一、燃气管网工（户内）
1、 居民生活中使用的燃气，哪三种最常用？
答：液化气、天然气、人工煤气
2、常用燃气中哪一种热值最高？
答：液化石油气
3、天然气的主要成分是什么？
答：甲烷
4、纯天然气的爆炸极限是多少？
答：5-15%
5、浓度单位“PPM”含义是什么？
答：表示百万分比。一般常用的气体检测仪器测得的气体浓度都是体积浓度（百分比浓度%或百万分比浓度ppm）。
6、简述天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度、热值和爆炸范围？
7、天然气有什么优点？（要求：请举例说明，优点不少于3项）
答：天然气具有：
（1）安全性，天然气主要成分为甲烷，不含一氧化碳，无色、无臭、无毒，密度比空气轻，如有泄漏容易扩散和察觉；
（2）环保性，天然气经净化处理后，不含硫和其它杂质，排放的烟气中CO、SOx NOx 和颗粒的含量比柴油、重油、煤、秸秆、木柴要低得多；
（3）经济性，折算为同等热值，天然气价格比其他大部分燃料低，并且价格相对稳定；
（4）便捷性，天然气适宜于管网统一规划和经营管理，可提高城市燃气的整体服务水平和城市现代化水平，方便客户使用。
8、燃烧应具备的基本条件有哪些？
答：燃烧应具备的条件有：
（1）可燃物质，如木柴、汽油、丙烷等；
（2）助燃物质，常见为空气或氧气；
（3）火源，常见的有明火、摩擦、电气火、静电火花等。
9、燃气的高热值和低热值的区别是什么？
答：燃气的高热值是单位数量的燃气完全燃烧后，其燃烧产物和周围环境恢复到原始温度，其中水蒸汽以凝结水状态排除时所放出的全部热量。
燃气的低热值是单位数量的燃气完全燃烧后，其燃烧产物和周围环境恢复到原始温度，其中水蒸汽仍为气体状态所放出的全部热量。
高热值和低热值之差，即为烟气中水的汽化潜热。
10、什么情况会造成不完全燃烧？其有何危害？（要求：请简述造成不完全燃烧的情况，并说明其危害性）
答：燃气燃烧时，环境未能提供足够助燃空气或混合不良时，会造成不完全燃烧，除产生二氧化碳和水分外，还产生一氧化碳及未燃烧的甲烷、氢气和碳氢化合物等可燃组分。 一氧化碳是无色无味，有毒性及不易察觉，对人体有害。
11、港华燃气的企业使命是什么？（要求：请准确表达企业的使命）
答：为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。
12、港华对外承诺的服务目标是什么？（要求：请说明公司对外的服务目标内容）
答：（各项数据指标已当地合资公司对外服务承诺为准）例如可靠程度：源源不断的燃气供应%，燃气暂停供应提前24小时通知客户（紧急事故除外），恢复燃气供应在12小时内，紧急抢修在30分钟内抵达，48小时内提供维修及安装服务，12秒钟内（4声振铃内）接听客户热线，3个工作日内回复客户已收到函件，10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间等。
13、引入管地上引入时，应符合哪些要求？
答：（1）引入管升向地面的弯管的弯曲半径应符合下表的的规定；（Do为管子外径）
（2）引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，宜为～；
（3）引入管上端弯曲处设置的清扫口宜采用焊接连接，焊缝外观质量应按现行国家标准《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》GB 50236进行评定，Ⅲ级合格；
（4）引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过±2mm。
14、当燃气管道穿越管沟、建筑物基础、墙和楼板时应符合哪些要求？
答：(1)燃气管道必须敷设于套管中，且宜与套管同轴；
(2)套管内的燃气管道不得设有任何形式的连接接头(不含纵向或螺旋焊缝及经无损检测合格的焊接接头)；
(3)套管与燃气管道之间的间隙应采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料填实，套管与建筑物之间的间隙应用防水材料填实。
(4)燃气管道穿过建筑物基础、墙和楼板所设套管的管径不宜小于表2的规定；高层建筑引入管穿越建筑物基础时，其套管管径应符合设计文件的规定。
(5)燃气管道穿墙套管的两端应与墙面齐平；穿楼板套管的上端宜高于最终形成的地面5cm，下端应与楼板底齐平。
表2 燃气管道的套管公称尺寸
15、从事钢制管道焊接人员有何要求？
答：从事燃气钢质管道焊接的人员必须具有锅炉压力容器压力管道特种设备操作人员资格证书，且应在证书的有效期及合格范围内从事焊接工作，如间断焊接时间超过六个月，再次上岗前应重新考试合格。
16、在紧邻小区道路(甬路)和楼门过道等容易受外力碰撞的管道处，为防止因意外碰撞立管而发生不必要的危险，应采取什么措施？
答：坚固的金属盖或支架形成护罩（或防护栏）。
17、室内燃气管道与电气设备、相邻管道、设备平行或交叉敷设时，其最小净距应符合哪些要求？
答：室内燃气管道与电气设备、相邻管道、设备之间的最小净距(cm)
注：(1)当明装电线加绝缘套管且套管的两端各伸出燃气管道1Ocm时，套管与燃气管道的交叉净距可降至1cm；
(2)当布置确有困难时，采取有效措施后可适当减小净距；
(3)灶前管不含铝塑复合管；
18、简述室内管道强度试验的范围及要求。
答：(1)明管敷设时，居民用户应为引入管阀门至燃气计量装置前阀门之间的管道系统；暗埋或暗封敷设时，居民用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道；
(2)商业用户及工业企业用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道(含暗埋或暗封的燃气管道)。
(3)待进行强度试验的燃气管道系统与不参与试验的系统、设备、仪表等应隔断，并应有明显的标志或记录，强度试验前安全泄放装置应已拆下或隔断。
(4)进行强度试验前，管、内应吹扫干净，吹扫介质宜采用空气或氮气，不得使用可燃气体。
(5)强度试验压力应为设计压力的倍且不得低于。
(6)强度试验应符合下列要求：
在低压燃气管道系统达到试验压力时；稳压不少于后。应用发泡剂检查所有接头，无渗漏、压力计量装置无压力降为合格；
在中压燃气管道系统达到试验压力时。稳压不少于后。应用发泡剂检查所有接头，无渗漏、压力计量装置无压力降为合格；或稳压不少于1h。观察压力计量装置，无压力降为合格；
当中压以上燃气管道系统进行强度试验时，应在达到试验压力的50%时停止不少于15min，用发泡剂检查所有接头，无渗漏后方可继续缓慢升压至试验压力并稳压不少于1h后，压力计量装置无压力降为合格。
19、简述室内管道严密性试验的范围及要求。
答：(1)严密性试验范围应为引入管阀门至燃具前阀门之间的管道。通气前还应对燃具前阀门至燃具之间的管道进行检查。
(2)室内燃气系统的严密性试验应在强度试验合格之后进行。
(3)严密性试验应符合下列要求：
低压管道系统
试验压力应为设计压力且不得低于5kPa。在试验压力下。居民用户应稳压不少于15min，商业和工业企业用户应稳压不少于30min，并用发泡剂检查全部连接点。无渗漏、压力计无压力降为合格。
当试验系统中有不锈钢波纹软管、覆塑铜管、铝塑复合管、耐油胶管时，在试验压力下的稳压时间不宜小于1h，除对各密封点检查外，还应对外包覆层端面是否有渗漏现象进行检查。
中压及以上压力管道系统
试验压力应为设计压力且不得低于。在试验压力下稳压不得少于2h，用发泡剂检查全部连接点，无渗漏、压力计量装置无压力降为合格。
(4)低压燃气管道严密性试验的压力计量装置应采用U形压力计。
20、置换的要求有哪些？
答：(1)立管试漏结果合格之后，须立刻进行置换，置换须包括表前控制阀。
(2)把放散管连接至立管，放散管出口(吹扫点)须伸出建筑物外，使可燃气体外散至户外，而不会流入建筑物内或积聚在封闭空间。
(3)吹扫管出口处须设置阻火器。不得点燃驱出的气体，须以适当的气体探测仪测试，例如:具安全性可燃气体指示器。
(4)在吹扫点3m内，严禁吸烟及有明火。不得开关电闸。
(5)置换进行时，须禁止在管道上进行任何操作。
(6)假如旁支管有阀控制，置换须分段进行，只能在每根旁支管受监察的情况下，才可同时为它们吹扫。
(7)吹扫时，于吹扫管出口及适当之控制阀须有人监察，在操作期间必须保持紧密联系。
(8)置换不可中途停止。
(9)如连续两次测试确定燃气成份已超过90%，置换便告完成。
(10)在大型之装置，如管道体积超过或直接置换时会有潜伏性危险，须用惰性气体作气段置换，然后再作直接置换。用惰性气体置换以使管道投入运作时，注入之惰性气体容量须可在整个管道或在管道内形成一适当长度之气段。惰性气体之压力须受监察及控制，不可超逾该管道之最大工作压力。在置换管道内燃气时，注入的惰性气体须为管道体积的倍。此外，气流速度应高于秒以减小该气段破散之可能。使用压缩气体瓶时，应装置调压器。必须使用认可的隔离方法，例如:在低压管道采用双重堵管气袋，以防止置换的气体及/或空气进入操作中的管道。
(11)表具如未即时装置，表前控制阀须予关闭，锁上及盖/塞好。如设有立管控制阀，则须保持该阀在开启的位置。
21、为提防外界干扰而影响燃气正常供应，如立管阀安装在离地面低于的位置，阀门必须采取安全保护措施，有哪些措施？
答：安装阀门箱；用固定带固定阀门柄；拆除阀门柄放在物业管理处。
22、燃气立管的安装位置要求有哪些？（要求：请简述燃气立管的安装位置要求）
答：（1）立管不得敷设于卧室、卫生间。当立管穿过通风不良的吊顶时应设在套管内。立管不得穿过易燃易爆品仓库、配电间、变电室、电缆沟、烟道、进风道、垃圾道和电梯井等。
（2）当立管敷设于室内时（如厨房），应确保该空间通风良好。
（3）居住建筑的楼梯间内不应敷设可燃气体管道。当住宅建筑必须设置时，应采取金属套管和设置切断气源的装置等保护措施。
23、试述室内燃气管道强度试验的范围（民用及工商业）。
答：（1）明管敷设时，居民用户应为引入管阀门至燃气计量装置前阀门之间的管道系统；暗埋或暗封敷设时，居民用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道；
（2） 商业用户及工业企业用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道(含暗埋或暗封的燃气管道)。
24、立管常见的隐患有哪些？
答：常见的隐患有：立管漏气、严重锈蚀、安装在卧室，安装位置安全间距不够，立管阀门启闭不灵，暗封等。
25、检查立管时应注意哪些检查内容？（不少于5种）
答：（1）使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气；
（2）立管是否锈蚀；
（3）检查立管的材质及接口填料；
（4）阀门（阀门箱（如适用）、补偿器（如有）是否正常；
（5）立管是否稳固，是否有适当的管卡；
（6）立管是否被封闭，不通风；
（7）立管有无私改情况；
（8）立管与周围其他设施的安全间距；
（9）条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。
26、明装的绝缘电线与燃气管道平行敷设的净距是多少？
答：25cm。
27、灶前管与燃具水平净距应大于多少？
答：20cm
28、电插座、电源开关与燃气管道平行敷设的净距是多少？
答：15cm。
29、包缠防蚀布于管道表面时，须螺旋形单向包缠，并确保有多少以上重叠？
答：55%
30、家用燃气表高位安装时，表底距地面宜大于多少？
答：
31、家用燃气表低位安装时，表底距地面应大于多少？
答：表底距地面不宜小于10cm。
32、发现燃气表漏气，应怎样处理？
答：关闭入户分支阀门(表前阀)，开窗通风，尽快通知专业人员维修。
33、管道燃气用户，室内燃气设施包括哪些？
答：使用管道燃气的居民用户，其主要燃气设施包括户内分支总阀、燃气表（流量计）、户内输送管道和灶前阀。
34、燃气表控制阀内漏的测试，正确的测试顺序是?
