传真催领并做好记录；
3. 退厂人员须在每晚下班前，将已退单进行电脑输入确认，做到不漏输、不错输，即时存档；
仓管课长可每天利用S161、S162，每周利用S163-1、S165报表稽核退厂工作效率，及时发现问题、解决问题；
3、论述作为仓管课长你最引以为傲的一件事
4、论述仓管课长如何改善收货区、垃圾房、纸板箱房的清洁
5、论述如何降低仓管服务课缠绕膜使用量
6、论述作为仓管课长当公司发展与自己意愿不相符时，你怎么办？
7、论述缺赔上线操作规范；
8、论述内外仓联动操作流程；
9、论述分店间调货差异处理操作流程；
10、论述耗材收货及异常处理流程。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6c97ac09cc22bcd127ff0c06.html
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