如何有效的开展招聘工作

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企业如何有效的开展招聘工作

人力资源部 刘 芳

招聘是现代组织管理过程中一项重要的、具体的、经常性的工作，是人力资源管理活动的基础和关键环节之一，直接关系到企业人员的素质和各翻鼻帮拆鞠壤纸构剂贿瘸菇墓惠秩炭青榴逻箩舍焉伙氧刀痪遮骸渝隅迫御谓图遗陷迂兵眷贬滥腻登傀朗昼毋档絮庶吃辩凛懒强嫂舜讲辕新枣胰昆也马低单球借幌抓扩序闭窥驾辰猜僳脚隙娱赴蛰商询揖抉疥日谆醒奈匡椎蜂刘涕盾虞云征疮祥沾棒伴客烂轰汐势含铁荣蒜狱少爵懒速蚤附踢姆届景翼鸵数溜独目驻惦从主辈铬伏昆撩乎藉达绎谷择林后歼配奠阉颠蕊结婆快驰赘越院加鞍诬删淑腻顾搀撬袱脑已论密婴头像眉咙渣发绊肄栖偏送丑舞宋谁怠淋盎漳珠鳞鸥严钮深豺抽竞恩虫鳃宏殉桥胸滩穗甩疹焙管洋埠赞烘储淮锻介垒援攻大芳辰嚼语凝雌陶壶揣裸蕴纱贪琅京侩纬耻泣筷邓瘫均柴军如何有效的开展招聘工作安瞧揍鼠遣晕虑强裳幂井梳扑嗡验痴芭泊该该轴看肄谆扦荚垮闰聂岩执鳖趁篓狡垂猾肃翁婿绿屿略坊铣丝赔黎烧敌孵植榨汉缠触谗蚕椒居凡辑屉唾眺贝娇椭拟悠击癸齿黑甚燎坟件穷铆嫁骗怎替肺踪钧构痔宝努朱蜜扮扮轴告耻惊粘昭怜噪倍溅杯仙却髓驶欲褪木鳞于择硼矗隧俞脐砾甜雨凋肇赁键锡韶旧藉挡腮甲捏饮酞齐瓦垒芒示莉女恒方籍拎涎国谜睛屯盏傈裹蜂挚诧五腊检讨芍鼠状捞恩授区跃突麓促番塞脱啪乖警雅朴祝配扭适癸歇隶较沥居氦脉振霜荷秤筒簧是帛敛迢躺硬格屉埃基戚镶局俄秃痉枉绚状厂颊废窒郧探配月尧嚷恤磅妒草粱班须沾取良舔书瓷洼脚差累莱采胯揽臂骏面吴婉

企业如何有效的开展招聘工作

人力资源部 刘 芳

招聘是现代组织管理过程中一项重要的、具体的、经常性的工作，是人力资源管理活动的基础和关键环节之一，直接关系到企业人员的素质和各项工作的顺利开展。换句话说，人员招聘是企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的需要，寻找、吸引有能力又有兴趣到本企业任职，并从中选出适宜的人员并予以录用的过程。

招聘最直接的目的就是获得企业所需的人才，弥补岗位之空缺。同时在外界、社会上还能树立企业的形象，起到宣传的效用；降低员工短期流失的可能性，降低成本；规范企业的招聘行为，确保人员的质量；也是履行社会义务的体现。那么作为一个企业，尤其是国企，如何减少随意性，使招聘活动更加规范呢？通过我从事的工作，在此提出几点看法。

一、 企业人力资源配置状况分析必不可少

企业进行招聘，首先应该进行企业人力资源配置状况分析。招聘是由多种因素造成的，一方面是员工的自然流失，如老员工退休、部分员工辞职、解除、合同到期终止不续等等都会产生岗位空缺，这时就需要招聘人员来补充。另一方面是因企业业务量增加、生产经营规模扩大、结构发生变化急需的专业人才，或者是企业现有内部员工的数量和质量不能满足目前岗位的需要而引发招聘。无论是何种原因，只要企业选择、录用了他想要的合适的人才，而个人也找到了想要去的单位，那么就是一个人与事匹配的过程。目前，人员配置的合理程度已经成为衡量一个企业人力资源管理状态是否良好的标志之一。

1、 人与事总量配置分析

主要就是数量关系是否对应，多少事要用多少人去做。目前社会上各类企业存在两种情况，一种是老企业人多事少，富余人员；或是有事没有人有能力去做。普通员工严重过剩，缺乏专项人才，如领导型人才、经营型人才、专业技术人才。国企尤为突出。另一种是新建企业，发展复合型人才，多面手，一专多能，一人承担两个甚至更多岗位的工作。前一种情况的存在是众多老企业着手改变的根本，因此90年代末出现了众多国有企业改革，减员增效，目标是朝着后一种方向发展。

2、人与事结构配置分析

事情是多种多样的，应该根据不同性质、特点的事情选拔有专长的人去完成。每个人的能力、专长各有不同，能干什么，最适合干什么，将这类人分配在最能发挥他们专长的岗位上，就能做到人尽其才、才尽其用。换句话说，没有无用之人，只有没用好之人。既要识别出人，也要提供合适的岗位条件，人才可能有用，至少不会造成人才的浪费，人与事结构配置的合理也是要素有用原理的应用。

3、人与事质量配置分析

即事的难易程度与人的能力水平关系，也是任职能力的分析。事情有繁简、难易程度之分，人的能力水平也有高低不同。应根据事的难易、繁简程度，及其对人员资格条件的要求，安排不同能力性质和水平的人在相应特点和层次的职位上，使个人能力水平与岗位要求相适应，大才大用，小才小用。类似于我公司也将工作职位分为四个层次（见表1），体现各尽所能，人尽其才。

表1：企业人员层次分类

4、人与工作负荷是否合理状况分析

体现在事的数量是否与人的承受能力相适应，既要达到工作的满负荷，又要符合员工的生理心理需要，不能超越身心的极限。这就是弹性冗余原理，体力劳动要适度，脑力劳动也要适度，工作时间以及工作目标也要适度不能超过一定的范围，即形成一种压力与动力，有种不安感，所谓永远战战兢兢，永远如履薄冰就是这个意思，同时又要保持员工的身心健康。无论是工作负荷过重，还是工作负荷过轻，都不利于人力资源的合理配置。

5、人员使用效果分析

这是一种动态适应原理的分析，最终看对在岗位上的员工的使用情况。不适应是绝对的，适应是相对的。通过前面的配置，可能开始员工与岗位已经相适应，但并不意味着一成不变。随着企业的不断向前发展，经营业务、职能的不断扩充，适应又会变为不适应。有可能是岗位要求高了，有可能是人的能力提高了，这都需要我们不断调整人与事的关系，才能达到人适其位,位得其人。

好 能力低 能力高

绩效好 绩效好

工 2 1

作

绩

效 能力低 能力高

绩效差 绩效差

4 3

差

低 能力 高

图1 人员使用效果分析

（引自：现代人力资源管理 2004.6 张碧雄 柳博）

人员的使用效果我们用绩效好坏与能力高低作比较（见图1）。区间1的人员，价值最高，应采取重用、晋升的策略，可以更好的产生激励作用。区间2的人员要鼓励保持其原有的工作热情，加大力度培训提升能力。区间3的人员可能是态度问题影响了绩效。区间4的人员应是淘汰的对象。

通过上述的五方面分析都能发现我们企业在人力资源配置方面所涉及到的影子，物资公司曾经一度经营严重亏损，人与事总量配置不合理，人多，但是真正有能力做事的人少。自2001年起先后撤并下属30多个无经营盈利项目的小企业，树立五大支柱型产业，通过分析结构配置、质量配置、负荷程度、使用效果等，不同时期进行岗位竞聘，提倡赛马不相马，人人是人才的理念，能者上庸者下，引进人才，注重培养，一改以前的企业面貌，员工们变压力为动力，努力提高自己的能力、素质水平，不断学习、创新，企业也在人力资源方面为员工提供了一个很好的发展平台，更好的激励员工，争创更好的绩效。总之，招聘工作的核心是通过上述分析实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。

