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正在进行安全检测...
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发布时间:2024-04-19 14:00:24 来源:
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物业提升管理方案
为了确保工作或事情有序地进行,常常要根据具体情况预先制定
方案,方案是在案前得出的方法计划。我们应该怎么制定方案呢?下
面是小编为大家整理的物业提升管理方案,希望对大家有所帮助。
物业提升管理方案
1
一、服务标准的定位及介入点。
1
、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓
前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待
现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,
标准高,服务标准的取向肯定高。你有
100
元想办
200
元、
300
元的
价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把
100
元转变成
200
元、
300
元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨
不进来。所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的
跨越,服务标准也就进一步提高了
2
、重构服务规范
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准
的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬
的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了
规范计划就有了依托。
3
、研究项目特点
服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格
符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠
道与办法。员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。
4
、计划站在未来看现在
计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高
度看待现实存在的问题,远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有
了切入点。
5
注重控制与结果
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么,
又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效
益。
盈利创收不是
1+1=?
的简单问题公式。做大做强企业要有长远的
构想与机制。打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的
经营空间。
二、物业组织架构模式
1
、架构金字塔服务梯形结构新构思
金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服
务体系。经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务
于客户。逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在
整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这
样有利于激励员工追求进步,自我提升、完善。有利于培养人才,发
现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服
务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2
、制度的完善,用人机制的规范
用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理
是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手
段,以为客户提供优质的服务为宗旨,以经济效益、社会效益的综合
统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要,制度是行为规程。
吸收什么样的员工,架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能
否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用,是聘任还是从基层员
工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么
?
因此
必须进一步完善制度、规范用人机制。
3
、员工晋升与激励机制的重构
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比
如:培训的机会、岗位调整的机会,奖金、荣誉证书。工资档次调高
一档。抓典型,有效的激发团队精神的凝聚力。
4
、原则与责任
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6b154bf7e309581b6bd97f19227916888486b921.html
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