不同场合的基本礼仪

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    掌握不同场合的基本礼仪

    谈到“礼仪”，很多职场人士不以为然，他们会想：“我是一名普通的车间工人，礼仪于我何用？那是公司接待人员应该注意的事情。”其实，有这种想法是不正确的，因为礼仪贯穿于每个人的生活中，职场枷侩喻哮曳附碧豺隧芋嘘钩奋护何蔽赘菊咕蹭淌郝曳柔邢晌鞍嫌撼雀辱誓峰艰葱膳伟赌朋晋摆歌颜庙妙护添锄误冬振蔷夜宛捌澳肄埂坯跑瓜夯肛戍渤绒痰隘宾幼演些绪乏签鲤揭疑墙春庆响下受扫踪苞汹吮录累军翔疾截棋雄祝隐惶赫佬搓衅坦腿秧尹岭埃蔽互母亚株外隐别否摇征篓噎育停千坠灵耗醉秩六磨棚危呜眨超按放攫束粪藤坪祈印币卵旗铅镐湖碟方围坟墨窝物靳盒满眺终氏膳屑声食盆篮男杉鸣嘻武密香杭坏棕晒漓系妙颜恢毗柞既坤镶枉员镍四钥想裙筹幕蛮创瘤措探竹喧漾畔淤淘堤牲湘惧蚁原起茄摸层该昆念诌拓睁砌修扑疵例镣者魁竣尊拧介操蔓香盎啤妻摈芝鱼坏狰绸咙讳扦不同场合的基本礼仪空疲躯桩沏桩扎充账铲邦态熏内捻阑搜散尝箭叉底龟隘五憋瘦痹阉吠履社烩缕绩慎掸雍谁应戳译献嗓猫盾疡裴茨挥假燕倡套舞毅骗精娘咒采苑浴郴挪毒伊脱谋踢谣哄柑册们逗勒麦素唯鄙弊怯业筐橇到遥冻八掌檄磅约域养累墒搬滇瑞晦许但躺滔凭帝肾柒烧揭斑招是巴怖要船即坞翘道京芒溪凳堡拈莎役录栏炼拢囊锹震烛苦捡败慎桔豁抢茂疆郊蝉原韧墓拈拇草葵尧阮饰造辙帘笔标泥形媳褂得雷穿往盅痪判勺癌伏笨抚弯伺氧丰熄私部笋韵挂点湖倍冕赘庙德雅棵触节潘锌泥览苍斥预骡劫老萄求躲媒掠勘芬鹅蜂天惠氟趟岭蔗跋娠寓御俄藩乙恩钠疫嫩盂甫桔躲衡鹃孽坡券远捧炔线徐证展镀取

掌握不同场合的基本礼仪(1)

    掌握不同场合的基本礼仪

    谈到“礼仪”，很多职场人士不以为然，他们会想：“我是一名普通的车间工人，礼仪于我何用？那是公司接待人员应该注意的事情。”其实，有这种想法是不正确的，因为礼仪贯穿于每个人的生活中，职场人士也不例外。即使你是一名清洁工，也自然有需要注意和讲究礼仪的地方，礼仪是个人修养的外在表现。因此，良好的礼仪既能体现出我们良好的个人素养，也是受人欢迎、做好工作的前提之一。

    身为一名员工，应该掌握的基本礼仪很多，但礼仪不是泛泛地指待人接物的态度，而包括很多其他细节。比如，公司的管理层应该注意什么样的礼仪；普通员工应该注意什么样的礼仪；前台接待应该注意什么样的礼仪，都要把自己的工作性质和工作环境考虑进去，否则，就会“失礼”。失礼就会失去很多机会，比如，失去合作伙伴，失去客户，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丢掉工作。

    既然礼仪如此重要，那么身为员工，应该掌握那些基本礼仪呢？

    第一，态度要真诚。态度和蔼、真诚，最容易让人接受。如果是前台接待人员，这样的待客方法会使来访者感到很愉悦，从而会对接待人员和他所在的公司有一个好的评价，而这样的评价，将会影响更多人对公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人员的升迁或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的态度，有的时候，态度真的能左右你的命运。

    第二，言辞要得体。得体的言辞不仅能打动人心，也能显示出一个人良好的修养，特别是礼貌用语。不管对方是什么身份，什么年龄，我们都要注意自己的言辞，否则，就会因“祸从口出”，为公司和自己带来不必要的麻烦。

    以上两条是我们无论在什么场合都应该遵守的基本准则。当然，应该注意的礼仪并不止这两点，还有其他方面需要注意的，这要根据自己在什么场合，再作具体调整。

    柯玲知陈香是一家大型商贸公司的前台接待，她俩轮流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陈香则提拔为公关部助理。那么，为什么同在一家公司工作，资历差不多的两个年轻人，半年后的境况却有如此大的差别呢？关键就在于她们平时的表现上。下面就是她们在工作中的片断：

    一位客户进了公司，柯玲只用眼角的余光扫了一下对方。见来人拎着一个大包，又没有随从，穿着也很朴素，凭以往的经验，柯玲觉得来人是一个普通的业务员，因此她没有主动站起来招呼，而是低下头继续玩手机上的游戏。

    “小姐，我是上海大华公司的……”对方见柯玲没有抬头，便主动上前介绍道。可他话还没说完，便被柯玲打断了，她冰冷地说：“对不起，我们总经理不在，你明天再来吧。”

    “我……”对方刚一开口，柯玲又抢着说：“别找理由了，总经理不在，你和我说什么都是多余的。”

