交警大队车管所度绩效考评述职报告

发布时间：2018-12-10 16:22:04 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

2018年交警大队车管所度绩效考评述职报告

xx县公安局交警大队车管所现共有工作人员33人，其中民警7人，职工3人，协警23人。设所长1名，指导员1名。根据法律法规及上级公安机关的有关规定，车管所负责全县的机动车辆和驾驶人员的管理工作。
今年1—11月份，全县机动车保有量82781辆，其中汽车42306辆；办结汽车注册登记5062辆，摩托车注册登记509辆，检验机动车及核发检验合格标志18722辆。全县驾驶人75565人，其中汽车驾驶人62182人；办结驾驶证换证、补证等8348起，受理汽车类驾驶证初学报名7748人，核发驾驶证8534本；办理补牌补证、抵押登记、解除抵押、变更、注销等8000余起。18年，我们车管所在县公安局党委、交警大队及县监督考评小组的领导、关心下，积极贯彻落实A县委办（2012）67号文件精神，主动适应社会管理服务新要求，创新服务新理念，优化服务新环境，拓宽服务新领域，有效促进了车辆管理工作水平的提升，上半年在全市车管业务考核中位居前列，实现了群众满意和业务工作零投诉的目标。
现将今年关键岗位重点监督、绩效考评述职报告如下：
首先是领导重视。A县委办（2012）67号文件下发以后，局纪委书记王小洲多次召开专题部署会和工作推进会，会议明确和强调了关键岗位监督考评工作的重要意义，明确了关键岗位在此次工作中的任务和责任，出台了全局重点岗考评工作实施方案等。交警大队多次召开大队长办公会议，专题研究有关重点岗位考核工作，要求交警大队全体同志特别是被列入关键岗位考核的单位统一思想、提高认识、把监督考评工作作为今年单位的最重要的工作来抓。我所根据各级领导指示精神，多次召开所领导班子和全体民警、协警会议，认真传达、学习了A县委办（2012）67号文件精神和考评计分标准，统一了思想，提高了认识，明确了目标任务和工作重点。其次是贯彻精神抓落实，工作措施有力。我所根据A县委办（2012）67号文件精神，采取有力措施，推进各项工作的落实：
一、抓队伍，促工作。人是根本，队伍出事，一票否决，其他工作做的再好也大打结扣。我们车管所主要从“六项”上下功夫，确保队伍零违纪。一是在规范内务秩序管理上下功夫。采取各种形式，着力查找窗口在服务环境、服务设施、服务措施、服务行为、服务质量等方面存在的问题，研究制定窗口服务规范，从大处着眼，小处入手，建立健全各项规章制度，对民警着装、仪容、举止、礼节等方面进行统一规范，做到姿态端正，文明规范。二是在严格工作纪律上下功夫。落实“五个严禁”，即严禁迟到早退；严禁串岗、聊天、抽烟、吃零食；严禁工作时间在电脑上玩游戏，严禁“一机两用”，有效促进了全体民警和工作人员的作风纪律养成。三是在窗口服务规范上下功夫。制定警务文明规范用语。要求窗口岗位在接待办事群众时一律使用普通话，做到接待群众“来有迎声、问有答声、走有送声”，提高窗口民警运用普通话及外语简单运用能力。四是在严格业务流程上下功夫。统一制定各窗口的服务流程。进一步简化办事手续，加强教育培训，使民警熟练掌握工作程序。五是在工作量化考核上下功夫，开展周点评、月考核制度。在全所推行窗口服务之星月评比活动，设立党员示范岗等，在工作人员中树立争先创优氛围。六是在开展警民恳谈、开门评警活动上下功夫，以请进来、走出去方式，自觉接受各级领导、人大代表、政协委员和人民群众的评议、监督。
二、创靓点，促和谐。以服务民生为根本，延伸服务触角。车管所围绕“服务民生、便民利民”推出了一系列服务举措。一是按装群众满意度测评器，利用群众满意度测评器，实现开门评警的零距离评议，让群众监督更有力，沟通更畅通。通过服务评价器，我们将车管所全体工作人员工作状态推到群众面前，直接置于群众的监督之下。二是大力推广网上公安局交警平台。依托“网上公安局”网站的“网上车管所”平台，充分利用机动车选号、补换领牌证、考试预约、信息变更备案等在线办理业务，让更多群众了解办事流程和方法，让群众切实感受到服务就在身边、方便就在眼前，让车管大厅的业务量更大程度地得到分流。同时我们为方便山区群众，进一步延伸服务窗口，通过努力在横溪交警中队设立车管业务窗口，办理驾驶证补换等车管业务，方便边远地方群众少跑路。三是开通二手车交易服务站。通过近一年的努力，我们在xx西门加油站附近开通了二手车交易服务站，结束了xx二手车交易过户要赶外地的历史，避免了群众跑远路和冤枉路，极大方便了群众的需求。
