2014年述职报告 吴华

2014年述职报告

时光如梭，转眼2014年已经过去，在我们的殷殷期盼中迎来了2015年，回首2014，服务区的工作有好有坏，有表扬有批评，有辛劳也有快乐，最主要的是在2014年中服务区的各项工作都得到很大的提升，营业收入较之前提高很多，管理工作也提升不少，现将一年的工作汇报如下：

一、积极参加公司组织的各项培训。

2014年通过参加姜总在服务区的几次培训，使我懂得了感恩公司，感恩同事，感恩客户，同时我的管理能力和组织能力得到很大提高，在平时工作中，管理水平也得到很大的提升，同时也提高自身的素养，使自己能够为公司更好的服务。

二、服务区管理

2014年服务区在公司朱总、茹总的正确领导，在姜总的有效管理中，各项制度得到更多完善和改进。具体如下：

1、在姜总的指导下服务区办公室完善了服务区的考勤打卡制度，

新的考勤打卡制度有效的控制服务区员工的上班时间，增加了服务区员工上班的积极性，使服务区基本杜绝了迟到早退的现象。

2、建立了餐厅后厨、超市客房、保洁保安卫生检查日、周、月卫生检查制度，及每天每个部门都有卫生重点检查和单项检查，每周都有一次重点卫生检查，其中餐厅后厨、超市、保洁每天都有不少于7次的现场卫生检查，每次检查不合格，不准下班，整改到位才允许下班。新的卫生检查制度的建立，使服务区的整体卫生得到了很大的提高，现在员工打扫卫生每天都是以迎接省厅检查的心态去打扫卫生，正是由于有这种心态，所以服务区的卫生才能保持的一直比较好。

3、加强安全管理，2014年保安增加机房单项安全巡逻，每天不少于10次的巡逻，机房有签到表，没巡查一次签到一次，值班经理不定期进行抽查，发现造假者，将严肃处理。

三、我的分管工作有通勤车管理、消防安全、外部关系协调、保洁管理、保安管理、绿化管理、维修管理，现将我的分管工作汇报如下：

1、通勤车管理

2014年制定了通勤车管理规定，即固定司机，司机出车要有值班经理派出任务，否则不准私自出车，出车要登记，归还也要有到登记，车辆和车钥匙存放固定地方，车钥匙在服务区由库管保管，在公司由尚客优前台保管，并且规定了通勤车的行车路线，这些规定有效的节约了燃油成本，降低了安全风险的系数。

2、消防安全，

安全工作是服务区的重要工作之一，2014年开始给保安培训消防安全检查工作，并且规定保安每天不少于一次机房安全检查，每周日定期检查服务区的各个部门的消防安全排查，通过这些检查，排除了很多存在的安全隐患。做到了服务区全年无消防安全事故。

3.外部关系协调

外部关系很复杂，包括与附近村庄的关系、叶舞高速、高速养护、供电所等，2014年11月份，在公司朱总的带领下，服务区成功的与李明己村进行了垃圾处理，污水处理的矛盾进行了协调，取得了很好的成效。与叶舞高速服务区管理部、高速养护、供电所一直都保持着不错的关系，这些关系的稳定，一定程度上直接或间接给服务区带来了经济效益。

4、保洁管理，

2014年加强了对保洁的管理，把保洁部门独立出来，并有张心灵担任保洁主管，由原来的6个人增加到7个人。保洁培训考核2014年执行每月培训2次，每周进行一次保洁标准化作业流程演练，每月进行一次技能考核，在卫生打扫方面，保洁实行定人定岗定区域定时的打扫方式，每个人都有自己的卫生区域，都有规定的打扫时间。而且保洁还承担了服务区下水道的疏通工作，在和保安的配合下，每2个月就要对服务区的后厨沉淀池清理一次，在每次的省厅检查中，保洁不在需要检查前给专人进行专门的突击培训，在每次检查中，检查组对服务区的卫生没有过差评，这与保洁的付出和辛苦是分不开的，保洁部为服务区也做出了很大的贡献。

5、保安管理，

保安部看似是一个很轻松的部门，实则不然，在服务区流行这样一句话，保安是块砖，哪里需要哪里搬，同时也涌现中很多先进事迹，保安刘学东在受伤的情况下，依然坚守工作岗位，张国建哪里最忙，哪里就能看到他的身影，而且从来没有怨言，像这样的感人事迹在服务区数不胜数，感动无处不在。2014年对保安的培训比2013年增加了很多，2014年每月对保安进行2次培训，培训包括交通安全疏导手势，交接班和旗语的运用。安全巡逻的主要事项，保安的巡逻质量、消防安全检查等。虽然我们的保安年龄都偏大，但现在我们的保安在历次的省厅检查中进行操作演练也不用再从其他部门专门抽调年轻员工来充当保安，由于保安部在刘学东主管的带领下，表现出色，2014年被评为服务区优秀班组。

6、绿化工作，

2014年绿化工作实行责任制，按面积分给各个班组，实行奖罚制，在夏季杂草生长旺盛时，采取排名制，有全体管理层检查过之后共同投票评选出第一名和最后一名，第一名奖励200元，最后一名罚款100元，如果都做的很好的时候，就只奖不罚，此制度很大程度上提高了员工的积极性，2014年服务区的绿化工作多次得到了公司和叶舞公司领导的表扬。

7.维修

2014年维修工作中，我始终坚持勤维护勤保养，使设备实施达到最大使用年限，比如保洁每个星期都要对大厅和卫生间所有不锈钢的设备设施进行一次除锈和擦光亮剂，王师傅定期对发电机进行检查和维护保养等，维修方面一直检查能维修使用的不买新的，能自己维修的自己维修，这样，既能对节约成本，又能达到设备使用最大化。

以上是我的2014年工作总结，在2014年里我还有很多的不足之处，像管理中不够大胆，管理不严格，对于检查中存在的问题复查不到位，对保洁的管理没有明确的分工，保洁打扫卫生的次数没有按规定做，保安培训时间短等，在2015年我会针对自己的不足，加以改正，与同事团结一心，齐心协力完成服务区2015年的经营任务及各项工作。

2015年工作计划

一， 继续执行好服务区的各项卫生检查制度，管理制度和考勤制度，落实到位，

并在实践中不断的和其他同事一起改进制度，完善制度，使制度能更好的为服务区服务。

二，2014年对班车的管理还是在摸索阶段，2015年加强对班车的管理，建立一个更合理的班车管理制度。

三， 及时维修维护服务区的各种设施设备，能够维修使用的维修使用，尽量变废为宝，节约成本，按照规定维护保养服务区的设施设备，使服务区的设施设备达到最大使用年限。

四， 加强保洁的管理，制定好保洁的管理细则，划分好保洁的分工，打扫时间的安排，增加保洁的培训次数和实际操作次数，争取保洁在2015年能取得更好的成绩。

五， 加强保安的管理，今年保安将加大培训力度，培训时间有原来的半个小时提高到以个小时，现场消防安全培训有原来的一年一次改为一季度一次，严格执行保安巡查时间表，监督好保安的巡查数量和质量，做好服务区的安全稳定工作。

2015年，让我们一起，跟着公司的发展方向，共同努力，共同协作，共同发展，争取完成并超过2015年销售任务，让叶县服务区在创辉煌！

值班经理：吴华

2015/1/28

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/681d3350370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88a3.html