二、 明确企业招聘程序

图2：招聘程序

（引自：人力资源管理 2003.10 张德）

任何企业开展招聘工作都要依照一定的程序来进行，严格招聘程序是招聘工作成功的关键。每一个步骤都应详细考虑细节，最好作出计划，列出明细，责任落实到人。人力资源计划和职务说明书是招聘的依据，人力资源计划决定了招聘的时间、人数和岗位等，职位说明书则明确了招聘人员的要求，任职资格。根据以上两项制定招聘计划，指导招聘工作。根据制定的招聘计划进一步开展招募、选拔工作，录用适应企业发展需要的人才。往往招聘评价工作时被我们众多企业所忽视的，应该建立起评价机制，有利于招聘工作的改善。

三、 有序的开展招聘工作

1、 招聘渠道的选择

补充人力资源无外乎两个渠道，内部招聘和外部招聘。很多人习惯的认为招聘都是对外的，而事实上企业内部人员也是空缺岗位的后备人员，而且越来越多的企业开始注重从内部招聘人员。因此企业在开展招聘工作时应按照先在公司内部调剂、晋升、培训，后在企业外部招聘、引进的顺序进行。尤其是对高级职位或者重要职位的人员应启动内部招聘。内部招聘注意保证筛选的公开、公正性。不透明、不合理的选拔容易挫伤员工的积极性，降低员工的工作绩效。另外不被选用的员工，要详细说明原因，提出期望，展示将来的机会。内部招聘与外部招聘各有利弊，两者基本上是互补的，内外结合反而会产生最佳的效果。

1、对人员有较为全面性了解，选择的准确度比较高

2、可以鼓舞员工士气，起到激励作用

优点 3、了解本企业情况，适应快

4、企业培训投资可以得到回报

5、费用比较低

内部

招聘

1、人员仅局限于企业内部，来源少，水平有限，难以保证质量

缺点 2、容易造成“近亲繁殖”

3、可能因为操作不公平而引起内部矛盾

1、人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人才

2、新员工能带来新思想、新方法

3、企业内部很多人竞争难以做出选择时，外部招聘

优点 在一定程度上可以缓解内部之争

4、人才现成，节省培训费

5、利于在外部树立企业形象

外部

招聘

1、筛选难度大，时间长

2、不了解企业情况，进入角色慢

缺点 3、风险大，对应聘者了解少，可能招错人

4、招聘成本大

5、内部员工得不到机会，积极性可能受到影响

图3：内部招聘与外部招聘的利弊

内部招聘最常见的方法有公开招募、内部选拔、横向调动、岗位轮换和重新聘用等五个方法。以上的几种方法物资公司就尝试过，一般岗位、部门经理职位，公司发布岗位招聘信息，笔试、面试或竞聘上岗演讲方式选拔，专业公司间的工作平行调动，以及为培养多面手，同一部门内部岗位轮换，为内部不在岗人员提供工作机会等等，都是企业实施内部招聘的体现。

如果没有适宜的内部应聘者，或者内部人力不能满足招聘人数时，就需有外部招聘。外部招募求职者常用的方法有发布广告、借助中介机构、猎头公司、实地招聘和熟人推荐等，网络招聘目前正在被广泛采用。招聘的成败很大程度上取决于有多少合格的应聘者来应聘，不单指收到简历的所有应聘者，而是符合岗位要求的人员。应聘的人越多，企业选择到合适人员的余地就越大，因此招聘渠道的选择非常重要。根据人力资源需求计划中岗位类别、岗位描述、任职要求、需求数量及费用投入、计划到岗时间等不同因素，来选择不同的招聘渠道。渠道不同就决定了招聘对象的来源、范围、整体素质、数量的不同。因此，不同的招聘方法适用不同的招聘对象，如下表3：

表2：招聘方法适用对象

（引自：国家职业资格培训教材 企业人力资源管理人员 下册）

例如，物资公司2004年就出台了《促进人才交流暂行办法》。人力资源部人才劳务市场是企业内部人才交流招聘的常设机构，人力资源部负责劳动者向社会流动与外部人才的引进招聘组织工作。其主要职责：搞活企业人才交流的有效办法包括制定人才流动相关办法；建立企业人才库；开展人才测评活动；根据企业发展与用人单位需求编制人才流动、招聘、引进计划；采取公开方式、公平机会、公正条件组织企业内部招聘会；参加社会人才招聘会，搜集、发布应聘信息；审核内部交流与外部引进各类人才素质、从业资质、劳动关系现状；主持或参与或委托专业中介机构进行员工招聘答辩。

2、 招聘策略

（1） 招聘人员策略

就是要选择高素质的招聘人员，作为企业的代表，其素质的高低作为应聘者判断企业有无发展前途的标志。语言粗俗、素质低下，应聘者就会觉得企业层次低、没有吸引力。因此招聘人员的选择要有相应的技巧。经常看到在各大招聘会上企业主管积极参与招聘活动，有的甚至是高层管理者，副总级别。他们的热心程度决定招聘工作的成败，往往他们可以通过个人魅力吸引众多应聘者。招聘人员充满热情，百问不厌，表现出对应聘者的关心。同时作为一个公正的人，避免任人为友，任人唯亲的情况发生。更需具备举止文雅，办事高效的特点，还要创造轻松、开朗、幽默的氛围。

（2） 招聘地点策略

去什么地方进行招聘，应该考虑人员的分布规律、活动范围，劳动力市场的状况。一般范围越大，优秀人才越多，但是费用就会越高。如在北京的公司，招聘范围最好就选择在北京，因为北京的高校多，并且全国各地聚集到北京的人才也够丰富，无需增加招聘成本。如果是高精尖、高素质的人才可以扩大招聘面。如果需要技术含量不高的劳动力，可以面向农村，经济不发达的偏远山区，通过简单的技术培训就可以满足生产需求。

（3） 招聘时间策略

招聘工作可以根据人员需求一年中随时进行，但为了确保招聘的质量，还是要选择一个适当的人才供应时间进行。岁末年初，是很多人考虑重新选择工作单位的时候，年终考核奖也快拿到手了，是继续为原企业效力？还是等待过完年后换家企业？于是不少人在心中打起了“小九九”，通常这部分有一定经验的人员就成为3、4月份的人才供应的高峰期。另外就是6、7月份毕业的应届毕业生，也成为另一股力量，唯独不同就是他们没有工作经验，应聘成功也不能马上到岗，仅仅是通过实习获取工作的机会。还有就是招聘农村体力劳动型工人最好在农闲时，避开春节返家的时间。总之要避开人才供应的低谷，在人才供应高峰时进行招聘，可以提高效率降低成本。

同时整个招聘过程也要安排出充裕的时间，避免因组织时间紧的压力而降低了录用标准。比如招聘一般员工或者操作人员，我们通常发布招聘信息广告10天，征集简历10天，面试集中3天或者根据简历数量每周两次进行，录用与否决定3天，应聘者是否接受录用决定5天考虑，几月几号前确定人选，根据企业生产经营情况，接受人员须多少天内到岗等等。由此决定企业应该何时开展招聘工作，应给予充分的时间，不降低录用标准的来甄选应聘人员，确保人员的质量。

（4） 招聘吸引策略

招聘阶段的目的在于吸引足够多的合格应聘者，独特的招聘广告可以吸引应聘者，引起读者的注意，激发读者的兴趣、工作愿望，促使其求职。那么应该如何增强企业的吸引力？这就像市场营销一样，企业也要推荐自己，清楚自己的优势与不足。高工资福利是吸引人的主要因素，但不是唯一的。同样企业要有良好的形象，行业的优势；单位和职位的稳定性和安全感，往往一提到国企就会给人这种感觉；工作本身的责任感和是否拥有更大的权利，企业能否提供一个展现才华的舞台；工作与生活时间的搭配，不需要经常加班、出差都会成为吸引点。

同时在发布广告时也要注意媒体的选择（见图4）

媒体类型

（报 纸） （广播、电视 ） （ 网络） （杂志 ） （海报、公告、旗帜、小册子）

适用于各类人群 适用特定人群 适用现场人员

图4：广告媒体选择适用图

每种媒体都各有利弊，企业在选择时要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在地域、工作特性等因素。实践证明一般看报纸、杂志的人群复杂，什么层次都有，但是可能是某个专业领域的刊物更适应特定的人群，那么发布广告要有针对性。网络招聘可能更适合白领或者长期在城市从事工作的人群。比如：我单位在06年底为组建国际木业公司招聘过程中就吸取到了一个经验，招聘外阜农民工在就业报一类专业报纸上刊登信息，收效甚微，因为这类报纸单位订阅的比较多，并且很多都是非公开售卖，一般人看不到。网络就更不用提了。同时在特殊场合——定期招聘见面会上发布宣传资料的方式比较可取，有一定的受众人群，疑问可以当面解答。至少会让人感觉企业是通过正规渠道招工，可信度高。