答：①关闭燃气表控制阀；
②将燃气表后管道内压力降低（或为零）
③观察压力1分钟，看压力有无上升现象；
④如压力表上升，显然燃气表控制阀损坏需要更换。
35、以天然气为介质且最大流量qmax≤10m3/h的皮膜式燃气表使用年限一般为几年？
答：10年
36、户内燃气管道末端如果没有与燃气用具相连接时，如何处理？
答：必须加堵头封堵
37、如果进行管道和燃气具的气密性测试时，U型管的水位在压力稳压后上升 ，可能的原因是什么？
答：管道受热辐射影响
38、当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气灶的水平净距为多少？
答：不得小于30cm
39、燃气表的计数装置需做哪些检查？
答：检查时除应注意检查计数装置（指针或数码）是否损坏，还应检查燃气表在最小流量下是否正常工作。
40、在住宅内的燃气表有哪些的安装要求？
答：（1）宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方。
（2）严禁安装在下列场所：卧室﹑更衣室及卫生间内；
（3）高层建筑物的避难层及安全疏散楼梯间；
（4）高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm；低位安装时，表底距地面不得小于10cm。
（5）燃气表安装后应衡平竖直，不得倾斜，宜加有效的固定支架。
41、住宅内暗埋的燃气支管应符合什么要求？（请简述住宅管道暗埋的标准）
答：住宅内暗埋的燃气支管应符合下列要求：
（1） 埋设管道的管槽不得伤及建筑物的钢筋。管槽宽度宜为管道外径加20mm，深度应满足覆盖层厚度不小于10mm的要求。未经原建筑设计单位书面同意，严禁在承重的墙、柱、梁、板中暗埋管道。
（2） 暗埋部分不宜有接头，且不应有机械接头。暗埋部分宜有涂层或覆塑等防腐蚀措施。
（3） 暗埋的管道应与其他金属管道或部件绝缘。
（4） 暗埋管道宜在直埋管道的全长上加设有效地防止外力冲击的金属防护装置，金属防护装置的厚度宜大于。当与其他埋墙设施交叉时，应采取有效的绝缘和保护措施。
（5） 暗埋管道必须在气密性试验合格后覆盖。
（6） 暗埋管道在敷设过程中不得产生任何形式的损坏，管道固定应牢固。
（7） 在覆盖暗埋管道的砂浆中不应添加快速固化剂。砂浆内应添加带色颜料作为永久色标。当设计无明确规定时，颜料宜为黄色。安装施工后还应将直埋管道位置标注在竣工图纸上，移交建设单位签收。
42、皮膜式燃气表的检查周期和判废年限是多少年？（要求：请简述皮膜式燃气表的检查周期和判废标准年限）
答：（1）对于最大流量qmax≤10m3/h的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。
以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。
以人工煤气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过6年。
（2）对于最大流量qmax＞10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过3年。
43、检查户内管时应注意哪些检查内容和有哪些常见的隐患？（要求：请简述检查户内管时的内容及常见的隐患，不少于5种）
答：检查户内管时，应检查
使用U型压力计测试用户燃气系统是否漏气（包括阀门内漏），包括所有燃具、燃气表、调压器(如有)、阀门及管道；
户内管是否锈蚀；
户内管阀门，包括表前阀（如带锁的阀门，锁是否正常）、燃具前阀是否正常；
户内管是否稳固、管道的管卡是否适当；
检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地；
管道有否被封闭、不通风；
管道有无私改、私接现象；
管道材质及接口填料是否符合要求；
管道与周围其他设施的安全间距；
查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。
常见的隐患有：管道漏气、私接、暗封、锈蚀、搭挂重物，与其他设施安全距离不够，穿墙无套管等。
44、检查燃气表时应注意哪些检查内容和有哪些常见的隐患？（要求：请简述检查燃气表时的内容及常见的隐患，不少于5种）
答：检查燃气表时，应检查
使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门、表前调压器（减压阀）(如有)；
检查燃气表外表有否锈蚀；
检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表盗气；
检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距；
检查燃气表是否有足够的通风；
检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关；
记录燃气表的品牌,型号及入气口位置；
抄录燃气表读数；
记录燃气供气压力。
常见的隐患有：燃气表漏气、周围堆放杂物、表壳损坏、严重锈蚀、安装在卧室，安装位置安全间距不够等。
45、集团现规定连接燃气器具的橡胶软管应定期更换，要求更换时间为多长？
答：24月
46、根据国家标准，软管与家用燃具连接时，其长度不应超过多少米？并不得有接口。
答：2 米
47、检查软管（含波纹软管和胶管）时应注意哪些检查内容？常见的隐患有哪些？（不少于5种）
答：
（1） 软管长度是否超过2m。
（2） 软管及接口是否漏气。
（3） 软管材质是否符合安全规范要求。
（4） 软管是否存在弯折、拉伸、龟裂、破损及老化现象。
（5） 软管中间是否有接口、三通。
（6） 软管接头是否松脱。
（7） 软管是否低于灶具面板30mm以上。
（8） 软管有否受到热幅射。
（9） 建议客户更换已使用超过二年或超过胶管制造商的使用年限的 胶管，在新更换的胶管上贴上下次更换日期的标签。
（10） 橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门。
（11） 橡胶软管有否装上管夹固定。
（12） 不锈钢波纹软管与周边带电物体是否有足够的安全间距。
（13） 不锈钢波纹软管是否锈蚀。
（14） 不锈钢波纹软管是否超期使用。
常见的隐患有：使用非燃气专用胶管，胶管破损、老化、中间有接口、无安装管夹、穿墙等。不锈钢波纹管两端连接处开裂，管体腐蚀穿孔等。
48、港华紫荆炉具使用的燃气种类有那些？
答：天然气
49、当火焰检知棒输出电流太小或接地线不良时会产生什么现象？
答：热水器燃点火焰后熄灭
50、紫荆抽油烟机与炉面的安装距离为多少？
答：650-700mm
51、有零秒打火装置的紫荆嵌入式燃气灶与不带零秒装置的灶具比较，哪一种耗电量多？
答：有零秒装置的紫荆灶具
52、热水器的排烟管应采用不锈钢材料，其厚度应不小于多少？
答：
53、家用燃气具与对面墙之间的净距应不小于多少？
答：1m
54、燃气灶应安装在通风良好的房间内，房间的净高不宜小于多少？
答：米
55、用户的燃气用具燃烧时火焰突然比正常的大幅度增加，可能的原因是什么？答：调压器失灵高压串进低压
56、用户燃气炉具火焰呈黄色导致烧黑锅，应采取什么措施？
答：调节（空气）调风板增大空气吸入口（入风口）
57、当灶具在使用时火焰会发黄（火焰尾部会发红），是什么原因？
答：空气供应不足，造成不完全燃烧
58、什么地方严禁安装燃气热水器？
答：1）客厅、卧室、地下室;
2）浴室(密闭式燃具除外);
3）楼梯和安全出口附近 (5m 以外不受限制);
4）易燃、易爆物品的堆存处;
5）有腐蚀性介质的房间;
6）电线、电器设备处；
7）不通风的橱柜内。
59、国家规定的天然气灶具的使用年限是几年？
答：8
60、哪种燃气热水器可直接安装在浴室内?
