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电商客服标准话术及服务细节-范本模板

发布时间：2023-01-15 15:22:34 来源：文档文库

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客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1．目的：提高客户下单率，增长营业额,提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门:客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定;客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5．内容：5。1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3常用话术汇总话术一:【买家】；老板在不？/老板在吗？/您好!【客服】；亲,您好！能为您服务的.【买家】；这款有货吗?我是XX店的客服XX,很高兴为您服务！请问有什么【客服】:亲，这款有货哦，您真有眼光,这款很畅销的哦！哦，今天就可以发货哦.【买家】：发什么快递呢？喜欢就赶快拍下来
客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节【客服】：亲，您好！我们是默认xx快递，应该可以到达亲那边吧！【买家】：嗯，可以【客服】：亲，宝贝到您那边一般要3—5天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦【买家】：好的。【客服】：请亲核对一下地址哦，今天就给您安排发货哦。【买家】：嗯，是对的！【客服】:谢谢亲。请问还有什么可以为您服务的吗？