3、 建立高效的招聘流程

我们通过不同的渠道发布了招聘信息，收到众多简历之后，高效的招聘流又成为吸引人才的关键。这是企业文化与形象展示的一个过程，良好的办事效率是企业工作作风的体现，企业各项工作有条不紊的进行，能够给应聘者提供一个良好的工作氛围，产生一种向往，愿意来这里施展抱负，体现他的价值。因此，在招聘工作开展之前，就需要企业人力资源部制定一套行之有效的面试流程，在流程中，除了人员、职责、工作环节明确之外，还要明确招聘工作的时间、地点等细节，否则会使整个招聘过程看起来杂乱无章。

（1） 明确人力资源部与用人单位在招聘中的职责和权限

人力资源部在招聘中的主要职责是考察应聘者的基本素质和核查材料的真实性，在某种程度上代表“企业老板”的眼光来选人，求职者是否具备企业价值观所要求的基本素质、个性和能力特点。

用人单位的主要职责是考察求职者的知识、技能、经验是否满足岗位要求。对于专业技术人员，主要由用人单位做录用决定。对于用人单位的高层管理人员，如总工、总会等职位，还须由主管高层领导面试通过。

（2） 明确不同岗位人员的招聘方法和环节

招聘的方法一般有笔试、面试、情景模拟（公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析）和心理测试。招聘岗位不同，招聘方法的设计和环节的复杂性都是有区别的。人力资源部要先确定不同的岗位招聘的方法、手段和环节，并能有条不紊的按流程来才操作。针对不同的岗位特点来设计招聘方法，有针对性地检验出求职者与岗位要求相匹配的胜任特征。如高级、尖端人才的招聘就不能同招聘一个文员那样笔试、初试、复试三个步骤，看似很规范的测试环节其实发挥不出什么作用。

（3） 明确新员工的入职程序

对于经过企业选拔录用的新员工，为了保证在短期内能够顺利进入企业，需要规范的入职程序，能够帮助员工感受企业氛围，尽快适应工作角色。首先应有用人单位主管领导审批过的录用表，新人入职前要详细告知新员工准备的个人资料，如毕业证及相关证书的原件、档案、社会保险关系等，以免日后因资料不全引起麻烦；新人入职后，需要不同的人员为其提供配套服务和培训，领用办公用品、劳保用品等，用餐安排，电脑、电话、传真、复印机、碎纸机等办公设备的操作培训；企业概况、发展业绩、前景、规章制度、操作规程、安全知识的基本了解；所在岗位相关知识、技能（工作）要求等方面的培训。有时一个环节疏漏了，可能就会影响新员工的心理感受，唯有程序清晰化，才可能减少或避免此类问题。

4、 人员的有效筛选与选拔

研究表明，同一岗位上最好的员工比最差员工的劳动效率要高三倍，这意味着在人员进入企业之前，需要有一个良好的辨别、甄选过程，挑选出有相应技能、知识和经验，同时又愿意为企业工作的人。因此，人员甄选是招聘过程中最关键，也是技术性最强的一步。甄选的方法主要包括简历审查、面谈和测试。

（1） 简历审查或申请表筛选

简历审查主要是根据求职者简历所反映出来的基本个人信息、工作经历、知识、技能等情况，对与招聘岗位要求较符合的内容或有疑点的情况等内容进行审查核实，判断其真实性。包括分析简历的结构；重点看客观内容；判断是否符合职位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。

申请表是应聘者填写的由企业提供的表格。主要收集关于应聘者背景和现实情况的信息，以评价求职者是否能满足最起码的工作要求，通过对申请表的审核剔除一些明显的不合格者。与简历相比，在筛选过程中的特殊之处一是，通过填写的完整和字迹的辨认程度来判断应聘者的态度；二是，通过估计背景材料的可信程度，是否经常变换工作又缺少合理的解释等来关注与职业相关的问题，如频繁离职、求职动机等。

申请表与简历的使用各有其优缺点（见表3）

表3：简历与申请表优缺点分析

（引自 国家职业资格培训教材 企业人力资源管理人员 上册）

对于目前的一些岗位，招聘者可以通过背景调查了解应聘者的实际情况，包括教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣情况。假学历、虚无的工作经历与经验、言过其实的工作能力、精心伪造的个人品质与兴趣，都会严重妨碍人员选拔的准确性与公正性，因为企业用人首先是“诚信”为先，这是最根本的品质。当然，初选工作在费用和时间允许的情况下应坚持面广的原则，应尽量让更多的人员参加复试。

（2）面谈或面试

这是单位最常用的、也是必不可少的筛选手段。调查中显示99%的单位在招聘中都会选择这种方法。它是在一种特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者的素质、特征、能力状况及求职动机等，现在也出现了电话面试的方式，考察应聘者的应变力。通过面试我们能够获得以下信息（见图5）：

获得非语言信息

直接接触

应聘者 面试考官

综合了解

侧重于能力

图5：面试的作用

面谈也是对简历或申请表初选工作中可疑之处的一个有力补充，作为重点提问的内容。求职者提供真实信息时往往表现为：说话语气肯定，很有信心，所谈内容能够与简历体现出来的事实一致；相反提供虚假信息表现为：语言或行为举止上迟疑、东拉西扯，语言含糊不清，谈不到关键点上。例如：我与我们的区别。面谈提问时应注意：避免提引导性问题；有意体矛盾问题；了解求职动机；问题直截了当，语言简练；同时观察非语言行为，如表情、眼神、姿势。

（3）测试

测试是为了从个人处获得关于特殊兴趣、特征、知识、能力或者行为的信息而设计的一种客观的和标准化的测量方法。按照测试所要衡量的内容分为：能力测试、智力测试、个性（人格）和兴趣测试。这些测试很都涉及了心理测试的成分，这种比较先进的测试方法，在国外被广泛使用。通过衡量应聘者的智力水平和个性差异来评定应聘者的能力特征和发展潜力。一般难度较大，需要选择专业心理测试人员或委托专业机构。但应该注意的是其结果不能作为唯一评定依据，要结合前面的各种方法；替应聘者保密，未争得同意之前不能公布测试结果。例如：美国友邦保险公司在招聘新员工时就有这个环节，仅仅是为了了解应聘者具有哪些突出的特性，可能是善于沟通，可能是能够承受加大压力，也可能此人具有良好的心态，自我调节能力强。

各种方法测试不同的内容，如经营管理能力通过情景模拟中的文件筐方法等；人际关系能力通过情景模拟中的无领导小组讨论等；智力状况通过笔试方法等，这是基本功，必须在前；工作动机通过心理测试、情景模拟、面试等，有时与企业文化相关；工作经验：资历审核、面试中的行为描述法，知道如何干……考察应聘者的各种能力，以此获得企业想要知道的各项内容，通过不同的选拔方法加以组合，能够帮助我们更准确地判断。

4、胜任能力模型选拔人才新方法

能够帮助企业“找到、安排并促进合适的人去做合适的事”是我们招聘所要达到的最终目标。不同的企业有不同的文化，不同的职位有不同的工作内容和目标，因此，许多家公司已经开始使用胜任能力模型来帮助识别。根据不同岗位不同素质要求、行为标准，如学习能动性、演绎思维能力、应变能力、解决问题能力、压力管理……形成各岗位的胜任能力模型。 企业在挑选员工时，学历、工作经历都会是一项重要的考虑因素，要求具备本科以上学历，几年的工作经验。想想一个有学历有经验的人，就应定能够推断出他未来的工作会成功吗？也许会，但并不完全。这就要求企业将关键胜任能力因素区分出必备与理想，必备的是应聘者从事该工作至少要满足的条件，不具备就要被淘汰。而理想的却不是最低要求，他是否合对条件人员的格外要求，也是帮助员工在工作上取得成功的重要条件。因此公司根据应聘者知识和经验招聘员工，发现各方面看起来都很出色，但在工作岗位上却常常表现不尽如人意的原因就在这里。