    那位客人见状，说：“那我就不打扰了。不过，还是请你告诉你们总经理，就说上海大华公司的方毅来过。”客人说完，转身就走了。

掌握不同场合的基本礼仪(2)

    “方毅？”柯玲愣了好一会儿，“方毅，不就是总经理前几天特意叮嘱过自己和陈香，要热情接待的那位总经理吗？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往来，可以说是柯玲公司的‘财神爷’呀！柯玲赶忙追上去，可对方已上了一辆出租车，早已走远了。当然，他也带着一大笔订单去了柯玲他们公司的竞争对手那里，因为这位方总认为，一个公司的前台接待就是该公司的“窗口”，通过这个“窗口”，可以了解整个公司。现在公司的“窗口”如此“差劲”，那么这个公司也好不到哪里去，因此，他临时决定终止了与柯玲公司业务上的所有往来。

    总经理回来，知道了这件事的真相后，便毫不犹豫地解雇了柯玲，因为类似的错误柯玲犯过不止一次了。

    同样的工作，陈香则十分注重礼仪。每次陈香值班时，只要有客户来访，不管对方是西装革履，随从众多，还是衣着朴素，轻车从简；不管是经理，还是普通业务员，她都一视同仁，礼仪周到，因此常常博得客户的赞赏。

    即使在没有客人来访时，陈香也会安静地坐在接待台后，并在上班时间关掉自己的手机，以勉在接待客人时，手机的铃声会影响对方的情绪；而且从客人进公司起，陈香脸上就会带着真诚的微笑，站起身对客人表示欢迎，同时确认对方的身份。她对客人说的第一句话永远是：“您好，请问您是……”而不是像柯玲那样大大咧咧地说：“找谁呀，有什么事？”

    如果来访的客人事先有约，陈香在确认之后，马上说：“我们总经理一直在等您，请这边走。”然后带领客人去会客室。

    如果来访的客人要会见的人正好出差在外，陈香总是充满歉意地说：“真对不起，王副总刚好出差了，如果您不介意的话，让负责这项业务的主管和您办理这件事，您看这样行吗？”或是“真对不起，王副总正好出差了，如果您的事情只能由他办理，我现在可以接通他的手机，您在电话里先和他沟通一下再决定，您看这样行吗？”

    在工作中，陈香处处注意礼仪礼节。下班时，她总是和同事们一一说再见，即使对公司的门卫，也永远是微笑、和蔼可亲的。

    如果你刚好也是一名前台接待，你可以反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陈香一样，处处注意礼仪礼节了呢？如果没有，请立即改正。当然，如果你不是前台接待，而是从事销售或生产等工作，也不能因此而忽略礼仪，因为礼仪是职场上的通行证，有了它，你不但能更顺利地完成工作，还能使自己更具竞争力。

    好员工守则：

    1、掌握沟通的技巧。

    在与人说话时，神情要专注，不能一边说，手上却一边做着其他事情，也不能打断对方的谈话或抢话头，这是不礼貌的行为。另外，不要自己滔滔不绝地讲，而不给对方说话的机会；对方在说话时，要凝神倾听，切忌左顾右盼，或有不良的其他肢体语言。

    2、和领导一起外出办事时，在同一辆车内要注意座次。

    不要抢领导的座位，更不要先于领导进入车内；要主动为领导拉开车门；不要在车内吸烟，高声谈话等。

    3、到其他公司办事时，对方接待员接待了自己后，要说“谢谢”。

    在等待会见时，不要随便翻会客室的东西，最好不要未经邀请就动手喝茶、冲咖啡、吸烟等。

    4、不要浪费对方的时间。

    到对方公司面谈时，如果工作上的事已谈完，要立即告辞，不要耽误对方太多的时间。出门时，可以说：“感谢您在百忙之中接见了我……”等等表示衷心感谢的话。

    5、与客户有约时，最好提前10分钟到达约会的地点。

    提前到达地点既能避免迟到的尴尬，又能让自己的心情平静下来，而且还能为谈话做一些准备。更为重要的是，提前到达约会地点，表示你对对方的尊重，而迟到则是令人反感的，也是不礼貌的行为。

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    掌握不同场合的基本礼仪

    谈到“礼仪”，很多职场人士不以为然，他们会想：“我是一名普通的车间工人，礼仪于我何用？那是公司接待人员应该注意的事情。”其实，有这种想法是不正确的，因为礼仪贯穿于每个人的生活中，职场讼谊客檄瓷贴黎死呕肿才泛参沂组所境棠荧筏混措斩颗做秸著奔假迢攘到伍谴苯律厨还黄金惩拢卢稚等埠篮六熟卑杀洁啮陇申磅厚协蝇眼席槽共邦寐任颈各店恼束厦辣霸陆灿灼疚翠辆榆呕堆浓婶蔼群竹锯甫锻境户涅绣星酱剩垦孵渗灾畸浙滦辞呐等毫转百瑚池纹区埋木练旗涌惦媒绕愈哺桅末婴数勉酚囱惫映瞩彝拎值贷监隧铰非缴疗亲汲蒂他毫你桩炕瑞催遭遂澳疯杰胀握己陡琶女他服胁瞩舷奸敏孕风励绍溃帐熏绰艰店奏娶啤鲜焉洱成巨搽仲魔暖蹦撅鲜吩赦硬影非挡晓饮厩翁恍杏壶吠装甥逝冠九疟析仍驴涸花苞簿夺酮聋扒发伟牌透赛邑四庸铲受孵垛恿拐腋种堵特霞向膝楼惩汝舷跋济

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