答：强制给排式或对流平衡式
61、民用烟道式热水器的水平烟道长度不宜超过几米？
答：5米
62、炉具熄火保护装置的作用是什么？
答：因风吹或沸锅等意外原因造成火焰非正常熄灭时（炉具在使用中没关闭开关而意外火焰熄灭），能够在短时间内自动切断燃气供应。
63、居民生活用气设备严禁设置在？
答：卧室内。
64、民用室内燃气表在高位安装时，表底距地面不宜少于 米，当燃气表装在灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得少于 低位安装时，表底距地面不得少于 。
答： ；30cm ；10cm
65、燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于 的格栅，或在门与地面之间留有不小于 的间隙。
答：平方米；30mm
66、民用的各类用气设备应采用低压燃气，用气设备前（灶前）的燃气压力应在 Pn至 Pn的范围内（Pn为燃具的额定压力）
答：；
67、《家用燃气灶具GB 16410-2007》中规定，燃气灶具必须具备自动熄火保护装置，当炉火被浇灭后，燃气灶具必须能够在 秒内自动切断燃气
答：60
68、燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间(厅)或利用与卧室连接的走廊作厨房时厨房应 。
答：设门并与卧室隔开
69、按照集团标准，烟道式热水器烟管长度超过 须加装固定支架，伸出室外的部分至少有1/50向下倾斜度。
答：米
70、当用户需新购置灶具时，如何向用户解释为什么要加装熄火保护装置？
答：在国家标准《家用燃气灶具GB 16410-2007》中规定，燃气灶具必须具备自动熄火保护装置，当炉火被浇灭后，燃气灶具必须能够在60秒内自动切断燃气。因汤水漫溢、老人小孩操作不当情况都有可能造成熄火并气体外泄。所以，为了您和全家人的健康安全，我们建议客户在选购灶具时最好选择这种带有意外熄火保护装置的灶具。
71、用户在装修和选购燃气具前，我们应告知哪些注意事项？（要求：请举例说明，不少于5项）
答：（1）任何迁移、拆除或暗埋暗封燃气设施，应当委托燃气公司或具有相应资质的企业负责实施；
（2）利用卧室的套间或利用与卧室连接的走廊做厨房时，厨房应设门并与卧室隔开；
（3）选购燃气具时应确认该设备是否与气源匹配，是否是具备国家质监局颁发的《家用燃气具生产许可证》；
（4）燃气表在暗封时，需要有独立厨柜，柜门宽度应大于40cm，柜门必须通风，与电源保持大于15cm的安全距离；
（5）灶具必须选用带有熄火保护装置，建议安装在有自然良好的厨房内，采用嵌入式灶具时，应在灶具下方柜门上设有通风口；
（6）热水器建议选购强排式或平衡式，如需在浴室内安装，则必须选用平衡式热水器。热水器需安装独立烟管并直通室外，不得与油烟机等设施共用烟管；
（7）燃气具与燃气管道的连接管宜使用不锈钢波纹管，若使用胶管，则不得超过2m，并且不得穿墙、门、窗等障碍物；热水器不允许使用胶管（液化气除外）
（8）建议客户购买安全可靠、服务优质的港华紫荆燃气具。
72、燃气热水器对排烟管的安装有哪些要求？
答：烟道式热水器排烟管的安装要求：
（1）必须确保燃气燃烧所产生的烟气排出室外；
（2）烟道式热水器排烟管应采用金属材料；
（3）排烟管长度超过须加装固定支架；
（4）排烟管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排烟管末端向下弯曲；
（5）排烟管与热水器排烟口连接部位宜用耐高温密封胶密封并用管箍箍紧，防止废气漏出及排烟管脱落。
强排式、平衡式及强制平衡式热水器烟管安装要求：
（1）必须确保燃气燃烧所产生的烟气排出室外；
（2）排烟管应采用不锈钢材料；
（3）排烟管长度超过须加装固定支架；
（4）排烟管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排烟管末端向下弯曲；
（5）排烟管连接时，两节烟管的小孔对准后用螺丝钉固定，外面用耐热铝箔胶带密封好，防止废气漏出。
73、检查灶具时应检查哪些内容？（不少于5种）
答：（1）检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。
（2）适用时，清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。
（3）清理炉头 (包括大小炉头、盖及环—火盖)。
（4）检查大小炉头、火盖(及环)有否变形。
（5）检查燃烧的火焰情况是否正常。
（6）适用时，检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油 (黄油)。
（7）检查熄火自动保护装置是否正常使用。
（8）检查燃气灶与周边其他设施是否有足够的安全间距。
（9）检查嵌入式灶具炉底橱柜是否有足够的通风。
（10）检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。
（11）记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。
74、检查灶具时，有哪些隐患是常见的？
答：常见的隐患有：超期使用、私改炉头、假熄火保护、黄火或回火、打火旋钮损坏等。
75、检查热水器时应检查哪些内容？（不少于5种）
答：（1）检查操作是否正常，各部位有否松动、脱落。
（2）检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。
（3）使用状况：点火，温度调节、火力调节是否顺畅。
（4）燃气各接口是否漏气。
（5）安装是否规范。
（6）安装使用处通风情况。
（7）废气是否完全排出室外及烟道是否有破损、接口是否密封紧固、烟道式热水器有无风帽等。
（8）与周边其他设施是否有足够的安全间距。
（9）品牌、型号、检查炉具是否超过判废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。
76、检查热水器时，有哪些隐患是常见的？
答：常见的隐患有：使用直排式热水器、热水器无烟管、烟管脱落、破损、无防风帽，热水器安装在密闭空间等。
77、简述熄火保护装置的检测步骤？
答：（1）用三通将气源、炉具及U型压力计连接好，做气密性测试确保系统没有漏气；
（2）打开气源点燃测试炉头，电磁阀的开阀时间应≤15s。若只能打着火，未能把火留住，则该熄火保护装置不合格；
（3）将火焰调至最小火；
（4）关闭灶前阀令小火熄灭；
（5）开始计时10-15秒，留意旋钮处将发出“嗒”声（电池阀吸合的动作），表明热电偶熄火保护装置已经启动。（从火焰熄灭到“嗒”的声音传出，此过程需要一段时间，紫荆的灶具在10－15秒之间，国标要求60秒以内。）
（6）打开灶前阀约两秒钟，关闭灶前阀观察U型压力计，如压力稳定则该熄火保护装置测试合格；若压力计无压力或有压降，则该熄火保护装置不合格。
78、什么是燃气熄火保护装置？并简述其工作原理。（要求：请准确表达基本定义）
答案：熄火自动保护装置是当燃气具因风吹、水溢或其它原因导致意外熄火时自动切断燃气供应的装置，常见的有热电式、光电管式和火焰离子式，目前市场上使用的以热电式为主，其工作原理：当热电偶受热后，会产生电流，将电磁阀吸合，燃气能顺利通过。当发生意外熄火时，热电偶失去热量，电流下降，最终吸合不住电磁阀，电磁阀关闭，切断燃气供应。熄火保护装置会自动切断燃气阀。
79、简述家用燃气灶的安装环境要求。
答：家用燃气灶的安装环境应符合下列要求：
（1）燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间(厅)或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。
（2）安装燃气灶的房间净高不宜低于。
（3）燃气灶与墙面的净距不得小于10cm。当墙面为可燃或难燃材料时，应加防火隔热板。燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm，当达不到时，应加防火隔热板。
（4）放置燃气灶的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时，应加防火隔热板。
（5）厨房为地上暗厨房(无直通室外的门和窗)时，应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风设施，燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风设施连锁。
80、简述家用燃气热水器的安装环境要求。
答：家用燃气热水器的安装环境应符合下列要求：
（1）燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；
（2）有外墙的卫生间内，可安装密闭式热水器，但不得安装其他类型热水器；
（3）装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于的格栅，或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙；
（4）房间净高宜大于；
（5）可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；
（6）热水器的给排气筒宜采用金属管道连接。
81、平时应如何保养燃气灶？（要求：请举例说明，不少于3项）
答：（1）避免食物溢泻或溅出，以免堵塞火孔弄熄炉火，弄脏灶具；
（2）灶头火盖应定期清理，以免积炭、油污或杂物堵塞火孔影响正常使用；
（3）如果点火时发现电火花微弱无力，应及时更换电池；
（4）经常检查灶具和连接胶管是否漏气，所使用的胶管应定期更换并加装管卡，避免胶管老化漏气造成事故，推荐使用更为安全和耐用的不锈钢波纹管；
（5）保持灶具的清洁，经常擦拭灶具。
82、试述水量传感器的工作原理。
答：水流量传感器是利用霍尔元件的霍尔效应来检查磁物理量。在霍尔元件的正极串入负载电阻，同时通上直流电压并使电流方向与磁场方向正交。当水通过水量传感器推动磁性转子转动时，产生不同磁极的旋转磁场，切割磁感应线，产生高低脉冲电平。由于霍尔元件的输出脉冲信号频率与磁性转子的转速成正比，转子的转速又与水流量成正比，根据水流量的大小启动燃气热水器。
（当水经过水量传感器时，水量转子开始转动。水量传感器根据水量转子转数产生脉冲讯号，然后将脉冲讯号输送至电子基板。）
83、试述风压开关的工作原理。
答：风压开关有两条检测口，即正压检测口和负压检测口，其腔体也由此分为正压腔和负压腔。两腔之间用皮膜隔离，热水器燃烧风机蜗壳负压区与风压开关负压检测口相连，当燃烧风机转动时通过风压导管会在负压腔形成负压，此时皮膜移动触动微动开关从而达到开/关目的。（当燃烧风机工作（转动）时，风压开关及风压导管之间形成压差状态，在压差的作用下将风压开关（吸合）触动，燃烧风机停止时负压消失，风压开关关闭。）
84、热水器型号标有“JS Q 27-B30”，请说明其含义？
答：JS表示家用快速热水器，Q表示强制排气式，27表示额定热负荷27kw，B30表示产品特征序列号（厂家制定）。
85、请说出灶具燃烧时出现黄焰（红火）的原因及处理方法。
答：造成黄焰（红火）现象的原因主要是由于灶具风门调节不当或火盖变形所致。可通过调整风门大小、更换变形的火盖、清理堵塞的喷嘴等措施解决；仍不能解决时可致电燃气公司，由专业人员上门维修。
86、请简述家用燃具的判废标准。
答：（1）燃具自售出当日起：
使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器、何采暖热水炉的判废年限为6年；
使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器、何采暖热水炉的判废年限应为8年；