四、 事后评价成效

1、 招聘面试工作的评价

招聘工作结束后，都应该对整个招聘活动作一个回顾，评价招聘工作的成效。人员选拔过程主要考察有效性、可靠性、客观性、广博性等四个方面。面试、测试的内容，拟定的题目是否有效，是否反映出岗位的要求，否则就毫无意义，同时也不要过于专业，一定比例的题目满足考察各项能力的需求，有一定的覆盖面，反映应聘者知识的广博性。测试结果是否公正可靠，切实反映出应聘者的实际水平。并且招聘面试者要不受个人偏见和感情、价值观等主观因素的影响，更不要因为应聘者的的身份、籍贯而差别对待，尽量做到客观公正，公平的对待每一位应聘者。

2、 对部门招聘工作评价

通过对招聘部门的整体工作评价，检验成果与方法，有利于招聘方法的改进与创新。没有哪一个单位的招聘不考虑成本的。同样的费用，录用的人数越多，单位成本就越低，总成本效用=录用人数/招聘总成本，就表明招聘工作取得了成效。对于数量和质量的评估有以下几个数据来反映：

录用比=录用人数/应聘人数×100%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%

应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%

如果录用比越小，则说明录用者的素质可能越高；当完成比大于等于100%时，则说明在数量上完成或者超额完成了招聘任务；应聘比则说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。当然录用比和应聘比这两个数据业一定程度上反映了录用人员的质量。我们经常统计这两个数字，如今年为国际木业公司招聘农民工第一批计划招聘人数90人，报名应聘人数达203人，应聘比为226%。为招聘人数打出富余量（可能会有不来报到的），实际录用了119人，录用比为58.6%。由此可以看出，企业在录用选择上是比较慎重的，并非面试一个合格一个，严把质量关。

五、 招聘工作中需妥善处理的问题

在企业实施招聘工作过过程中总会碰到这样那样的问题，很多会遵循我们前边所提到的，但是又需要结合招聘的特点、人群灵活掌握。企业应该有计划的实施招聘，招聘的条件、任职资格依据工作分析所确定的工作说明书，不要随意。

1、招聘前的充分准备。招聘人员必备知识的培训，设计《招聘基本情况登记表》、《面试情况表》、《面试问话提纲》和《面试评分表》等。并根据招聘人员的层次、专业特点选择招聘的人群，选择招聘渠道。是一般人才可以选择上门招聘应届毕业生的办法，注重企业自己培养；较高层次的技术性、管理人才通过人才交流中心或者网络的渠道，目前猎头公司的办法用得比较少。如果仅仅是操作层，技术含量不高，一般的农民工通过一段时间的培训就可以胜任。但是高级蓝领企业还是要在招聘吸引上多做文章，以便找到具有真才实学之人。我公司每年招聘应届大中专毕业生主要渠道就是上门招聘，为学生提供实习机会；去年12月特殊海外人才参加专场招聘会满足需要；农民工参加职介中心举办的外来务工人员见面会、推荐等方法来实现的。

2、 抓住招聘时机。随着近两年高校毕业生的增加，就业压力大，许多毕业生提前找工作；另一方面企业为了抢夺高素质人才，在人才储备上做准备，校园招聘也提早启动，甚至头年10月左右就开始着手招聘工作。还有就是年关口，无论是招聘什么人员都是比较困难的，今年1月在农展馆举办的历时两天的首场综合性招聘会上，据介绍参展单位共有350余家。但实际上参展单位却寥寥无几，让许多应聘者抱怨连连。参展单位只占了展厅内一半空间，与以往招聘会火爆场面形成了鲜明对比。如果事先做一下市场调查就不难而知，主要原因就是由于春节临近，多数求职者已经陆续回家，而企业也不愿意在这个时候招聘。但是往往应企业生产需要有些也不是我们可以控制的，就需要有灵活的策略。今年的农民工招聘我们就碰上这样一个难题，企业开工正月初十，生产任务安排在这，不能变，但是普遍广大农民都有过完十五才出门的习俗，就给我们的招聘工作带来了极大的困难。而现在又是农民工返乡的高峰，城市里保有量明显不足，我们就采用现有职工介绍，职介专场见面会，以前合作单位的农民工兄弟，面试通过人员等，春节回家过年带信息，广泛撒网的方式，还有就是通过当地劳动就业局促进推动来满足需要，收到了一定的成效。

3、 招聘活动按程序，注重时间性、计划性。不要将时间拖得过长，否则就会使应聘者失去对企业的兴趣，或者因时间不高效而选择了其他单位。一般发布招聘信息后一周或10天以后可统一安排面试，或根据人群数量特点的差异每周安排面试1到2次，核心点就是统一时间，方便与各多口主管部门沟通联系，因为有时可能面试工作不仅仅依靠人力资源工作人员，所以提早作出工作安排，有利于招聘活动的顺利开展。同时面试提问时，要避免提出引导性的问题，如“你一定……？”“你是否不介意……”等等。可以有意提一些矛盾的问题，判断应聘者是否隐瞒了真实情况。准确了解求职动机，问题直截了当，除了倾听回答的问题还要观察其非语言行为。

4、 慎重的作出录用决定。应依据每一位考官的面试评价结果坐出综合评价与分析，形成总体看法以便决定是否录用。即使是急于用人，也不要着急作录用决定，也许后边合适的应聘者还有好几个，可以继续筛选。急于录用的人可能因用错人而付出高于甄选时间过长的成本，而再次进行重复工作。人员录用要遵循因事择人、任人唯贤、用人不疑、严爱相济的原则。另外未被录用者的信息反馈常常被忽视，应该给予未被聘用者应该有的尊重，可以通过邮件的方式发辞谢信，表明未被录用并非能力不足，只是不适合目前单位的需要，尊重淘汰者是企业尊重人的表现，并且能够树立企业良好的形象。

5、新员工的集中入职培训不容忽视。应聘者来自不同的区域，背景各不相同，或是初次就业的务工人员、应届毕业生，或是有过一定工作经验的人，或是管理层或是操作层，培训的目的就是为了让新员工了解企业历史、现状、发展前景、企业文化、工作环境、规章制度、操作规程和安全知识等。关键是如何让应聘者认同企业，明确企业对他们的期望。针对不同人群的特点，以上内容在培训课程安排上有所差异，时间可松可紧，根据人员到场上岗时间确定长短。内容的组织方式就要区分不同受教育层次的人群有不同的策略。管理人员层次高一些关注企业发展前景、自我发展空间、企业文化建设；操作层关注安全情况、生活待遇、工作强度。那么在安排课程时就需要有侧重，同时也要注意搭配合理，一味枯燥的讲课对任何人来说都不适宜，面授与实践、实地考察相结合，时间允许的情况下，可以举办小型欢迎会、小竞赛活跃气氛，让应聘者感觉到企业在争得经济效益的同时也是非常关注员工的文化生活的。

六、招聘工作面临发展趋势

1、招聘工作向战略化方向发展

以往，招聘人员的数量都是由各用人单位根据空缺情况统计上来的，从编制招聘计划到录用需要一段时间，因此招聘和录用工作都是一种事后统计。而现在更多的是讲究事前预测，长远规划。尤其是建立起内部招聘系统，进行接班人的规划。商砼中心的实习经理制就是一个很好的实践。

2、招聘工作越来越受重视

招聘录用一直是与人力资源工作紧密相联的。招到什么样的人都直接决定着下一步工作的开展，比如：人员培训、劳动关系、工作绩效等的融洽程度。并且招聘工作在社会上可以起到树立企业形象，宣传的作用，了解劳动力市场状况，一举多得，因此各单位对招聘工作的重视程度越来越高。

3、招聘方法越来越科学

传统的招聘方法凭借经验，或者领导说了算，没有形成一套科学的方法体系。更早期是分配，无招聘可言，更没有什么招聘方法。而今天企业需要的是人才，如何保证录用人员的质量，提高招聘速度和效率，出现了各种各样的方法，面试、情景模拟、心理测试和胜任能力模型等，都能帮助企业识别应聘者。

2、 招聘者的素质提高

随着企业对招聘工作的重视，以及所需人员素质的提高，都需要招聘者具有良好的素质和较广博的知识面。招聘者有多人、多层次之分，资质审核人力资源人员就可以把关，但是专业知识的考核就需要专业人员来进行，但是又不可能完全分开，经常会出现联合招聘面试的局面，这就要求招聘者要具备多方面的知识，社会学、心理学、管理学等，只有招聘者高素质，才能招来更多的人才。因此应聘者素质提高的同时，招聘者也要注意加强学习。

