XX年物业前台客服试用期工作总结

作为物业客服，要对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业 成为职业习惯。今天小编给大家为您整理了物业前台客服试 用期工作总结，希望对大家有所帮助。

物业前台客服试用期工作总结范文一 20xx 年的工

作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总 结。

回顾 xx 年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从 客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出 了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得 到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思 找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满 意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服 务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部 在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工 努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情 接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、

服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要 工作任务完成情况及分析：

一，日常接待工作每日填写 《客户服务部值班接待纪录》 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时 反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书 面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作 XX 年我客服部回访率 98%，工程维修满意率 96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常 工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业 管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的 服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持 续补充整理业主电子档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我 部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概 念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们

区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希 望的团队 ; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ; 物 业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。

日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律 和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确 ;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量 ;

三、强化部门工作纪律管理， 做到工作严谨、 纪律严明 ;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。

综上所述， 20xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物 业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主 提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主 创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品

牌。

物业前台客服试用期工作总结范文二 首先，感谢您 们能给我在 00 物业管理公司工作成长学习的机会。在我试 用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流 程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 oo 花园的整个物业操 作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导 交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实 自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献， 在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多 月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公 司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔 热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好 的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后， 特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究， 科学合理执行公司领导的交代的各种事宜 ; 合理结合本小区 物业管理的特殊性 ; 在参考同行业操作规律的前提下，对客 服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力： 加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会 议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学 习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规 章制度：

1. 装修装饰巡查制度 ;

2. 绿化养护管理制度 ;

3. 保洁工作流程分配方案 ;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖 罚到人 ; 做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知 识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进 步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍 存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽 力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下， 00 花园物业服务中心的工作会更加进步。

物业前台客服试用期工作总结范文三 时间一晃而 过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足 珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝 气蓬勃的企业—— **** 。成为了 ****** 普通的一员。成为了 客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢 **** 给了我工作的 机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助， 让我充分感受到了 ** 人“海纳百川”的胸襟，感受到了 ** 人 “不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 ** 人的执

着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 **** 的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡 而不平庸的岗位。 回想在过去的三个月里， 让我欢喜让我忧， 有成功喜悦，也有伤心往事 ; 有在烟雾缭绕的房间里发呆， 也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影， 让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活 与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我 想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间， 我主要是熟悉日常工作流程。 比如熟悉产权、 国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整 改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有 时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在 这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到 充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正 确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个 是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信 息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验 与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有 些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不 够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中 逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切 都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问 这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多 自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们 那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他 们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此 阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日 计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流 程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证 的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。 业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对 专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其 他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的 服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这 里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心 中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交 道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。 这就要求我要两手都要抓，

并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组 对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。 一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家 装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的 是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一 旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业 主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅 提高工作效率，也增加了 **** 的美誉度 ; 其次对整改施工单 位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程 师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在， 比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化 ; 门窗拼接不规范 ; 窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再 如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满， 不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成 ; 空 鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太 重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单 位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技 能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改 善。

此时 ****** 也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也 随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了 控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察， 找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业 主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。 将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的 流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来 了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对 整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主 报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改 范围。例如：是否是业主的操作不当，通过对业主的解释工 作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉， 同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量， 却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监 工，还造成了业主对 **** 满意度的下降。其次，整改后的复 查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整 改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不

彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能

够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的 工作质量，又何乐而不为呢 ?

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施， ****** 的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情， 在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总 结经验和教训，提高、提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不 断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓 各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。

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