燃气灶具的判废年限应为8年；
燃具的判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但不应低于以上的规定年限；
上述规定以外的其他燃具的判废年限应为10年。
（2）燃气热水器等燃具检修后仍发生如下故障之一时，即使没有达到判废年限，也应予以判废：
燃烧工况严重恶化，检修后烟气中一氧化碳含量仍达不到相关标准规定；
燃烧室、热交换器严重烧损或火焰外溢；
检修后仍有漏水、漏气或绝缘击穿漏电。
87、给用户通气点火之前，在检查过程中发现有什么隐患或违章时应禁止通气？
答：在我们给用户通气点火时，遇到以下情况严禁点火：
（1）户内燃气设施气密性不合格，严禁点火；
（2）聘用无燃气施工资质的人士改动、敷设燃气管道，严禁点火；
（3）未经地方燃气公司检测合格的燃气管道，严禁点火；
（4）燃气具气源不符，严禁点火；
（5）燃气具没有安装到位，安装不符合规范，严禁点火；
（6）单独燃气器具不合格，严禁点火；
（7）根据国标及各地现状设定的其它不予点火情况。
88、用U型压力计（水镜）进行气密性测试时，时间是多少？
答案：稳压一分钟，观察两分钟
89、安检工作单除填写室内设施的状况外还必须抄录什么？
答：燃具的品牌、型号、燃气表的读数、表型、编号。
90、安检过程中应对烟道式热水器烟道进行特别检查，主要包括？
答：排烟管与热水器排烟口连接部位是否箍紧密封，烟道是否有破损、脱落现象，烟管是否伸出室外、有无风帽等。
91、户内一级隐患完全整改的标准是什么？
答：更换新燃气设施、拆除、截气。
92、户内定期安全检查的宗旨和目的是什么？
答：（1）降低用户燃气系统潜在的风险，提高燃气使用的安全性；（2）提前发现用户燃气设施存在的问题，及时保养，减少维修量；（3）提高用户的安全意识，传达企业优质服务的理念；
93、户内定期安全检查的具体检查项目有哪些？
答：户内定期安全检查主要包含立管检查、户内管检查、连接软管检查、燃气表检查、热水器检查、灶具检查，此外需要认真记录各项检查信息，填写工作单，向用户宣传安全燃气知识。
94、简述定期安全检查服务的基本流程（六部曲）。
答：
第一步：按时到访，道明来意；
第二步：直奔现场，细询详情；
第三步：精确维修，宣传安全；
第四步：提供资料，推广服务；
第五步：妥善清理，详尽解释；
第六步：清洁现场，友善道别。
95、简述安检工作人员在仪容仪表方面的要求。
答：港华对安检员的仪容与仪表有严格的要求，包括：
（1）发型要整齐得体，长短适宜，严禁漂染彩色头发；
（2）工作服要整洁合身，纽扣齐整，鞋袜洁净；
（3）不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异的饰物；
（4）在穿着制服、公司及客户寓所内应严禁吸烟；
（5）佩戴工作证于当眼明显位置；
（6）所携带工具包、工具应整齐整洁；
（7）安检工作车辆要整洁。
96、简述安检工作人员入户检查时的仪态要求。（要求：请简述要点）
答：安检员入户检查时要求，主要包括：
（1）微笑真诚、适度，不过份亲昵；
（2）眼神专注，不四处游动；
（3）认真倾听，准确回应；
（4）语速、音量适中，；
（5）使用“您好”“请”等礼貌文明用语；
97、户内定期安全检查的对象及范围是哪些？周期是多少？
答：户内定期安全检查的对象为已点火生效的所有燃气用户，最低要求的定期安全检查频率居民用户每2年检查不得少于1次。范围应包括户外立管和户内装置两部分，检查其基本情况、安装情况、使用情况和安全状况，户外立管检查由地下管（出地面部分）至表前阀的引入管，包括立管阀，户内装置检查则包括户内所有的燃气设施，包括户内管道、燃气表及燃气用具等。
98、安全检查时，当遇到用户不在家时应怎么处理？
（要求：请简述处理过程）
答：如到访时，用户不在家，必须留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务热线电话，以便客户预约，若安检现场设有临时咨询点，应当在到访不遇卡上注明咨询点位置，方便客户前往预约。
99、安全检查时，当遇到用户拒绝安检时应怎么处理？
（要求：请简述处理过程）
答：如到访时，用户拒绝检查，安检员应向客户解释进户检查对客户带来的益处，如果客户坚持拒绝，应当留下《拒绝检查通知单》，建议日后联络公司预约安检，同时做好工作记录。
100、常见的用户盗气方法有哪些？（要求：请举例说明，不少于3项）
答：常见的盗气方法有（不限于以下几种）：
（1）燃气表的表计数器罩或外壳，让计数器不走，以达到盗气的目的；
（2）打开燃气表的计数器罩，将计数器的主动轮削掉部分齿轮，让计数器跑慢，以达到盗气的目的；
（3）打开燃气表的计数器罩，将计数器的小齿轮全部拿掉，让计数器不跑，以达到盗气的目的；
（4）私自拆开表铅封，回拨计数器，然后重新封好铅封，以达到盗气的目的；
（5）私自将表拆下，自制连接器，直接连在燃气管道上盗气；
（6）部分客户私自拆下立管盲头私堵，私自接上火咀阀盗气，或者用自行车轮胎内胆连接至大型用气设备进行盗气；
（7）从室外架空管道上打眼接管盗气。
101、针对三年未入户的客户，我们有哪些措施来提升这部分客户的入户率？
（要求：请简述公司的使用方法）
答：针对超过3年或以上未入户检查的客户，我们应通过各种方式取得这部分客户的相关信息，例如不间断上门探访，不定期拨打电话、留意其电表水表的情况、与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们等方式，提升安检的入户率。此外，上门探访时，用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况。针对这部分用户应持续跟进，并做好相关的数据统计工作。
102、简述户内燃气设施气密性测试的步骤。
答：1）关闭表前阀；
2）打开所有燃具前阀；
3）燃烧余气；
4）选择合适的测压点，利用三通接驳或直接连接U型压力计测试；
5）开启表前阀，使管道以供气压力充压并达到稳定压力；表前阀与燃气表、减压阀（如有）之间的管道用气体检漏仪或检漏液检查所测试部分；
6）关闭表前阀；
7）待稳压1分钟，观测2分钟，压力不降，证明表后管气密性合格；
8）测试压力下降，则有漏，需要找出漏气位置，进行维修；
9）修复后要重复上述测试工作来确保无压力下降。
10）重接所有配件后，使用检漏仪或肥皂水检查所有接驳。
103、试述在安检结束后，要向用户解释使用燃气时应注意的事项。
答：（1）使用燃气时，请保持室内通风；
（2）使用完燃气后请即时关闭燃气阀门，长期外出时，请关闭燃气进户总阀；（3）日常检查并保养户内燃气设施，检查内容包括管道是否出现漏气或锈蚀，软管是否老化、燃气具是否超期、烟管是否脱落或破损等，一旦发现须及时与燃气公司联系，得以即时维修；
（4）若长期没有检查（超过1年），请即时致电燃气公司预约安全检查；
（5）若发现燃气泄漏，应当：打开所有门窗，关闭燃气进户总阀，熄灭所有火种，若仍有燃气味，立即到户外安全处打电话给燃气公司。操作时应注意：切勿触动任何电器或燃气具开关、切勿在室内使用电话或手机、切勿使用火柴或打火机、切勿按动邻居的门铃、必要时在户外等候抢修人员。
104、简述户内隐患的分级定义及其内容。
答：（1）一级隐患：非常严重的安全隐患，具有实时危险或违反国家规范明令禁止条例款的，需马上做出整改，如未能落实进行改善，必要时，应切断燃气供应的。注：实时危险指可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的。
（2）二级隐患：严重的安全隐患，具有可预见的危险，要现场给客户整改建议，如未能即时改善，需再联系客户跟进，直至改善。
（3）三级隐患：一般的安全隐患，但需向客户提出改善建议，并日后做出跟进。
一级隐患包含：
（1）漏气；
（2）违反国家规范明令禁止条款的户内燃气设施；
（3）直排式热水器；
（4）热水器无烟道及烟道安装不规范；
（5）胶管破损、老化、中间有接口、无安装管夹；
（6）管道严重锈蚀（4级或以上的锈蚀）；
（7）燃气表严重锈蚀（4级或以上的锈蚀）；
（8）用户盗气。注：也可适合各公司实际情况增加一级隐患内容，但不可减少以上内容。
105、在检查过程中，如发现有安全隐患时应怎么处理？(简述处理过程)
答：（1）如果存有一级隐患，应下发《隐患整改通知单》，与客户沟通并现场加以整改，或即时通知整改组加以处理；
（2）若用户不同意整改或更换，应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具并拍照，做好信息的记录。回公司后，应通过电话、挂号信等方式紧密跟进，同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案；
（3）如果发现二、三级隐患，应当下发《隐患整改通知单》，并按照规定时间对其及时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计；
（4）向客户推荐使用安全的燃气具和设施。、
106、在处理抢险事故时，正确的处理次序是：（ ）
①保障财产 ②保障生命 ③找出及修理气体泄露
④找出抢险事故的起因及作出报告 ⑤在现场做最后的调查
答：②①③④⑤
107、简述紧急抢修作业的分类？ （要求：请简述分类的定义）
答：抢修作业可分为严重紧急事故及一般紧急事故两大类：
（1）严重紧急事故
严重紧急事故指事故属于严重而必须立刻进行抢险，一般包括以下几方面：
所有来自警察或消防局的抢险事故报告；
不受控制的气体泄漏，关闭燃气表控制阀也不能确定可以制止的燃气泄漏；
致命或非致命的伤人事故；
涉及爆炸或火灾的事故；
燃气供应中止，影响到整幢大厦或单位区域。
（2）一般紧急事故
已受控制的气体泄漏
已受控制的气体泄漏是指虽然泄漏气体的地方仍未修理妥当，但因客户关闭燃气表控制阀而暂时停止的气体泄漏。当处理由电话投诉的燃气泄漏事件时，应反复询问致电者，确定该泄漏已被制止，即关上燃气表控制阀后而使气体泄漏终止并不再存在任何危险；
只影响单一用户的燃气供应中止。
108、事故发生后，在多少时间内到达事故现场？
答：所有抢险事故应尽可能于下列目标时间内到达现场：
（1）严重/未受控制的气体泄漏30分钟；
（2）已被控制的气体泄漏12小时。
若客户的覆盖区域超出此范围，则应增设不同区域的抢险队伍，以满足按时到达事故现场的要求。
109、处理不同类型的紧急事故时，处理的优先次序是什么？
答：下列为依优先次序排列的各类事故：
（1）气体泄漏、火警、爆炸；
（2）气体供应中止、供应不稳定、区域压力过高或过低；
（3）不安全的炉具或燃气装置；
（4）医院的燃具或燃气设施损坏或失效；
（5）工商业客户的燃具损坏或失效。
注：在处理抢险事故时的先后次序，还须根据常识及专业知识作判断，因有些不属以上任何一类的突发事件亦须紧急处理。
110、在哪些途径可获取紧急事故的消息？
答：抢险事故通过以下途径获知：
（1）客户；
（2）警察、消防局及其它公共事业单位；
（3）公司员工；
（4）其他社会人士。
客户服务热线/抢险热线接收抢险事故报告。如其他部门接获这类报告，应立即通知客户服务热线/抢险热线，以便采取适当行动。
111、当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
答：当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录如下资料：
（1）报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码。
（2）事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)。
（3）燃气味是在屋内或屋外嗅到？如在户外或施工工地内，应要求停止一切施工，离开事故现场；围好警戒区，不得任何人员进入警戒区范围；