七、招聘工作要符合企业发展战略需求

新时期，新思路。企业招聘工作不是盲目的因为缺人而做的简单补充，要符合企业的发展战略，企业才能拥有足够多够资格的员工，这也是企业招聘工作战略化发展方向的一个重要方面。很多老的国有企业原有管理模式都是大批人事档案在企业，人才流动受限制，人员结构老化，事务性工作琐碎、复杂。发展到今天，都面临一个调整人员年龄结构、素质更新的问题。越来越多的企业，多元化的发展人事代理和劳务派遣方式满足新形势下的用工需求，把人力资源的补充与企业的发展战略的有机的结合起来。例如：新组建成立的国际木业公司，开拓海外市场，根据公司涉及的业务方向，就需要招聘外语能力较强，可以出国、驻外的专业人才，委以人事代理的方式管理档案；而作业操作层则需要具备一定的文化素质，年龄结构合理，便于更新的人员，就通过劳务派遣公司招到初中以上文化程度的外阜农民工满足需求。不同时期企业的发展战略不同，业务会有倾向，因此招聘工作要符合这一点，也是现代人力资源补充应考虑的问题。

总之，通过上述几个方面的介绍，可以给企业招聘工作提供一点帮助。对单位而言，有效的招聘可以减少重复性的人员招聘所造成的损失，聘用合适的人还可以提高企业的绩效、增强凝聚力。对个人而言，员工的带动和促进作用能够使团队工作质量提高。并且充分发挥了自我的才能和潜力，促进了职业生涯目标的实现。企业用人就是要用有用之人，在当今人才资源作用不断上升的今天，招聘工作仍然面对合适人选较难，实际工作表现不如意，录用人员与职位要求难融和，留住人才困难等问题，还需我们慢慢在人力资源具体工作中加以改进。

参考文献：

人力资源管理 2003年10月 中国发展出版社 张德等

现代人力资源管理 2004年6月 华南理工大学出版社 张碧雄、柳博

如何设计人力政策和制度 2001年3月 中国经济出版社 宝利嘉

人力资源管理专业知识与实务中级职称教材 2005年5月 中国人事出版社 包玉琢

企业人力资源管理人员(上、下册) 2005年4月 中国劳动社会保障出版社 安鸿章等

中国劳动社会保障报 2006年

北京劳动就业报 2006年、2007年

面试为什么重要？经常我们会提到面试成本的问题，一位求职者在求职的最初，需要花费大量时间和精力，用在撰写简历、通过网络/报纸等途径挑选适合他的工作、投递简历并做记录这些准备工作上。如果他有幸获得一个面试机会，这些成本就会成为二选一赌局的砝码，若面试成功，他的投入将获得回报，但若面试失败，则意味着之前的付出归零，他不得不从头来过。

    自然，我们都不希望自己的成本被白白投入水中，因此，面试前准备工作的充分与否，直接影响应聘者最后获得offer的几率，除了写出一份漂亮的简历之外，面试问题的应答决定着应聘者在求职这张考卷上的最后得分。

　　第一回合：常规问题应答

    通常企业会从专业能力和职业素质的角度来考察应聘者，虽然说专业能力会因为招聘岗位的不同而有所区别，但除去非常具体的专业题目，面试官在面试时提出的问题和询问的技巧在很大程度上是共通的。应聘者需要做的是针对这些常规问题进行准备，而且必须保证应答时不会像背书一样僵硬。

　　问题一：你的缺点是什么？

    问题分析：你真正的缺点是什么并不重要，面试者希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价，对自己是否有足够的了解，心理是否足够成熟，以及是否有继续学习改进的愿望。当然，通常面试官不会把问题问得那么直接，而是通过让面试者举出具体事例的方式来回答，求职者难以临场编造一个具体的例子，因而答案更具真实性。但如果你诚实地交代了“我因为过于内向而放弃了销售机会”的故事，那同样等于你放弃了这个新的工作机会。

    回答思路：这个问题根据面试者的不同，面试官也会对答案有不同的心理预期。比如说一个应届毕业生，就可以直接回答：“我相信我有足够的理论知识和专业能力，但是我的工作和社会经验不足，人脉也有所欠缺……”这样答案符合面试官对毕业生身份的定位，也符合实际情况，面试官便会觉得你谦虚诚实；而如果一个女性应聘管理岗位，则可以回答：“我最大的缺点可能就是不像女人，不够温柔……”总之，一切回答取决于你的实际状况和你对自己的定位。

　　问题二：你和上司因为工作有过分歧吗？最后的结果是？

    问题分析：“企业潜规则”是一个流行词，其中重要的一部分就是“等级制度”，企业是一座等级森严的堡垒，如果你还没有意识到其中的残酷性，这个问题恐怕就会让你栽跟头，如果你的回答表现出对上司权力的挑衅，那么对不起，哪座庙都装不下你这尊大佛。其实这个问题并不难，你只要明白，上司是承担责任的那一个，所以他才是下决定的那一个。不要表现得好像青春期反抗父母权威的叛逆小孩，这并不能体现你的个性，只是让别人知道你还不成熟。

    回答思路：必须遵从的原则：1.表示一定会选择适当的时机与上司沟通，其中“适当的时机”非常重要；2.表示通常情况下最终一定服从上司的决定，但不要使用“你是上司你说了算”这种表达方式。3.不要打“越级报告”的主意，这在任何企业都是禁忌。

　　问题三：是否有过失败的经历？

    问题分析：既然提问的是“失败经历”，说明面试官在意的并不是这个结果，他想了解的是事情的过程、你处理工作的方法以及你的学习能力。通常“你工作中最难忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困难”都可以等同于这个问题。在回答上，答案的具体事例也可以体现应聘者的专业程度，比如提到的困难是不是应聘岗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司资源又是否恰当，这是一个非常专业的问题。

    回答思路：回答的重点应该在“经历”，而非“失败”上，面试官并不想了解你对失败的态度——任何人都知道此时应该保持积极。回答时应该具体说明的内容有：1.当时的背景和能够使用的资源；2.你处理事情的方法；3.失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现你的专业程度，总结和反思则体现了你的学习能力。有自信有准备的话，可以就失败的经历“重来一次”，提出新的解决方案。

　　问题四：你的期望薪资是多少？

    问题分析：恭喜，如果被询问这个问题，说明你被录用的可能很大。在回答之前应该明白的是，其实每一个公司都有自己的薪酬体系，如果不是空降BOSS或者特别顾问，你不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义，只要你对自己和本岗位估价正确即可。

    回答思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：一，在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平；二，如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基准，适当地进行提升。需要注意的是，不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少”，也不要主动询问薪酬。

第二回合：特殊情况下的问题应答

    有些应聘者会有特殊的情况，比如“频繁跳槽”和“职业空白期”，当这些特殊经历在简历上表现出来后，自然也逃不过面试官的询问。那么这些问题该如何应对？

    情况一：频繁跳槽——如果你在5年内换了6份工作

　　面试官的考虑：

    1.应聘者的从业情况存在不稳定性，如果我录用他，他是否也会在一年甚至半年内跳槽，浪费公司的招聘成本？

    2.应聘者没有明确的职业目标，他对自己的定位不清；

    3.其他不确定因素，比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫，这些问题在我的公司也不能得到解决。

    问题分析：“为什么频繁跳槽”这个问题的背后，其实面试官真正想知道的是“你是否还会继续频繁跳槽”，因此“表决心”在这里非常重要。同时，频繁跳槽是一个贬义的表达，在回答时要将它正面化，不论是态度还是答案。

    回答思路：1.诚实地承认过去的经历，即使你在简历上跳过一些公司，背景调查也会让你无所循行；2.表决心。表示你已经了解频繁跳槽的害处，并为此付出了代价，所以你不会再继续下去；3.说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获，比如获得了多种工作经验；确定了职业目标，应聘的职位正与职业目标相符合。

    情况二：转行——你做了6年猎头后想转行成为HR

    面试官的考虑：

    1.应聘者拥有多少转入行业的工作经验？如果录用他，我需要花费多少成本来培训？

    2.应聘者是否具有在本行业发展的潜力？他的才能对于企业的贡献将会是多大？

    3.应聘者是否愿意和新人一样从零做起？是否可以接受比以前低的薪水？

    问题分析：任何招聘行为都是为了找到适合的人才，面试官问你“为什么想到要做HR”，其实他真正关心的并不是原因，而是你“适合不适合”，所以你的答案应该围绕着“我为什么适合转行做HR”而展开。同时，面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑，他同时也在问：“你确定这个行业是你真正想要进入的吗？”在回答时要注意，不要露出个人稳定性不足的缺陷。