三、抓服务，保质量。车管所是公安交警的窗口，窗口的形象如何将直接影响到交警仍至整个公安机关的形象，工作人员个人素质的好差，业务水平的高低，服务态度的优劣，将直接决定窗口的形象，因此，我所把抓服务态度和服务质量放在突出的位置。一是实行限时服务和延时服务相结合制度。我们对各项业务办结的时限作出明确规定并严格执行，违反规定的进行考核扣分，坚持对手续齐全的一次办结，手续不全的以书面退办单予以告知两次办结制度。在对外落实限时服务的同时，我们对内则实行延时服务，要求工作人员对工作日内的所有业务，坚持做到不办完最后一位群众的业务不下班，不处理完当日的业务不下班。二是落实首问服务和定期回访制度。坚持“首问负责制”，即第一位接受群众咨询的民警要对群众提出的问题解释清楚，负责到底，给群众一个满意的答复，杜绝办事推诿问题的发生。每周我们所领导抽取部分档案对办事群众进行电话回访，对不满意的意见对群众进行解释说服，对内则对工作人员进行批评教育和考核扣分，当我们车管所将不满意群众提的保宝贵意见和整改情况在回访的过程中反馈给群众时，他们纷纷表示满意。三是实行值班长制度。我们在车管大厅设立值班长岗，由经验丰富的民民警坐岗，当遇到疑难问题和一些对我们工作不满意的群众时，无论办事群众讲的有无道理，我们都要求工作人员要勤解释免争辩，工作人员不能解决的，统一转到值班长岗进行归口解释。
四、优环境，创满意。车管所以警营文化建设和群众满意站所建设为契机，全面加强规范化建设。一是在硬件上以上级对县级交警车管所考核标准来布局、设置、完善车管所业务大厅各功能区块和业务窗口建设，做到布局规范合理，功能齐全有效，能适应公正、公开、高效的工作理念。二是在内务环境上做到整洁、舒心，全面规范车管所办证大厅物品的有序放置，卫生清洁。三是窗口工作人员做到仪容端庄，微笑服务，准确高效的办事效率，给办事群众提供了和谐的人文办事环境。
五、存在的问题和不足及今后努力方向
1、内部管理方面：个别人员素质参差不齐，业务有待提高，服务态度不够热情。今年xx电话满意度回访有2起不满意，主要是工作人员态度不够热情，没有做到微笑服务。xx所在办事指南清晰、工作人员业务技能方面还需提高。
2、在信息采集方面：办理驾驶人报名、补换证、审验等各种业务时，信息采集存在一定错误率，表格填写不规范，联系住址、特别是联系电话正确率有待提高。
3、档案管理方面：个别档案收存不齐全，档案室建设滞后，空间和档案柜等欠缺。
4、重点车辆和重点驾驶人信息采集录入工作开展欠到位，没有深入基层。
5、警力不足，有时个别工作人员生病请假、夜里设卡、查处酒驾致使个别窗口要承担更多业务，影响窗口办事效率，引起群众不满。
下阶段工作措施：
1、抓队伍管理和思相政治教育。我所将坚持开展每周一的学习会制度，以十八届三中全会有关精神为指针，对上一周在工作及队伍方面出现的问题和不良倾向作分析和研究，教育同志们要牢固树立执法为民的思想。
2、抓纪律作风建设。我们将在日常管理中严格做到“三统一、三严格”。统一规范着装，统一内务管理，统一文明用语。严格考勤管理，严格岗位责任制，严格绩效考核。
3、抓业务技能学习，对疑难复杂问题及时咨询会诊解决，避免拖沓迟延。
4、抓长效机制建设和落实。进一步梳理现有业务工作的队伍建设各项规章制度，抓住违法违纪问题易发多发环节，严格落实岗位标准化，执法规范化，服务人性化，从程序上、制度上、管理上形成对职务权利的监督和制约，形成了“以制度来约束人”的局面。
虽然我们在关键岗位监督考评工作中做了大量的工作，取得了一定的成效，但离上级部门和群众的要求还有一定的差距，我们将在今后的工作中，在公安局党委和大队的坚强领导下，开拓进取，与时俱进，发扬优点，克服不足，全力打造“服务型车管所”，努力为我县的经济发展，构建和谐社会做出应有的贡献。