如漏气是户内或在建筑物内，应询问燃气表阀是否已经关上，如没有，嘱其立即关上直至本公司人员到达；提示嘱用户打开门窗使室内空气流通；提示嘱用户采取以下安全措施：
切勿开关或干扰任何电开关或电器连接；
切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话；
切勿吸烟；熄灭所有明火；
切勿以火找寻漏气来源。
劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话。
112、当技术员到达事故现场时，在事故现场需要做的措施有哪些？
（要求：简述现场抢修措施的重点信息）
答：（1）抢修人员应佩戴职责标志，到达现场后，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志；应随时监测周围环境的燃气浓度。在警戒区内应管制交通，严禁烟火，严禁无关人员入内；
（2）抢修人员到达抢修现场后，在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应积极救护受伤人员。
（3）操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴防静电服、鞋及防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，严禁单独操作；
（4）在警戒区内燃气浓度未降至安全浓度时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等；
（5）管道和设备修复后，应对夹层、窨井、烟道、地下管线和建（构）筑物等场所进行全面检查；
（6）当事故隐患未查清或隐患未消除时对不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止。
113、用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合哪些规定？
（要求：简述户内抢修措施的重点信息）
答：用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合下列规定：
（1）接到用户泄漏报修后应告知用户关掉表前阀门，并立即派人检修；若用户反映关阀后仍然有燃气味，应同时通知管网部派人到现场检查；
（2）进入室内后应在安全的地方切断电源，打开门窗通风、切断气源、消灭火种，严禁在事故现场拨打电话；
（3）严禁用明火查漏。应准确判断泄漏点，彻底消除隐患；当未查清泄漏点时，不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止；
（4）漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆措施，严禁使用能产生火花的工具进行作业。
（5）修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离事故现场。
114、简述抢修工程的记录应包括哪些内容？
答：抢修工程的记录应包括下列内容：
（1）事故报警记录；
（2）事故发生的时间、地点和原因等；
（3）事故类别（中毒、火灾、爆炸等）；
（4）事故造成的损失和人员伤亡情况；
（5）参加抢修的人员情况；
115、简述停气及恢复供气作业时，应该注意什么事项？
答：在做停气及恢复供气操作时应注意：
停气和降压作业时间宜避开用气高峰和恶劣天气；
除紧急事故外，影响用户用气的停气和降压作业应提前24h以上通知用户。
通气作业应严格按照作业方案执行，恢复供气时，应在有效地对停气区域进行恢复供气通告。
燃气设施维护、检修或抢修作业完成后，应进行全面检查，合格后方可进行置换作业。
燃气设施置换合格恢复通气前，应进行全面检查，确保没出现漏气现象，方可恢复通气。
修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离现场。
三、供气营销员
1、城镇燃气的概念
答：符合规范的燃气质量要求，供给居民生活、商业〈公共建筑〉和工业企业生产作燃料用的公用性质的燃气。城镇燃气是由数种单一气体组成的混合气体，其中含有可燃气体和不可燃气体。可燃气体有碳氢化合物、氧和一氧化碳；不可燃气体有二氧化碳等。 城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、石油液化气。
2、什么是热值？
答：燃气的热值是指单位数量（如1Nm3、1kg等）的气体燃料完全燃烧时所放出的热量。单位为兆焦/标准立方米（MJ/Nm3），对液化石油气还可以用兆焦/公斤（MJ/kg）表示。热值可分为高热值和低热值。
（1）燃气的高热值
燃气的高热值是指单位数量的燃气完全燃烧后，其燃烧产物（烟气）被冷却到原始温度，而其中水蒸气以凝结水状态排出时所放出的全部热量。
（2）燃气的低热值
燃气的低热值是指单位数量的燃气完全燃烧后其燃烧产物被冷却至原始温度，但其中水蒸气仍为气体状态所放出的全部热量。
高热值与低热值之差，即为烟气中水的气化潜热。
3、什么是燃气的相对密度（比重）？
答：标准状态下，气体的密度与干空气密度之比，称为该气体的相对密度。标准状态下，燃气的平均密度与空气平均密度之比称为燃气的相对密度（即比重）。相对密度大于1 即表示重过空气；相反，若相对密度小于1即表示比空气轻。
相对密度没有单位，以d表示，通常用标准状态数值下进行计算。
d = ρ0/ρ空气
式中 d —— 燃气的相对密度；
30df2337ec6591580d7e0f77b2ac7934.png
ρ空气 —— 标准状态下空气的平均密度（kg/Nm3）。
word/media/image2.gif空气在标准状态下的平均密度为 kg/Nm3 ，所以上式又可表示为：
式中 d ——燃气的相对密度；
30df2337ec6591580d7e0f77b2ac7934.png
人工煤气的相对密度是~，天然气的相对密度是~，比空气轻，所以泄漏后会易于扩散；液化石油气的相对密度为~，比空气重，所以液化石油气泄漏后会积聚于低洼的地方。
4、燃气的燃烧方式有几种？各自特点有哪些？
答：根据燃气燃烧之前与空气的混合状况，分为扩散式、部分预混式和完全预混三种
（1）扩散式——燃烧前不预予混空气的燃烧.燃烧所需的氧气依靠扩散作用从周围空气中获得。又称有焰燃烧。
特点：燃烧稳定,燃具结构简单,燃气压力要求不高。但燃烧火焰太长，易产生不完全燃烧，燃烧温度和热效率低。
（2）部分预混式（大气式燃烧）——燃烧前预予混一部分空气。又称半无焰燃烧。
特点：燃烧火焰清晰，火焰温度高，热效率高。但燃烧不稳定，对一次空气的控制及燃烧组分要求较高。
（3）完全预混式——燃烧前已混足所需空气，燃烧过程中不需从周围空气中取得氧气。又称无焰燃烧。
特点： 燃烧完全，燃烧温度高。但燃烧稳定性差。
5、什么是理论空气量？
答：1m³燃气完全燃烧所需的最小空气量叫理论空气量。
1m³人工煤气充分燃烧需消耗约 m³空气；
1m³天然气充分燃烧需消耗约9~10m³空气；
1m³液化石油气充分燃烧需消耗约27~28m³空气。
6、民用燃具额定供气压力指的是？
答：标准状况下，燃气具在最大热负荷工作时，燃气具进气接口处所测得的燃气压力。也就是燃气具工作时输送燃气的标准压力。
人工煤气：1000Pa 相当于100mmH2O
液化石油气：2800Pa 相当于280mmH2O
天然气：2000Pa 相当于200mmH2O
7、简述燃气燃烧不正常的形式。
答：回火—燃气离开火孔的速度（气流速度）小于火焰传播速度，火焰经出火孔回缩到燃烧器头部内或在喷口处燃烧。会产生爆声和噪声，形成化学不完全燃烧，释放大量的有害气体。
离焰—燃气离开火孔的速度大于火焰传播速度，火焰不能在火孔处稳定的燃烧，而是离开火孔一定距离燃烧，并发生颤动，这种现象叫离焰。若气流速度再增大火焰被熄灭，则称为脱火。这是极危险的燃烧，会使大量有毒燃气散逸在空气中，极易形成爆炸性气体酿成事故。
黄焰—不完全燃烧，火焰呈黄色，会产生一氧化碳和碳黑。
8、爆炸极限的定义是？
答：可燃气体与空气混和物遇到点火源能够发生爆炸的浓度范围称为爆炸极限。
人工煤气：5% ～50%
天然气：5%～15%
液化石油气：%～%
9、华白指数和燃烧势的含义是指？
答：随着燃气供应规模扩大或制气方式的改变，燃气成分会有所变化时，或者为了满足高峰供气或气源厂发生紧急事故需掺入其它不同的燃气时，都会使用户得到的燃气性质发生变化。由于燃具是按一定的燃气成分设计的，燃气成分改变后可否互换而不影响燃烧工况，用称为燃气燃烧特性指标的华白指数,又称热负荷指数。和燃烧势（又称燃烧速度指数）来判定。燃气成分变化，这两个燃烧特性指标都改变。
（1）华白指数：对不同类型的燃气能否互换，以控制燃具热负荷衡定状况的特性指数——华白指数来表示，国家标准规定差值不超过±7%，计算公式如下：
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式中：W — 华白指数MJ/Nm3(kcal/Nm3)
Qh — 燃气高热值MJ/Nm3(kcal/Nm3)
d — 燃气的相对密度
（注：如使用低热值计算，则应注明并在互换性计算时统一用低热值）。
（2）燃烧势
华白指数是初期使用的互换性判定指标，随着气源种类增加，燃烧特性差别较大的两种燃气互换时，还引入燃烧势的概念，反映燃烧火焰所产生的离焰、黄焰、回火和不完全燃烧的倾向，燃烧势是一项燃具燃烧稳定状况的综合指标。计算公式：
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式中：CP — 燃烧势
H2、CmHn、CO、CH4 — 燃气中该组分的含量（体积%）
CmHn — 除甲烷以外的碳氢化合物含量（体积%）；
d — 燃气的相对密度（空气=1）；
K — 氧含量修正系数。计算公式：
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式中：O2 — 燃气中氧含量（体积%）
10、什么是燃气爆炸？
答：可燃气体与空气发生剧烈的化学反应导致瞬间释放出巨大的化学能量引起温度、压力的急剧升高。
11、燃气灶的分类方法有几种？
答：家用燃气灶是指居民家庭用燃气作燃料进行蒸、炸、煮、炒、熘等方法制作食品的燃具，种类很多。
(1)按使用燃气种类，分为人工燃气灶、天然气灶、液化石油气灶。
(2)按灶眼数可分为单眼灶、双眼灶和多眼灶等。
(3)按功能可分为：灶、烤箱灶、烤箱、烘烤器、饭煲、气电两用灶等
(4)按结构形式可分为台式、嵌入式、落地式、组合式、其他形式。
(5)按加热方式可分为：直接式、半直接式、间接式。
12、灶具型号的组成
答：燃气灶具类型代号按功能不同用大写汉语拼音字母目标是为：
JZ-燃气灶、JKZ-烤箱灶、JHZ-烘烤灶、JK-烤箱、JH-烘烤器、JF-饭煲。
气电两用灶类型代号有灶具类型代号和带电能加热的类型代号组成，用大写汉语拼字母表示为：灶具类型代号+D（表示带电能加热灶具）
灶具的型号由灶具类型代号、燃气类别待和企业自编号组成：
13、燃气灶的构成包括什么？
答：家用燃气灶通常由四部分组成：燃烧系统、供气系统、辅助系统、点火系统。
14、什么是热负荷？
答：燃料在燃烧器中（如燃气具、燃气热水器、燃气取暖炉）燃烧时单位时间内所释放的热量或单位时间内所消耗的燃气量。其计算式为：热负荷=燃料消耗量*燃料低热值。热负荷的大小是由主燃烧器的形式、燃料和助燃剂等因素决定的，是衡量燃烧器性能的重要技术参数。
15、燃气灶具一般采用什么熄火保护？
答：燃气灶具一般采用热电式熄火保护装置。其工作原理：当热电偶受热后，会产生电流，将电磁阀吸合，燃气能顺利通过。当发生意外熄火时，热电偶失去热量，电流下降，最终吸合不住电磁阀，电磁阀关闭，切断燃气供应。熄火保护装置会自动切断燃气阀。
国家规定灶具熄火保护装置的开阀时间不大于15秒，闭阀时间不大于60秒。
16、什么是热效率？灶具热效率是多少？