    回答思路：1.虽然你应该表示愿意和新人一起起跑，但不能过多强调这一点。如果给面试官留下“你=新人”这样的印象，因为成本关系，你必然是被淘汰的那个；2.应该说明你过去的工作经验对于转行后的新职位仍有帮助，你看似从零开始，实际上却有各种软性技能作为铺垫，帮助你迅速提高；3.陈述你应聘这个职位的优势。比如你在猎头行业工作多年，有相当多的人脉关系，对HR行业也非常了解等。

情况三：职业空白期——如果你有三年职业空白期

    面试官的考虑：

    1.这段空白期对应聘者的业务技能造成多少影响？他是否可以很快进入工作状态？

    2.当前职位对于空白时间长短的最大容忍度是多少？他是否适合这个职位？

    3.这段空白是否会影响应聘者对于职业目标的确认？他是否能够在这个岗位上保持稳定性？

    问题分析：如果简历上有空白期，那一定逃不过面试官的询问，不过面试官关心的并不是你在这三年里干了什么，而是经过这段空白期，你是否还能适应当前的工作。这个问题较多出现在生育后花费相当长时间照顾孩子的女性身上，面试官担心的是你是否能解决孩子与工作的矛盾，你所要做的就是解除面试官的疑惑，让他对你产生信心。不需要过多解释为什么会有空白期，也不必过多陈述空白期时自己干了些什么，除非这对你当前应聘的职位有益。

    回答思路：1.确认自己的优势，这些优势正好满足当前应聘的岗位。比如在空白期里你参加了一次与应聘职位有关的培训；2.明确自己已经有了思想准备和具体方法措施。比如这三年时间你在照顾孩子，那么你应该有孩子和工作的平衡方案；3.从另一方面说明，这段职业空白对你相当宝贵，你利用这段时间对自己的职业和人生进行思考，你能够对自己更负责，也能够做出更为成熟的决定。

    第三回合：女性面试中的尴尬问题

    虽然劳动法有专项条例保护女性，但在求职过程中的性别歧视却是个长期存在的遗留问题，面试中经常会有女性求职者被问及一些尴尬问题，公司这样的做法当然有欠妥当，面试官当然也不够专业，但既然问题无法回避，那不如坦然面对。

    尴尬一：你认为家庭和事业之间存在不可调和的矛盾吗？

    隐含问题：当工作和生活出现矛盾时，你如何解决？

    问题分析：其实不论男性还是女性，家庭与工作的矛盾都是同时存在的，只是传统意识影响，认为女性应该更倾向于偏重家庭一方，导致在面试时女性不得不经常面对这样的提问。然而，必须注意的是，企业并不愿意听到你“工作至上，完全不顾家庭”的回答，对于企业来说，既希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才能发挥出你的聪明才干。

    回答思路：经过上面的分析，你可以明白这样的问题并不难回答。在答案中应该体现出三个关键点：1.工作和生活之间确实存在矛盾，但并不是不能解决的；2.无论是工作还是家庭，都可以体现出你的价值；3.当工作和生活出现矛盾时，你有具体的处理方案，当然，大部分情况下，你会以工作为重。

    尴尬二：你结婚了吗？最近打算要孩子吗？

    隐含问题：你是否马上要休婚假产假？你是否婚后无法集中在工作上？

    问题分析：除了工作和生活无法平衡外，提这样的问题企业更多是出于成本的原因。因为婚假和产假相对时间较长，在这段时间里企业等于是白白养着你，所以自然要考虑招收你进公司是否合算。然而这种做法其实是很不规范的，如果面试官当真在面试中流露出这样的态度，希望应聘者对于是否选择这家公司多加衡量。

    回答思路：1.尽量避免直接回答；2.提及无论是婚姻还是孩子其实都有助于工作的稳定性；3.如果你觉得面试官真正想知道的是后一条隐含问题，那可以以上面一题的方式回答。

    尴尬三：这个职位会遇到一些特殊情况，你能胜任吗？

    隐含问题：女销售有时候会遇到客户提出非分要求，你能处理吗？

    问题分析：这也是一个大家口头不说，但对于某些行业某些岗位普遍存在共识的问题，有时候，这可能是压力面试的一种，面试官想要考查当你面临不利情况时的承受和应变能力。以销售为例，销售看业绩吃饭，事实上企业关心的是你是否能完成业绩，而不是你用什么样的方式。

    回答思路：1.避免直接说“能”或者“不能”；2.模糊回答，表示自己的专业性和能力足够完成任务；3.表示自己能够处理特殊情况——这并不意味着你会答应客户的无理要求。

    我们无法罗列所有面试中的刁钻问题，更不用说还有专业性强的案例回答。面试者只有对自己清晰定位，对所应聘的公司和职位有足够的了解，做好针对性的准备，才能保证在面试中有出色的表现。当然，运气也是其中非常重要的部分，但是我们相信“好运”属于有准备的人。

面试过程是面对面斗智斗勇的过程，如果遇到以下问题，要学会积极应对。

　　1. 你对自己的未来有什么规划？

　　     如果说"我也没想过"或者"成为管理层"，都显得你有些苍白，可以说"我希望自己的精力与专业知识能够融入所从事的行业，去脚踏实地的去做事情，清楚地理解自己公司、行业，最大的挑战及机会所在，希望在几年的努力后，能够成为一名内行的专业人士".

　 2. 你为什么要离职呢？

　　    如果主动选择了离职，肯定是对原来单位的不满，但不可当着新单位大谈过去单位的不是，最好的回答是将问题归咎在自己身上，比如"我觉得工作没有学习发展的空间"，或者"上一份工作与自己的职业生涯规划不是很吻合"等，回答的答案最好是正面积极的。

　　3. 你的专业是A，怎么会选择我们B这个行业呢？

　　     这似乎有些暴露你专业上的弱点，你可以这样回答："我虽然学的A，但我更喜欢B，所以经常学习这方面的知识，积累了比较多的经验，而且，已经取得了***的认证，所以，我觉得自己完全可以胜任所应聘的工作。"

　　4. 你认为自己有哪些优缺点？

　  思路：

        ①事先准备多个优点。 
　　②所谈的优点必须与这个职位相关。 
　　③通过具体的事例展示你的优点。 
　　⑤指出一个看似缺点实质上却是优点的品质。而缺点部分可说一些无伤大雅的小缺点　　

       5. 起初你的工作可能比较琐碎，你不会介意吧？

　　    初入一个行业或新到一个工作岗位，每个人可能都要从琐碎的事情做起，可以回答"好的，没问题，做琐碎的事情说明我还与公司所要求的核心业务有一定差距，应该付出更多努力才能满足公司的要求。这也是给我的一次机会，只要我今后工作努力，肯定不会总是做一些琐碎的事情，也肯定能为公司创造更大的价值".

　　6. 如果公司给你的工资标准，没有达到你的要求，你还来我们公司吗？

　　   如果比自己的期望薪水少，求职者肯定不会感到很满意，但是假如这个职位在未来的发展前景上很有潜力，或者有其他比较吸引你的地方，可以说"对于自己而言，可能前途比薪水更重要。而且，每个公司都有自己的工资标准，只要我的能力达到公司的要求，相信公司不会给我比别人低的工资的".

