Q/OPJT
欧派家居集团股份有限公司企业标准
>>>>Q/OPJT2472-2015
>>>>>>>>
欧派家居集团客户投诉处理管理制度>>>>
JTTY-140
>>>>2015-04-10发布2015-04-27实施
欧派家居集团股份有>>>>限公司
发布
前言
>>>>
本制度起草、解释部门:客户服务分部。本制度起草人:唐由武。本制度终批人:谭钦兴。>>>>本制度为第五次修订发布。
微调说明:见《制度部分内容调整申请》。
目次
1.目的.............................................................错误!未定义书签。2.适用范围.........................................................错误!未定义书签。3.主要内容.........................................................错误!未定义书签。
定义...........................................................错误!未定义书签。管理职责.......................................................错误!未定义书签。客户投诉处理流程...............................................错误!未定义书签。客户投诉处理回复时限及处理方法的基本要求.......................错误!未定义书签。客户投诉处理回复内容要求.......................................错误!未定义书签。重大事件处理原则:.............................................错误!未定义书签。客户投诉处理奖惩规定...........................................错误!未定义书签。其他相关规定...................................................错误!未定义书签。4.生效执行.........................................................错误!未定义书签。>>>>5.相关记录