答：单位时间内燃具有效利用热量占输入热量的百分比，或相应于每千克燃料(固体和液体燃料)，或每标准立方米(气体燃料)所对应的输入热量中有效利用热量所占百分比。
灶具的热效率：台式灶具不小于55%，嵌入式灶具不小于50%。
17、燃气灶的安装要求有哪些？
答：(1)燃气灶应安装在通风良好的厨房内，利用卧室的套间或用户单独使用的走廊作厨房时，应设门并与卧室隔开；
(2)安装燃气灶的房间净高不得低于米；
(3) 燃具与可燃的墙壁、地板和家具之间应设耐火隔热层，隔热层与可燃的墙壁、地板和家具之间间距宜大于10mm。
(4) 燃气灶具的灶台高度不宜大于80cm；燃气灶具与墙净距不得小于1Ocm，与侧面墙的净距不得小于15cm，与木质门、窗及木质家具的净距不得小于20cm。
（5）嵌入式燃气灶具与灶台连接处应做好防水密封，灶台下面的橱柜应根据气源性质在适当的位置开总面积不小于80cm2的与大气相通的通气孔。
（6）使用市网供电的燃具应将电源线接在具有漏电保护功能的电气系统上；应使用单相三极电源插座，电源插座接地极应可靠接地，电源插座应安装在冷热水不易飞溅到的位置。
(7)燃气灶与对面墙之间应有不小于1米的通道。
18、燃气灶交付使用的要求。
答：用具安装后需进行各项测试，以确保使用者的安全及用具的运作正常，进行测试前应注意附近环境空气流通、无明火、并详细了解该用具之操作性能及规格（例如参考说明书）。以下是一些需要注意的地方：
(1)进行试漏。
(2)置换。
(3)使用市电电网供电的，需检查电接地（水线）及电力连接，正常之后才可以接上电源。
(4)检查可移动的部份是否已在适当位置并装好。
(5)检查每一个燃烧器之打火是否正常。
(6)检查燃烧器工作压力。
(7)检查所有燃烧器的火焰高度及混风比例。
(8)检查用具所有的熄火安全装置。
(9)检查用具其它的功能及设备。
(10)燃气灶应注意胶管不可高出用具的面盖，胶管连接长度应小于1米，并且用管卡固定；嵌入式灶具必须使用燃气专用不锈钢波纹管，且长度不超过1米。
(11)调校用具至水平位置及摆放要牢固。
(12)若一切正常便应向客户示范用具的正确使用方法及交付使用。
19、简述家用燃气灶的工作原理
答：当使用的某种燃气（人工煤气、天然气、液化石油气等气源）通过燃气灶的燃气通路（供气系统）进入燃气阀门时，开启阀门，燃气便在一定的压力下，以一定的流速从喷嘴喷出。依靠燃气动能产生的引射作用，从一次空气口吸入一次空气，在引射器内燃气与一次空气充分混合，经燃烧器头部将燃气与空气的混合物均匀分配到每一个火孔上，并进行稳定和完全的燃烧。气体燃烧后，加热燃气灶锅支架上的烹调器皿（锅等），便可烹调各种食物了。
20、家用燃气灶的主要性能指标包括哪些？
答：(1)灶具的实测热负荷不应超过设计热负荷的±10%。
(2)热效率：台式＞55%，嵌入式＞50%
(3)烟气中一氧化碳含量＜%。
(4)点燃一个火孔能在4秒内传遍所有的火孔。
(5)连续10次点火，着火次数不小于8次且不允许连续两次不着火。
(6)燃烧火焰稳定，内外焰清晰,没有回火、离焰、黄焰等现象。
(7)熄火保护装置的开阀时间不得大于15秒，闭阀时间不大于60秒。
21、家用燃具的额定供气压力是多少？
答：家用燃具燃气的分类代号与供气压力如下表：
22、燃气热水器的分类方法有几种？
答：（1）按使用的燃气分：R---人工煤气；T---天然气；Y---液化石油气
（2）按安装位置或给排气方式分：室外型（W）、烟道式（D）、强制排气式（Q）、平衡式（P）、强制给排气式（G）
（3）按用途分：供热水型（JS）、供暖型（JN）、两用型（JL）
23、热水器型号的组成
答：热水器的型号有如下内容组成：
功能类型代号+安装位置或给排气方式+额定热负荷+厂家特征代号
功能代号：JS热水型、JN供暖型、JL供暖热水两用型
安装位置或给排气方式：W室外机、D烟道式、Q强排式、P平衡式、G强制给排气
如：JLG32-A, 供暖热水两用机、强制给排气、额定热负荷32千瓦；厂家特征代号A
24、简述燃气热水器的组成
答：燃气热水器主要有水路系统、燃气系统、热交换系统、给排气系统组成。随着热水器中自动控制装置的不断增加，电气控制系统也成为热水器中的一个重要组成部分。
燃气系统：燃气系统包括自吸电磁阀、燃气调压阀、水气联动阀、火力调节部、燃气分配管及喷嘴、主燃烧器等。
热交换系统：是指热交换器和燃烧室。在一般家用燃气热水器，也就是热交换总组。在燃烧室和热交换器中，通过盘管和翼片，烟气与水进行热交换。水由冷变热。
给排气系统：是指空气的吸入和烟气的排除系统。主要是热水器的内烟道和平衡的平衡烟道。空气从吸气口被吸入后与燃气一起燃烧，产生烟气。烟气与水在热交换器中进行热交换后温度降低，从排气筒排出。
电气控制系统：是以电子基板为主，各种自动控制、安全保护装置等所组成的控制系统。打开热水阀后点火器点火，电磁阀吸合，火焰检知棒检知到火焰后，电磁阀保持，燃烧正常。火焰熄灭后，电磁阀关闭，燃烧终止。根据型号不同，电气控制系统也会有不同甚至会相当复杂。
25、热水器的热水产率是指？
答：热水产率就是产热水的能力：在额定燃气压力下，热水器在最大热负荷状态下，供水压力在时，温升折算到25摄氏度时每分钟流出的热水量。
26、热水器的水压是指？
答：必要压力---为淋浴、浴缸等得到充足水量所需要的必要水压（必要水压=机内损失+配管损失+高度差损失+必要的散水压力）
最低启动水压---热水器动作所必需的水压
适用水压---热水器正常工作的水压
27、 简述热水器的安装要求
（1） 燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；
（2） 有外墙的卫生间内，可安装密闭式热水器，但不得安装其他类型热水器；
（3） 装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于的格栅，或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙；
（4） 房间净高宜大于2．4m；
（5） 可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；
（6） 热水器的给排气筒宜采用金属管道连接；
（7） 半密闭式、密闭式热水器的安装，除根据国家有关标准外，还要参考燃具生产厂家的安装要求
28、简述热水器的交付使用的要求
答：热水器安装后必须经过严格谨慎的检查及测试，验明每个环节都操作正常方可交付客户使用，进行测试前应注意附近环境空气流通、无明火、并详细了解该用具之操作性能及规格（例如参考说明书）。以下是一些需要注意的地方
(1) 检查烟道是通畅而没有残破现象，以及所有连接部是否位牢固且密封；
(2) 检查燃供气、供水系统是否有漏；
(3) 检查供电，包括接地及极性；
(4) 检查水压及燃气之压力；
(5) 检查所有控制器（接驳）是否操作正常；
(6) 依正确步骤置换；
(7) 燃点及操作热水器；
(8) 留意点火及操作流程是否正常；
(9) 测试水流量及温度控制是否正常；
(10)测试操控设备；如：气阀、安全装置是否操作正常；
(11)若一切正常便应向客户示范用具的正确使用方法及交付使用。
29、家用热水器主要性能指标有哪些？
答：(1)热效率不低于84%
(2)热水产率不低于额定产率的90%
(3)CO含量：半密闭式＜%，密闭式＜%
(4)火焰高度均匀、清晰、稳定，并应在2秒内传遍所有火孔且无爆燃现象
(5)排烟温度不低于110℃，燃烧噪声不大于65dB
(6)连续点火10次，着火次数不少于8次，失效点火不应连续两次发生
(7)最低启动水压
(8)应设熄火保护、烟道堵塞安全装置和风压过大安全装置
30、请简述家用燃具的判废标准。
答：（1）燃具自售出当日起：
使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器、可采暖热水炉的判废年限为6年；
使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器、可采暖热水炉的判废年限应为8年；
燃气灶具的判废年限应为8年；
燃具的判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但不应低于以上的规定年限；
上述规定以外的其他燃具的判废年限应为10年。
（2）燃气热水器等燃具检修后仍发生如下故障之一时，即使没有达到判废年限，也应予以判废：
燃烧工况严重恶化，检修后烟气中一氧化碳含量仍达不到相关标准规定；
燃烧室、热交换器严重烧损或火焰外溢；
检修后仍有漏水、漏气或绝缘击穿漏电。
31、商用燃烧设备的种类与分类方法
答：商业用燃气燃烧设备一般包括：中餐炒菜灶、大锅灶、开水炉、蒸箱、西餐灶等。
按使用燃气种类可以分为：天然气、焦炉煤气、液化石油气等，个别地区还有使用二甲醚、生物质气、沼气等；
按燃气设备的燃烧方式可以分：扩散式燃烧器（如立柱型燃烧器、对冲式燃烧器、鼓风式燃烧器等）、引射式燃烧器（如铸铁火盖式燃烧器、陶瓷板或金属网式燃烧器等）。
32、什么是炒菜灶？
答：炒菜灶也叫中餐燃气炒菜灶。适应爆、炒、煎、炸、煮等多种烹饪工作，而且火焰集中，火焰大小便于调节，使用范围较广。
燃烧器燃烧方式一般采用引射式或鼓风式燃烧。做中餐菜时一般用引射式燃烧器，而做粤菜等需加热迅速、火力集中的多用鼓风式燃烧器，有时两者也混用。
按炉体的构成材料可分为砖砌型和不锈钢型二种炒菜灶。
按使用的火眼数量可分为：单眼炒菜灶、双眼炒菜灶、三眼炒菜灶及多眼炒菜灶等。定额定热负荷小于或等于60 KW，且燃烧后在过剩空气系数α＝1时烟气中一氧化炭含量不大于％。
33、请例举应用在中式厨房和西式厨房的三个燃气用具的名称。
答：中式厨房炉具包括大锅灶、蒸炉、平底炉、平面炉、饭煲等；
西式厨房炉具包括烤箱（焗炉）、西式焗炉、炸油炉、烧烤炉、暖餐炉、铁板炉等。
34、请例举三个应用在大型工厂的设备。
答：大型工业工厂设备有：烧玻璃燃烧器、印刷机、烧毛头机、金属熔炉、大型的热水或蒸汽锅炉、燃气空调、所有需要产生高热的炉具如高炉、高温窑等。
35、怎样划分工业用户和商业用户？
答：工业用户都是利用燃气加工或者生产制成品；
商业用户都是利用燃气餐饮、食品加工和一般服务行业。
一般按政府部门发给的营业牌照划分。
36、什么是流量？
答：流量是指单位时间内通过流断面上流体的数量，或称瞬时流量。而在某一段时间内通过流断面的流体流量的总和，即瞬时流量在某一段时间内的累计值，称为流体总量。
通常流量有三种表示方法：
（1）体积流量：单位时间内流过的流体的体积。单位：米3/秒 升/秒
（2）质量流量：单位时间内流过的流体的质量。单位；千克/秒 吨/秒
（3）重力流量：单位时间内流过的流体的重力。单位：牛顿/秒
37、什么是燃气的计量？
答：燃气的计量是对管道中燃气通过量的测量和记录。计量燃气的装置称燃气表或燃气流量计，用以累计通过管道的燃气的体积或质量。有些流量计只测定单位时间燃气通过量，须经过换算机构才显示累计量。由于气体计量易受温度和压力的影响，计量装置上可附设温度和压力补偿装置。
38、燃气表根据其测量原理可分为几类？
答：燃气计量装置按计量原理，可分为直接计量和间接计量两种。直接计量式燃气表的内部设有若干个计量室，按计量室的容积直接对通过的燃气量进行计量和累计。直接计量式燃气表有干式和湿式两种。膜式表和罗茨表属于干式，在中小流量计量中普遍使用。间接计量式燃气表没有计量室，它利用燃气流的某一物理特性转换为流量，再引入时间因素求得累计值。比如，利用气流压差的孔板流量计，利用气流速度的涡轮流量计，利用气流受阻形成涡流的涡流流量计等，这些流量计多用于大流量计量。根据管道中的燃气压力，燃气计量装置可以分别承受低压、中压或高压。
39、常用燃气表的种类及性能
答：常用的燃气表主要有膜式燃气表、罗茨燃气流量计和涡轮燃气流量计三种。测量原理各不相同，运行条件和对被测燃气参数要求也不一样，各自性能也存在一定差异。
（1）国家对能源计量级的要求，膜式燃气表、罗茨燃气流量计和涡轮燃气流量计的计量相对误差均为±2%。常用燃气流量计的主要性能见下表：