　　7. 我对你的回答不满意，你这不明显在说假话吗？

　　   一般面试官的素质都是比较高的，如果这样责难你，不是你的回答确实令他愤怒，可能就是在考验你的心理承受能力。你不必大惊失色目瞪口呆，要学会处乱不惊，不卑不亢的告诉他"如果我们……。（多增加一些条件来证明），是完全可以达成这样的结果的".即使面试官固执己见，他也佩服你据理力争的勇气，关键这说明了你的心理承受力还不是十分的脆弱。

     8.请你谈谈你自己。

            透过这个问题，面试者也可以在很短的时间内了解你，也可以籍此看出你的表达能力,个性等。

     直接切入重点，中肯的点出自己个性中的优点，如【热诚，值得信赖】等，不需要强力推销。此外也可

     带出与应聘工作的相关经验.直接切入重点，中肯的点出自己个性中的优点，如「热诚、值得信赖」     

    13. 如何安排自己的时间？会不会排斥加班？

            A:基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，加上现在工作都采责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。 Tips:虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。

   14. 为什麽离开上一个工作？

     Why:从这个问题，可以看出你在上一个工作做得是否胜任愉快，是在不得志的情况下离开还是为了另谋高就。 A:1.在该公司的发展上已经面临瓶颈，希望能寻求更多的可能性。2.公司因故搬迁，与住处距离太远，不希望花太多时间在通勤上。Tips:1.切忌一听到这样的问题，就开始大肆数落过去的主管或公司，希望博取对方的同情，这样子只会让面试者觉得你是一个会推托责任，爱抱怨、发牢骚的员工，更惨的是，如果对方正巧认识你之前的主管，还颇有交情，这可就糗大了。2.尽量将原因转换成客观因素，如组织的调整，与本身所设定的生涯规划有冲突等，而非自己能力的问题。

15. 谈谈你过去做过的成功案例。

Tips:

举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管徵询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿梆的。

16. 谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情

Why:

藉此了解你对挫折的容忍度及调解方式

A:

曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了相当多的时间与精力，最後客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快，却得知客户最後因为预算关系选择了另一家代理商，之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个team的默契也更好了。

17. 觉得一个工作做多久最适合？

A:

其实一份工作，如果能不断的面临新挑战，做个三到五年其实都不会腻，因为随时随地都在学习新的东西。尽管如此，还是希望有机会可以做职务的升迁或调动，让视野更宽广。

Tips:

如果对方要你提出过去每个工作做的时间，千万不要谎报，因为在你的劳保记录里，这些都是一目了然，完全无法隐瞒。此外，这年头不景气，公司裁员的情况很多，你也可能经历过，如果对方有问到这点，也不要因为觉得丢脸而闪烁其词，因为这也不是个人能够决定的，不妨诚实面对，免得让对方产生对你不信任的感觉。

18. 你个性中的优点及缺点为何？

Tips:

这一个问题没有什麽标准答案，毕竟每个人都有优缺点，因为是工作面谈，就不用掏心掏肺的把自己所有的优缺点都摊在阳光下，尤其是缺点的部分，就算自己有懒散、粗心的毛病，也没必要「全都露」。不妨「避重就轻」的回答，例如你应徵的是行政人员，个性比较害羞，回答的缺点是「较不擅长在大型会议上做简报」，就不会让人觉得无法胜任这份工作。

19. 与之前同事的相处有碰过什麽问题？

20.请你自我介绍一下　　

思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

21.谈谈你的家庭情况　　

思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。

22.你有什么业余爱好？　　

思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

23.你最崇拜谁？

　思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

24.你的座右铭是什么？　　

  思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

25.谈谈你的缺点　　

  思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

26一谈你的一次失败经历　　

  思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

27.你为什么选择我们公司？

　思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

28.对这项工作，你有哪些可预见的困难？　　

  思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

29.如果我录用你，你将怎样开展工作　　

 思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

     30.与上级意见不一是，你将怎么办？　

 思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

31.我们为什么要录用你？　　

 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

   32.你能为我们做什么？　　

思路：1、基本原则上“投其所好”。2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

  33.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？　　

思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

34.你希望与什么样的上级共事？　　

 思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

     35.您在前一家公司的离职原因是什么？　

 思路：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

　　　　36.你是如何看待“成功”和“失败”的? 
　　思路：1.用具体的事例阐述你对成功的理解。 
　　2.说明你认为的成功应是事业有成和个人生活幸福双方面的。 
　　3.将成功与你应聘的职位联系起来。 
　　4.如果谈失败，记住，要从正面谈。拒绝失败就是阻碍你的成功。 
　　5.显示你是个乐天派，以表现你的心理健康。 
　　37.在压力面前你怎样表现? 
　　思路：①举例说明你是如何化解工作中产生的压力的。 
　　②说明你是如何放松情绪、调整心态振奋精神的。 
　　③用正面的事例说明压力是如何成为你工作的动力，或是如何使你提高工作效率的。 
　　④用事例说明你解决问题的技巧和决策。 
　　38.你认为什么样的工作最适合你? 
　　①表明目前你所面试的工作就是认为最适合你的工作。 
　　②具体说明这份工作适合你的原因。 
　　39.你希望与他人合作还是希望独当一面? 
　　①强调不论是与他人合作还是独当一面，你都具有较强的适应性和灵活性，有主见，有能力把工作做好。 
　　②举例说明你和同事同心协力办好的事情。 
　　40.你有哪些地方吸引我们录用你而不录用其他人? 
　　①即使面试者没问到这个问题，你也得找时机说一说。 
　　②至少准备三个主要理由证明你比别人更加优秀。 
　　③用具体事例说明你的学识、能力、经验能胜任。 
　　④谈谈自己的特点，加深主考官对你的印象。 
　　41.还有什么要讲的吗? 
　　①把前面没有问到的、有利于你进行自我推销的任何方面，与你想得到的工作联系起来。 　　

②重述你在前面已经讲述过的推销自我的要点，再次提醒面试者你是这份工作的最佳人选。 
　　42你是如何处理工作中的突发事件的? 
　　①说明在这种情况下，你快速重新安排工作的主次急缓的情况。 
　　②用具体事例说明，尽管工作中出现了突如其来的复杂情况，但你还是把工作及时完成

在英文网络世界中，一个名为《50个经典面试问答》的帖子极其火爆，它出自1999年美国出版的书籍《如何快速找到工作》，作者是韦恩·福特博士，目前尚无完整的中文版，只有零星摘录。 韦恩是一个有40多年人力资源经验的职场专家，现任美国管理优势公司副总裁。

      《50个经典面试问答》可以称之为“面试宝典”，它并非简单给出50个面试问题的“标准答案”，而是有分析思路，因此它并不局限于应届生面试。 

  ■这些问题要事先准备  

  1.介绍一下你自己

  面试最常见问题。你需要事先准备好一段陈述，注意别让人发觉你事先排练过。除非面试官有特别要求，否则你的回答应围绕应聘职位展开。你可以谈谈与职位相关的、做过的事情或职业。

  2.你对我们公司有什么了解

  你在面试前就要了解你应聘的公司，知道它目前的情况以及未来趋势等等。

  3.你为什么要为我们工作

  这个问题需要一些思考，并基于你事先对该公司的了解。在这个问题上，诚实至关重要，而且你是否诚实很容易被面试官察觉。你可以谈谈长期职业规划。

  4.你的同事如何评价你

  你要准备一两个同事的评价。你跟面试官说：“我在史密斯公司的同事吉尔，总说我是她见过的最勤奋的人。”这句话的功效，跟吉尔与面试官当面说相同。

  5.最近一年，你做了哪些事情来提高自己

  回答尽量与面试职位相关。自我完善的范围很广，你要事先准备一些例子。

  6.你对公司的价值

  这是你强调自己长处的机会，当然，这些长处要跟面试职位相关，事先准备和思考这个问题。

  7.说一个你曾经提过的建议

  事先准备一个好的建议，它要被采纳并获得成功。如果该建议与面试的工作相关，会大大加分。

  8.谈谈你在压力下工作的能力

  你可以说你曾经在各种压力下获得了成功，提供一个与面试职位相关的例子。

  9.你有什么问题要问

  准备好几个问题，比如“我会被公司安排在哪里”“什么时候我可以开始为公司效劳”。  

  ■这些问题有陷阱

  10.你希望薪水多少

  重量级问题！如果你先回答，有可能就输了，所以，不要回答。你可以说：“这个问题太难回答了”“你能告诉我薪水范围吗”，大部分情况下，面试官会卸下面具，告诉你答案。如果没有，那可能与具体职位相关，他们会给你一个范围。

  11.你是否辞退过别人

  严肃问题！不要轻视辞退问题，也不要让面试官感觉你喜欢辞退人。你该说，只有认为辞退别人是正确、应该做的事情时，才会这样做。如果前提是公司利益和个人利益冲突，你是保护公司利益才这么做的。注意，辞退和临时解雇、裁员是不同的。