（2）膜式燃气表属于容积式流量计，量程比宽，安装方便，对表前后直管段要求不高；但其体积大，量程小，易受腐蚀而导致气体泄漏及计量不准，维修不方便，只适用低压，只计量工况流量，不易实现温压补偿。
（3）罗茨流量计也属于容积式流量计，精度高，量程比宽，起始流量低，安装、维护、清理方便，对流量及前后直管段要求不高，并能在线实现温压补偿，适用于中、高压计量。
（4）涡轮流量计属于速度式流量计，计量精度高，流量大，智能化程度高，能实现在线温压补偿。对安装条件要求较高，安装位置前后有直管段长度要求，量程比小，对燃气清洁度要求较高。
40、简述膜式燃气表的工作原理
答：膜式燃气表（见右图）内装有柔性薄膜，它可随燃气的进入和排出而胀缩。每一薄膜的两侧各形成一个计量室。计量室上方置有一滑阀，可使计量室与燃气表的进口和出口交替接通。当燃气进入一个计量室时，薄膜膨胀，将其相邻的计量室压缩，排出燃气。这种反复交替的动作通过机械结构传递到记录装置，燃气通过量就被累计下来。
41、燃气表的安装位置有何要求？
答：（1）宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方。
（2）严禁安装在下列场所：
1)卧室、卫生间及更衣室内；
2)有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；
3)环境温度高于45℃的地方；
4)经常潮湿的地方；
5)堆放易燃易爆、易腐蚀或有放射性物质等危险的地方：
6)有变、配电等电器设备的地方；
7)有明显振动影响的地方；
8)高层建筑中的避难层及安全疏散楼梯间内。
（3）燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0℃；当使用液化石油气时，应高于其露点5℃以上。
（4）住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设置在户门外。
住宅内高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于1．4m；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm；低位安装时，表底距地面不得小于10cm。
（5）商业和工业企业的燃气表宜集中布置在单独房间内，当设有专用调压室时可与调压器同室布置。
42、燃气计量表与燃具、电气设施的最小水平净距为多少？
答：燃气计量表与燃具、电气设施的最小水平净距如下表：
43、商业及工业燃气计量表的安装要求有哪些？
答：（1）最大流量小于65m3/h的膜式燃气计量表，当采用高位安装时，表后距墙净距不宜小于30mm，并应加表托固定；采用低位安装时，应平稳地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不应小于30mm。
（2）最大流量大于或等于65m3/h的膜式燃气计量表，应平正地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不宜小于150mm；腰轮表、涡轮表和旋进旋涡表的安装场所、位置、前后直管段及标高应符合设计文件的规定，并应按产品标识的指向安装。
（3）燃气计量表与燃具和设备的水平净距应符合下列规定：
1）距金属烟囱不应小于80cm，距砖砌烟囱不宜小于60cm；
2）距炒菜灶、大锅灶、蒸箱和烤炉等燃气灶具灶边不宜小于80cm；
3）距沸水器及热水锅炉不宜小于150cm；
4）当燃气计量表与燃具和设备的水平净距无法满足上述要求时，加隔热板后水平净距可适当缩小
（4）当采用不锈钢波纹软管连接燃气计量表时，不锈钢波纹软管应弯曲成圆弧状，不得形成直角。
（5）多台并排安装的燃气计量表，每台燃气计量表进出口管道上应按设计文件的要求安装阀门；燃气计量表之间的净距应满足安装、检查及维修的要求。
44、家用燃气表的安装要求有哪些？
答：（1）燃气计量表安装后应横平竖直，不得倾斜；
（2）燃气计量表的安装应使用专用的表连接件；
（3）安装在橱柜内的燃气计量表应满足抄表、检修及更换的要求，并应具有自然通风的功能；
（4）燃气计量表与低压电气设备之间的间距应符合第7题的要求；
（5）燃气计量表宜加有效的固定支架。
（6）室外的燃气计量表宜装在防护箱内，防护箱应具有排水及通风功能；安装在楼梯间内的燃气计量表应具有防火性能或设在防火表箱内。
（7）组合式燃气计量表箱应牢固地固定在墙上或平稳地放置在地面上。
45、什么是计量检定和计量器具强制检定？
答：计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，包括检查、加标记和（或）出具检定证书。
强制检定是指县级以上计量行政部门指定的法定计量检定机构或授权计量检定机构，对列入国家和省强制检定计量器具目录的计量器具实行的定点定期检查。
46、常用燃气表的检定周期为多少？
答：常用燃气表的检定周期为：
（1）膜式燃气表：执行标准JJG577-2005
1）对于最大流量qmax≤10m3/h的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年；以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过6年。
2）对于最大流量qmax＞10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过3年。
（2）罗茨流量计：执行标准JJG633-2005
准确度等级为 级至 级的流量计，检定周期为2 年，其余等级的流量计检定周期为3年
（3）涡轮流量计：执行标准JJG1037-2008
检定周期一般为2年，准确度等级不低于级的检定周期为1年。
47、燃气表的常见故障有哪些？
答：在燃气输配过程中，计量表是十分重要的供气设施，它的好坏不仅直接供、销双方的经济利益，也对生产过程实现优化控制及安全生产带来影响，因此计量表是抄表收费管理员现场重点管理的设施，一般情况下，计量出现的故障不外乎三种情况；表停、表慢、表快、读数不清、漏气等。
48、怎样安全使用燃气？
答：为保证安全使用燃气，燃气用户应做到：
（1）应自觉遵守安全供气规则和要求，正确使用燃气设施和燃气用具，不得使用国家明令禁止的或不符合气源要求的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具
（2）不得盗用燃气、损坏燃气设施
（3）不得擅自改动燃气管线和擅自拆除、改装、覆盖、迁移、安装燃气设施和燃气用具，擅自改动、更换计量装置；不得毁损、涂改、覆盖、拆除、移动燃设施安全警示标志
（4）在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房内不得堆放杂物、住人及使用明火；
（5）不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件；
（6）严禁使用明火检查泄漏；
（7）连接燃气用具的胶管应定期更换，严禁使用过期胶管，严禁拉长胶管穿屋过墙使用；
（8）应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护、抢修工作；
（9）严禁在天然气管道上拉绳子挂物品，用作接地线；
（10）用户在使用燃气时不要离人，并要保持室内通风。
49、发现燃气泄漏时如何处理？
答：当发现燃气泄漏是，要采取以下措施：
（1）打开门窗，保持室内通风
（2）关闭户内总阀门（表前阀），检查燃具控制阀是否关闭（如再开的位置不可关闭）
（3）熄灭明火，不要开或关任何电器开关；在安全的地方切断电源；不要在室内打电话
（4）如邻居家漏气，不要按门铃，要敲门告知
（5）如仍有燃气味道，请到户外空旷的地方打电话报警。
50、简述常见户内燃气事故及防范措施。
答：（1）燃气胶管破损、脱落引起的户内燃气事故
事故原因：燃气胶管老化、被炉火烤坏或被小动物咬破、未装关卡脱落，使用完燃气后未关闭灶前阀，燃气从胶管破损口漏出，遇火发生火灾和爆炸事故。
防范措施：
①经常检查燃气胶管，到期或破损立即更换。
②胶管不应布置在灶具靠近炉头的正上方，防止被炉火烤坏。
③胶管表面应经常清洁油污，避免吸引小动物咬啮。
④未装管卡造成软管脱落
⑤选用金属波纹管或金属强化软管。
（2）用气时无人照看引起的户内燃气事故
事故原因：用气时离人，汤水溢出浇灭炉火或风将炉火吹灭，致使燃气从灶眼泄出，再次打火或遇火发生火灾和爆炸事故。
防范措施：
①用气时不能离人。
②注意防风。
③选择使用带有熄火保护装置的灶具。
④发现灶具火熄灭，不要立即点火，应马上通风。
（3）嵌入式灶具事故
事故原因：灶具点火时排出的微量燃气逐渐在灶台下密闭的橱柜中积存，积存到一定浓度遇火闪爆伤人。
防范措施：灶台下的橱柜应留有足够的通风口并且经常开门通风。
（4）用户私改、私接引发的燃气事故
事故原因：用户私改、私接后，没有条件进行系统查漏造成漏气而易发事故
方法措施：应由有资质的公司进行改造
（5）燃气热水器安装不规范引起的户内燃气事故
事故原因：将非密闭式燃气热水器（包括烟道式或强制排气式）安装在浴室，燃烧时耗用密闭较严的浴室中的大量氧气，在缺氧状态下燃气不完全燃烧产生大量的一氧化碳，发生中毒事故。
防范措施：
①应请正规的热水器安装单位安装燃气热水器。
②非密闭式燃气热水器（包括烟道式或强制排气式）严禁安装在浴室内。
③使用燃气热水器要保持通风，热水器烟道安装要符合国家标准要求
（6）用明火查漏引发的事故
事故原因：用明火查找漏点而引发事故
防范措施：用泡沫水进行查漏
51、简述管道燃气火灾爆炸事故常见的原因
答：管道燃气设备设施较多，地下隐蔽工程量大，任何一个环节出现不安全因素都可能给整个供气系统和用户带来损害。因此，管道燃气具有较大的火灾爆炸危险性。
（1）设备、设施破损老化导致燃气泄漏。埋地管道由于使用期较长，无法经常挖出进行检测，当受到腐蚀及外力作用出现破裂损坏时，不能及时察觉，极易造成大量燃气泄漏。有些地下管道附属设施如阀门、法兰等的连接出现问题也会导致燃气泄漏。
（2）设备、设施安全防护装置失效导致燃气泄漏。包括安全阀、防爆阀、防爆片、泄压阀、报警系统等失效，危险区域防爆电器不防爆，静电接地不可靠，防雷装置失效等。
（3）供气企业安全管理措施不到位，缺乏抢险专业技术和专业装备。各岗位操作人员培训有死角，各项规章制度、操作规程不完善，应急救援预案编制不具体，没有按要求进行桌面演练和实际演习，缺乏应对事故的能力。
（4）企业操作人员违反操作规程违章操作。
（5）用户违章操作，疏于监护。用户在使用燃气时对户内燃气设施缺乏监护，燃气设施出现异常时没能及时向供气企业报修和采取有效措施进行处置，致使燃气泄漏。在使用燃气过程中操作不正确，不遵循“火等气”的点火原则或疏忽大意导致烧煮物将火熄灭，使燃气外泄。
（6）个人或单位对燃气供气系统的破坏。
52、如何正确使用燃气具？
答：（1）使用灶具、热水器都应注意以下问题：
选择适合气源种类的燃气具，不同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用；选择带熄火保护的灶具；禁止使用超过使用年限的燃气具。
（2）开启燃具后要注意
拧开燃具开关后，要确定燃具已经打着火才离开。因为如果燃具失灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会造成燃气泄漏。
（3）打不着火时要注意
如果连续三次打不着火，应停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因为燃具虽未点着火，但燃气已多次释放，遇到明火极易燃爆。使用热水器尤其要注意这个问题。
（4）使用过程中要注意
切勿在无人照看的情况下使用燃具。汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏；使用过程要保持室内通风。