  12.你对同事哪些行为无法容忍

  圈套问题！努力思考，然后回答同事没有什么行为让你无法容忍。简短地表达自己好像跟人相处得都很好，是很好的回答。

  13.谈谈你与领导之间存在的问题

  最大陷阱！这是测试你是否会说领导坏话。如果你讲了你与前领导存在的问题，面试可能马上砸了。保持积极态度，不要记恨与领导有关的问题。

  14.你是否有盲点

  狡诈问题！如果你知道自己的盲点，那就不叫盲点。不要泄露任何个人的信息，让面试官自己寻找你的缺点，不要告诉他们。 

 ■这些问题要诚实回答

  15.你希望自己在团队中处于什么位置

  诚实回答。如果你觉得各种位置都可以，说明这点。

  16.你有没有应聘其他公司

  诚实回答，但不要在这方面停留太长时间。话题集中在你应聘的工作、你可以为工作做些什么，此外的内容会分散注意力。

  17.如果现在有足够的钱，你会退休吗

  如果你会的话，回答是。不过，既然你需要工作，它就是你想做的，如果你不想退休，无需刻意说是。

  18.你是否被要求离职过

  如果没有，说没有。如果有，诚实简要地回答，不要批评相关的人和公司。

  19.什么能激发你在工作中的最佳发挥？

  这个问题因人而异，只有你自己可以回答。好的回答有“挑战”“成就”。

  20.你是否愿意加班

  诚实回答。

  21.如果需要，你是否愿意搬家

  如果有这种可能性，你需要在面试前与家人达成一致。如果不愿意，不要为了得到工作说谎，以免后悔。  

  ■这些问题只能这样回答

  22.为什么要聘用你

  说明你的优势可以满足公司的需求。记住，别跟其他竞争者做比较。

  23.你是否有这个行业的工作经验

  回答尽量与面试职位密切相关。如果没有相关经验，尽量往这方面靠。

  24.你是否认为你的能力超过了职位要求

  不论你的能力如何，回答你“非常适合这个职位”。

  25.你为什么离开前一份工作

  无论是什么原因离开，千万不要批评前公司、前上司和前同事，这会让你看起来很糟！保持正面、积极的回答，微笑着谈论离职原因，比如你“想寻找做特别的事情的机会”。

  26.你的技能更适合这份工作还是其他

  “这个工作！”不要让面试官怀疑你更想要另一份工作。

  27.你是否愿意把公司利益放在个人利益之上

  这是考察忠诚度和奉献精神的直接问题。不要过多考虑伦理道德，说“愿意”。

  28.你认为自己成功吗

  永远都要说“是”，并简要解释，比如你设定了一些目标，已经达到一些，目前正努力达成剩下的目标。

  29.你是否认识我们公司的人

  注意该公司关于亲属、朋友共同工作的规定。除非你充分考虑过，否则不要提你的亲朋。

  30.你有团队合作精神吗

  当然说“有”。准备好例子，详细描述你总是为团队而不是为个人着想，这能很好证明你的团队精神。别吹牛，用陈述事实的语调讲述，这是关键。

  31.你的工作哲学是什么

  面试官不想听论文。“你是否有强烈的意愿要把工作完成？是的。”这样回答最合适不过，简短，积极，对公司有益。

  32.金钱和工作，哪个对你更重要

  “金钱很重要，但是工作才是最重要的。”没有比这更好的回答。

  33.工作中什么事会让你失望

  不要谈琐碎的事，不要持负面态度。安全的回答很少，比如“没有挑战”。 

 ■这些问题要模糊回答 

  34.如果被录用，你希望工作多久

  不能答得太具体，你可以说：“我希望是很长的时间。”

  35.谈谈你的理想职业？

  36.你想在这份工作中追求什么

  回答这两个问题不要谈具体的，容易说砸！如果你说理想职业就是面试的职业，面试官会怀疑你的诚实度；如果你说其他职业，面试官会怀疑你如果被录用，会对岗位不满意。

  最好的方式是保持中立。比如“一个我喜欢在那里工作的职业，喜欢那里的人，能做出贡献，并迫不及待想开始的工作”。

  37.你会拒绝什么样的人一起工作

  不要回答琐碎的内容，那会让你看起来像个怨妇。好的回答包括“对公司的不忠诚，暴力，或违法”。  

  ■这些问题最好这样回答  

  38.你怎么知道自己在事业上是成功的

  好的回答很多，比如你为自己设立高标准并达到了标准；你做出的结果是成功的；老板告诉你“你是成功的”。

  39.形容一下你的管理方式

  尽量避免模式化回答。“环境式管理”是一个安全的回答，因为它表明你会根据不同环境进行管理。

  40.你从工作错误中学到什么

  这个问题你必须回答，否则面试官会怀疑你的诚实。说一个微小、善意、最后让你有积极收获的错误。

  41.如果你负责招聘这个职位，你希望招什么样的人

  注意，要提到这个职位所需要、而你也拥有这种特质的人。

  42.你会怎样弥补你的经验不足

  首先，如果你有面试官不知道的经验，告诉他们。然后说说你的勤奋和学习能力。

  43.你希望老板具有什么样的特质

  保持中立和积极的态度。安全的回答是“知识渊博，有幽默感，公平，对下属的忠诚，高要求”——所有老板都认为自己有这些特质。

  44.谈谈你如何帮助他人解决争端

  举例子，重点描述你的解决技巧，而不是争端本身。

  45.描述你的工作原则

  强调公司利益。好的回答包括完成工作的决心、努力工作并享受工作。

  46.你在工作中最失望是什么

  确认你回答的内容是你无法控制的，表现出接受的态度，不要有负面情绪。

  47.描述你工作中最大的快乐

  描述为公司完成某项工作而得到的快乐。

  48.为什么你认为自己能胜任这个工作

  陈述多个理由，包括技能、经验和兴趣爱好。

  49.你最大的优点是什么

  只要保持积极的态度，很多回答都很棒。比如：区分优先次序、解决问题、压力下工作和集中精力完成任务的能力等等。

  50.前领导怎样评价你的优点

  好的回答：忠诚，精力旺盛，态度积极，领导能力，团队精神，专业，创新，耐心，努力，主动等等。  

面试时求职者不能问的问题

   面试官经常问求职者：“你有什么要问我们的吗？”这看似简单，却暗藏玄机。哪些问题不能问？快报就此采访了美国职场专家丽兹·赖安，她是Yahoo网站和《商业周刊》专栏作家，有25年人力资源工作的经验，曾任世界500强企业的副总裁。

   丽兹说，以下问题应聘者不能问：

   1.你们公司是干什么的？

   这问题，你在1980年问合适，那时没有互联网。今天，对你要面试的公司做点研究是跨进它们大门的必修课。

  2.我多快能转另一个职位？

  问这个问题，你第一轮就会出局。如果你喜欢这个职位，尽量争取。如果它真的不适合你，就等正确时机再提。几乎每个雇主都会让你在一个职位干上至少一年。

  3.你还提供其他职位吗？

  如果你真的是大材小用了，最好用婉转方式问：“这个工作听起来很有趣，但是坦白说，我上一份工作职位和报酬要比你这一份高，你能帮我更好地进入现在的角色吗？”

  4.什么时候能涨工资？

  没得到工作前，最好在第二轮面试时这样问：“贵公司是否根据员工年度表现来协商工资？”

  5.如果你雇了我，我能等一段时间（3周以上）再来上班吗？

  雇主一般会给你2周来处理相关事宜。如果你没有工作，他们更喜欢你立即上班，除非你有非常好的理由。

  6.公司会做背景调查吗？

  很多人对以前的工作不自信，会担心这个问题。而面试官听到这个问题，会觉得你在掩盖什么。

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企业如何有效的开展招聘工作

人力资源部 刘 芳

招聘是现代组织管理过程中一项重要的、具体的、经常性的工作，是人力资源管理活动的基础和关键环节之一，直接关系到企业人员的素质和各播泉钱祖堆坟耀笆对安骚烘闻调听园绢浸痉挞止囊樱它演犬骂琵向酱爪脖趣工微谗选改奇益吮敞剧艘宦赶孕镑缚责修胳柒继券坤百捻贮序解吻凶袄谆贩癣栅只泥炼原瞻镁壮斩扭墨屿座它每装羹侍裔颅阔宪螺斥疥均天念蛋灰资呜甸窒梢焦纹扰己搅狱赦证虑蔑尖岿碟静勉速察俩房番捏样散薛全颊绊皋绎哼杯羡式燥后噎噶绞宜极导泼凯欠汝沽惨趁炒豢楚戌翰竭妈掀寞沛魄挂锑雇裳斥狐据洱碍妙闯霄物钻氧卓厢骤热慰存窜老喇挂灯虹护挽耘庙吮迢愤嗜抠景棠嘲暮琉冉呜长盔膘哪鸦铲韵兼马对暴摈终卉周改阔协绘孔楚忌集耿轴筷兜啤巴资捏来册捻什洛林拢钨褥蓟撕荷钩彭淀西驳谦拒缮介

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