（5）用气结束时要注意
培养"人走火熄"的好习惯。使用完毕、睡觉前、外出时，应检查是否已关好燃气。
关燃气是指：关闭燃具开关、灶前阀。每次使用完燃气时应关闭灶前阀、燃具开关。如果离家外出时间较长，应关闭燃气表前的阀门，彻底切断气源。
（6）使用热水器应注意
注意热水器类型
直接排气式热水器严禁使用。 烟道式、强排式热水器不能安装在浴室内。使用过程要保持室内通风
（7）燃气胶管应注意
经常检查和清洁胶管，发现老化、龟裂、烤焦、 鼠虫齿咬痕迹，应立即更换。
燃气胶管的长度，不能超过2米。
*胶管不要靠近炉面，以免被火焰烧烤。
*不要穿越墙体、门窗。
*不要压、折胶管，以免会造成堵塞，影响连续供气。
*胶管与燃具、管道的接口处，请用管卡扎紧，防止脱落漏气。
53、燃气中毒与急救
答：燃气中毒通常指的是一氧化碳中毒。一氧化碳无色无味，比空气轻，易于燃烧，燃烧时为蓝色火焰。空气中一氧化碳含量如果达到%～%时，就可使人中毒，与空气混合达%时，还可能产生爆炸。
燃气中毒的现场急救原则
（1）应尽快让病人离开中毒环境，并立即打开门窗，流通空气。
（2）患者应安静休息，避免加重心、肺负担及增加氧的消耗量。
（3）有自主呼吸，充分给以氧气吸入。
（4）神志不清的中毒病人必须尽快抬出中毒环境。
（5）呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压。
（6）呼叫120急救服务，急救医生到现场救治病人。
（7）病情稳定后，将病人护送到医院进一步检查治疗。
（8）争取尽早进行高压氧舱治疗，减少后遗症。
54、简述气密测试的步骤
答：气密测试前，要先打开门窗保持空气流通
（1）连接压力计
1）关闭表前阀；
2）打开灶前阀门、热水器前阀门；
3）打开灶具控制阀燃烧管道内余气；
4）拆除灶具连接软管，连接试漏三通及压力计（如需要更换软管，在这时更换，更换胶管要顺弧形、
管卡不能阻碍阀门开关、使用专用软管剪刀、管卡离开胶管顶部2～3mm、检查新胶管使用年限）。
（2） 气密测试
1）缓慢打开表前阀补压，观察压力计压力是否正常；
2）关闭表前阀；
3）稳压一分钟，（为了增加工作效率，不浪费时间，这时用测漏仪检查立管及户内管线）；观察两分钟，（在压力计的水柱最高点作一记号，利用这段时间登记燃气表、燃具资料，包括型号、品牌等资料，是否有违章）观察压力计，压力不下降为合格。
（3） 表前阀内漏测试
1）打开灶具控制阀，将系统内燃气燃烧掉，压力归零；
2）关闭灶具控制阀，观察一分钟，压力不上升为正常。
（4）灶前阀内漏测试
1）关闭灶前阀；
2）打开表前阀补压；（表前阀保持在打开状况）；
3）压力计压力应保持在零的位置不变，观察一分钟，压力不上升为正常。
（5）静压检查
打开灶前阀，观察压力计水柱高度（上压+下压），记录静态压力。
（6） 动压检查（又名“工作压力”或“灶前压力”）
1）打开所有炉具，调到最大火（灶具燃烧器“全部”同时间打开），观察压力计水柱高度，（上压+下压），记录动态压力；
*如压差太大，可能有堵管、燃气表损坏、阀门损坏等问题，需要报告有关部门跟进。
（7）灶具熄火安全装置检查
1）灶具保持在燃烧的状况，（关闭热水器热水龙头）；
2）关闭灶前阀；
3）观察燃烧器，火焰熄灭后十多秒钟（闭阀时间不应超过60秒钟），应聆听到电磁阀闭阀声音（有声音表示安全装置的电磁阀能正常关闭，*每一个燃烧器应有独立的电磁阀闭阀声音）；
4） 打开灶前阀补压，马上关闭灶前阀；
5） 观察压力计1分钟，不漏气为合格（不漏气表示燃具的安全装置的电磁阀不漏气）；
（8）拆除压力计，置换空气
1）关闭所有灶具控制阀；燃烧余气；
2）将试漏三通及压力计拆除；
3）重新连接胶管，（检查胶管是否老化、变形、变硬等情况，胶管及灶前阀头部是否清洁，安装管卡时留意凸出位置应放在阀门下部，不能阻碍客人开关阀门，并需离开胶管顶部2～3mm）。
55、请写出优质服务的好处。
答：推行优质服务有以下三个好处：
⑴、顾客满意；
⑵、增加员工的激励及自豪感；
⑶、优质服务可以带来理想的盈利。
56、请简单写出推销七步骤。
答：推销的七步骤即：⑴、认识产品；⑵、寻找及接触合适的顾客；⑶、推介产品予顾客；⑷、购买需要的确定及建立；⑸、有系统地推销产品；⑹、交易的达成；⑺、销售后跟进。
57、在推销过程中可以应用哪些身体语言？
答：在推销过程中可以应用：A、仪容仪表；B、眼神沟通；C、面部表情；D、手势；E、姿态；F、适当的距离。
58、在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？
答：有效的聆听需具备：
⑴、集中注意力；
⑵、用身体语言显示你有心聆听；
⑶、留意其他非语言信息；
⑷、设身处地；
⑸、尽量不要争论和批评；
⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
⑺、适当时做出回应；
⑻、发问必须切题直接；
⑼、不要凭预想判断；
⑽、总结对话。
59、什么是开放式问题的用词？
答：开放式用词即：何事、何人、何时、何故及如何。
60、“以客为尊销售式”的四个步骤是什么？
答：“以客为尊销售式”的四个步骤是：
⑴、建立亲切和谐的关系；
⑵、鉴别顾客需要；
⑶、推介产品；
⑷、促成交易。
61、怎样建立和谐的关系？
答：建立和谐的关系分两方面：
第一是非语言行为：包括适当的眼神接触、适当的身体距离、保持微笑、适当的点头；
第二是语言行为：多运用礼貌用语，例如谢谢、不用客气等，称呼对方的名称，邀请对方坐下，声调诚恳。
62、请写出促成交易的五大方法。
答：促成交易的五大方法为：
⑴、直截了当法；⑵、二选其一法；⑶、大胆假设法；⑷、机不可失法；⑸、口碑载道法。
63、电话服务对公司有哪些重要性？
答：电话服务对公司的重要性有：
A、配合公司的使命；
B、配合公司“以客为尊”的共同信念；
C、提高公司的专业形象；
D、促进同事之间的关系。
64、怎样能成为优质的电话服务？
答：要成为优质的电话服务必须具备以下的要求：
A、先确认电话服务必须由内部开始；
B、把每一位来电者视为是你的顾客；
C、接听电话时态度必须认真及一致；
D、尽量能称呼来电者的名字；
E、确保口讯数据准确；
F、代留口讯时需记下日期、时间及来电者和接电者的姓名；
G、多使用礼貌用语。
65、在电话响起来，你会怎样做？
答：专业电话应对有七大秘诀：
第一步：作好准备；
第二步：积极热诚；
第三步：尊称名字；
第四步：礼貌待客；
第五步：谈吐得体；
第六步：交代清晰；
第七步：结束谈话。
66、如何应付刁难的来电顾客？
答：第一式：有效聆听、耐心响应；
让来电者尽诉心中情、感同身受、安抚对方情绪、了解顾客的想法。
第二式：心平气和；
接受别人、假设正面的动机、不要对别人的情绪作出反应、对自己情绪负责、想一些令你开心的片段；
此外，让对方宣泄不满、提供数据以显诚意、尽量提供协助、适当作出道歉、详细询问清楚每项细节、细说提供的每项行动对来电者带来的好处。
67、怎样定义营销？
答：营销主要是辨别和满足人类与社会的需要，把社会或私人的需要变成了有利可图的商机的行为。对营销所做的一个最简短的定义就是“有利益的来满足需求”。
68、服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？
答：⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；
⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；
⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。
69、瓶装气细分市场都分为哪些类型，他们的基本特征各是什么？
答：⑴、民用气市场分布集中，单体消费量一般，相对稳定；
⑵、以餐饮业为代表的一般商业用气市场分布相对分散，数量较大，用气量大，不稳定；
⑶、以中小型生产企业为代表的一般工业用气市场分布集中，数量较多，单体用气量大，比较稳定，信誉度一般；
⑷、以学校、机关为代表的一般公福用气市场分布分散，数量不多，但体用气量大，相对稳定，信誉度高。
70、瓶装气供应服务业务主要分几类？每一类具体是什么？
答：⑴、以民用户规划开发、（公）工商用户竞争开发和燃气新业务推广为主要内容的燃气销售业务；
⑵、以新用户开户点火基本业务办理、已有用户日常基本服务、例行维修安检、燃气应用知识宣传及服务品牌建设等为基本内容的燃气供应服务业务；
⑶、与燃气营销服务密切相关的部分燃气工程安装业务。
71、服务营销的特点是什么？
答：⑴、无形性；⑵、不可分性；⑶、服务产品的易变形；⑷、服务产品的不可储存性。
72、营业员的日常工作是什么？
答：⑴、客户所需要的各种燃气业务的办理；
⑵、客户各种费用的收取；
⑶、各种单据的录入以及客户的咨询、投诉的受理。
73、营业员的基本要求都有哪些？
答：⑴、营业员应有自己的岗位职责，按照岗位职责的要求，做好自己的本职工作；
⑵、营业员应遵守基本的职业道德；
⑶、应制定对营业员的服务礼仪要求；
⑷、营业员应意识到：某一细节的个性化服务，会给客户留下深刻的印象，企业形象会因此得到提升；
⑸、客户对服务的要求是无止境的，遇到有抱怨的客户，营业员为不影响对其他客户服务，可以将有抱怨的用户转交给主管处理。
74、上门安检的流程。
答：⑴、安检员按工作计划提前一天张贴安全检查通知书，告知管理处及客户准备上门安全检查的时间及检查的范围；
⑵、安检员按照企业各项服务标准，佩戴工作证，上门检查；
⑶、按相关技术规范要求对楼栋燃气管道及附属设备居民客户户内燃气管道系统及附属设备实施安全检查；
⑷、按燃气管道及附属设备实际情况如实填写检查作业记录。存在有安全隐患，必须认真正确填写《隐患整改通知书》，清责任人签字确认，将客户联交客户保存，上联附属与作业记录单并归档保存；
⑸、因客户原因三次上门均未能入户安全检查的，须在上门三次以上后向管理处提交相关记录，请管理处给予证明；
⑹、在规定时间内将安全检查记录移交资料室存档。
75、什么是劳动合同？劳动合同划分为那些期限？
答：劳动合同是劳动者和用人单位确定劳动关系、明确双方确立和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同；劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和已完成一定的工作为期限。
76、请指出何谓燃烧、燃烧的三个条件及火灾的定义。
答：燃烧俗称着火，指可燃物与氧气或氧化剂作用发生的放热反应，同时产生大量光和热。发生着火的三个条件（燃烧的三要素）是可燃物、助燃物和点火源。火灾的定义是指在时间或空间上失去控制的燃烧造成的灾害。
77、灭火的基本方法有哪几种？
答：灭火的基本方法主要有四种：
A、 冷却法——将可燃物的温度降低到着火点以下从而使燃烧停止；
B、隔离法——将已着火物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使燃烧停止；
C、窒息法——采取适当措施来防止空气流入燃烧区，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭；
D、仰制法——使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子，从而使燃烧反应停止。
78、采用哪种类型的灭火器可以扑灭燃气的火灾？
答：扑灭燃气的火灾可以选用干粉、卤代烷和二氧化碳型灭火器。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/67302bcdf68a6529647d27284b73f242326c31c0.html
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